4. Статистические методы контроля и управления качеством

Статистические методы основаны на определении значений показателей качества продукции с использовании методов теории вероятности и математической статистики. Область применения статистических методов чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл товара (проектирование, производство, использование и т.д.). Статистические методы применяются в системах качества, при сертификации продукции систем качества. [5]

Методы математической статистики позволяют с заданной вероятностью проводить оценку качества изделий. Статистические методы способствуют сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля.

С помощью статистических методов можно определить: среднее значение показателей качества и их доверительные границы и интервалы распределения; законы распределения показателей качества; коэффициенты корреляции; параметры зависимости исследуемого показателя качество от других показателей или числовых характеристик факторов, влияющих на исследуемый показатель качества, а также сравнивать среднее значение или дисперсии исследуемого показателя для двух или нескольких единиц в целях установления случайности или закономерности различий между ними. При проведении статистического контроля принимается решение о приемке или забраковании всей партии продукции по результатам контроля выборки.

Статистические методы можно использовать по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом начале до их выполнения в конце. Данные методы позволяют значительно сократить трудозатраты и объемы работы по контролю партий. Это связано с тем, что контролируется от 5 до 15% от всей партии. Использование статистических методов нашло отражение в стандартах. [11]

5. Комплексный метод оценки уровня качества продукции

Комплексный метод оценки уровня качества продукции осуществляется с использованием комплексных (обобщённых) показателей качества.

Следует обратить внимание, что комплексная оценка не даёт представления об отдельных свойствах продукции; комплексные показатели можно получать при разном сочетании единичных показателей. Поэтому комплексные показатели должны дополнять, а не заменять отдельные показатели качества.

Комплексный показатель характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложное свойство) из всего множества свойств, образующих качество продукции и выражается одним числом, что позволяет на практике сравнивать большое число показателей качество продукции с таким же количеством базовых показателей. Он отражает такую совокупность свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции. Комплексные показатели определяют для усечённого и иерархического "деревьев" свойств качества.[8]

С точки зрения оценивания качества, качество представляют в виде иерархической структуры "деревьев свойств". На самом низком (нулевом) уровне "иерархического дерева свойств" находится качество как обобщённое комплексное свойство продукции, на самом верхнем – простые единичные свойства.

Построение "иерархического дерева качества" начинают с составления перечня единичных показателей качества (единичных свойств), которые могут оказаться существенными для решаемой задачи оценивания качества.

В "дерево свойств" не следует включать показатели, находящиеся в функциональной зависимости с другими показателями "дерева". Выбор единичных показателей качества обосновывают.

После составления списка показателей, их объединяют в группы по характеризуемым свойствам: назначения, технологичности, безопасности и другие.

Расчёт комплексного показателя качества требует определения коэффициентов весомости. Комплексными показателями качества являются главные, интегральные и средневзвешенные. Когда это возможно, для оценки используется главный показатель, который наиболее полно отражает основное назначение продукции.[5]

Задача 36. Выбрать метод и оценить качество изделия “Электрочайник бытовой”

Технические характеристики электрочайников

№	Наименование показателя	Марка
		Tefal	Siemens	Electra
1	Макс. Скорость вскипания, мин	3	4,25	5,17
2	Вес чайника, гр.	250	300	275
3	Длина шнура, см	30	47	28
4	Цена, руб	1800	1200	800
5	Гарантийный срок, лет	1,5	1	1

Дифференциальный метод оценки

Наименование показателей	Вариант оценки	Значение q			а	№ эксперта				Аср
		Tefal	Siemens	Electra		1 м(б)	2 м(б)	3 м(б)
Макс. Скорость вскипания	2	1,72	1,22	1,00	0,4	1(4)	1(4)	1(4)	4,00
Вес чайника	2	1,10	0,92	1,00	0,1667	3(2)	3(2)	4(1)	1,67
Длина шнура	1	1,07	1,68	1,00	0,1333	4(1)	4(1)	3(2)	1,33
Гарантийный срок	1	1,50	1,00	1,00	0,3	2(3)	2(3)	2(3)	3,00
Место q		1	2	3	1				10,0
Место Q		1(1,46)	2(1,17)	3(1)
Место К		1	2	3

1. q= P/P - увеличение показателя свидетельствует о увеличении качества

2. q= P/ P - увеличение показателя свидетельствует о уменьшении качества

q(Tefal)= 5,17/3=1,72

q(Tefal)= 275/250=1,10

q(Tefal)= 30/28=1,07

q(Tefal)= 1,5/1=1,50

q(Siemens)= 5,17/4,25=1,22

q(Siemens)= 275/300=0,92

q(Siemens)= 47/28=1,68

q(Siemens)= 1/1=1

A(Макс. Скорость вскипания)=(4+4+4)/3=4,00

A(Вес чайника)=(2+2+1)/3=1,67

A(Длина шнура)=(1+1+2)/3=1,33

A(Гарантийный срок)=(3+3+3)/3=3,00

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит их успешная деятельность.

Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран "тотального" управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.

В данной работе был рассмотрен ряд комплексных методов оценки качества, сделаны следующие выводы:

- качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции.

- качество прошло многовековой путь развития и развивалось по мере того, как совершенствовались потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению.

- качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели.

- количественное значение показателей качества продукции определяется методами:

а) экспериментальным;

б) органолептическим;

в) социологическим;

г) экспертным.

Важным элементом в управлении качеством является сертификация и стандартизация. Главная задача стандартизации состоит в создании системы нормативно-технической документации. Эта система определяет прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Выварец А.Д. Экономика предприятия: Учебник для вузов, обуч. по спец.: "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)" - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007г., 543с.

2. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпринимательская): Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006г., 795 с.

3. Мишин В.И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2006 – 303 с.

4. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2005г., 720 с.

5. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ОАО "Издательство Экономика", 2008г., 639 с.

6. Титов В.И.Экономика предприятия: уч. - М.:Эксмо, 2007г., 416 с.

7. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.-М.: Просвещение, 2006г., 344 с.

8. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 2004г., 210 с.

9. Экономика организации (предприятия): Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономисть, 2004г., 618 с.

10. Экономика предприятия (фирмы): учебник. - 3-е изд., пер. и доп./ Под ред. О.И. Волкова, О.В. Девяткина - М.: ИНФРА-М, 2007г., 601 с.

11. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. акад. В.М. Семенова. - 4-е изд. - СПб.: Питер., 2007г., 384с.