- •Тема 1. Основные категории, понятия и показатели качества.
- •1. Роль качества продукции в рыночной экономике
- •2. Основные категории и понятия.
- •3. Основные показатели качества
- •4. Комплексная оценка уровня качества объекта
- •1. Определение цели оценки.
- •2. Выбор номенклатуры единичных показателей качества.
- •3. Определение значений единичных показателей качества базового и оцениваемого объекта.
- •5. Определение весовых коэффициентов.
- •6. Выбор метода свертывания относительных единичных показателей.
- •7. Оценка уровня качества.
- •8. Принятие решения.
- •Тема 2. Основные методы управления качеством
- •Лист сбора данных (лсд)
- •Гистограмма
- •7) Контрольные карты Шухарта
- •Тема 3. Комплексный подход к повышению качества продукции
- •Тема 4. Эволюция систем управления качеством
- •14 Принципов совершенствования качества э. Деминга
- •10 Составляющих повышение качества д. Джурана
- •Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом исо 9000
- •Тема 5. Отечественные системы управления качеством.
- •Тема 6 Экономическое содержание понятия качество.
- •Тема 7 Стандартизация в управлении качеством.
- •Тема 8. Роль сертификации в управлении качеством.
- •Тема 9. Метрологическое обеспечение качества продукции
Тема 8. Роль сертификации в управлении качеством.
Сущность и основные понятия сертификации
Сертификация – представляет собой деятельность по документальному подтверждению соответствия продукции, услуги, процесса или системы установленным стандартам.
Цели сертификации:
Защита человека и окружающей среды от потенциально опасной продукции;
Содействие потребителям в приобретении качественных товаров и услуг;
Создание условий для деятельности хозяйствующих субъектов (предприятий, организаций) на национальном и международном рынках.
Различают несколько видов сертификации:
Обязательная сертификация является средством государственного контроля над безопасностью продукции. В России обязательной сертификации подлежат товары и услуги, предназначенные для личного потребления, средства производства, оружие, транспортные средства и т.д.
Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между ними и органом по сертификации. За рубежом не существует деления сертификации на обязательную и добровольную.
Самосертификация (заявление изготовителя или поставщика) заключается в том, что изготовитель или поставщик сам выполняет все необходимые действия и заявляет об этом специальным документом или маркировкой продукции (сопроводительного документа) знаком сертификации.
Сертификация третьей стороной производится системой органов, формально не относящихся ни к изготовителю, ни к потребителю продукции и включающей официальные центры (лаборатории) по испытаниям, инспектирующие органы и национальные организации по стандартизации. Сертификация третьей стороной называется системой сертификации.
В настоящее время в РФ действуют 17 систем обязательной сертификации и более 100 систем добровольной.
Объекты сертификации:
Продукция потребительского и производственно-технического назначения;
Работы и услуги;
Системы качества.
Сертификат соответствия – документ, подтверждающий соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара на рынок.
Правовая основа сертификации.
Фактически сертификация в РФ началась в 1992 г. – с принятия законов:
«О сертификации продукции и услуг»;
«О стандартизации»;
«О защите прав потребителей»;
«Об обеспечении единства измерений».
С этого же года вводится обязательная сертификация импортируемых и экспортируемых товаров и услуг по требованиям безопасности.
1993 г. введение Госстандартом ежегодного перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации. В этот перечень в первую очередь включаются товары и услуги, на которые в государственных стандартах установлены требования по обеспечению:
безопасности жизни и здоровью потребителей;
безопасности имущества потребителей;
охраны окружающей среды.
Особенности закона «О защите прав потребителей»
Закон основан на приоритете прав потребителей;
Законом запрещено министерствам и ведомствам принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей;
Закон действует одинаково на всей территории России;
Уточнены основные понятия, связанные с защитой прав потребителей.
Порядок проведения сертификации товаров и услуг
В системе ГОСТ Р предусмотрен следующий порядок сертификации товаров и услуг:
подача заявки на сертификацию в орган по сертификации.
Решение по заявке
Отбор образцов и их испытания
Аттестация производства
Решение о выдаче сертификата
Оформление, регистрация, выдача сертификата и лицензии на использование знака соответствия
Маркировка продукции (упаковки) знаком соответствия
Инспекционный контроль продукции и производства.
Сертификация систем управления качеством
Принципы сертификации систем качества
Добровольность;
Объективность оценок;
Воспроизводимость результатов оценок;
Информативность;
Конфиденциальность.
Объекты оценки
Деятельность по обеспечению качества;
Качество продукции;
Производственная система.
Деятельность по управлению и обеспечению качества оценивается на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9000.
Результатом проверки является один из трех выводов о соответствии установленным требованиям:
1. Полное соответствие;
2. Частичное соответствие (обнаружены незначительные
несоответствия по элементам системы);
3. Несоответствие.