Бенчмаркинг
Бенчмаркинг
представляет собой процесс изучения
примера эффективного функционирования
какой-либо иной компании с целью
заимствования данного опыта. Целью
данного процесса является улучшение
каких-либо параметров деятельности
собственной фирмы. Иными словами,
управленческое звено компании А имеет
потребность усовершенствовать некие
характеристики своей фирмы (к примеру,
повысить производительность, улучшить
качество персонала, повысить стандарты
обслуживания клиентов, успешно осуществить
найм временного персонала и т.д.), и
изучает опыт более успешной в этом плане
компании В. Далее происходит адаптация
опыта конкурента под специфику собственной
фирмы, и последующее внедрение полученных
данных в собственную практику.
Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) —
это процесс определения, понимания и
адаптации имеющихся примеров эффективного
функционирования компании с целью
улучшения собственной работы. Он в
равной степени включает в себя два
процесса:оценивание и сопоставление.
Этапы бенчмаркингового проекта
При
проведении бенчмаркинга можно выделить
этапы:
Определение
объекта бенчмаркинга
Выбор
партнера по бенчмаркингу
Поиск
информации
Анализ
Внедрение
