- •Изучение поведения потребителей на рынке чая Введение
- •Характеристика спортивной обуви как товара
- •1. Осознание потребности и выявление мотивов покупки
- •Данные опросов (сводные таблицы)
- •6. Выбор марки чая компенсаторным методом м.Фишбейна
- •7. Выбор марки чая некомпенсаторным методом м.Фишбейна
- •Модель поведения потребителей при покупке товара
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт – Петербургский государственный экономический университет»
(СПБГЭУ)
Кафедра маркетинга
Отчёт
по практическим занятиям
Тема №1 «Изучение модели потребительского поведения на примере
рынка чая»
Дисциплина «Потребительское поведение»
Выполнила: Лаптева В.С.
Группа № М-309
Проверил: Погребова О. А.
Санкт-Петербург 2014
Изучение поведения потребителей на рынке чая Введение
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей и тратить все больше времени на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как, когда, где и почему покупает.
Мотивацию и поведение потребителя можно понять через научные исследования. Абсолютные прогнозы невозможны, но стратегические результаты заметно улучшаются при строгом научном подходе и правильном применении результатов исследований.1
Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Изучение покупательского поведения является ключевым моментом в маркетинговой политике. Если маркетинговый процесс заканчивается после потребления товара, то, следовательно, маркетинговая политика должна начинаться со знакомства с потребителем.
Характеристика спортивной обуви как товара
Спортивная обувь является наиболее удобным видом обуви как для занятий спорта, так и для простых прогулок. По уровню популярности среди различных видов обуви в России она занимает третье место.За период с 2009 по 2013 гг объем продаж спортивной обуви в России вырос на 13% до 33,3 млн пар. Импорт спортивной обуви в Россию за этот же период увеличился на 20%: с 23,9 до 28,7 млн пар.
Согласно данным статистики, спортивная обувь (кроссовки, кеды и т.д.) есть у 67% взрослого населения России и 75% детей.
На сегодняшний день существует огромное количество видов спортивной обуви, так она классифицируется: для бега, для городских прогулок, для походов в горы, для игровых видов спорта и т.д.
В настоящее время только одна торговая компания «NIKE» предлагает более 400 моделей кроссовок. Популяризация спорта в России приводит к расширению ассортимента спортивной одежды и обуви , что делает данный рынок привлекательным для многих товаропроизводителей и продавцов, поэтому рынок спорта постоянно пополняется новыми «игроками», а ассортимент – новыми торговыми марками.
1. Осознание потребности и выявление мотивов покупки
Осознание потребности - начальная стадия любого процесса принятия решения. Осознание потребности происходит, когда человек ощущает нужду в покупке товара. Чай включается в продовольственную корзину, состоящую из предметов первой необходимости, поэтому мотивом, влияющим на активизацию потребности в приобретении данного продукта кроме собственного употребления, может быть выделен только такой мотив, как покупка чая в подарок.
2. ПОИСК ИНФОРМАЦИИ
После появления осознания потребности потребитель начинает поиск способов удовлетворённости потребности.
Для выбора товара и места покупки чая потребитель обращается к следующим источникам:
-собственный опыт
- Интернет
- ТВ реклама
- советы знакомых
Рис. 1. Источники информации для потребителей, решившись купить чай
3. ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ ЧАЯ
Перейдя на стадию оценки вариантов чая, потенциальный покупатель начинает анализировать предложенные свойства товара в соответствии с собственными стандартами и оценками.
Необходимо знать, какие характеристики товара важны для потребителя, и как потребитель будет оценивать эти характеристик.
Наиболее важными характеристиками чая являются:
Цена
Качество
Вкус
Ассортимент
Упаковка
4. ВЫБОР МЕСТА ПОКУПКИ ЧАЯ
Процесс покупки чая осуществляется в основном в розничных торговых точках, небольших супермаркетах, крупны гипермаркетах, таких как: Карусель, Магнит, Лента, О`Кей, Ашан и др.
Из выявленных более популярных марок чая мы рассмотрим самые покупаемые:
5. ВЫБОР МЕСТА ПОКУПКИ ОБУВИ
Процесс покупки осуществляется, как правило, в розничных торговых точках, хотя в последнее время развиваются и иные формы продаж
Опрос
Респондент 1.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
7 |
8 |
9 |
9 |
7 |
Adidas |
8 |
6 |
6 |
4 |
6 |
Asics |
6 |
5 |
5 |
4 |
5 |
Reebok |
6 |
7 |
7 |
8 |
6 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
Респондент 2.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
6 |
9 |
8 |
7 |
8 |
Adidas |
7 |
5 |
6 |
8 |
9 |
Asics |
8 |
8 |
9 |
6 |
6 |
Reebok |
9 |
6 |
7 |
9 |
7 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
Респондент 3.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
9 |
7 |
7 |
10 |
8 |
Adidas |
10 |
5 |
5 |
6 |
8 |
Asics |
10 |
5 |
4 |
8 |
7 |
Reebok |
9 |
4 |
3 |
5 |
8 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
2 |
5 |
5 |
2 |
5 |
Респондент 4.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
9 |
10 |
10 |
10 |
10 |
Adidas |
8 |
10 |
10 |
8 |
9 |
Asics |
8 |
6 |
6 |
4 |
5 |
Reebok |
9 |
5 |
5 |
4 |
4 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
4 |
5 |
5 |
5 |
3 |
Респондент 5.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
Adidas |
9 |
7 |
7 |
6 |
8 |
Asics |
6 |
8 |
6 |
9 |
6 |
Reebok |
7 |
8 |
9 |
7 |
6 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
4 |
4 |
5 |
4 |
3 |
Респондент 6.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
6 |
9 |
7 |
6 |
8 |
Adidas |
6 |
6 |
9 |
9 |
5 |
Asics |
8 |
6 |
8 |
9 |
7 |
Reebok |
7 |
8 |
8 |
8 |
9 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
5 |
5 |
3 |
4 |
4 |
Респондент 7.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
7 |
9 |
10 |
10 |
10 |
Adidas |
8 |
7 |
7 |
5 |
7 |
Asics |
7 |
8 |
8 |
7 |
7 |
Reebok |
9 |
5 |
4 |
6 |
8 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
4 |
5 |
5 |
3 |
4 |
Респондент 8.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
5 |
8 |
9 |
10 |
8 |
Adidas |
6 |
5 |
7 |
4 |
7 |
Asics |
5 |
6 |
6 |
3 |
5 |
Reebok |
8 |
4 |
3 |
6 |
4 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
3 |
5 |
5 |
4 |
4 |
Респондент 9.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
5 |
8 |
8 |
6 |
7 |
Adidas |
8 |
8 |
7 |
9 |
7 |
Asics |
9 |
9 |
7 |
9 |
8 |
Reebok |
6 |
6 |
5 |
8 |
9 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
Респондент 10.
Марка |
Средняя оценка характеристик товара по 10-и балльной шкале | ||||
|
цена |
Внешний вид |
бренд |
комфорт |
качество |
NIKE |
6 |
9 |
7 |
8 |
8 |
Adidas |
7 |
8 |
6 |
7 |
8 |
Asics |
8 |
8 |
6 |
8 |
7 |
Reebok |
9 |
5 |
3 |
4 |
6 |
Важность показателя по 5-и бал. шкале |
4 |
5 |
5 |
3 |
2 |