13 - Психологические ловушки при РУР
.docПсихологические проблемы ПУР
ПУР → Человек ← Часто сам становится источником проблем
(ограничение на число альтернатив;
предвзятость их рассмотрения)
Психологические ловушки
1. Ловушка «привязки» решения
Один вопрос как бы «привязывается» к другому
Рекомендации:
-
Рассматривайте проблему с разных точек зрения. Используйте разные критерии.
-
Сначала продумайте проблему сами, а затем обращайтесь за советом, чтобы не привязать решение к чужой точке зрения.
-
Соберите мнения нескольких людей.
-
Не привязывайте советчиков к вашей точке зрения.
-
Следите за ходом переговоров. Не привязывайтесь к мнению партнера.
2. Стремление сохранить статус-кво.
Люди обычно выбирают те альтернативы, которые сохраняют положение вещей, особенно если выбор альтернатив велик (в этом случае много усилий надо еще и на сам выбор).
Рекомендации:
-
Постоянно напоминайте себе о своих целях и отвечайте на вопрос – насколько статус-кво им соответствует.
-
Никогда не воспринимайте статус-кво как единственно возможное. Разрабатывайте альтернативы. Анализируйте их плюсы и минусы.
-
Спросите себя, выбрали бы вы статус-кво в качестве лучшей ситуации, если бы это был не текущий момент, а одна из альтернатив.
-
Не преувеличивайте предполагаемые усилия или стоимость изменения статус-кво.
-
Помните, что статус-кво может измениться. При рассмотрении альтернатив делайте прогноз.
-
Если у вас много альтернатив, заставьте себя сделать выбор (мужество, ответственность).
3. Прошлые вложения
Жалко
Возможные ошибки прошлого
Страх наказания
Желание
исправить положения новыми вложениями,
и так до бесконечности
Рекомендации:
-
Обращайтесь за независимым советом.
-
Проанализируйте вашу приверженность к данному решению. Сделайте правильный вывод.
-
Контролируйте ваших подчиненных со знанием этой ловушки.
-
Избегайте порождение корпоративной культуры, основанной на боязни сделать ошибку.
4. Ловушка подтверждающих доказательств
Человек более внимателен к фактам, подтверждающим его первоначальное мнение, чем к опровергающим.
Рекомендации:
-
Строго анализируйте все доводы.
-
Используйте уважаемых вами людей в качестве «адвоката дьявола» (оспаривание вашей точки зрения).
-
Будьте честны с собой по поводу ваших мотивов.
-
Пользуйтесь советами. Не навязывайте свою точку зрения.
5. Ловушка формулировки
Форма вопроса влияет на выбор решения.
Рекомендации:
-
Не принимайте единственную формулировку. Перефразируйте.
-
Нейтральность формулировки.
-
Контролируйте процесс ПУР с точки зрения изменения формулировок.
-
Проверяете правильность решения путем изменения формулировок.
6. Ловушка оценок и предсказаний
ПУР → Неопределенность ← Необходимость оценок и предсказаний
Психологические трудности:
-
Избыточная уверенность.
-
Избыточная осторожность.
-
Избыточная впечатлительность (по поводу событий прошлого)
Рекомендации:
-
Определяйте верхний и нижний предел оцениваемой величины чтобы не привязаться к первой конкретной догадке.
-
Стремитесь к объективности данных.
-
Не обманывайте себя сами (анализ данных на впечатлительность)
Общая рекомендация «Познайте себя»