7.2. Послепроектное обслуживание

7.2.1. Гарантийное обслуживание объекта проекта

Гарантийное обслуживание — комплекс (программа) мероприятий, осуществляемых функциональной группой поставщика. Условия гарантии оговариваются в контракте.

Они предусматривают:

• определение начала срока гарантийного обслуживания и его продолжительности;

• определение перечня, объема ремонтных работ;

• проверку соответствия проекту;

• наблюдение за вводом в эксплуатацию, началом работ и испытаниями;

• определение соответствующего исходного сырья, применяемых технологий;

• перечень запасных частей, передаваемых заказчику;

• определение допустимого режима работы оборудования;

• проведение испытаний для демонстрации соответствия паспортной производительности, а также качества продукции;

• ограничение ответственности;

• условия окончания действия контракта и др.

Гарантийное обслуживание должно предусматривать передачу заказчику всей технической документации по оборудованию (включая чертежи), руководства по его эксплуатации, технологической документации, требований к сырью, материалам, инструментам, программы обучения персонала.

Обычно гарантийный срок (Г.с.) устанавливается на товар, предназначенный для длительного использования и хранения. В зависимости от его свойств и назначения можно назвать следующие виды:

• Г.с. эксплуатации и (или) гарантийная наработка. Гарантийная наработка является разновидностью Г.с. эксплуатации, однако измеряется в других единицах;

• Г.с. хранения. Г.с. хранения — период, в течение которого поставщик (изготовитель) гарантирует все установленные стандартами эксплуатационные показатели и потребительские свойства товара при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации и хранения:

• Г.с. годности;

• Г.с. эксплуатации — период, в течение которого поставщик (изготовитель) гарантирует стабильность показателей качества товара в процессе эксплуатации.

По общему правилу гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает свой отсчет одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. Однако гарантийным контрактом могут быть предусмотрены другие правила.

7.2.2. Подготовка кадров для эксплуатации проекта

Подготовку кадров для эксплуатации проекта необходимо осуществлять в зависимости от категории обучаемого персонала. Обучаемых подразделяют на три категории:

• вновь набираемые сотрудники;

• работники общих категорий;

• управляющие.

Вновь принимаемые на работу обычно прослушивают курсы лекций и обучаются на рабочем месте. Важная задача здесь — принятие философии организации-инициатора проекта и получение технических навыков.

Работники общих категорий обучаются функциональным дисциплинам, а также основам человеческих отношении. Подготовка ведется по трем направлениям: на рабочем месте, самоподготовка; вне рабочего места.

Обучение работников общих категорий вне рабочего времени осуществляется в учебных центрах инициатора проекта и учебных заведениях различных организаций. Оно принимает формы, например, технических курсов, других курсов по функциональным дисциплинам. Подобное обучение субсидируется организацией — инициатором проекта. Обучение управляющих осуществляется главным образом вне рабочего места. Цель обучения — повышение теоретических знаний и знаний в области человеческих отношений.

Подготовка кадров (управленческого, производственного персонала) для эксплуатации проектов, связанных с использованием значительного объема технологического оборудования, как правило, является функцией поставщика;

Программы обучения предоставляются в комплекте с технической и другой документацией. Обучение включает теоретические основы и практические знания. Сроки обучения определяются в зависимости от объема и сложности поставляемого оборудования и технологии. Практика показала, что профессиональная подготовка кадров осуществляется в течение шести месяцев.

Эксплуатацию объектов проекта, связанную с их содержанием (например, зданий), целесообразнее осуществлять силами специализированных управляющих компаний.

Процесс подготовки кадров для эксплуатации проекта включает систему оценки кадров. Система оценки качеств будущего специалиста позволяет сделать заключение о пригодности специалиста занимать конкретную должность. Система оценок включает разделы: оценка работника (оценка знаний, навыков, умений, черт характера), оценка его опыта, оценка труда (оценка затрат времени, сложности труда), оценка результатов труда.