Раздел 3. Описание услуг

Основные услуги, предоставляемые компанией «Леальта» на данный момент:

-предоставление ограниченного доступа с сети Интернет по выделенной линии частным лицам и организациям

-предоставление неограниченного доступа к сети Интернет по выделенной линии частным лицам и организациям

Так же, кроме основных услуг компания предоставляет и дополнительные:

-услуги по ремонту ПК, установке и настройке операционных систем, программного обеспечения, расчету, прокладке, установке и настройке локальных сетей

-Хостинг сайтов клиентов (Интернет-провайдер Леальта предлагает своим действующим абонентам бесплатную услугу по размещению Ваших интернет-сайтов)

-услуги IP телефонии для физических и юридических лиц (на выбор предлагаются абонентские номера в коде 495 и 499, повременные и безлимитные варианты тарифов, широкий спектр дополнительных услуг)

-печать цифровых фотографий через интернет

В таблицах 2-6 представлена стоимость на основные услуги для физических и юридических лиц.

Наименование	Скорость передачи данных	Объем	Подключение, руб	Абонентская плата, руб/месяц
Камбэк 250	до 20 Мбит/сек	НЕ ОГРАНИЧЕН	0	250
Камбэк 450	до 50 Мбит/сек	НЕ ОГРАНИЧЕН	0	450

Таблица 2. Стоимость услуг неограниченного доступа физ. лиц

Наименование	Скорость передачи данных до ограничения	Объем включенного трафика	Скорость передачи данных после ограничения, кБит/с	Абонентская плата, руб	Скорость передачи данных внутри сети, Мбит/с	Стоимость тарифа на 3 месяца - 10% скидки, руб.	Стоимость тарифа на 6 месяцев - 20% скидки, руб.	Стоимость тарифа на 12 месяцев - 30% скидки, руб.
Новая Линия 1	до 512 Кбит/с	500 Мб	до 64	180	до 100	486	864	1512
Новая Линия 2	до 1 Мбит/с до 30 Мбит/с	1 Гб 2 Гб	до 64 до 512 кБит/с	300	до 100	810	1440	2520
Новая Линия 3	до 2 Мбит/с до 30 Мбит/с	10 Гб	до 128 до 2 Мбит/с	450	до 100	1215	2160	3780
Новая Линия 4	до 3 Мбит/с до 30 Мбит/с	20 Гб	до 256 до 3 Мбит/с	600	до 100	1620	2880	5040
Новая Линия 5	до 10 Мбит/с до 30 Мбит/с	30 Гб	до 256 до 5 Мбит/с	750	до 100	2025	3600	6300
Новая Линия 6	до 100 Мбит/сек	60 Гб	до 256 до 10 Мбит/с	1050	до 100	2835	5040	8820

Таблица 3. Стоимость услуг ограниченного доступа физ. лиц

Мб. в мес.	Цена в интервале (руб./Мб)
0-200	2,00
200-300	1,50
300-500	1,10
500-800	0,80
800-1500	0,60
1500-3000	0,50
3000-10 000	0,45
свыше 10 000	0,35

Таблица 4. Стоимость услуг в зависимости от трафика физ. Лиц

Наименование	Стоимость, руб	Скорость передачи данных
Бизнес безлимитный 1	2500	до 1 Мбит/с
Бизнес безлимитный 2	5000	до 5 Мбит/с

Таблица 5. Стоимость услуг неограниченного доступа юр. Лиц

Наименование	Стоимость, руб	Объем включенного трафика, Мб	Стоимость превышения	Скорость передачи данных
Бизнесмен 1	1500	2000	1 руб. за Мб	НЕ ОГРАНИЧЕНА
Бизнесмен 2	2500	4000	0,75 руб. за Мб	НЕ ОГРАНИЧЕНА
Бизнесмен 3	4000	8000	0,50 руб. за Мб	НЕ ОГРАНИЧЕНА
Бизнесмен 4	5500	12000	0,35 руб. за Мб	НЕ ОГРАНИЧЕНА
Бизнесмен 5	8000	30000	0,25 руб. за Мб	НЕ ОГРАНИЧЕНА

Таблица 6. Стоимость услуг ограниченного доступа юр. лиц

Сотрудники call-центра круглосуточно обрабатывают входящие звонки и решают следующие проблемы:

- отсутствие интернета

- низкая скорость

- пополнение счета

- переход на другой тарифный план

- подключение новых абонентов

Если не удается решить проблему удаленно, оператор call-центра оставляет заявку на сапортский отдел, далее с ней работают его сотрудники. С клиентом связывается сотрудник сапортского отдела, снова проверяет нельзя ли устранить проблему удаленно и далее уже направляет по адресу монтажников. На данный момент проблемой компании является: длительная обработка заявок, от 10 до 30 минут (20 минут в среднем). Клиентам интернет нужен непрерывно, поэтому необходимо уменьшить данное время. Для этого предлагаем установить новое программное обеспечение, которое позволит, при необходимости, переключать абонентов на сапортский отдел, а не ждать когда им перезвонят, и которое будет автоматически определять номер договора по входящему номеру (привязка осуществляется по всем имеющимся номерам телефонов). Всё это приведет к сокращению времени в среднем до 10 минут.