24. Принципы коммуникации в условиях кризиса

Ключевой принцип коммуникации во время кризиса — «не замыкаться», если случилась беда Самым эффективным в условиях кризиса является общение, очень быстро предоставляющее откровенные и полные сведения средствам массовой информации, находящимся в эпицентре событий. В большинстве случаев первое, что приходит в голову руководству, это: «Давайте подождем, пока прояснится ситуация». Однако молчание вызывает подозрение в том, что организация уже приняла какое-то решение. Это раздражает средства информации, и проблема еще более нагнетается. Но, с другой стороны, еще большее зло — неопытные информаторы и комментаторы, нервно высказывающие догадки или пользующиеся слишком эмоциональным языком. Большинство профессионалов-пиэрменов убеждены, что первейшим правилом коммуникации в ходе кризиса должно быть: скажи все и скажи это незамедлительно!

Когда информация предоставляется быстро, она, как правило, останавливает расползание слухов и успокаивает нервы общественности. Что касается целей овладения кризисом, то тут нет ничего сложного: 1) нужно немедленно положить конец кризису; 2) свести к минимуму убытки; 3) восстановить доверие к себе.

25. Организация и проведение pr-кампаний

PR в блогах

Изначально слово блог появилось из слияния двух английских слов web – «сеть» и log – «вести запись». Как ясно из перевода, блог – это сетевой журнал. Вести блог может как один человек, так и группа лиц или даже организация. В последних случаях блог называется коллективным и корпоративным соответственно.

Блог заводят для различных целей:

• Поделиться своими мыслями с миром

• Продвинуть свои товары или услуги

• Стать сетевой знаменитостью

Как и везде у PR в блогах есть свои тонкости. Например, при ведении корпоративного блога важно соблюдать баланс между официальной информацией и контентом, действительно представляющим интерес для широких масс. Основная функция корпоративного блога – это формирования лояльной к бренду аудитории, поэтому не стоит превращать ленту своего блога в архив новостей с сайта компании.

Помимо ведения корпоративного блога, к PR в блогах относится и размещение оплаченных постов в журналах авторитетных блоггеров. Этот метод даёт хорошие результаты за счёт того, что многие авторитетны блоггеры имеют огромную аудиторию преданных читателей, готовых поверить любому их слову. Поэтому, привлекая на свою сторону одного блоггера-тысячника, вы получаете ещё 1000 лояльных к бренду потребителей.

Внутренний PR

Внутренний PR – это мероприятия, направленные, прежде всего, на увеличение лояльности и мотивированности сотрудников компании. Принято считать, что методы внутреннего PR ограничиваются корпоративной газетой и сайтом. В действительности внутренний PR гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд, и также, как и PR кампания, направленная во вне, требует комплексного подхода.

Инструменты внутреннего PR:

1. Информационные

• Корпоративный сайт

• Стенды

• Листовки

• Информационные сообщения

2. Аналитические

• Почтовые ящики

• Анкетирование

• Фокус-группы

• Мониторинг персонала

3. Коммуникативные

• Корпоративные праздники

• Корпоративное обучение

• Адаптационные тренинги

• Профессиональные соревнования

4. Организационные

• Совещания

• Выступления руководства

• Разработка корпоративных стандартов

Внутренний PR помогает сформировать правильную корпоративную культуру и снять возможный негатив со стороны сотрудников по отношению к фирме, и, как следствие, повысить эффективность каждого конкретного сотрудника и всей организации в целом.

Задача организации pr деятельности в компании – сложна и многогранна. Если ответственность за проведение внешних pr акций лежит на отделе рекламы и PR, то внутренние мероприятия лучше всего проводить в тесном взаимодействии с опытными HR специалистами.

Тем не менее, не стоит сильно разделять внутренний и внешний pr, так как все сотрудники компании должны отчётливо представлять себе стратегические цели компании, миссию компании и основной коммуникационный месседж, транслируемый во вне, как с помощью рекламы, так и посредством PR деятельности.

Организация и проведение PR кампании – это ответственная и кропотливая работа, которую стоит доверять исключительно профессионалам, иначе вместо того, чтобы сформировать положительный образ компании в глазах общественности, вы рискуете существенно подмочить репутацию и испортить имидж своей организации.