- •Содержание
- •Введение
- •1 Краткая историческая справка о деятельности компании
- •2 Организационная структура управления
- •3 Описание товаров и услуг компании
- •4 Характеристика целевого сегмента
- •5 Анализ сильных и слабых сторон компании, построение модели swot-анализа
- •6 Анализ затрат
- •7 Анализ прибыли и рентабельности
- •8 Анализ качества услуг
- •9 Анализ рынка услуг бронирования
- •10 Характеристика типов бронирования в ооо «a&a»
- •Заключение
- •Список использованных источников
Содержание
1 Краткая историческая справка о деятельности компании 5
2 Организационная структура управления 6
3 Описание товаров и услуг компании 10
4 Характеристика целевого сегмента 10
5 Анализ сильных и слабых сторон компании, построение модели SWOT-анализа 14
6 Анализ затрат 17
7 Анализ прибыли и рентабельности 19
8 Анализ качества услуг 20
9 Анализ рынка услуг бронирования 29
10 Характеристика типов бронирования в ООО «A&A» 37
Заключение 49
Список использованных источников 51
Введение
Актуальность темы. Данная тема является актуальной на современном этапе экономического развития, поскольку системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных туристических услуг.
Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг.
В данном отчете представлена информация о прохождении преддипломной практики с 09.02.2014 г. по 22.03.2014 г. в туристической фирме ООО «A&A» по адресу г. Санкт-Петербург, ул Комсомола 41, Бизнес-центр «Финляндский», 5 эт., оф. 503.
В последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. Туристский продукт (турпродукт), производимый ею, включает в себя большой и разнообразный комплекс услуг и товаров, которые могут потребляться людьми при путешествиях, а также во время отдыха, развлечений, лечения, повышения образовательного и профессионального уровня, осуществляемых в рамках туризма. Конкурентная борьба за клиента как между отдельными туроператорскими структурами, так и между перевозчиками дала мощный импульс процессу совершенствования туристического бизнеса.
Целью преддипломной практики является изучение деятельности объекта: ООО «A&A» - компании, специализирующейся на бронировании.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
дать общую характеристику фирмы «A&A», проанализировать экономические показатели ее работы;
проанализировать ее организационную структуру;
провести анализ объемов реализации услуг, затрат, прибыли и рентабельности за период 2011-2012 гг.;
провести анализ качества обслуживания клиентов в ООО «A&A»;
оценить рыночную конъюнктуру ООО «A&A»;
провести анализ рынка и дать характеристику типов бронирования.
1 Краткая историческая справка о деятельности компании
Общество с ограниченной ответственностью «Эй Энд Эй» (ООО «A&A») крупнейший оператор бронирования в Санкт-Петербургу. Офис «A&A» находится по адресу Санкт-Петербург, ул Комсомола 41, Бизнес-центр «Финляндский», 5 эт., оф. 503.
Компания «А&A» работает на рынке туристических услуг и бизнес сервиса с 1998 года. Более 200 квалифицированных сотрудников компании по всей России и СНГ обеспечивают высокий уровень обслуживания партнеров и клиентов. «А&A» входит в 10 ведущих фирм на российском рынке, так же являемся Членом российского союза туриндустрии (РСТ) с 2001 года.
«А&A» профессионально занимается бронированием гостиничных номеров в отелях разного уровня на территории РФ, СНГ и дальнего зарубежья; осуществляет заказ авиабилетов, железнодорожных билетов и трансфера; организует и проводит семинары, конгрессы и конференции. Для корпоративных клиентов компания предлагает туры выходного дня и экскурсии от эконом до VIP класса.
Для клиентов преимущества работы с ООО «A&A» состоят в следующем:
компания работает напрямую (без посредников) с гостиницами;
компания имеет свои выкупленные блоки – номера в гостиницах;
работники компании получают круглосуточную информацию о свободных (освобождающихся) номерах , расположении и возможностях гостиниц;
компания владеет своими терминалами по продаже авиа/жд билетов, а также предоставляет возможность приобретения электронного билета;
имеет свои филиалы на территории РФ и СНГ, которые охватывают разные часовые пояса, что позволяет оперативно предоставить необходимую услугу.
При заключении договора на обслуживание ООО «A&A» предоставляет клиентам:
приоритет в обслуживании с персональным менеджером;
удобную форму оплаты;
бесплатную доставку документов в офис;
консультацию специалистом по любым вопросам в сфере туризма;
информацию о спецпредложениях как от отелей и авиа/жд компаний;
подбор оптимальных услуг (маршрута) с учетом ограниченного бюджета;
туристическим фирмам компания предоставляет скидку 5% от стоимости размещения в гостиницах.
Компания «A&A» работает с передовыми зарубежными и отечественными системами бронирования, что позволит избавляет клиента от необходимости переплачивать лишние деньги за посреднические услуги и тратить драгоценное время.