Sbornik_IEP

есть фабрики, центры, частные мастерские и дома ремесел, где по сей день сохраняются и продолжаются древние традиции [1].

Сильные и слабые стороны развития познавательного туризма [2]

Нижегородская область располагает огромным туристическим потенциалом для развития познавательного туризма. Она обладает для этого всем необходимым: огромными территориями, богатым историческим и культурным наследием, уникальными природными объектами. На территории Нижегородской области великое множество как древних памятников археологии, истории и культуры, так и интересных современных туристических объектов культурнопознавательного направления. Учитывая постоянно растущий спрос населения на туристические услуги, а также возрождение национального самосознания граждан России, их интереса к прошлому и самобытной культуре своей области и страны в целом, можно смело говорить, что познавательный туризм в России имеет большое будущее. Сегодня представители государственной власти всех уровней прекрасно понимают, какие возможности дает региону развитие туризма, поэтому по всей стране идет развитие туристической инфраструктуры, создаются новые увлекательные маршруты, реконструируются памятники, при-

221

водятся в порядок старые и открываются новые музеи, разрабатываются интересные программы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Государственная программа «Развитие предпринимательства и туризма Нижегородской области на 2014–2016 годы».

2.Областная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2012–2016 годах».

3.http://www.russiatourism.ru - официальный сайт федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ.

ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ РОССИИ И ЕГО ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Гринина Т.В.,

студент 1 курса направления «Государственное и муниципальное управление»

В последние десятилетия в России активными темпами развивается такая важнейшая отрасль экономики непроизводственной сферы, как туризм. Туризм

– это важная сфера деятельности, форма организации проведения свободного времени и связана с посещением объектов, находящихся вне постоянного места жительства на период до года с целью удовлетворения физических, духовных, социальных, образовательных, оздоровительных или других нужд без нанесения вреда окружающей среде. Внутренний туризм – это временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в местности в пределах национальных границ с целью отдыха, лечения, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом, различных развлечений.

Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей, развивается и имеет важное социальное и экономическое значение, так как увеличивает местный доход, создает новые рабочие места; стимулирует другие отрасли, свя-

222

занные с производством туристических услуг; развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах; активизирует деятельность народных промыслов и развитие культуры; обеспечивает рост уровня жизни местного населения, а также увеличивает валютные поступления [3].

Актуальность данной темы заключается в том, что по сравнению с другими странами мира, российская туристическая индустрия не так динамична в своём развитии. Сезон отпусков еще только начинается, но уже сейчас можно сказать, что большинство наших сограждан если и поедут куда-то отдыхать, то за границу – в Египет, Турцию, Финляндию, другие европейские страны, а не на Байкал или по городам Золотого кольца [1].

Туристы из-за рубежа все меньше прельщаются красотами России. Поток выездного туризма за первое полугодие 2013 г. составил 14.8 млн чел., что значительно больше въездного – 1 млн чел. Но почему иностранцы не хотят ехать в Россию? Вот наиболее часто встречающиеся причины:

Во-первых, прежде всего высокие цены на российские туры. Во-вторых, большинство экспертов сходятся во мнении, что основной проблемой для европейцев является российская виза. Третьей проблемой является так называемая регистрация.

Россия – страна богатейшей истории и культуры. Испокон веков здесь сосуществовали религиозные и культурные традиции населяющих ее многочисленных народов. Архитектурный ансамбль Московского Кремля, дворцы Санкт-Петербурга, древние города Золотого кольца знают во всем мире. Но, к сожалению, для многих иностранцев наша страна ограничивается этими тремя достояниями, хотя в России могут быть представлены следующие виды туризма: рекреационный туризм; лечебно-оздоровительный туризм; событийный туризм; экологический туризм; горнолыжный туризм; круизный туризм [2].

В России отдыхать дорого не только иностранцам, но и самим россиянам. Конечно же, цена – не единственная причина, по которой большинство людей пытаются отдохнуть за границей. Это и сервис обслуживания, и визы, и инфраструктура.

223

Но внутренний российский туризм имеет положительную тенденцию роста. По сравнению с прошлыми годами число желающих путешествовать по родной стране выросло.

