- •Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •I. Информационные технологии и информационные системы
- •1.1. Данные и информация
- •1.2. Что такое информационная технология
- •1.3. Автоматизация информационных процессов в организациях
- •1.4. Что такое информационная система
- •1.5. История развития информационных систем
- •1.6. Область действия информационных систем
- •1.7. Влияние информационных систем на организации
- •1.8. Влияние внешних факторов на информационные системы
- •1.9. Компоненты информационной системы
- •1.10. Классификация информационных технологий
- •2. Информационные технологии и туризм
- •2.1. Туризм и информация
- •2.2. Туристская фирма и клиент
- •2.3. Классификация специалистов и классы задач, решаемых в туристском офисе
- •2.4. Автоматизация офисных работ
- •2.5. Уровни автоматизации офиса
- •2.6. Офисное программное обеспечение
- •2.6.1. Автоматизация документооборота
- •2.6.2. Специальные офисные программы для туристского офиса и управления гостиничными комплексами
- •2.6.3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма
- •Диапазон объектов социально-культурного сервиса и туризма
- •Виды технического информационного обеспечения
- •Материалы и эксплуатационный сервис
I. Информационные технологии и информационные системы
1.1. Данные и информация
Данные - это зарегистрированные сигналы любой физической природы, но чтобы они стали информацией, нужны еще средства и методы для их восприятия.
Информация образуется в момент взаимодействия данных и адекватных им средств и методов.
Так, например, в газете данные представлены в виде черных знаков на белом фоне. Если применить к ним средство, которое называется зрением, а потом еще метод, называемый чтением, мы получим информацию о том, что произошло в мире. Если газета напечатана на японском языке или если мы вообще не умеем читать, это означает, что у нас нет адекватного метода и информацию из газеты мы не получим. Средством зрения мы обладаем от природы, методом чтения - по образованию.
Однако кроме естественных и приобретенных средств и методов существуют и так называемые аппаратные, реализуемые техническими устройствами. Не имея радиоприемника, нельзя получить информацию из данных, представленных радиоволнами. Не имея видеомагнитофона, не удастся получить информацию из данных, представленных в виде участков разной намагниченности на магнитной ленте и т. д.
В компьютерной технике кроме аппаратных мы имеем дело еще с программными средствами. Одни и те же данные могут быть по-разному обработаны и представлены разными программами, при этом, соответственно, образуется разная информация.
Таким образом, Информация (в глобальном понятии) - это динамический продукт взаимодействия данных и адекватных им средств и методов.
1.2. Что такое информационная технология
Содержание первоначального понятия "технология" включает:
• во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате которого получается готовая продукция;
• во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую, как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы преобразования.
Информация (в более предметном толковании) - сведения, передаваемые одними людьми другим людям различными способами: устным, письменным, с использованием различных носителей информации и технических средств.
Таким образом, можно сформулировать следующее определение:
Информационные технологии (ИТ) - это комплексные процессы создания, сохранения, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с помощью различных методов и средств.
Они характеризуются средой, в которой осуществляются, и компонентами, которые они содержат (рис. 1.2.1).
ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Технические средства
Программные
средства
Информация
Организационно - методическое обеспечение
Рис. 1.2.1. Компоненты информационной технологии
• техническая среда (технические средства обеспечения информационных технологий);
• программная среда (программные средства для реализации информационных технологий);
• предметная среда (содержание конкретной предметной области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем);
• методическая среда (нормативные документы, инструкции, правила использования, порядок действий и др.).
Таким образом, информационные технологии не просто собирают, обрабатывают какие-то данные, а имеют дело с информацией и методами работы с ней. Однако нужно оговориться, когда мы говорим об информационных технологиях, то представляем не просто какой-то никому не нужный процесс работы с данными, а видим перед собой определенную цель этого процесса и решаем, как этот процесс сделать наиболее эффективным.
Современные информационные технологии неразрывно связаны с автоматизацией различных процессов и работают на основе информационных систем.