- •Реферат
- •Оглавление
- •Введение
- •Определение границ предметной области
- •Цели и предмет деятельности ооо «Мика-Сервис»
- •Организационная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Функциональная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Информационная модель ооо «Мика-Сервис»
- •Основные бизнес-процессы ооо «Мика-Сервис»
- •Сценарий проблемного бизнес-процесса организации работы по обслуживанию заявки клиента
- •Выявление причины появления проблем во время обслуживания заявки клиента в ооо «Мика-Сервис»
- •Содержательная постановка задачи
- •2 Системное исследование ооо «Мика-Сервис»
- •Математическая модель и ее оптимизация
- •Оптимизированный сценарий уведомления клиента о состоянии работ по его заявке
- •Выбор и обоснование case-средств для построения модели
- •Модели бизнес-процессов ооо «Мика-Сервис»
- •Формирование требований к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •3 Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров
- •«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб
- •«Сервисный центр» от компании Inlinesoft
- •Naumen Service Desk
- •Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров
- •Информационные связи информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Выбор архитектуры информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Проектирование структуры информационной системы Online-доступа ооо «Мика-Сервис»
- •Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ооо «Мика-Сервис»
- •4 Реализация информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Выбор средств реализации информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Среда разработки
- •Технические средства
- •Прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
- •5 Социальная значимость разработки
4 Реализация информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
В разделе мною приведены результаты выбора средств реализации проектируемой информационной системы: Операционная система, система управления базами данных, среда разработки и технические средства. Описан прототип ее интерфейса, описание работы для пользователя.
Выбор средств реализации информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ооо «Мика-Сервис»
Операционная система
1) SUSE Linux Enterprise Server– масштабируемая и высокопроизводительная основа для защищенного функционирования вычислительных систем масштаба предприятия. Благодаря широким функциональным возможностям этот продукт компании Novell® отвечает требованиям современных сетей и запросам пользователей. Развертывание, настройка и обслуживание продукта SUSE Linux Enterprise Server 9 в масштабах предприятия не вызывает затруднений. SLES поддерживает широкий спектр аппаратных платформ и сертифицирован ведущими мировыми разработчиками ПО, например, корпорацией Oracle. Благодаря уникальным и открытым средствам управления, можно легко устанавливать, распространять, конфигурировать, защищать и обновлять Linux-серверы в любой части корпоративной сети.
2) Mac OS X Server- операционная система от Apple, построенная на основе операционной системы Mac OS X, и объединяющая в себе мощь UNIX-сервера с простотой в использовании Макинтош. Ее устойчивый фундамент предоставляет вам все преимущества, присущие основанной на UNIX операционной системе, такие как, например, вытесняющая многозадачность, поддержка симметричной многопроцессорности, защищенная память, а также поддержка самых разных сетевых технологий и стандартов обеспечения безопасности. Средства удаленного администрирования позволяют легко производить безопасный мониторинг и администрирование ваших служб из любого места локальной сети или через Интернет. Для максимизации времени бесперебойной работы сервера Mac OS X Server предлагает системы защиты от сбоев, автоматически обнаруживающие и нейтрализующие сбои в системных службах. Основанная на ядре с открытым кодом и доказавших себя в деле индустриальных стандартах, таких как сетевые BSD технологии, операционная система эффективно действует и в многоплатформенном мире. Отличается высокой надежностью и простотой в использовании.
3)Microsoft Windows Server- это операционная система которая помогает ИТ-специалистам полностью контролировать инфраструктуру, обеспечивая беспрецедентную доступность и управляемость, что позволяет достичь более высокого, чем когда-либо, уровня безопасности, надежности и устойчивости серверной среды. ОС Windows Server открывает перед организациями новые возможности, предоставляя всем пользователям, независимо от их местонахождения, доступ к полному набору сетевых услуг. Кроме того, в Windows Server имеются средства для анализа состояния и диагностики операционной системы, помогающие администраторам уделять больше времени развитию бизнеса.
Среди особенностей Windows Server следует отметить работу с сетью, расширенные функции безопасности, удаленный доступ к приложениям, централизованное управление ролями сервера, средства мониторинга производительности и надежности, отказоустойчивость кластеров, развертывание и файловую систему. Эти и многие другие улучшения помогают вывести серверы на максимальный уровень гибкости, безотказности и управляемости.
Определим наиболее важные критерии для разрабатываемой ИС, по которым впоследствии произведем оценку представленных ОС:
Надежность – так как планируется интернет-архитектура, то требования к надежности ОС высоки: бесперебойная работа 24 часа 7 дней в неделю с защитой от вредоносных воздействий
Удобство использования – так как не предполагается выполнения каких-либо сложных операций, то требования к техническому персоналу могут быть не высоки. Следовательно операционная системы должна быть удобна и понятна в использовании сотрудникам со средней квалификацией
Стоимость – операционная система должна быть максимально дешевой. При этом стоит учесть стоимость поддержки, так как зачастую бесплатные серверные ОС Unixобладают высокими ценами на профессиональную техническую поддержку
Доступное программное обеспечение – для операционной системы должен присутствовать набор программного обеспечения и утилит, удобных в использовании и выполняющих все необходимые функции
Рассмотрев вышеперечисленные серверные операционные системы и критерии оценки, произведем выбор наиболее подходящей из них для разрабатываемой системы, сведя в следующую таблицу.
Таблица 8 – Сравнительная оценка серверных операционных систем
Параметры сравнения/ оценка |
Важность параметра |
SUSE Linux Enterprise Server |
Mac OS X Server |
Microsoft Windows Server |
Надежность |
0,35 |
5 |
5 |
4 |
Удобство использования |
0,25 |
3 |
4 |
5 |
Стоимость |
0,15 |
4 |
3 |
4 |
Доступное ПО |
0,25 |
4 |
4 |
5 |
Общая оценка |
|
4,1 |
4,2 |
4,5 |
Вывод: Таким образом проведенные оценки показывают, что нам для решаемой задачи наиболее подходит серверная операционная система Microsoft Windows Server.