Шаг 1.Прочитайте

Важным стартовым условием успешного анализа бизнес-ситуации является внимательное прочтение предложенного варианта, при этом особое внимание должно быть уделено глубокому пониманию сути описанных событий и выделению ключевой информации.

Шаг 2.Определите проблему, по которой надо принять управленческое решение

В большинстве бизнес-ситуаций проблема четко не обозначена, от ее верного определения зависит эффективность принимаемого решения.

Определение проблемы необходимо письменно зафиксировать в отчете. Оно должно быть ясным, кратким, недвусмысленным. Не следует обозначать более двух проблем, чтобы не усложнять анализ и разработку программы действий по их реализации. Если выделено несколько проблем, следует распределить их по приоритетности.

При определении проблемы попытайтесь представить себя в роли менеджера, которому в данной ситуации предстоит принять конкретное управленческое решение.

Шаг 3.Проанализируйте информацию

Цель шага – собрать, сгруппировать предоставленный объем информации, избавляясь при этом от ненужной и выделяя наиболее важную. Этот шаг потребует наибольшего количества времени, так как от него зависит глубина понимания всей ситуации.

Вы можете:

• разложить сложную ситуацию на части, создав упрощенный вариант;

• рассмотреть ситуацию с различных точек зрения;

• найти ответы на конкретные вопросы: «Что эта информация подразумевает?»; «Что главное для этой фирмы?»; «Каковы цели бизнеса?».

Анализ информации должен закончиться кратким изложением ваших заключений (ответов), на основании которых вы будете принимать решение.

Шаг 4.Скорректируйте проблему

Возможно, что после всесторонне проведенного анализа бизнес-ситуации Вам потребуется скорректировать первоначально установленную проблему.

Шаг 5.Сформулируйте альтернативы

Полный анализ ситуации потребует разработки и рассмотрения пакета альтернативных вариантов программы действий, из которых менеджеру предстоит выбрать наиболее разумный.

Альтернативы должны четко отличаться друг от друга, их должно быть не более 2–3.

Шаг 6.Оцените альтернативы

На этом этапе менеджер должен отклонить некоторые альтернативы, обосновать свой выбор и принять окончательное решение, предложить конкретную программу действий по разрешению проблемы.

Вы можете составить следующую таблицу:

Альтернатива	«За» (преимущества)	«Против» (недостатки)	Принять:+ Отклонить: -

Шаг 7.Разработайте план решения проблемы

Центральное место отчета – это разработка плана воплощения Вашего управленческого решения.

План – это ограниченная во времени последовательность условных шагов с четким адресом исполнителя: кто и что делает, как, когда, зачем, в какой последовательности.

Таким образом, цель плана – разработать меры для решения проблемы бизнес-ситуации и решения для устранения узких мест организации, ее перестройки и преодоления на этом пути сопротивления переменам со стороны внешней и внутренней среды.

Шаг 8.Приготовьте отчет

При подготовке письменного отчета, который будет обсуждаться в аудитории и проверяться преподавателем, необходимо еще раз проанализировать всю ситуацию с различных точек зрения, расставить акценты, отредактировать свой отчет, избавиться от лишних теоретических рассуждений.

Отчет должен быть четким, логичным в изложении и аккуратным в оформлении.

Шаг 9.Обсуждение в микрогруппе

После индивидуальной подготовки отчетов проводится их «неформальное» обсуждение в микрогруппах из 4–5 студентов. В предварительной дискуссии в течение 30–45 минут составляются различные варианты решения бизнес-ситуации, учитываются разные мнения, подходы партнеров, на основании которых микрогруппа принимает совместное решение.

Шаг 10.Обобщение итогов в аудитории

Завершающий шаг – это обсуждение под руководством преподавателя предложенных микрогруппами вариантов решения бизнес-ситуаций в общей аудитории.

Важную роль в дискуссии играет манера преподнесения результатов анализа, аргументированность предлагаемого управленческого решения, умение убеждать, слушать партнеров, выступать публично.

10