Глава IV. Читательская почта «трудовой нови» и ее место на страницах газеты
Связь редакции с аудиторией на практике в подавляющем большинстве случаев воплощается в форме работы с читательскими материалами, прежде всего - с письмами. От того, насколько полно редакция использует имеющиеся здесь возможности, зависит и общий успех газеты.
Нельзя не признавать, что с развалом КПСС и переходом общества к рыночным отношениям работа редакции с письмами трудящихся стала необязательной, и многие журналистские коллективы с облегчением отказались от нее. Это закрепил и Закон РФ «О средствах массовой информации» (в статье 42). Ведь отделы писем нередко играли роль своеобразных пересыльных почтовых пунктов, сотрудники которых тратили огромное количество времени и силы на ознакомление с письмами, ответы их авторам, пересылку писем с жалобами в соответствующие инстанции. Однако, несмотря на нехватку кадров и стесненность в финансовом плане, «Трудовая новь» сохранила отдел писем и поддерживает постоянную связь с читателями. Но работа с письмами для районной газеты – это не только эффективный канал обратной связи, но и способ завоевания доверия читателей. Публикация материалов нештатных авторов служит для них стимулом к дальнейшему тесному сотрудничеству, одновременно демонстрирует открытость журналистов «Трудовой нови» по отношению к аудитории. Таким образом оказывается, что интересы обеих сторон смыкаются, они взаимно творчески обогащают друг друга.
Кроме того, работа с читателями позволяет привлечь дополнительную информацию, ведь иногда в письмах можно найти такие факты, которых нельзя получить никаким иным способом.
Рассмотрение читательской почты также необходимо для изучения спроса на информацию. Наряду с социологическими исследованиями аудитории, ее анкетированием, опросами и праздниками газеты редакционная почта дает редакции много полезных сведений. Причем если названные выше методы требуют довольно большой организации и проводятся «Трудовой новью» крайне редко, то читательские письма приходят сами по себе, и редакция может этот поток только усиливать дополнительными организационными мероприятиями, направлять в нужное ей русло. Так, например, в номере от 26 марта 2005г. появилась новая рубрика «Очевидное-невероятное», в рамках которой сотрудники редакции предложили читателям вступить в диалог: «Сегодня мы предлагаем вам новую рубрику «Очевидное-невероятное», где планируем печатать статьи о неразгаданных наукой, но имеющих место в нашей жизни событиях и явлениях: полтергейсте, инопланетянах, загадках природы. Нам важно знать ваше, дорогие читатели, мнение о материалах этой рубрики. Интересна ли для вас эта тема, нужны ли подобные публикации? Пишите, звоните, будем ждать.»15. Таким образом редакция пытается и заинтересовать, развлечь читателей, и привлечь внимание читателей к газете.
Итак, мы видим, что работа с письмами читателей не только не теряет своего значения для журналистов, но и раскрывает дополнительные возможности и направления работы.
4.1. Основные функции работа отдела писем
Итак, письма и обращения аудитории - это прежде всего:
средство связи между властью и массами;
форма участия населения в общественном управлении ;
форма отражения общественного мнения;
источник неформальной и в то же время практически всегда достоверной информации о жизни рядового населения.
Собственно отдел писем выполняет основную роль в работе редакции с читательской почтой. Он принимает ее, обрабатывает (учитывает тематику, географию, характер письма, социальный состав авторов), затем передает сотрудникам редакции либо оставляет себе для дальнейшей работы. Руководитель отдела Е.Чернова выступает на редакционных планерках с обозрением текущей почты. По наиболее интересным письмам редакция периодически организует командировки сотрудников. Их результатом нередко являются крупные материалы под рубриками «По следам письма», «Командировка по просьбе читателей», «Письмо позвало в дорогу», «Острый сигнал». Подборки и полосы писем печатают, как правило, под рубриками «Нам пишут», «Письмо в номер», «Читатель поднимает проблему», «Письма в редакцию», «Мнение читателя», «Наш главный корреспондент - читатель» (Приложение 19). Иногда публикуют не полные письма, а их фрагменты, выдержки – под рубриками «Строки из писем».
Критериями для публикации писем на страницах «Трудовой нови» служат:
актуальность;
общественная значимость;
соответствие направлению газеты.
Любое письмо – это документ, который требует соответствующего обращения.
Техническую обработку и хранение корреспонденции отдел писем осуществляет следующим образом.
Регистрация. Для предупреждения утери письма, отдел писем ведет журнал регистрации корреспонденции.
Обязательное описание в журнале зарегистрированного письма. Оно обязательно включает следующие сведения: порядковый номер, от кого (профессия, социальный статус автора ) и откуда, предложение (для какого работника редакции конкретно) или цель обращения - публикация, жалоба, совет или др.), краткое содержание и когда опубликовано.
Распределение по сотрудникам, которые будут проводить дальнейшую работу.
Оформление запросов по жалобам, просьбам о помощи в официальные инстанции.
Обработанное письмо, то есть оригинал, после публикации возвращается в сектор учета писем на хранение.
Р
азумеется,
ясно, что чем больше писем приходит в
редакцию, чем лучше налажена обратная
связь, тем издание более востребованное
и интересное. Однако во второй половине
девяностых наблюдался существенный
спад читательской активности. Изменение
количества писем, приходивших в редакцию
с 1995 по 2004гг., отражено на следующем
графике.
