- •Тема 1. Теоретические основы деловой коммуникации
- •Тема 2. Социально-психологические аспекты деловой коммуникации
- •Тема 3. Технология проведения деловой презентации и совещания
- •Тема 4. Вербальные и невербальные средства коммуникации
- •Тема 5. Социальное влияние и социальная установка в деловой коммуникации
- •Тема 6. Роль групповых эффектов в деловой коммуникации
- •Тема 7. Управление конфликтами в деловой коммуникации
- •Тема 8. Эффективная организация межличностных коммуникаций менеджера
- •Тема 9. Ведение деловой беседы и спора
Тестовые задания
Тема 1. Теоретические основы деловой коммуникации
1.Особенностью деловой коммуникации является:
а) устность;
б) регламентированность;
в) позитивный настрой;
г) обмен новыми идеями
2.Целью деловой коммуникации является:
а) извлечение выгоды для себя;
б) создание оптимальных условий для плодотворного сотрудничества, успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками;
в) распознавание сути личности партнера деловой коммуникации;
г) достижение взаимной симпатии между партнерами
Задание: Выберите методы нейтрализации техник манипуляции:
а) мимо ушей;
б) расставить точки над i;
в) контрманипуляция;
г) все перечисленное
Задание: какое из положений является "мифом" о природе деловой коммуникации?
а)не всегда отправленное информационное сообщение равняется полученному
б)общение происходит в основном с помощью слов
в)общение может быть бессознательным и происходить непреднамеренно
г) даже если говорит один человек, общение является двухсторонним процессом
Задание: Деловая коммукникация — процесс, при котором происходит:
а) Обмен деловой информацией и опытом работы
б) Предполагает достижение определенного результата в совместной работе
в) Решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели
г) Все ответы верны
Задание:способы общения – это...
а) Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому
б) Ради чего существо вступает в акт общения?
в) Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая пере- дается в процессе общения от одного существа другому
г) Взаимодействие между людьми
Задание: Выберите пункт, который не является мифом о природе коммуникативного процесса.
а) Общение – это действие, направленное в одну сторону.
б) Слушатель понимает слова по-своему.
в) Мы общаемся, в основном, с помощью слов.
г) Информации много не бывает.
Задание: Что является объектом изучения деловой коммуникации?
а) информационный обмен между личностями и группами;
б) средства связи для обмена информацией;
в) особенности поведения личности и групп в деловом взаимодействии;
г) эффективность деловых переговоров.
Задание: Какому понятию соответствует данное определение: столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций?
а) Конфликт
б) Деловые переговоры
в) Спор
г) Дебаты
Задание: Содержание общения – это …
а) То, ради чего люди вступают в общение.
б) Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.
в) Расшифровка информации
г) Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации
Задание: что из перечисленного не является стратегией самопрезентации?
а)самореклама
б)мольба
в)стремление понравиться
г)превосходство
Тема 2. Социально-психологические аспекты деловой коммуникации
2.Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого, формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека, и называется:
а) коммуникация;
б) аттитюд;
в) аттракция;
г) рефлексия
3.Как называется механизм психологической защиты, при котором человек бессознательно переводит трансформацию одного психологического состояния в другое:
а) замещение;
б) реактивное образование;
в) идентификация;
г) проекция
Задание: Механизм психологической защиты от неприятной ситуации, в основе которого лежит перенос реакции с недоступного объекта на доступный или замена неприемлемого действия приемлемым - это:
а) реактивное образование;
б) вытеснение;
в) замещение;
г) отрицание.
Задание: какой из когнитивных процессов характеризуют следующие параметры: широта, глубина, самостоятельность, гибкость, быстрота и критичность ума?
а)внимание
б)представление
в)воображение
г)мышление
Задание: Как преодолеть волнение:
а) отказ от мысли, что Вы должны быть всегда совершенны ;
б) не думать о содержании выступления;
в) не фокусировать взгляд на дружелюбных лицах;
г) не представлять результат, который хотите получить
Задание: Наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные
качества – это основная задача:
а) самопрезентации;
б) социализации;
в) социального контроля;
г) социального влияния
Задание:Механизм психологической защиты от неприятной ситуации, в основе которой лежит осознанное избавление памяти человека от тех мыслей, чувств, желаний, воспоминаний, которые вызывают у него тревогу и беспоойство — это:
а)Рационализация
б)Отрицание
в)Вытеснение
г)Замещение
Задание:Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
а) Установление зрительного контакта
б) Установление обонятельного контакта
в) Установление тактильного контакта
г) Установление слухового контакта
Задание: Что, с точки зрения З.Фрейда, осуществляют психические феномены Сверх-Я в практике делового общения?
а) нравственный контроль за поведением партнеров;
б) низкий уровень этического поведения;
в) селективный отбор и сортировку желаний, влечений;
г) верно а) и в).
Задание: Согласно Карнеги, существует несколько основных фоновых методов для установления контакта. Какой из ниже перечисленных методов является лишним?
а) Улыбайтесь;
б) Запоминайте и правильно употребляйте имена;
в) Не фиксируйте недостатки;
г) Подвергайте собеседника конструктивной критике.
Задание: Перцепция - это
а)восприятие друг друга
б)взаимодействие во время кооперации
в)обмен информацией
г)взаимодейтвие во время конфликта
Задание: Ниже представлены примеры, с помощью которых можно расположить к себе партнера. Выберите лишний вариант.
а) “Зеркальное отношение”
б) “Терпеливый слушатель ”
в) “Имя собственное”
г) “Тайный покупатель”