Раздел 3

Таблица для определения варианта задания третьего раздела

курсовой работы

	Номер варианта
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Номера ситуаций	1;15	2;16	3;17	4;18	5;19	6;20	7;10	8;11	9;12	10;13
	Номер варианта
	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Номера ситуаций	11;14	12;15	13;9	14;8	15;7	16;6	17;5	18;1	19;2	20;4

Выполнение третьего раздела работы предполагает решение приведенных ниже конфликтных ситуаций [6]. Перед тем, как непосредственно начать выполнение задания, следует вспомнить основные теоретические положения по темам «Конфликты в организационном поведении», «Мотивация и стимулирование в организации». Предлагая пути выхода из конфликтной ситуации либо конфликта, необходимо предварительно определиться со следующими вопросами, подробно изложив и обосновав своё мнение:

1. в какой стадии находится ситуация: конфликта или пока ещё конфликтной ситуации;

2. к какому типу принадлежит произошедший либо намечающийся конфликт;

3. какие стратегии решения конфликта здесь наиболее эффективны и почему;

4. какие мотивы определяют поступки участвующих сторон;

5. какие методы мотивации и стимулирования при необходимости следует применить;

6. возможно ли какое-либо нестандартное решение в данном случае, предложите и обоснуйте.

Ситуация 1

Вы, как руководитель, направляете двух работников в командировку, но один наотрез от этого отказывается, мотивируя плохими отношениями между ними. Ваши действия…

Ситуация 2

Вы заместитель начальника отдела, все сотрудники которого-женщины. В силу своего характера, или по каким-то другим причинам, вы не нравитесь никому в этом отделе. Руководитель предлагает перебраться вам в отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, так как вам необходима информация, оперативно поступающая от сотрудников отдела. Как поступите?

Ситуация 3

Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил, что посетители довольны ассортиментом, качеством пищи, качеством обслуживания. Но посетители не хотели бы приходить в это кафе в следующий раз, т.к. персонал плохо относится друг к другу, работники ругаются между собой, грубят, создавая впечатление, что они не любят ни свою работу, ни саму организацию.

Какие действия необходимо произвести директору для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы?

Ситуация 4

На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы, по стечению обстоятельств, задержались дома, и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас уже 20 минут.

Как Вы поведете себя в этой ситуации?

Ситуация 5

Вы проводите производственное совещание. Один из присутствующих, инженер Савин, резко высказался против Вашего предложения, мотивируя свою точку зрения заботой об интересах коллектива. В душе Вы не уважаете этого человека, считаете его обыкновенным «критиканом», плохим работником.

Как Вы отреагируете на выступление инже­нера Савина?

Ситуация 6

В возглавляемый Вами отдел принят новый сотрудник. Он доб­росовестно работает и со вкусом одевается. Сравнив мысленно себя с ним, Вы приходите к выводу, что Ваш внешний вид оставляет желать лучшего. А тут еще распространилась среди подчиненных шутка насчет Ваших брюк и покроя пиджака.

Постановка задачи: как вести себя в этой ситуации?

Ситуация 7

Начальник, вместе с которым вы ходили на встречу с важным заказчиком, переусердствовал и все испортил. Создалась крайне неприятная ситуация. Вам не хотелось бы еще раз оказаться в ана­логичной ситуации, а совместные заключения договоров еще предполагаются.

Ваши действия?

Ситуация 8

Ваша секретарша говорит Вам: «Вчера Вы попросили меня на­печатать этот доклад после рабочего дня, поскольку он Вам был срочно нужен. Мне это было очень некстати, потому что пришлось отказаться от назначенной встречи. И теперь Вы разговариваете со мной таким неуважительным тоном из-за того, что я допустила несколько опечаток?»

Как Вам необходимо повести в данной ситуации?

Ситуация 9

Идет собрание... Слова одного из подчиненных явно приятны Вам. Он хвалит Ваши организаторские способности, хватку, умение воодушевлять людей и т.д. При этом приводятся конкретные примеры.

Постановка задачи: Как следует Вам отреагировать на это выступление в своем заключительном слове?