1.2. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі

Перед початком навігації представники пароплавства і турфірми за участю капітана судна, директора суднового ресторану і керівника круїзу комісійно приймають судно – проводять огляд суднових пасажирських приміщень і устаткування з метою визначення їхньої готовності до перевезення туристів, про що складають відповідний акт. Судна в початкових пунктах рейсу подаються для посадки на туристських лініях за 2 години до відправлення.

Пароплавством і турфірмою до початку туру розробляється загальний режим дня. Дотримання установленого внутрішнього розпорядку на судні обов'язково для всіх туристів і обслуговуючого персоналу. Реєстрація туристів здійснюється керівником круїзу до їхньої посадки на судно в приміщенні річкового вокзалу, наданому пароплавством (портом). При наявності в наданому приміщенні телефону представник туристської ферми має право користуватися їм по службових питаннях.

При продажі туру туристу повідомляється про закінчення реєстрації (посадки) за 30 хвилин до відправлення судна.

До початку посадки – керівник круїзу зобов'язаний пред'явити касі (або бухгалтерії) вокзалу копію доручення внесених платежів (або підтвердження пароплавства про підучені за даний рейс платежах) і після реєстрації туристів за 30 хв. до відправлення судна – довідку про кількість туристів, що пройшли реєстрацію на даний рейс, із указівкою категорій пасажирських місць. На підставі цих документів при пред'явленні їм доручення керівникові групи видається під розписку груповий квиток на виконання туристського рейса. Груповий квиток здається капітанові судна на початку посадки і залишається в нього до закінчення рейса. По закінченні рейса квиток повертається керівникові круїзу

На початку туристського рейса капітан судна, керівник круїзу за участю помічника капітана, директор ресторану, суднового медика проводять бесіду з туристами про умови поїздки, правилах поведінки на судні, на березі, під час купання і т.д.

На борті теплохода туристам надаються різні види послуг (деякі з них можуть бути платними).

Безкоштовними послугами звичайно бувають: користування музичними, читальним салонами, кінозалом для проведення зборів і концертів, телевізором у салоні для перегляду трансльованих телепрограм, шезлонгами і лежаками солярію; надання першої медичної допомоги в медпункті.

Додаткові послуги з оплатою за готівку:

- прийом замовлень на подачу таксі до причалу;

- бронювання місць у готелях річкових вокзалів;

- надання кают у початкових і кінцевих пунктах під час межрейсовых стоянок як готелі;

- бронювання квитків на суміжні види транспорту;

- перенесення багажу;

- продаж товарів у кіосках і буфетах (панах);

- користування гладильної і послугами перукарні;

- прийом радіотелеграмм;

- користування сауною (душем) і камерою схову;

- прокат спортивного інвентарю, їдальні і чайному посудові, музичних інструментів і багато чого іншого.

Спортивний і культінвентар, книги, журнали, туристське устаткування, необхідні для проведення культмасових заходів на судах і зелених стоянках, а також музичні приналежності (плівки, пластинки, магнітофони і т.п.) надаються туристам турфирмою. Для збереження інвентарю, книг і устаткування турфірми капітан виділяє на судні приміщення. Представникові турфірми надається можливість трансляції через судновий радіовузол необхідної для туристів інформації, а також музичних програм у погоджене з капітанам час.