Вопрос 4. Психология общения

Табл.4.1. Сущность общения

Общение - одно из часто используемых понятий. Но вокруг определения смысла этого понятий до сих пор продолжается полемика.

Наиболее часто общение определяется так:

общение есть необходимое условие всякой социальной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия.

Общение выступает в качестве такой же необходимой, родовой характеристики человека как трудовая и познавательная деятельность, причём все эти формы активности имеют один и тот же общий корень: человеческие потребности.

Возникая первоначально в качестве средства повышения эффективности трудовой и познавательной деятельности общение по мере своего развития обнаруживает тенденцию превращения из средства в самоцель.

Сегодня говорят об общении как высшей роскоши из всех, доступных человеку, вместе с тем известно, что одним из самых суровых наказаний для человека является лишение его возможности общения.

Табл. 4.2. Структура процесса общения

При анализе общения как одного из важнейших видов человеческой деятельности обычно выделяют несколько основных параметров процесса общения:

1. Обмен информацией в процессе вербального и невербального общения;

2. Эмоциональное взаимодействие между индивидами, их восприятие друг друга;

3. Взаимодействие и взаимовлияние друг на друга.

С помощью специальных терминов, часто применяемых в психологической науке, в структуре общения выделяют три стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.

Правда, сегодня некоторые психологи считают, что необходимо дополнение представлений о структуре общения некоторыми новыми компонентами ,например, такими как расширение креативных возможностей участников общения при их объединении в т.н. «команды».

Табл. 4.3. Основные проблемы исследования общения.

Сегодня в психологической науке активно исследуются такие аспекты проблемы общениия как:

- роль общения в историческом развитии психики человека;

- роль потребности в общении среди других потребностей человека;

- особенности психических процессов в условиях общения и др.

В литературе основное внимание при анализе проблемы общения уделяется исследованию основных его функций.

При этом подчёркивается единство информационной задачи с коммуникативной, т.е. с задачей укрепления взаимосвязей между людьми Эта взаимосвязь достигается благодаря речи и другим естественным выразительным средствам человека ( мимике, жестам, оттенкам голоса и т.д.)., а также с помощью современных технических средствам: печати, телефону, телевидению, интернету и т.д. Именно на основе информации возникают между людьми те или иные отношения, в том числе и эмоциональные.

Эмоциональные задачи общения возникают в процессе переживания человеком своих отношений с другими людьми. Это могут быть взаимоотношения симпатии – антипатии, любви-ненависти, дружбы-вражды и т.п. Эмоционально насыщенные взаимоотношения определяют общий психологический тон общения, приносят радость или огорчение, являются для многих высшей ценностью, целью и смыслом жизни.

Регулятивная функция общения связана с упорядочением, управлением, регулированием всей жизнедеятельности партнёров по взаимодействию. Взаимовлияние партнёров осуществляется с помощью таких психологических механизмов как убеждение, подражание, внушение. Благодаря этим механизмам происходит изменение во взглядах, поведении, качествах личности.

Табл. 4.4. .Основные компоненты информационно-

коммуникативного процесса

Как говорилось выше, в основе общения лежит процесс передачи информации от одного лица к другому и восприятие этой информации данными лицами. В процессе передачи-приёма информации и возникают отношения, коммуникации между людьми.

Опираясь на общую теорию информации, современная психология исходит из представления, что в любом акте передачи и восприятии информации участвуют как минимум два человека:

- отправитель информации, коммуникатор;

- получатель информации, коммуникант, адресат.

Эти люди могут быть разделены тысячами километров, а могут находиться рядом, «лицом к лицу». Но в любом случае в процессе их общения участвуют ещё два компонента:

- передающее устройство; передатчик;

- воспринимающее устройство, приёмник.

При характеристике всех этих участников коммуникативного процесса следует учитывать следующее:

1. В роли отправителя информации может выступать любой индивид, имеющий намерение сообщить что-либо одному лицу или группе лиц и таким образом повлиять на них. В этой роли выступает, например, преподаватель, читающий лекцию.

