Решение
Консультирование по изучению конкурентов и бенчмаркингу (benchmarking) включает в себя исследование широкого круга вопросов, связанных с деятельностью компаний-конкурентов:
Бизнес-модель компании-конкурента
Основные принципы маркетинговой стратегии, маркетинговая политика, маркетинговая активность off-line и on-line
Ключевые рынки компаний-конкурентов
Ключевые продукты и услуги
Принципы ценообразования конкурентов
Клиенты и форматы взаимодействия
Внутренние правила, регламенты, принципы подбора и мотивации персонала
Способы:
1. Обращайте внимание на рекламу конкурентов. Конечно, вы просматриваете местные газеты, радио и телепередачи. Обращайте особое внимание на рекламные материалы. Они вам расскажут об аудитории, на какую ориентируется конкурент, об особенностях предлагаемого ими продукта/услуги. Это вам кроме прочего поможет и правильно выстроить собственную компанию по продвижению продукта/услуги.
2. Наносите визиты. Регулярно посещайте магазины и иные доступные площадки реализации конкурентных товаров. Если у конкурента есть свой веб-сайт, посещайте его тоже. Сайт может дать много больше ценной информации (о планах конкурента, его маркетинговой стратегии, даже о персоналиях), чем визит в магазин.
3. Спрашивайте партнеров и коллег по бизнесу. Интересуйтесь при случае, что они знают о планах ваших конкурентов, о перестановках в менеджменте и других полезных для вас вещах.
4. Спрашивайте клиентов ваших конкурентов. Совсем не надо ловить за руку и допрашивать покупателей, выходящих из магазина конкурента. Достаточно выяснить, кто из ваших клиентов пользуется также услугами/товарами конкурентов, и ненавязчиво выуживать информацию, отношение клиентов к конкурентам…
5. Станьте сами клиентом конкурента. Странно, что многие игнорируют такой простой путь получать информацию о конкурентах. Если ваше кафе на одном конце улицы, а заведение конкурента – на другом конце, не примите за труд лично наведаться и заказать чашку кофе. От внимательного глаза не ускользнут важные детали, говорящие о преимуществах и просчетах как ваших, так и конкурента.
6. Подписывайтесь на пресс-релизы. Если конкурент распространяет корпоративные издания (информационные бюллетени, пресс-релизы), читайте их регулярно. Если конкурентная фирма создала нечто вроде ассоциации клиентов/покупателей, смело вступайте в ее члены.
|
|
Анализ конкурентов |
|
|
|
|
1 |
наименование организации (все названия, если несколько) |
Конкурент 1 |
Конкурент 2 |
Конкурент 3 |
|
|
Общие вопросы |
|
|
|
|
|
юр.лицо ,расчетный счет |
|
|
|
|
2 |
адрес и телефон офиса |
|
|
|
|
|
хар-ки (аренда ,собственник,размер ,удобство расположения |
|
|
|
|
|
для клиентов ) |
|
|
|
|
3 |
адрес и телефон склада (все, если несколько ) |
|
|
|
|
|
хар-ки (аренда ,собственник,размер ,удобство расположения |
|
|
|
|
|
для клиентов ) |
|
|
|
|
4 |
наличие корпоративного сайта (адрес сайта ) |
|
|
|
|
5 |
каналы сбыта ,какие имеются |
|
|
|
|
|
Головная компания |
|
|
|
|
|
а) опт |
|
|
|
|
|
б)розница (классическая ) |
|
|
|
|
|
кол-во магазинов и расположение ,размер ,форма собственности |
|
|
|
|
|
юр.лица ,расчетный счет |
|
|
|
|
|
в)интернет -магазин (адрес сайта ) |
|
|
|
|
|
юр.лицо ,расчетный счет |
|
|
|
|
|
Филиалы |
|
|
|
|
|
юр.лица ,расчетный счет |
|
|
|
|
|
а) опт |
|
|
|
|
|
б)розница (классическая ) |
|
|
|
|
|
кол-во магазинов и расположение ,размер ,форма собственности |
|
|
|
|
|
в)интернет - магазин (адрес сайта ) |
|
|
|
|
|
Трудовые ресурсы |
|
|
|
|
5 |
ключевые работники в компании (ФИО ,должность ) |
|
|
|
|
|
(не обязательно владельцы) |
|
|
|
|
|
их телефоны ( внутренний офисный и мобильный ) и email |
|
|
|
|
6 |
общее число работающих |
|
|
|
|
7 |
количество менеджеров по продаже |
|
|
|
|
|
Ассортиментная политика |
|
|
|
|
6 |
весь предлогаемый ассортимент по группам или брендам или услугам |
|
|
|
|
7 |
список стратегических брендов и услуг (можно выделить в общем списке) |
|
|
|
|
|
Закупочная политика |
|
|
|
|
8 |
основные поставщики (по брендам ,группам товаров ) |
|
|
|
|
9 |
условия поставщиков для конкурентов |
|
|
|
|
10 |
динамика закупочных операций по брендам и группам товаров |
|
|
|
|
|
(количество закупаемого товара в определенный календарный период ) |
|
|
|
|
|
Логистика |
|
|
|
|
11 |
Внешняя логистика (схема ,своя ,чужая ) |
|
|
|
|
12 |
Внутренняя логистика (схема ,своя ,чужая ) |
|
|
|
|
|
Сервис-центры |
|
|
|
|
13 |
Сервис-центры ( свои или чужие ) ,их кол-во |
|
|
|
|
|
Ценообразование и товарное покрытие |
|
|
|
|
14 |
Тип применяемого ценообразования |
|
|
|
|
15 |
Товарное покрытие (соотвествие коммерческого предложения |
|
|
|
|
|
товарному остатку на складе ) |
|
|
|
|
|
Схемы лояльности (для диллеров) |
|
|
|
|
16 |
Откат (официальный или неофициальный ) |
|
|
|
|
17 |
Акции (если есть ,на какие группы товаров ) |
|
|
|
|
18 |
Удобные варианты оплаты |
|
|
|
|
19 |
Рекламная поддержка диллеров (если есть ,какая ) |
|
|
|
