3. Інформаційні підсистеми управління
Відповідно з ієрархією управління підприємства інформаційні системи мають 4 рівні поділу і використання інформації.
стратегічний;
управлінський;
знання;
експлуатаційний.
Відповідне інформаційне супроводження визначається для кожної функціональної області: маркетингу і продажів, планування, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку, людських ресурсів, забезпечення якості.
Інформаційні системи (підсистеми) стратегічного рівня - інструмент допомоги керівникам вищого рівня. З їх допомогою проводять стратегічні дослідження, аналізують тривалі тренди, тенденції і у справах фірми, і в діловому оточенні. Їх основне призначення - приводити у відповідність зміни в умовах зовнішнього середовища з існуючої організаційної можливістю отримання переваг.
Основними питаннями, які вирішуються на цьому рівні:
Який буде рівень зайнятості через п'ять років?
Які тривалі промислові фінансові тренди і де можливі наші підйоми і спади?
Які вироби ми повинні робити через три роки, через п'ять років?
Акції яких компаній слід придбати в розрахунку на довгострокову перспективу?
Системи (підсистеми)управлінського рівня призначені для контролю, управління, прийняття рішень і адміністративних дій середніх менеджерів. Основні питання, які вирішуються на цьому рівні:
добре працюють керовані об'єкти?
чи потрібно поліпшувати систему управління?
які зв'язки стали непотрібними? які бізнес-процеси потребують поліпшення?
Системи рівня управління дозволяють швидко складати періодичні звіти, виконані за затвердженими шаблонами. Наприклад – звіти про реалізацію продукції на складах фірми, про роботу торгового відділу, про роботу фінансового відділу, який контролює витрати для службовців повідомляючи, коли фактичні витрати перевищують бюджети.
Системи рівня управління підтримують в деяких випадках і прийняття нестандартних рішень, тобто вони часто відповідають на питання "що, якщо ...?". Що станеться з виробничим календарним планом, якщо ми подвоїмо продаж у грудні? Що станеться з нашими дивідендами, якщо оплата буде відстрочена протягом шести місяців? Відповіді на ці питання часто вимагають нових даних, які не можуть бути отримані від існуючих систем експлуатаційного рівня.
Системи (підсистеми) рівня знання призначають для підтримки роботи працівників знання, аналітиків при обробці поточної інформації. Мета систем рівня знаннь полягає в тому, щоб допомогти фірмі інтегрувати нові знання в бізнес і керувати підсистемами знання, які потрібні для поточної та перспективної діяльності фірми чи організації. Розробка систем рівня знаннь, особливо у офісних системах, є однією з найбільш привабливих областей розробки програм в інформатизації бізнесу.
Системи (підсистеми) операційно-експлуатаційного рівня підтримують управління операціями, стежать за елементарними діями організації, такими як продажі, платежі, робота з депозитами, платіжними відомостями, кредитування оперативних фінансових рішень, і регулюють потік матеріалів на виробництві. Основна мета систем на цьому рівні полягає в тому, щоб щоб правильно організувати інформаційні потоки на підприємстві. Для відповіді на організаційні, технологічні та виробничі питання інформація повинна бути доступна, оперативна і точна. Це найбільш автоматизована частина будь-якого підприємства.