Product
.docҚазақстан Республикасының Білім және Ғылым министрлігі
Экономика және бизнес жоғары мектебі
СӨЖ
7P маркетинг кешені негізінде жүргізілген талдау
Орындаған: Набиева П.
Тексерген: Бейжанова А.Т.
Алматы 2014ж
Product (өнім)
Өнім түрлері |
Қазіргі жағдайы |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
Номерлер |
Қазақстан бойынша номерлер санының артуы байқалады. |
Әр түрлі кластағы номерлердің жеткіліксіздігі байқалуда. |
1.Халықаралық стандарттарға сүйене отырып, кластық номерлерді көбейту 2.Әртараптандыру шараларын жүргізу. |
Люкс номерлер |
Аймақтар бойынша біркелкі таралмаған |
Люкс номерлердің сапасы бағасына сай емес |
1.Люкс номерлер сапасын арттыру шаралары, 2.Люкс номерлерде алдын ала арнайы тапсырыс арқылы қызметтер спектрін ұсыну |
Койка-орындар |
Ең көп койка орындар қызметін Алматы ұсынған. Басқа региондарда төмендеу байқалады. |
Бұл қызметтер түрі аймақтар бойынша әркелкі дамыған |
Белгілі бір стандарттар енгізу арқылы койка-орындар қызметін дамыту |
Қонақ үйлердегі қосымша қызметтер |
Қонақ үйлердің категорияларына сай көрсетіледі |
Қызмет спектрі тар |
Қызметтердің жаңа түрлерін енгізу шаралары |
Қонақ үйлер |
Бірқалыпты дамыған
|
Қонақ үйлер арасындағы таза бәсекенің жоқтығы |
Қонақ үйлер номерінің бағасы нарықпен реттеліп отыратындай жағдай мен сапасы жоғары сервисті қамтамасыз ету үшін таза нарықтық бәсекелестікті қалыптастыру керек. Ол үшін қонақ үй фирмалары маркетингтік іс-шараларды кеңінен қолдану керек. |
Price (баға)
Өнім түрлері |
Қазіргі жағдайы, номерлер бағасы |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
5* қонақ-үй |
Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары
|
Бағасына қызмет көрсету сапасы сай емес |
1.Бағаның реттелуін мемлекет тарапынан қадағалау, 2.Бәсекелік ортаны қалыптастыру. |
4* қонақ-үй |
Бір орындық стандартты номер мен апартаменттерге баға өте жоғары.
|
Бағасына қызмет көрсету сапасының төмендігі |
|
3* қонақ-үй |
Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға жоғары |
Бағасының жоғарылығы |
|
Категориясыз немесе мини қонақ-үй |
Бір орындық стандартты номер мен 2 орындық люкске баға орташа |
Қол жетімді баға |
Place (орын, өткізу)
Өнім түрлері |
Қазіргі жағдай |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
Брондау
|
Бронь қызметін тұтынушылар саны өсіп келеді, әсіресе интернет жүйесі арқылы брондау қызметі артып келеді
|
1.Барлық қонақ-үйлердің номерлерін интернет арқылы брондау мүмкіндігі төмен, 2.Брондау жүйесінде қонақ-үйлер туралы ақпараттың аздығы
|
1.Интернет брондау қызметтер базасына қонақ үйлерді енгізу, 2.Ақпараттандыру шараларын күшейту, 3.Маркетингті қолдану шараларын жүзеге асыру керек
|
Promotion (жылжыту)
Өнім түрлері |
Қазіргі жағдайы, коммуникация түрлері |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
Коммуникация түрлері
|
1.Интернет, газеттер журналдар көп қолданады. 2.Телекөрсетілім, радио, жеке таныстырулар, демеушілік, буклеттер мен памфлеттер аз қолданған. 3.Сондай-ақ қонақ –үйлердің көпшілігі интернетті жылжытудың басты түрі ретінде қарастырады.