Несмотря на существующие в России проблемы туристская деятельность реформируется и развивается. Наряду с действующими региональными программами туристской направленности формируется федеральная целевая программа развития внутреннего туризма. На основе государственно-частного партнёрства должны выделяться федеральные, региональные и муниципальные бюджетные средства, а также привлекаться частные инвестиции, создаваться новые рабочие места.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Ефремова, М.В. Анализ проблем и перспектив развития нижегородского рынка туристических услуг / М.В. Ефремова // Экономический анализ. – 2013. – № 15. – C. 27–36.

2.Правоприменительная практика реализации федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Интернет-интервью Писаревский Е.Л. URL: http://www.garant.ru/action/interview/10223/ (дата обращения: 01.05.2014).

3.Сергей Ромашкин: «Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» // Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. URL:http//www.ratanews.ru/news/news_23042012_4.stm (дата обращения: 04.05.2014).

ОСОБЕННОСТИ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Долгова Т.О.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»

Маркетинговые запросы не ограничиваются лишь формированием высококачественного туристского продукта и грамотной тактикой определения цены на него. Следует должным образом довести данный продукт до конечного потребителя – туриста, обеспечить доступность продукта целевому сегменту.

224

Основная цель сбытовой политики туристского предприятия заключается в доведении продукта до туриста в максимально удобной для него форме, в кратчайшее время и в доступном месте. Туристские предприятия, исходя из целей и задач своей сбытовой политики, объемов сбыта и скорости обращения, определяют каналы распределения и выбирают методы управления ими. Наиболее распространенной формой сбыта в туризме является организация прямых продаж или канал прямого маркетинга, предполагающий наличие лишь двух участников: туристского предприятия и потребителя. Одними из наиболее важных способов продвижения туристского продукта при прямом канале сбыта являются: личные продажи, реклама и стимулирование сбыта. Однако создание собственной сбытовой сети предполагает значительные финансовые вложения, поэтому многие туристские предприятия не ограничиваются лишь прямыми каналами сбыта и осуществляют продажу туристского продукта через посредников, то есть применяют косвенный сбыт. Примером является туроператор «Натали турс», работающий в целом в РФ и странах СНГ более чем с 5000 туристических агентств, где можно приобрести их туристский продукт [1]. При выборе посредников туристскому предприятию необходимо учитывать следующие основные критерии:

1)профессионализм, опыт работы посредника;

2)географическое местоположение посредника, его возможность охватить своей деятельностью конкретный регион;

3)доля целевого рынка, контролируемая посредником;

4)технологии и методы продаж, используемые посредником;

5)имидж и деловая репутация посредника;

6)простота и надежность системы взаиморасчетов.

Следование данным критериям способствует определению и прогнозированию качественных характеристик посредников. Работа по созданию и управлению каналами продаж является достаточно сложной и кропотливой, однако предприятие, прилагающее последовательные и тщательно спланированные усилия к управлению своими каналами сбыта, близко к успеху. Создание соот-

225

ветствующих каналов сбыта в туризме является не только насущной необходимостью в силу специфики этой сферы, но и залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, роста объемов продаж и максимального увеличения прибыли благодаря широкому охвату реальных и потенциальных рынков сбыта. Несмотря на то что большое число посредников усложняет механизм туристского рынка, само по себе посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и совершение путешествия для туриста.

Нижегородская область обладает достаточно высоким туристским потенциалом, однако туристские ресурсы используются туроператорами не слишком эффективно. Недостаточность маркетинговых мероприятий по продвижению нижегородского турпродукта на российский и международный туристские рынки, незначительное количество рекламно-информационных материалов и информации в СМИ о туристском потенциале области являются одними из основных факторов, сдерживающих развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области [2].

Только при слаженной работе сбытовой политики предприятие может рассчитывать на реальный коммерческий успех. Необходимо уделять большое внимание продвижению и реализации туристского продукта. Важную роль играет комплекс мер по формированию спроса и стимулированию сбыта (акции, скидки, рекламные кампании). Кроме этого, неотъемлемой частью сбыта являются личные продажи, то есть индивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами. Ведь именно при личных продажах решаются задачи, касающиеся формирования предпочтений и убеждений клиентов, побуждения их к приобретению туристского продукта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Студопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studopedia.ru - (дата об-

ращения 13.05.2014).

226

2.Постановление Правительства Нижегородской области от 4 октября 2011 года

№797 «Об утверждении областной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2012-2016 годах».

3.Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев; Под общ. ред. З. М. Горбылевой. – Мн.: Экономпресс, 1998. – 400 с.

