ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
Процент
Процент
идеальных/совершенных идеальных/совершенных
заказов - РО заказов - РО
СвоевременностьПолнотаТочностьСохранность груза
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИКИ
Определяется
Определяется производительностью элементов производительностью элементов логистической инфраструктуры и логистической инфраструктуры и производительностью персонала производительностью персонала
объемы логистической работы (услуг), выполненные техническими средствами, технологическим оборудованием или персоналом, задействованными в ЛС, в единицу времени или удельными расходами ресурсов в ЛС
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИКИ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ЭЛЕМЕНТОВ ПЕРСОНАЛА
ИНФРАСТРУКТУРЫ
ТРАНСПОРТА;
СКЛАДСКОГО ХОЗЯЙСТВА;
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ
СЛУЖБЫ ЛОГИСТИКИ ПО ОСНОВНЫМ КАТЕГОРИЯМ
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИКИ
КОЭФФИЦИЕНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: ГРУЗОПОДЪЕМНОСТИ, ГРУЗОВМЕСТИМОСТИ, ПРОБЕГА (ВРЕМЕНИ РАБОТЫ), ПАРКА ПОДВИЖНОГО СОСТАВА ТРАНСПОРТА;
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОДЪЕМНО-ТРАНСПОРТНОГО И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СКЛАДСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ;
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ КОМПЬЮТЕРОВ, ПЕРИФЕРИЙНЫХ УСТРОЙСТВ, ТЕРМИНАЛОВ, ОРГТЕХНИКИ;
ПРОПУСКНАЯ СПОСОБНОСТЬ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ;
ГРУЗООБОРОТ СКЛАДА В МЕСЯЦ;
КОЛИЧЕСТВО ОБРАБОТАННЫХ ЗАКАЗОВ В ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ;
ГРУЗОВЫЕ ОТПРАВКИ НА ЕДИНИЦУ СКЛАДСКИХ МОЩНОСТЕЙ;
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ НА ЕДИНИЦУ ПРОИЗВОДИМОЙ ПРОДУКЦИИ
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
АТРИБУТЫ ОЦЕНКИ И БАЗОВЫЕ KPI ЛОГИСТИКИ
|
Атрибуты |
Определение атрибутов |
Показатели |
|
|
функционирования |
функционирования |
KPI (основные) |
|
|
логистики |
|
|
|
|
|
|
|
Надежность |
Функционирование цепи поставок при |
Выполнение графиков доставки |
|
|
доставки в цепи |
доставке: правильный продукт – в |
Коэффициент удовлетворенности клиентов |
|
|
нужное место – в заданное время – в |
|
|
поставок |
|
|
|
требуемом состоянии и упаковке – |
Удовлетворение клиента с позиций «совершенного |
|
|
заданного качества и количества – с |
заказа» |
|
|
|
правильно оформленными документами |
|
|
|
|
нужному потребителю. |
|
|
|
|
|
Быстрота реакции |
Скорость, с которой логистика |
Время исполнения заказа |
|
|
цепи поставок |
доставляет товары потребителям |
Длительности отдельных логистических циклов |
|
|
|
|
|
|
Производительность |
Способность |
элементов транспортной, |
Производительность складского подъемно-транспортного |
|
/ресурсоотдача |
складской |
и |
информационной |
и технологического оборудования |
|
|
логистической |
инфраструктуры |
|
логистики |
Производительность транспортных средств |
|
|
обеспечивать |
потребности |
клиентов и |
|
|
инфраструктуры |
конкурентные преимущества |
Производительность/пропускная |
спосбность |
|
|
|
|
|
|
информационной системы |
|
|
Затраты в цепи |
Затраты, связанные с логистическими |
Общие затраты в объеме продаж товаров |
|
|
поставок |
операциями в цепи поставок |
|
Общие затраты на управление цепью поставок |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсоотдача с позиций добавленной стоимости |
|
|
|
|
|
|
Затраты на управление возвратами/отходами |
|
|
Эффективность |
Эффективность логистики в управлении |
Время цикла оборота денежных средств |
|
|
управления |
активами для удовлетворения спроса. |
Запасы, в днях поставки |
|
|
Включает управление всеми активами: |
|
|
логистическими |
|
|
|
основным капиталом (вложенным в |
Количество оборотов активов |
|
|
активами в цепи |
логистическую инфраструктуру) и |
|
|
|
поставок |
оборотным капиталом |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
© В.И. Сергеев |
|
|
|
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ KPI ЛОГИСТИКИ НА ОСНОВЕ БЕНЧМАРКИНГА
ФОКУС НА ЛИДЕРА
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ
ОЦЕНКА БЛИЖАЙШИХ КОНКУРЕНТОВ
АНАЛИЗ СРЕДНЕОТРАСЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 
ФОКУС НА КЛИЕНТА
УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОТ ДОСТИГНУТОГО УРОВНЯ 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭТАЛОННОЙ МОДЕЛИ
ФОКУС НА ЗАРУБЕЖНЫЕ КОМПАНИИ
|
|
|
|
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
6 |
|
|
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
КОНФИГУРАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕТИ
ИСХОДНАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СЕТЬ (ПРИМЕР ДЛЯ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛЕРА)
Поставщики в Поставщики России в Европе
Таможенный
терминал
Консолид. склад (Москва) (Финляндия)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Региональные |
|
Граница |
|
|
|
|
|
сервис-центры |
|
(«Торфяновка») |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Контрактный перевозчик
Оптовые
потребители (корпоративные клиенты)
Центральный
склад (Москва)
ПКТ
Магазины в регионах
Сервисная
компания
Магазины в Москве
Индивидуальные потребители и 
Интернетклиенты
- Собственный транспорт
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
РЕКОНФИГУРАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕТИ
РЕИНЖИНИРИНГ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕТИ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛЕРА
Поставщики в Поставщики России в Европе
Таможенный
терминал
Консолид. склад (Москва) (Финляндия)
Региональные Граница сервис-центры
(«Торфяновка»)
РРЦ «Северо-запад»
|
Оптовые |
Сервисная |
|
потребители |
компания |
|
(корпоративные |
|
|
|
клиенты) |
|
|
Центральный |
Магазины в |
|
склад |
|
Москве |
|
(Москва) |
|
|
РРЦ
Индивидуальные потребители и Интернет- 
клиенты
Магазины в регионах
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
Пример для сетевого ритейла
1.Бизнес-процесс закупки и доставки товаров от зарубежных (внешних) поставщиков по импорту на распределительный центр (РЦ) в Москве.
2.Бизнес-процесс закупки и доставки товаров от российских поставщиков на РЦ.
3.Бизнес-процесс складской грузопереработки, хранения и комплектации заказов в РЦ.
4.Бизнес-процесс доставки товаров с РЦ в магазины Москвы.
5.Бизнес-процесс управления возвратными товарными потоками и браком.
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
Популярные средства моделирования бизнес-процессов
•ARIS Toolset
•CASE-Аналитик
•Design/IDEF (IDEF0, IDEF1x, IDEF CPN)
•BPWin, ERWin, OOWin
•SilverRun
•Oracle Designer2000
•Rational Rose и др.
© В.И. Сергеев |
Международный центр логистики ГУ-ВШЭ |
Тел./факс: (095) 152-06-31, 152-11-71, 152-09-71 E-mail: sergeev@mclog.ru
