1. 4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория

Туристическое агентство «Слон» реализует различные виды туризма.

Турфирма осуществляет продажу туристических путевок:

- организация международных видов туризма (экскурсионного, образовательного, оздоровительного, спортивного) по популярным и экзотическим направлениям

- организация внутреннего туризма (туры по России и странам СНГ);

- оформление путевок в санатории и базы отдыха Омской области;

Предоставляется такие дополнительные услуги, как:

- Оформление виз и загранпаспортов гражданам, выезжающим за рубеж;

- Бронирование номеров в отелях (заграничных и российских);

- Продажа авиа - и ж/д билетов по всем направлениям;

На официальном сайте турфирмы, а также в социальных сетях постоянно публикуется информация о специальных предложениях и горящих путевках по популярным направлениям, особенно это касается пляжного и экскурсионного отдыха. Турфирма не ограничивается узким кругом клиентов, а постоянно расширяет ассортимент и создает особые выгодные для туристов условия бронирования в целях приумножения числа туристов, пользующихся услугами именно этой компании.

Турагентство «Слон» имеет перспективы развития такие, как увеличение спроса на турпродукт, эффективность работы в целом турфирмы, а также поддержание имиджа. Необходимо отметить, что в Омске планируется открытие еще одного офиса под данным именем, так как турагентство «Слон» привлекает своим имиджем, а следовательно повышает предпочтение туристов обратиться в данное агентство.

Целевая аудитория ООО Туристическое агентства «Слон» - это жители Омска и Омской области в возрасте от 12 до 70 лет со средним уровнем доходов. Необходимо подчеркнуть, что клиент турагентства – это самый важный элемент внешней среды. Результат работы зависит от того, насколько эффективно удовлетворяются запросы клиентов, а также насколько оправдываются их ожидания во время отдыха. «Слон» работает на различных сегментах: по географическому признаку, по поведенческому признаку, по возрасту и по стилю жизни. Все данные приведены в табл.1, табл.2, табл.3 и в табл.4. Турагентство предоставило в процентном соотношении от общего числа отдыхающих данные, так как данные в числовом виде являются коммерческой тайной.

Табл.1. Сегментация туристов по возрасту

Детский туризм (до 12 лет)	7%
Молодежь (с 12 до 24 лет)	33%
Экономически-активные люди (с 25 до 54 лет)	47%
Экономически-активные люди среднего возраста (с 54 до 64 лет)	12%
Пенсионеры (с 65 лет)	1%

Табл. 2. Сегментация туристов по географическому признаку

Жители г. Омска	75%
Жители Омской области	20%
Жители других регионов России	5%

Табл. 3. Сегментация туристов по поведенческому признаку

Любители активного отдыха	14%
Любители спокойного отдыха	68%
Любители новых знаний	18%

Табл.4. Сегментация туристов от стиля жизни

Любители наслаждений	5%
Семейные туристы	75%
Тенденциозные туристы	20%

Исходя из данных таблиц, можно сделать вывод о том, что клиенты разные не только по возрасту, но и по предъявлению требований к отдыху, поэтому обслуживанием клиентов занимаются только высококвалифицированный персонал, который имеет опыт работы более 3 лет.