1.1. Общая характеристика турагенства ооо «ххх»

Туристическое агентство «ХХХ» является обществом с ограниченной ответственностью - это организационно-правовая форма предприятия. Под ООО понимается объединение граждан и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности, имеющее уставный фонд, разделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами, и несущее ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Участники ООО ХХХ несут ответственность в пределах своих вкладов.

Высшим органом управления ООО «ХХХ» является совет учредителей – собственники компании. В его компетенции находятся вопросы определения главных направлений предпринимательской деятельности, рассмотрение и утверждение смет, отчетов и балансов, избрание и отзыв исполнительного органа и ревизионной комиссии, определение условий оплаты труда должностных лиц, распределения прибыли и определение порядка покрытия убытков и др.

Исполнительным органом ООО «ХХХ» является директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом, наем и увольнение персонала.

Сотрудники компании – главный актив ООО «ХХХ».

Все сотрудники компании: от менеджеров до Директората – прошли собственную систему обучения. Система тренингов, применяемая ООО «ХХХ», позволяет сотрудникам совершенствовать профессиональные навыки, расти и развиваться вместе с компанией.

Тренинги, это активное обучение, направленное на формирование навыков, они представляют собой сочетание разбора теоретического материала и ролевых игр (индивидуальных упражнений) для группы, в которой создается творческая и доверительная атмосфера. Тренинги условно подразделены на две большие группы – коммуникативные и инструментальные. Коммуникативные тренинги ориентированны на развитие у персонала способностей к повышению их компетентности в общении, взаимодействию с клиентами, внешними организациями и коллегами. Инструментальные тренинги предназначены для приобретения и развития профессиональных навыков и умений, самоорганизации.

Таким образом, предметом обучения являются: знания – получение теоретических, методических и практических знаний, необходимых работнику для выполнения своих обязанностей на рабочем месте; умения – способность выполнять обязанности, закрепленные за работником на конкретном рабочем месте; навыки – высокая степень умения применять полученные знания на практике, навыки предполагают такую меру освоения работы, когда вырабатывается сознательный самоконтроль; способы общения (поведения) – форма жизнедеятельности личности, совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, выработка поведения, соответствующего требованиям, предъявляемым рабочим местом, социальные отношения, коммуникабельность.

ООО «ХХХ» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, выездного, и внутреннего туризма с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

Компания имеет практически полный комплекс визуальных констант для одно­значной зрительной идентификации турагенства «ХХХ» и ее предложений на рынке туристских услуг.

-имеется комплект необходимых для сезонной работы по реализации турпродукта и рекламных материалов: фирменная карта мира от «ХХХ», туристские проспекты, компасы;

- имеются альбомы с фотографиями от фирмы;

-имеется фирменный пакет рекламной продукции.

- визитные карточки.

Цель компании: за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.

Производственная структура ООО «ХХХ» представлена на рис. 1.1.

Система управления ООО «ХХХ» включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входит директор предприятия. В качестве управляемой системы выступают все отделы с персоналом.

Туристское агентство ООО «ХХХ»

Отдел

«Международный туризм»

Отдел

«Внутренний туризм»

Рис. 1.1. Производственная структура ООО «ХХХ»

Для рассматриваемого предприятия характерно линейно-функциональная система управления, когда все отдельные специалисты, в зависимости от выполняемых функций, разрабатывают программы работы отделов, которые согласовываются и утверждаются линейным руководителем.

Основным управляющим органом является директор, в компетенцию которого входит решение следующих вопросов:

- формирование годового и перспективного планов работы Общества;

- разработка структуры технологического процесса;

- разработка инструкций для рабочего персонала;

- кадровые вопросы рабочего аппарата;

- определение условий оплаты труда и премирования, порядка применения надбавок;

- организация учета и отчетности;

- публикация информации о результатах деятельности предприятия;

- функции снабженца и бухгалтера.

Занимается составлением и ведением отчетности предприятия баланса, счетов, калькуляций, налоговых отчислений и т.д. Также в его компетенции входит расчет заработной платы всем работникам предприятия, учет всех поступлений и отчислений. На данном предприятии бухгалтерский учет оснащен компьютером, что характеризует ООО «ХХХ» как достаточно развитое и прогрессивное предприятие.

Менеджеры отделов международного и внутреннего туризма занимаются:

- выбором предложений вариантов приобретения и использования готовых турпакетов действующих туроператоров;

В обязанности директора входит:

- рассмотрение предложений старших менеджеров отделов по туризму на предмет

- возможных затруднений в реализации турпродукта по причине меняющейся

- конъюнктуры рынка туристских услуг;

- разработка рекламной кампании соответствующего турпродукта;

- контроль над работой менеджеров.

«ХХХ» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся обслуживанием наших туристов и предоставление им тех же самых услуг. Турагенство «ХХХ» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам программы выездного и внутреннего социального, молодежного, семейного туризма.

Предполагаются следующие направления деятельности фирмы:

- Молодёжный туризм.

- Семейный туризм.

- Познавательный туризм.

- Индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Основные направления работы компании:

- Турция,

- Египет,

- Европейские страны,

- Курорты Средиземного моря,

- Израиль,

- Китай.

Так же компания специализируется на организации эксклюзивных туров по желанию клиента – например поездка на Бразильский карнавал или путешествие по городам Италии на автомобиле – таким образом, в компании можно заказать практически любой тур – все зависит от желания и возможностей клиента.

При выборе туристического маршрута немаловажную роль играют следующие факторы:

1.Фактор привлекательности:

• Историко-культурное наследие, наличие уникальных памятников, материальная база туризма и рекреации, удобное туристко-географическое положение;

2.Экономические факторы:

• Соотношение цены и качества туристко-рекреационных услуг, развитие рынка услуг средств размещения, предприятий питания и досуга, качество туристко-рекреационных услуг, уровень цен на услуги отдыха, разработанность каналов сбыта.

3.Факторы безопасности:

• Обеспечение безопасности от терактов, угроза межэтнических и внутренних конфликтов.

4.Экологические факторы:

• Экологически чистые ландшафты, ухоженность территории, система экологического мониторинга.

5.Технологические факторы:

• Система жизнеобеспечения, состояние коммунального хозяйства.

6.Имеджевые факторы:

Имидж региона и авторитет на рынке услуг.

Таким образом, услуги ООО «ХХХ» рассчитаны широкий круг потребителей.