2. При передаче информации всегда используется та или иная система знаков, символов. Передача этих знаков осуществляется с помощью тех или иных передатчиков, в роли которых могут выступать как биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства ( Интернет, компьютеры).

3. Сигналы в виде знаков (кода) поступают в приёмник, который как и передатчик, может представлять собой биологический орган ( слуха, зрения) или техническое устройство (монитор компьютера), способное воспринять (декодировать) полученное сообщение.

4. Конечной точкой коммуникационной цепи является получатель, адресат информации, лицо или группа лиц, которые воспринимают и так или иначе истолковывают полученную информацию.

Весь этот четырёхэтапный путь движения информации, включающий как физические элементы, так и социальную среду, называют каналом коммуникации.

Табл.4.5 . Барьеры коммуникации.

Как показывают исследования, эффективность, результаты коммуникации зависят от многих факторов. Они зависят от возрастных, профессиональных, ролевых характеристик участников передачи и восприятия информации. Особую роль при этом играют социальная роль участников общения, престижность коммуникатора, социальные установки получателя информации.

Успешной коммуникации могут препятствовать различные помехи, барьеры. Иногда отправитель информации выражает своё сообщение несоответствующими словами. Кроме того, информация может искажаться при её передаче. Это случается особенно часто при передаче устного сообщения через большое число лиц, как подсчитали исследователи, после каждой последующей передачи теряется треть передаваемой информации.

Но всё же ,как отмечают исследователи, главным среди различных барьеров на пути информации является её преждевременная оценка, её поспешное одобрение или неодобрение вместо того, чтобы сохранять нейтральную позицию вплоть до конца обмена мнениями.

При передаче информации используется как вербальная, так и невербальная коммуникация.

При вербальной коммуникации используются сообщения, выраженные в словах, устно или письменно. Устная речь несёт в в себе информацию, выраженную не только словами, но и паралингвистическими средствами: громкость голоса, ритм речи, распределение пауз. Так, усиление темпа речи может свидетельствовать о беспокойстве, волнении человека. Существует множество как словесных, так и невербальных форм передачи информации.

Табл. 4.6..Формирование первого впечатления о человеке.

Взаимодействие людей начинается с первой встречи, в ходе которой формируется первое впечатление о партнёре по общению. Наша оценка людей во многом зависит от первого впечатления, хотя всем хорошо известна старая мудрость, гласящая: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».

Однако, психологические исследования показывают, что первое впечатление о человеке имеет немаловавжжное значение. Ведь именно на о снове первого впечатления мы решаем осуществлять или не осуществлять последующие контакты. Эксперименты показали, что положительная оценка внешности человека, часто ведёт и к общей положительной оценке личности этого человека.

В частности, экспериментально установлено, что оценка человека при первой встрече не в малой степени зависит от степени соответствия его сложившемуся у нас представлению об идеале красоты. Люди, признанные участниками эксперимента красивыми получали, как правило, более высокие оценки и других своих личностных качеств, по сравнению с людьми, признанными ими некрасивыми. Исследования показывают, что для весьма привлекательного человека имеется значительно больше шансов получить рекомендацию для приёма на работу уже после первого интервью.

Всё же приведённая пословица содержит в себе немалую долю истины. Те же исследования показывают, что первые впечатления содержат неточности, а общая оценка личности нередко оказывается поспешным обобщением. Тот же «эффект красоты» сильно влияет на оценку личности только в момент перового впечатления. В дальнейшем же оценка данного человека другими людьми всё больше начинает определяться другими факторами, прежде всего характером складывающихся взаимоотношений с красавицей, которая, выражаясь словами классика, может оказаться «прекрасной как ангел небесный», но в то же время «как демон коварна и зла».

Таким образом, старинное изречение о важности первого впечатления, по-видимому имеет экспериментальное подтверждение. Но вместе с тем не следует полагать, что оно является незыблемым.

