- •Аннотация
- •107Стр., 25 рис., 30таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»
- •Характеристика объекта исследования
- •Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) ооо «сказка-град»
- •Описание сценария деятельности отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления групповых заявок от юридических лиц на посещение парка развлечений ооо «Сказка-град»
- •Оценка документооборота отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •2.4.1. Построение диаграммы вариантов использования
- •2.4.2. Построение диаграммы последовательности.
- •2.4.3. Построение диаграммы конечных автоматов.
- •2.4.4. Построение диаграммы деятельности
- •3. Проектирование информационной системы отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Выбор архитектуры ис
- •Проектирование структуры бд
- •Проектирование структуры ис
- •Построение диаграммы вариантов использования
- •Построение диаграммы компонентов
- •Построение диаграммы классов
- •Построение диаграммы развертывания
- •Построение диаграммы последовательности
- •Диаграмма конечных автоматов
- •4 Разработка интерфейса информационной crm-системы ооо "Сказка-Град"
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Список использованной литературы
Разработка приложений
К разработке приложений относится проектирование интерфейса пользователя и прикладных программ, предназначенных для работы с базой данных.
В большинстве случаев проектирование приложений нельзя завершить до окончания проектирования базы данных. С другой стороны, база данных предназначена для поддержки приложений; для этой базы данных должен постоянно происходить обмен информацией.
Необходимо убедиться, что все функциональные возможности, предусмотренные в спецификациях требований пользователей, обеспечиваются интерфейсом пользователя соответствующих приложений.
Необходимо разработать пользовательский интерфейс приложений базы данных. Этот интерфейс должен представлять необходимую пользователю информацию самым удобным для него образом.
Следует признать, что пользовательские интерфейсы являются одним из важнейших компонентов системы. Если интерфейс легко осваивается персоналом, прост в использовании, интуитивно понятен и устойчив к ошибкам, то пользователи легко научатся извлекать пользу из представленной в нем информации.
Создание прототипов
В традиционном проектировании важнейшую роль играют прототипы.
На различных этапах процесса проектирования системы имеется возможность либо полной реализации приложения базы данных, либо создание его прототипа, т.е. создание рабочей модели приложения баз данных.
Прототип - это сокращенная версия информационной системы, которая позволяет получить общее представление об её основных функциях. Прототип приложения базы данных создается для того, чтобы дать пользователям возможность опробовать его в работе и определить, какие из функциональных средств системы отвечают своему назначению, а какие – нет. После опробования прототипа пользователь должен указать, какие функции не являются необходимыми, а так же описание функций, которых стоит включить. Таким образом, прототип является инструментом, позволяющим проанализировать работу системы в целом, и определить степень соответствия с желаемым результатом проекта базы данных. Использование прототипов позволяет относительно дешево и быстро создать работающую систему.
Пробная версия информационной системы была создана с помощью инструментального средства C++. Разработанная программная система отвечает всем стандартам современного программного обеспечения, а именно графический интерфейс, динамическое обновление данных и управление при помощи практически одной «мыши» (рисунок 4.1).
Рис. 4.1 Интерфейс программы
На данном рисунке изображен предполагаемый интерфейс Клиентской карточки, которая является одним из основных элементов информационной системе.
5. Социальная значимость проекта
В процессе выполнения дипломной работы удалось решить основные социальные проблемы, выделенные в пункте 1.7. Возможность ранжирования клиентов и предложения им специализированной бонусной кампании позволяет получать максимальный доход от каждого клиента, так как информационная система содержит функции по учету затраченных средств и перечню уже используемых клиентами услуг. Повышение доходности от клиентов может напрямую отразиться на заработной плате сотрудников ООО «СКАЗКА-ГРАД» и позволит повысить их мотивацию к работе.
Повышение мотивации сотрудников с ускорением процессов обслуживания клиентов будет являться основой для улучшения качества и увеличения объема оказываемых услуг.
Разработанный проект ИС является социально значимым для следующих категорий граждан, связанных с деятельностью ООО «СКАЗКА-ГРАД»:
1. Сотрудники ООО «СКАЗКА-ГРАД»;
2. Руководство ООО «СКАЗКА-ГРАД»;
3. Потребители услуг ООО «СКАЗКА-ГРАД».
Для сотрудников ООО «СКАЗКА-ГРАД» внедрение и использование спроектированной информационной системы повлечет снижение рутинности в ежедневно выполняемых операциях. Осуществление информационной системой таких функций, как: ранжирование клиентов, быстрый поиск по базе клиентов, учет в базе истории сделок и списка потребляемых услуг позволит существенно снизить трудоемкость операций, выполняемых менеджерами отдела по работе с клиентами.
Ведение в базе информационной системы истории взаимодействия с клиентами и наличие функций поиска клиентов с указанием необходимых параметров способствует упрощению процедуры отчетности менеджерами перед начальством по объему выполненных работ. Это также положительным образом скажется на руководстве ООО «СКАЗКА-ГРАД», которое, обладая оперативной информацией о работе отдела по работе с клиентами, сможет принимать своевременные управленческие решения относительно сужения или расширения спектра оказываемых услуг, проводимой рекламной кампании и программах скидок.
Использование менеджером отдела по работе с клиентами спроектированной информационной системы в процессе приема клиентов позволит сократить время, затрачиваемое в процессе консультирования и заключения договоров. Со стороны клиентов это отразится в повышении лояльности к ООО «СКАЗКА-ГРАД» и возможном росте количества потребляемых услуг.
Все вышеперечисленное свидетельствует о социальной значимости результатов, полученных мною в процессе написания дипломной работы. Разработка спроектированной мною системы и последующее ее внедрение в отдел по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД» позволит решить важные социальные проблемы, обозначенные в ходе исследования предметной области.