4.3 Оценка конкурентоспособности программы обслуживания

Для сравнения возьмем два подобных тура: Ленинградская область (Никто не забыт и ничто не забыто (три дня и две ночи); город Тверь (Калининская область в годы Великой Отечественной войны (три дня и две ночи).

Таблица 6

Основные характеристики оценки конкурентоспособности сравниваемых программ военно-исторических туров

Характеристики	Программа (г. Ржев)	Программа (г. Тверь)	Программа (Ленинградская область)
Качественные характеристики
1. Характеристика средства размещения	Гостиница Ржев	Гостиница «Турист»	Гостиница «Азимут»
1.1. Категория средства размещения (*)	3	3	3
1.2. Оценка номеров	Стандартные номера. В номере: спутниковое ТВ, доступ в Интернет, полный санузел.	Стандартные номера. В номере: кондиционер, спутниковое ТВ, доступ в Интернет, полный санузел.	2-местн. Комфорт, спутниковое-ТВ, доступ в Интернет, полный санузел
1.3.Ассортимент предоставляемых услуг	Услуги питания (2 ресторана, 2 бара), услуги сауны, мини-кинотеатр	Услуги питания (3 ресторана, 3 бара), услуги фитнес-центра, конференц- услуги	Услуги питания (2 ресторана, 2 бара), услуги фитнес-центра, конференц- услуги
2.Характеристики экскурсионной программы
2.1.Насыщенность (количество экскурсий)	Шесть экскурсий за три дня.	Четыре экскурсии за три дня.	Четыре экскурсии за три дня
2.2.Уникальность экскурсионной программы	В ходе запланированных экскурсий участники совершат прогулки на автобусе и пешком, что позволит увидеть город и его окрестности, посетят два музея, мемориальное кладбище, памятники и обелиски	В ходе запанированных экскурсий участники увидят уникальные историко-архитектурные ансамбли города Твери, посетят краеведческий музей, памятник и обелиски	В ходе запланированных экскурсий участники посетят музей, мемориальное кладбище, с посещением Выборгского замка и живописного парка Монрепо
Продолжение таблицы 6
Характеристики	Программа (г. Ржев)	Программа (г. Тверь)	Программа (Ленинградская область)
3. Экономические характеристики
3. 1.Средняя стоимость программы (руб/чел)	6300	6500	6700
3.2. Стоимость питания и размещения (руб/ чел)	2300	2700	2800
3.3.Стоимость транспортного обслуживания (руб/ чел)	1200	1300	1550
3.4.Стоимость экскурсионного обслуживания (руб/ чел)	2800	2500	2350

После формирования перечня основных характеристик, необходимых для оценки конкурентоспособности программы тура, проводится их сравнение и оценка. Также необходимо оценить значимость каждой из качественных и экономических характеристик по отдельности, то есть определить коэффициент весомости . Сумма коэффициентов весомости характеристик качества, также как и экономических коэффициентов, должна равняться единице.

Таблица 7

Показатели оценки качественных и экономических характеристик сравниваемых программ

Характеристики	Коэф. весо-мости	Программа тура (Ржев)	Програм-ма тура (Тверь)	Програм-ма тура (Ленинградская область)
Качественные характеристики
1. Характеристика средства размещения		Гостини-ца «Ржев»	Гостиница «Турист»	Гостиница «Азимут»
1.1. Категория средства размещения (*)	0,2	3	3	3
1.2. Оценка номеров (в баллах)	0,2	5	5	4
1.3. Ассортимент предоставляемых услуг (в баллах)	0,1	5	5	5
2. Характеристики экскурсионной программы		5	4	4
Продолжение таблицы 7
Характеристики	Коэф. весо-мости	Программа тура (Ржев)	Програм-ма тура (Тверь)	Програм-ма тура (Ленинградская область)
2.1. Насыщенность (количество экскурсий)	0,1	4	2	3
2.2. Уникальность экскурсионной программы (в баллах)	0,2	5	4	4
Экономические характеристики
1. Общая стоимость программы (руб/чел)	0,25	6300	6500	6700
2. Стоимость размещения (руб/ чел)	0,25	2500	2700	2800
3. Стоимость транспорт. обслуживания (руб/ чел)	0,25	1200	1300	1550
4. Стоимость экскурсионного. обслуживания (руб/ чел)	0,25	2500	2500	2350