Среди факторов, формирующих первое впечатление о человеке следует, кроме внешней привлекательности, отметить ещё и социальный статус человека и связанный с ним престиж в обществе. Так, в ходе одного из эксперимента студентам был представлен новый преподаватель. Причём в каждой из пяти групп он представлялся по-разному:

- как профессор психологии Кембриджского университета;

- как ведущий лектор престижного столичного вуза;

- просто как преподаватель;

- как лаборант кафедры;

- как студент психологического факультета.

Среди предложенных в ходе эксперимента вопросов студентов спросили и о росте лектора. В результате оказалось, что рост «профессора» оказался на 6 сантиметров выше чем рост «студента». Социальный статус человека, как оказалось, повлиял на его физические показатели.

В процессе восприятия людей проявляется и ещё одна особенность человеческой психики – избирательность человеческого восприятия.

Часто оказывается, что одна информация учитывается нами, а другая не используется.

Социальные роли, выполняемые людьми, их профессия, этническая принадлежность направляют и соответствующим образом окрашивают их восприятие во всех жизненных ситуациях.

Таким образом, не все объекты окружающего мира и не все их стороны одинаковым образом воспринимаются разными людьми. Чувственное восприятие индивида в каждом отдельном случае – это не фотографическое изображение всего окружающего, а его своеобразная личностная конструкция, в которой выделяются отдельные объекты или их свойства так, чтобы соответствовать нашим потребностям.

Табл. 4.6 Взаимодействие как интерактивная сторона общения

Общаясь между собой, люди не только передают информацию,, так или иначе воспринимают друг друга, но и определённым образом контактируют, взаимодействуют.

Взаимодействие определяют как процесс, в котором люди действуют и реагируют на действия других. Эти контакты не обязательно должны быть непосредственными. Сегодня люди могут взаимодействовать, даже находясь на разных континентах. Взаимодействия могут иметь устойчивый или эпизодический характер: например, когда незнакомые люди оказываются в одном купе поезда.

Каждый наш день включает в себя множество различных по форме и содержанию типов взаимодействия. Многие исследователи считают, что проблемы взаимодействия должны занять центральное место в социально-психологической науке.

Психологи выделяют следующие характерные черты процесса взаимодействия:

- взаимозависимость поведения участников взаимодействия;

- взаимные ожидания, вытекающие из взаимного восприятия;

- оценка значимости, ценности данного взаимодействия.

Взаимодействие складывается из отдельных поступков людей, их отдельных действий. Психологи усматривают наличие в каждом отдельном действии следующих элементов:

- действующее лицо;

- другое лицо или предмет действия;

- средство или орудие действия;

- метод использования средства действия;

- результат действия.

При рассмотрения особенностей взаимодействий обычно выделяют два их основных типа:

- кооперацию

- конкуренцию.

Под кооперацией понимаются согласованные действия группы лиц ради достижения цели, которую нельзя достичь в одиночку.

Конкуренция – это действия нескольких лиц, которые происходят в условиях соперничества, соревнования, где выигрыш возможен не для всех, а иногда только для одного человека, например, спортивные состязания.

Однако нередко два этих противоположных по характеру процесса могут сопутствовать друг другу. Так , в ходе научной конференции сообщение одного участника может оказаться наиболее успешным, но в конечном итоге выиграют все, продвинувшись к истине.

Но именно кооперация лежит в основе совместной деятельности. Однако, конечно, существует и другой вид взаимосвязи: конкуренция. Конкуренция – есть борьба нескольких лиц за достижение одной и той же цели. Конкуренты часто проявляют высокую активность в борьбе с соперниками. Крайней формой проявления конкуренции является конфликт.

Табл. 4.7. Конфликт как вид взаимодействия.

Конфликт – есть возникающее в сфере общения столкновение противоположных сил.

Вопрос о причинах конфликтов является одним из самых сложных в проблематике социальной психологии. Однако, исследователи согласны в том, что источником конфликтов является то или иное сочетание объективных и субъективных факторов

С одной стороны, конфликт обусловлен ситуацией, сложившейся в той или иной группе людей, её психологическим климатом;

С другой стороны, источником конфликта является и субъективное восприятие сложившейся ситуации участниками конфликта, теми или иными свойствами личности. «Личностный смысл», который вкладывают участники в оценку конфликта имеет важное значение для его исхода.

