- •Социология управления
- •Тема 1 Объект и предмет социологии управления, ее место в системе научных знаний
- •2. Объект, предмет, задачи и функции социологии управления
- •Тема 2. Социальная природа управления
- •1. Социальные механизмы регулирования общественных отношений
- •2. Управление особый вид организационной деятельности в обществе
- •Тема 3. Система управления как совокупность социальных отношений
- •1. Особенности и типология управленческих отношений
- •2. Разновидности организационных отношений
- •Тема 4. Властные отношения в организации
- •1. Власть как свойство личности и как межличностное отношение
- •2. Власть как свойство социальной системы
- •Тема 5. Особенности государственного управления как особого вида социального управления
- •1 Государство как субъект социального управления
- •2. Объективный характер и содержание государственного интереса
- •Тема 6. Муниципальное управление как система общественных отношений
- •1. Муниципальное управление как система общественных отношений
- •2. Конкретные функции социального управления
- •Тема 7. Личность в системе управления
- •1. Социально-психологическая структура личности в управлении
- •2. Личностный потенциал и уровень притязаний личности
- •3. Характеристика управленческих способностей
- •Тема 8. Социальные позиции и роли личности в управлении
- •1. Социальная роль и ролевое поведение личности в организации
- •2. Роль руководителя. Разновидности роли руководителя
- •Тема 9. Руководство и лидерство в управлении
- •1. Понятие и природа лидерства
- •2. Теории лидерства
- •3. Роли лидера в управленческой деятельности
- •Тема 10. Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •1. Исполнительская деятельность. Типы сотрудников
- •2. Трудовое поведение и мотивация
- •Тема 11. Группы в организациях
- •1. Группы в социальных организациях
- •2. Формирование и развитие социальных групп в организации
- •Тема 12.Основные характеристики коллектива
- •1. Коллектив как особое качество группы
- •2. Особенности взаимодействия людей в коллективе
- •3. Социально-психологический климат
- •III социально-психологические технологии управления
- •Тема 13. Социальные технологии и методы управления
- •1. Социально-психологические методы управления
- •2. Социальные технологии в управлении
- •Тема 14. Особенности и механизмы управленческого общения
- •1. Общение как взаимодействие и восприятие людьми друг друга
- •2. Средства и структура процесса общения
- •4. Обсуждение вопроса, проблемы.
- •5. Принятие решения.
- •Тема 15. Манипулирование
- •1. Манипуляция как определенный способ воздействия на человека
- •2. Типы манипулятивных систем. Виды манипулирования
- •Тема 16. Место и роль коммуникации в системе управления социальной организацией
- •1 Понятие коммуникации. Модель процесса коммуникации
- •2 Типы и направленность коммуникационных процессов. Каналы коммуникации
- •Тема 17. Формирование организационной культуры и применение контроля в управлении организацией
- •1. Организационная культура предприятия и ее структура
- •2. Способы контроля в организации
- •2. Контроль через групповое давление
- •3. Контроль через принуждение
- •Тема 18. Внутренняя и внешняя социальная среда управления
- •1. Понятие внешней и внутренней социальной среды управления
- •2. Связи и стратегии организаций во взаимодействии с внешней средой
- •Список литературы по всему курсу
- •Социология управления
- •654041, Г.Новокузнецк, ул.Кутузова, 56, тел. 74-09-48
Тема 14. Особенности и механизмы управленческого общения
Основные понятия
Понятие «общение». Функции общения. Механизмы восприятия: социальная стереотипизация, идентификация, эмпатия, рефлексия. Структура процесса общения. Каналы общения. Элементы речевого общения. Средства общения. Стратегия, тактика и техника общения. Этапы и приемы общения. Социально-психологические способы воздействия: заражение, внушение, убеждение, подражание.
План лекции:
1. Общение как взаимодействие и восприятие людьми друг друга
2. Средства и структура процесса общения
1. Общение как взаимодействие и восприятие людьми друг друга
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей. Содержание общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Функции общения:
1) коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
2) интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми;
3) перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому что познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.
Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы.
Механизмы восприятия:
1. При межгрупповом общении - процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной труппы. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы.
Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, который создается при знакомстве, - это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наиболее важные в данной ситуации характеристики - это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь появляется вероятность ошибки.
Схема восприятия. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.
Два основных источника информации для восприятия человека:
- одежда человека, его внешнее «оформление», включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, обстановка кабинета и т.д.;
- манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.).
2. При межличностном общении - идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификацией - уподоблением себя другому человеку. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.
Эмпатия - способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Выделяют три уровня развития эмпатии: первый уровень - низший, когда общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника; второй уровень - по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека; третий уровень - отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.
Рефлексия - логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей, попытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т. е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.