В таблице проводится оценка качественных и экономических характеристик сравниваемых программ военно-исторических туров. Характеристики, которые не имеют численных значений, оценивались в баллах от 1 до 5 по степени значимости, остальные оценивались в стоимостном или натуральном значении. Так же в таблице указан коэффициент весомости каждой из характеристик.

Далее необходимо провести последовательное сравнение показателей оценки значимых характеристик разработанной и базовой программ тура. В результате этого сравнения рассчитывается групповой индекс конкурентоспособности для качественных и экономических характеристик.

Групповой индекс конкурентоспособности рассчитывается по следующей формуле:,

где - коэффициент весомости;- значение показателя оцениваемого тура;- значение показателя базового тура.

В таблице рассчитаем групповые индексы конкурентоспособности по качественным и экономическимпоказателям

Таблица 8

Расчет групповых индексов конкурентоспособности по качественным и экономическим показателям

Показатели	Расчет индекса
Качественные показатели
1. категория средства размещения 2. оценка номеров 3. ассортимент предоставляемых услуг 4. насыщенность экскурсионной программы 5. уникальность экскурсионной программы	0,2*3/3/3= 0,2 0,2*5/5/4= 0, 5 0,1*5/5/5 = 0,1 0,1*4/2/3 = 0,7 0,2*5/4/4 = 0, 6 = 1,5
Экономические показатели
1. общая стоимость программы 2. стоимость размещения 3. стоимость транспортного обслуживания 4. стоимость экскурсионных программ	0,25*6300/6500/6700 = 0,3 0,25*2300/2700/2800 = 0,5 0,25*2800/2500/2350 = 0,1 = 0,9

На основе группового индекса конкурентоспособности по качественным и экономическим показателям определяется комплексный показатель конкурентоспособности оцениваемого военно-исторического тура, который рассчитывается по формуле:

По смыслу этот показатель отображает различие в потребительском эффекте, приходящееся на единицу затрат на приобретение и потребление. Если комплексный показатель конкурентоспособности меньше единицы , то оцениваемый тур уступает по конкурентоспособности базовым. При равной конкурентоспособности туров показатель будет равняться единице. Если же показатель больше единицы, значит, разработанный тур превосходит по конкурентоспособности базовые.

Рассчитаем комплексный показатель конкурентоспособности оцениваемого военно-исторического тура:

Показатель больше единицы, что говорит о том, что разработанный тур в город Ржев является конкурентоспособным по отношению к аналогичным турам, успешно реализуемым в настоящее время на российском рынке.

Заключение

Одним из новых перспективных и развивающихся направлений в туристической сфере является событийный туризм. Событийный туризм ради событий, когда целью туристического путешествия является какое-либо крупномасштабное массовое зрелищное мероприятие международного или национального уровня.

Событийный туризм — это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления, его можно классифицировать по масштабу события (национального или международного уровня) и по тематике события.

Анализ литературы позволил выделить в событийном туризме несколько тематических видов: национальные фестивали и праздники; театрализованные шоу; фестивали кино и театра; гастрономические фестивали; фестивали и выставки цветов; модные показы; аукционы; фестивали музыки и музыкальные конкурсы; спортивные события; военно-исторические события.

Событийный туризм начал развиваться в России не так давно. Соответственно, событий, способных привлечь туристов в Россию, пока не слишком много. Но они появятся в ближайшее время, поскольку такая задача поставлена туристическим властям регионов. В любом случае организовать поездку на то или иное событие сможет любая принимающая фирма в России. Но позаботиться об этом надо заранее. Среди событий, привлекающих туристов в Россию, — крупные международные спортивные соревнования, культурные события — международный кинофестиваль, этнические праздники и религиозные.