Как мы видим, на лицо значительное снижение количества читательской почты. Это во многом связано с тем, что люди потеряли доверие к периодическим изданиям. Также немаловажным осложняющим фактором явилось подорожание почтовых услуг. Однако в последние два года показатели количества писем все же выше, чем за предыдущие, что позволяет говорить о возможной стабилизации и возрождении активного сотрудничества с читательской аудиторией.
4.2. Классификация редакционной корреспонденции и подходы к различным видам почты.
Важно выделить цели обращения читателей в редакцию. Вот какие основные позиции можно отметить:
сообщение редакции и всей аудитории новых и важных фактов, привлечение к ним общественного внимания;
желание поделиться своими чувствами и мыслями по интересующей проблеме, высказать свое мнение, предложение по ее решению;
стремление повлиять, воздействовать с помощью редакции на работу различных организаций, то есть принять участие в управлении государственными и общественными делами;
желание высказать свое мнение, отношение к работе редакции, к выступлениям газеты, повлиять на ее работу;
стремление получить от редакции, ее сотрудников какую-либо информацию (познавательного, практического, справочного характера) или совет в сложной ситуации, помощь в социальной ориентации;
стремление к самовыражению, общественному признанию, творческой реализации;
желание установить общение с журналистами как с заочными собеседниками, облегчить свое психологическое состояние.
Основные категории писем можно разделить на две группы, которые, в свою очередь, разделяются по видам (в расчет не принимаются объявления, благодарности, соболезнования, реклама ( в том числе «скрытая»), которые идут в газету за плату через отдел рекламы)16.
Послания для сведения (не для печати), содержащие:
рекламные буклеты, проспекты,
приглашения, отчеты,
жалобы, по которым достаточно принять административные меры (через запросы в официальные инстанции) без дальнейшей публикации.
Послания для печати, оформляемые в редакции как
отдельные письма («Письмо в номер», «Острый сигнал», «Письмо на первую полосу» и др.);
резкие жалобы по актуальным проблемам («Беда!», «Читатель негодует», «Реплика» и др.);
отклики на предыдущие выступления газеты («Резонанс», «Возвращаясь к напечатанному», «Взгляд на проблему», «Продолжение темы» и др.);
подборки из нескольких писем («Почта «Трудовой нови», «Два письма на одну тему» и др.);
своеобразный лид к ответам экспертов на вопросы читателей («Вопрос - ответ», «Наши консультации», «Вы просили рассказать», «Спрашивали - отвечаем» и др.).
Кроме писем в «чистом виде», на газетной полосе используются и журналистские жанры, основу которых тоже составляют письма. Прежде всего, это обзор писем. Он экономичен, так как на небольшой газетной площади позволяет дать представление о содержании и характере многих писем, о позициях и мнениях авторов, о том, что их волнует и что они предлагают для решения тех или иных проблем. В обзорах журналисты «Трудовой нови» часто приводят наиболее выразительные строки из писем, цитируют отдельные мысли. Обзор может быть:
информационным, рассказывающим о редакционной почте, полученной за определенный период времени;
тематическим, посвященным письмам на одну тему;
аналитическим, дающим оценку взглядам и мнениям авторов;
проблемным, авторы которого на основе анализа редакционной почты ставят острые социальные вопросы, выясняют причины их возникновения и фактами же из писем обосновывают свои выводы и предложения. Эта разновидность обзора привлекает особое внимание читателей17.
На страницах «Трудовой нови» наиболее часто можно встретить тематические обзоры. Широко используемой редакцией формой является интервью на основе читательских писем. Оно строится на вопросах, которые наиболее часто повторяются в редакционной почте (например, по поводу плохой работы той или иной организации, учреждения.). На основе подобных писем и обращений формируются «Общественные приемные» и «Прямые линии», а также рубрики «Интервью с письмом в руках», «Интервью по вашей просьбе» и другие.
На основе писем можно выявить и темы, наиболее волнующие читателей «Трудовой нови»:
Индивидуальные и коллективные письма о бедственном положении и неверии местным властям;
О проблемах здравоохранения;
О субсидиях и льготах;
О некачественной работе коммунальных служб;
О каких-либо замечательных людях города и района;
Воспоминания о Великой Отечественной воине и рассказы о ветеранах;
О семейных коллизиях;
Помощь, благотворительность;
Законы (непродуманные и нереализуемые);
О различных мероприятиях и конкурсах и др.
Если суммировать письма, пришедшие в редакцию с 2000 по 2005 год, и условно разделить их на:
письма – вопросы;
письма – благодарности;
письма – жалобы;
письма, содержащие творчество читателей;
письма, поднимающие какую-либо проблему;
письма, содержащие материалы для публикации – рассказы о людях, мероприятиях,
то можно составить диаграмму их соотношения.
И как видно из диаграммы «Соотношение писем с различной тематикой, пришедших в редакцию «Трудовой нови» с 2000 по 2005гг.» большинство писем присылают в газету с целью поделиться какой-либо значимой информацией не только с сотрудниками редакции, но и со всей аудиторией «Трудовой нови». Также большой процент корреспонденции содержит различные вопросы, волнующие читателей.
Итак, на основе данных, приведенных в настоящей главе, можно сделать следующие выводы:
работа с читательской почтой – необходимое условие успешного развития издания;
анализ корреспонденции, поступающей в редакцию, способствует выявлению запросов и потребностей аудитории;
уменьшение количества читательской почты, присылаемой в «Трудовую новь», обусловлено снижением доверия населения к средствам массовой информации а также повышением стоимости почтовых услуг;
наибольшее количество писем, приходящих в газету, содержат просьбы что-либо разъяснить, жалобы и сообщения о различных событиях и выдающихся людях.