|
1.Маркетингтік-инновациялық жылжытудың жоқтығы, 2.Технологиялық коммуникациялардың төмен деңгейі, 3.Ынталандыру шараларының аздығы
|
1.Теледидарда, журналдар мен газеттерде жарнаманы одан әрі күшейту. 2.Билбордтық жарнаманы енгізу, 3.Қонақ-үйдің шатырында 3D суреттер мен жапсырғыштар пайдалану, 4.Аялдамаларда жабыстырғыш магнитті жарнамаларды қолдану, 5.Интернетте сатуды ынталандыру шараларын енгізу, 6.Қонақ-үйлерде акциялар ұйымдастыру, 7.Конференциялар өткізу шараларын күшейту қажет т.б. |
PR қызметі |
Қонақ үйлердің көпшілігі өзін бизнес-қонақ үйлері ретінде таныстырады |
1.Элиталық, Grand қонақ үйлер ретінде таныстырушылар аз, 2.Пиар қызметін пайдалану деңгейі төмен |
1.Элиталық, Grand кластағы қонақ үйлерді көбейту шаралары, 2.Бәсекелестікті күшейту, 3.Пиарды қолдану шараларын іске асыру қажет. |
People (персонал)
Персонал |
Қазіргі жағдайы |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
Ресепшн |
Қонақ-үйлердің ең маңызды персоналдары |
1.Қызмет сапасы орташа, 2.Халықаралық стандарттарға сай емес |
1.Ресепшн мамандарын біліктілігін жоғарылату курстарынан өткізу, 2.Оқыту, үйрету шаралары, 3.Біліктілігі жоғары мамандарды жұмысқа қабылдау |
Дәліздік қызметкерлер |
Көбіне 5* жұлдызды қонақ-үйлерде кездеседі |
1.Қызмет сапасы орташа, 2.Қызмет көрсету түрі көп емес |
1.Сапасын жоғарылату бойынша шаралар жүргізу, 2.Қызметтер түрлерін арттыру |
Гид |
Қазіргі кезде сұранысқа ие |
1.Орташа дамыған, 2.Барлық қонақ-үйлерде кездеспейді |
1.Гидтерді дайындау, дамыту, 2.Білікті кадрларды жұмысқа қабылдау |
Қосымша қызметтерді атқарушылар |
Көбіне барлық қонақ-үйлерде кездеседі |
Жақсы дамыған, бірақ сапасы төмен |
1.Одан әрі дамыту шараларын жүргізу, 2.Қызмет ассортиментін кеңейту |
Physical Evidence (қоршаған орта)
Қоршаған орта |
Қазіргі жағдай |
Мәселелерді анықтау |
Шешу жолдары |
Номердің жайлылық деңгейі |
5* және 4* қонақ үйлерде жайлылық деңгейі жоғары бағаланады, ал 3* және мини қонақ үйлерде бұл көрсеткіш төмендеу. |
1.Номердегі жайлылық деңгейінің төмендігі. 2.Номерлереле ұсынылатын қызметтер спектрінің тарлығы |
1.Қызмет көрсету сапасын жақсарту керек. 2.Қызмет көрсету ассортиментінің кеңдігін арттырып, үнемі жаңартып отыру қажет. |
Төлеу ыңғайлығы |
5* және 4* қонақ үйлерде қолма-қолсыз төлеу жүйесі, ал 3* және мини қонақ үй үшін қолма-қол төлеу жүйесі дамыған. |
Төлеу жүйесінің ноу-хау технологиялық жаңалықтары енгізілмеген |
1.Төлеу жүйесінің электронды түрін енгізу қажет. 2.Сол сәтте электронды «кошелёк» арқылы есеп айырысуды дамыту керек. |
Холл ауданының тартымдылығы |
Аудан тартымдылығы қонақ үйлердің шағын ғана бөлігін қамтиды. |
1.Холлдардың ауданы тар, 2.Тартымдылығы төмен 3.Интерьер деңгейі орташа |
1.Холлдарды кеңейту 2.Холлдың тартымдылығын арттырып сәндеу қажет. |
Қабаттардың болуы |
Қабаттар саны әркелкі |
1.Қабаттар саны категорияларына сай емес, 2.Әркелкі орналасуы |
Категория деңгейлері бойынша қабаттарды жоспарлау |
Process (процесс)
Процесс түрі |
Қазіргі жағдайы |
Мәселелер анықтау |
Шешу жолдары |
Қонақ-үйлерде қызмет көрсету |
Қызмет көрсету жүйесі барлық категориялы қонақ-үйлерде қолданылады |
1.Қызмет көрсету сапасының төмендігі, 2.Түрлерінің аздығы |
1.Қызмет көрсету сапасын арттыру, 2.Менеджерлер мен әкімшілік басқару жүйесін күшейту, 3.Қызмет көрсету түрлерін кеңейту шараларын пайдалану керек |
Қонақ-үйлерде қызмет көрсету жылдамдығы |
Көбінесе жоғары категориялы қонақ-үйлерде қызмет көрсетудің жылдамдығы жоғары немесе орташа болып келеді.Жылдамдық деңгейі қонақ-үй категориясы төмендегене сайын азаяды. |
1.Қызмет көрсету жылдамдығының төмендігі, 2.Менеджменттің нашар дамуы |
1.Менеджерлерді ынталандыру шаралары, 2.Басқарудың тиімді формасын қолдану, 3.Жылдамдықты арттыру үшін технологиялық мүмкіндіктерді пайдалану керек |