В сфере событийного туризма в Тверской области необходимо формирование единой системы туристских событийных мероприятий Тверской области с учетом интересов различных целевых групп; организация тематических мероприятий (посвященных конкретной дате, событию и ориентированных на конкретную аудиторию) и уникальных мероприятий (в основу которых положен уникальный повод или тема, не имеющие аналогов в России и ориентированные на широкую аудиторию); содействие представителям туристского бизнеса в организации массовых мероприятий туристской направленности; создание и развитие материально-технической базы событийного туризма.

Для разработки нового туристского продукта была выбрана тема, посвященная историческому прошлому города Ржева Тверской области, которая включает в себя ознакомление посетителей с историей города, основными памятниками архитектуры, монументами и памятниками военной истории, краеведческого музея, а также посещение наиболее значимых мест, многие из которых сыграли значительную роль в становлении и развитии города Ржева после войны.

При проектировании данного тура были определены его цели и задачи, целевая аудитория. Выбранная тема несомненно будет интересна не только целевой аудитории, но и людям, интересующимся военной историей, учащимся и студентам.

Таким образом, при разработке дипломной работы был создан уникальный проект событийного тура по г. Ржеву с посещением диорамы Ржевской битвы и мемориальных памятников. Именно создание нового туристского продукта может положительно сказаться на динамике развития туристической отрасли Тверской области, повысить уровень предпринимательской инициативы в сфере организации туристских объектов.

Созданный комплексный событийный туристский продукт позволит стимулировать развитие туриндустрии и решить проблему узконаправленности специализации туристов, посещающих регион, а также будет способствовать привлечению инвестиций в дальнейшее развитие отрасли.

Список литературы:

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 27.12.2009) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС «Гарант»

2. Закон Тверской области от 26.03. 1998 г. №4-ОЗ-2 «О туристской деятельности в Тверской области» (с изм. от 9 марта 2011 г. № 17-ЗО) // Тверская жизнь. 1998. 7 апреля. Тверская жизнь. 2011. 14. Марта.

3. Ведомственная целевая программа Тверской области «Стратегия развития туризма в Тверской области до 2020 года» // http://www.tverturism.ru

4. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка М: Пресс-Соло, 2012.

5. Артюх Д., Колупанова И.А. Событийный туризм в России и за рубежом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2011. - № 7. - С. 15-19.

6. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. – Ростов н/Дону: Феникс, 2008.

7. Балабанов И. Т. Экономика туризма М: Финансы и статистика, 2002

8. Бабушкин Н. И. Менеджмент туризма М.: Мастерство, 2007.

9. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2008.

10. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2001.

11. Верхневольже поделили на 8 туристических кластеров // МК в Твери. 2010. 13 октября.

12. Власенкова И.Н. Развитие туризма в Тверской области // Тверская земля. 2009. №12.

13. География Тверской области / Под ред. А.А. Ткаченко Тверь, 2008.

14. Долженко Г.П., Шмыткова А.В. Событийный туризм в Западной Европе и возможности его развития в России // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2007. - № 6. - С. 116-119.

15. Ефремова М.В. Основы технологи туристского бизнеса М: Ось 89, 2009.

16. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. Справочник Финансы и статистика, 2003.

17. Зорин И.В., Зорин А.И., Ирисова Т.А. и др. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы М: Финансы и статистика, 2002.

18. Зыкова И.В. Комментарий к Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в. Российской Федерации» М.:НОРМА, 2010.

19. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности М: ВЛАДОС, 2004.

20. Информация комитета по туризму и международным связям Тверской области. Тверь, 2010.

21. Информация комитета по туризму и международным связям Тверской области. Тверь, 2009.

22. Информация комитета по туризму и международным связям Тверской области. Тверь, 2008.

23. Каурова А.Д. Организация сферы туризма СПб: Герда, 2004.

24. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма М: Финансы и статистика, 2003

25. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2006.

26. Кудимова М.А. Въездной туризм и эффективность использования национального туристского потенциала в его развитии // Туризм. – 2010. - №4.

27. Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге ХХI века / Под. ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В Гордина. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

28. Козырев В.М., Зорин И.В., Сурин А.И., Ключников А.В. и др. Менеджмент туризма: Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2009.

29. Коморников В.В. Проблемы развития туризма в регионе // Тверская жизнь. 2009. 14 ноября.

30. Коновалов А. В. Формирование условий развития спортивно-событийного туризма в регионе. – СПб, 2007.

31. Кретова В.А. Управление инвестированием создания и развития инновационной инфраструктуры рекреационного комплекса (на примере Тверского региона).// Транспортное дело России. 2009. №6.

32. Кретова В.А. Анализ особенностей состояния и развития инфраструктуры рекреационного комплекса Тверского региона.// Сб. научных трудов «Управление инновациями и инвестиционной деятельностью», выпуск 2. М.: ГАСИС, 2008.

33. Кузнецов Ю.В., Черкасова И.И. Региональные аспекты концепции регулирования системы туристической индустрии // Вестник Российского государственного университета им. И. Канта. - 2007. - № 5. - С. 83-89.

34. Лужанская Т. Ю., Махлинец С. С., Тебляшкина Л. И. Сельский туризм: история, настоящее и перспективы / Под ред. Волошина И. М. - К.: Кондор, 2008.

35. Мамаев А.И. Что тормозит развитие туризма // Турбизнес. 2011. №11.

36. Никишин Н.А. Культурный туризм как технология управления региональным развитием // Турбизнес. 2010. №8.

37. Памятники архитектуры Тверской области. Каталог. Тверь, 2006.

38. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М: Финансы и статистика, 2000.

39. Развитие туризма на муниципальном уровне / под редакцией Х. Бера, С. Исуповой. – М., 2000. – 234 с.

40. Сансоне В. Культурный туризм // Туризм. 2009. №7.

41. Сачук Т.В. Территориальный маркетинг СПб: ПИТЕР, 2009. – 368с.

42. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. / Ред. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. – М.: Финансы и статистика», 2007.- 560 с.

43. Соболева Е.А. Статистика туризма: статистическое наблюдение - М.: Финансы и Статистика, 2011. – 160 с.

44. Событийный туризм в Тверской области / Под ред. Кусый И.А. Тверь: Комитет по туризму, курортам и международным связям Тверской области, 2009.

45. Событийный туризм - есть ли у него будущее в регионах? // Путешествие по свету. - 2009. - № 2. - С. 8-11.

46. Современная индустрия туризма: опыт, проблемы, инновации: материалы междунар. науч.-практ. конф. (27-28 ноября 2009 г.) / Отв. ред. Е.И. Григорьева. – Тамбов: Першина, 2010. – 122 с.

47. Спутник. Пятьдесят лет на орбите туризма / Плод ред. А. Н. Хохлова М., 2008.

48. Студенов В.С. Что тормозит развитие туризма в Тверской области? // Тверской курьер. 2010. 12 июня.

49. Тверская область. Справочник туриста /Под ред. А.А. Дорофеева, Н.А. Алексеевой Тверь, 2007. С.32.

50. Тверская земля - Русская Европа. ОАО "Тверское княжество", 2006

51. Тверская область. Схема. Путеводитель Тверь, 2004

52. Тверская область // Вокруг света. 2005. №7.

53. Тверь и Калининский район. Схема. Путеводитель. Тверь, 2009.

54. Тверская земля - Страна истока Тверь, 2009.

55. Туризм и культура - важные составляющие бюджета района // Муниципалитет. – 2011. – №2. – С. 25–26.

56. Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг //Маркетинг в России. – 2007. - №9. – С.24-31.

57. Чичкина С. Праздник живет традицией (событийный туризм) // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2010. - № 3. - С. 12-14.

58. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. – М.: КНОРУС, 2003. – 432 с.

59. Шишкин А. В. Региональный маркетинг в России: теория и практика // Региональная экономика. – 2011. – № 8. – С. 9-12

60. Шторгин А.Б. Основы управления туристическими ресурсами // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. – 2000. –№ 4. –C. 133–134.

67