Сегодня изучение конфликтов составило содержание особой отрасли социальной психологии – конфликтологии (См. Ратников В.П. Островский Э.В. и др – Конфликтология – М.: ЮНИТИ,2011)

Существует три основных взгляда на сущность конфликта:

- Негативный, оценивающий отрицательно любой межличностный конфликт. Рекомендует избегать всяких конфликтов. Признавались только субъективные источники конфликтов.

- Признание естественного характера конфликтов. Признавалась неизбежность конфликтов и возможность повышения продуктивности группы в результате разрешения конфликта.

- Позитивная оценка конфликтов исходит из необходимости поддержки и использования конфликтов, поскольку они помогают группе сохранить жизнеспособность, самокритичность и творческий потенциал.

Однако, каждый конфликт требует особой оценки, поскольку он может содержать в себе как созидательное, так и разрушительное начало.

Перед социальными психологами сегодня стоит важная задача разработки научно обоснованных критериев, позволяющих различать тип конфликта. На данной основе возможно управление конфликтом, с тем чтобы его исход имел конструктивный характер.

Краткое содержание темы 7.

1.Общение - необходимое условие всякой совместной деятельности людей. Обычно выделяют три стороны общения: информативную, перцептивную и интерактивную.

2. Коммуни кации – это процесс передачи информации между людьми и установления на этой основе связей между ними. Выделяются следующие четыре когмпонента коммуникаций: источник информации (отправитель), передатчик, приёмник, получатель информации (адресат).

3. процессе коммуникации используются разнообразные средства передачи информации: вербальные и невербальные. Невербальная информация – это прежде всего визуальный контакт, а также мимика, позы и жесты.

4. Контакты между людьми начинаются с первой встречи. Первое впечатление имеет важное значение для оценки человека и взаимодействия с ним. Однако по мере поступления новой информации эта оценка может меняться.

5. Важнейшим компонентом общения является взаимодействие, которое может иметь две основные формы: сотрудничество и конкуренция. Коооперация является основой совместной деятельности и представляет собой её координацию, согласование. Конкуренция подразумевает борьбу за достижение одной и той же цели. В своих крайних формах конкуренция может приобретать форму конфликта.

6. Конфликт – это столкновение противоборствующих сил, которое сопровождается состоянием эмоциональной напряжённости. Конфликты порождаются объективными и субъективными причинами. Конфликты бывают конструктивными и деструктивными, разрушительными. Успешное регулирование конфликта может служить фактором повышения групповой эффективности.

Ключевые понятия

Общение

Коммуникации

Перцепция

Интеракция

Невербальное общение

Кооперация

Конкуренция

Конфликт

Конструктивный конфликт

Деструктивный конфликт.

Образцы тестов

1. ………………….. – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми, их родовое качество, порождаемое совместной джеятельностью

Ответ

2. Какой вид общения неразрывно связан с психическим состоянием человека и служит средством его выражения?

а) вербальное;

б) визуальное;

в) мимика;

г) жесты.

Ответ:

3. Какое понятие означает упрощённое, одностороннее знание о людях, принадлежащих к той или иной социальной группе.

а) оперативный образ:

б) представление;

в) стереотип;

г) восприятие.

Ответ:

4. Вид общения, , определяемый формальной вежливостью:

а) деловое;

б) бытовое;

в) светское;

г)духовное межличностное.

Ответ:

5. Укажите способность личности к пониманию состояния другого человека:

а) эгоизм;

б) эмпатия;

в) симпатия;

г) коммуникабельность.

Ответ:

+++++++++++++++++++++++++++

В заключение, хочу обратить ваше внимание на то, что подведение итогов изучения курса будет проводиться методом тестирования.

Каждый из Вас получит от вашего куратора по два пакета тестов, образцы которых Вам были показаны в ходе лекционных занятий:

- первый пакет - для пробного тестирования;

- второй пакет - для итогового экзаменационного зачёта.

++++++++++++++++++++++++++++++

Желаю Вам всего наилучшего!

Э.В. Островский.

26.10.13.