4.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 496 с.

ВЛИЯНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ИМИДЖ ГОСТИНИЦЫ

Ермакова К.А.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»

На сегодняшний день создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Визуальный имидж позволяет сформировать целенаправленное воздействие на зрительные ощущения и, следовательно, лучше запомниться целевой аудиторией. С понятием имиджа тесно связано понятие фирменного стиля компании, так как фирменный стиль – средство формирования имиджа. Таким образом, фирменный стиль является лицом компании и во многом определяет отношение потребителей к компании и к ее продукции.

Понятие и сущность фирменного стиля

На сегодняшний день многие авторы понимают фирменный стиль как элемент бренда – стратегии компании на рынке. На практике фирменный стиль это совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации или проекта; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями; позволяют четко отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов.

227

Фирменный стиль занимает ключевые позиции в вопросе продвижения и успешного функционирования на рынке гостиничного предприятия. Узнаваемый логотип, ёмкий слоган, фирменные цвета – это тот капитал, который необходим гостинице на всех этапах ее развития, начиная с проектирования. Фирменный стиль гостиниц предполагает использование единых принципов оформления для интерьеров, для всех форм рекламы и всех видов документации.

Таблица – Элементы фирменного стиля для гостиниц и отелей

Визуальные элементы:

•Логотип

•Шрифты

•Цвета

•Слоган

Что дает фирменный стиль гостинице?

Фирменный стиль для гостиницы дает такие выгоды, как узнаваемость, идентификация, конкурентные преимущества. В результате действий, направленных на раскрутку бренда, имя отеля, его репутация для многих клиентов будут доминантными факторами при совершении выбора, делая второстепенными моменты ценовой политики и поверхностные моменты.

228

При работе с визуальными элементами фирменного стиля дизайнерам необходимо ориентироваться на то, что бренд необходим как для продаж в направлении B2C, так и B2B. Работа по брендингу гостиницы – это охота за двумя зайцами. С одной стороны, необходимо создать себе имя среди партнеров, помогающих в развитии бизнеса: туроператоры, турагентства, девелоперы, букинговые агентства или сайты. С другой стороны, также активно следует действовать для привлечения конечных потребителей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. / А.П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2001. – 496 с.

2.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе / С.С. Скобкин. – М.,

Юристъ, 2001. – 99 с.

3.Павловская Е. Дизайн рекламы: поколение NEXT / Е. Павловская. – СПб.: Питер, 2003. – 320 с.

4.http://ru.wikipedia.org/

5.http://www.edu-zone.net/

6.http://ra-insider.ru/u_firmstyle.php

7.http://knowledge.allbest.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА МНЕНИЯ КЛИЕНТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Жиляева Д.В.,

студент 5 курса специальности «Информационные технологии в экономике предприятия»

Туризм сейчас это одна из передовых сфер деятельности в современном мире, а в ряде целых государств туризм является основным источником формирования их бюджета.

229

Одной из составляющих индустрии туризма является гостиничный сервис

– ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, улучшением качества обслуживания, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг [1].

В гостиничном деле главным фактором, влияющим на уровень качества обслуживания, бесспорно, является мнение клиента. Его необходимо учитывать, иначе приобрести или удержать лидирующее положение гостинице не удастся, поскольку услуги, не удовлетворяющие потребности клиентов, не имеют смысла. Сделать это можно, применив CRM (Customer Relationship Management – с англ. «управление взаимоотношениями с клиентом») – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов [2].

Существуют CRM-системы – программное обеспечение (ПО), автоматизирующее стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами) [3].

Важно не только находить и привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Следовательно, в первую очередь, необходимо вести клиентскую базу данных, и, конечно, делать это не вручную, чтобы была возможность производить своевременные выборки по различным необходимым условиям. Поддерживать контакты с клиентами, автоматически отсылая каждому поздравительные СМС и информирующие о проводимых акциях. В основном, чтобы подробнее узнать мнение клиентов о пользовании услугами гостиницы, создаются соответствующие анкеты. Анализ подобного рода информации займёт немало времени и требует привлечения нескольких сотрудников, CRM-системы же автоматизируют этот процесс, что сокращает время и делает достаточным привлечение к этому лишь одного сотрудника. Также с помощью CRMсистемы можно получить более полную информацию исходя из имеющихся данных.

230