Схема взаимосвязи с другими процессами организации:

ОТБОРОЧНЫЕ ЛИСТЫ

ГЛАВ. МЕНЕДЖЕР

ВЫДАЧА

АДМИНИСТР. – ХОЗ. ОТДЕЛ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЙ

ОТДЕЛ КАДРОВ

НАЙМ ПЕРСОНАЛА

ОТДЕЛ ЗАКУПКИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ

ЗАКУПКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ

КОЛЛ-ЦЕНТР

ПРИЕМ ЗАКАЗОВ

СКЛАД

ОТБОР ТОВАРА

ОТДЕЛ УТИЛИЗАЦИИ

УТИЛИЗАЦИЯ ОТХОДОВ

ОТДЕЛ ЭКСПЕДИЦИИ

СБОРКА ЗАКАЗА

ПУНКТ ВЫДАЧИ

ВЫДАЕТ

ТРАНСПОРТНЫЙ ОТДЕЛ

ДОСТАВКА

ВЕСЬ ТОВАР

ОТБОРОЧНЫЕ ЛИСТЫ

ЗАПРОС НА ОТБ. ЛИСТЫ

ПЕРСОНАЛ

ЗАПРОС О НЕОБХОДИМОСТИ

ПЕРСОНАЛА

ТОВАР

ДЕНЬГИ

ТОВАР

ДЕНЬГИ

ТОВАР

ГОТОВЫЙ ЗАКАЗ

ОТХОДЫ

РЕМОНТ ПОМЕЩЕНИЯ

ЗАПРОС НА РЕМОНТ

ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ

ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Контекстная диаграмма:

НАЛОГОВЫЙ КОДЕКС

ИНСТР. ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

ДОЛЖ. ИНСТРУКЦИЯ

ТЕХ. РЕГЛАМЕНТ

КОНСТИТУЦИЯ РФ

СОТРУДНИКИ

Процесс выдачи товара

КЛИЕНТЫ БЕЗ ТОВАРА

ТОВАР НА СКЛАДЕ

ЗАПРОС НА ТОВАР

ТОВАР У КЛИЕНТА

КЛИЕНТ С ТОВАРОМ

СКЛАД БЕЗ ТОВАРА

МАШИНЫ

ТЕЛЕФОНЫ

СКЛАДЫ

КОМПЬЮТЕРЫ

ИНТЕРНЕТ

ПУНКТ ВЫДАЧИ

ПОМЕЩЕНИЕ КАССЫ

КАСС. АППАРАТЫ

Сравнивая интернет-магазин Эвисан например с интернет-магазином Юлмарт, мы видим, что возможность забрать товар в день его заказа даёт неоспоримые преимущества. Клиентская база значительно расширяется засчёт оперативных заказов. Конечно, Юлмарту легче с выдачей, так как пунктов выдачи достаточно много по городу и области, которые по совместительству являются ещё и складами. В связи с ограниченными ресурсами компания Эвисан не может себе этого позволить, что ещё раз доказывает необходимость модернизирования процеса выдачи заказов, так как это позволит сохранить конкурентные позиции на рынке интернет-продаж.

2.4. Мероприятия, которые необходимые провести необходимые для перехода к новой модели.

Поскольку ООО «Заказ для Вас», он же интернет-магазин Эвисан является структурным подразделением ЗАО «Парфюм», главному менеджеру данного проекта стоит отправиться к финансовому директору «Парфюма» и показать необходимость выделения средств на расширение штаба в размере 15-ти человек: работники склада, курьеры и водители; также на расширение автомобильного парка в размере 5-ти машин. Построение диаграммы Исикавы также дало нам понять, что вся загвоздка в нехватке квалифицированной рабочей силы и нежелании расширяться. Причинно-следственные связи выявили один из главных факторов, почему нехватает людей: непопулярность пустующих профессий и недостаточная, в связи с этим, мотивация. Предлагаю, при найме новых сотрудников, предоставлять им бонусы в виде премий, мест на парковке, бесплатного питания и возможности пользования служебным транспортом в личных целях и т.п. Плюс, необходимо поощрять оставшихся, так называемых, «старых» сотрудников. Вся система нуждается в переформировке и вдохновлённом руководителе.

Глава 3. Проектирование процесса выдачи товара в день его заказа «как должно быть»

3.1. Модель процесса выдачи товара в день его заказа «как должно быть»

По состоянию на сегодняшний день, интернет-магазин Эвисан (или ООО «Заказ для Вас») является одним из лидеров в городе и области по продаже товаров повседневного спроса. Для успешной реализации продукции и удобной доставки ее до конечного потребителя, в организации были созданы все необходимые условия – обновлен автопарк на более вместительные автомобили и увеличен по размеру пункт выдачи. Однако этого не оказалось достаточно для удовлетворения трети клиентов магазина – люди требуют выдачу товара в день заказа. Для решения данной проблемы требуется дополнительный найм персонала (5 водителей и 10 работников склада/экспедиции) и расширение автопарка. Увеличение штата водителей происходит потому, что один и тот же водитель не может развозить и вчерашние и сегодняшние заказы. Наем же дополнительных сил на склад необходим для оперативного и качественного формирования и сбора заказов. Благодаря всем созданным условиям, мы получаем новую схему по формированию заказов «в день»: операторы call-центра подтверждают заказ с клиентом и договариваются о способе и времени доставки. Далее все необходимые данные отправляются в только что созданный отдел подборки, где сразу же идет сборка заказа. Время сборки и подготовки заказа – от 5 до 30 минут. Далее, в зависимости от способа доставки, заказ отправляется либо в пункт выдачи, либо в машину к водителю.

Заключение

В ходе написания данной работы появилось четкое понимание того, что грамотное использование процессного подхода к управлению является мощным инструментом, а также неоспоримым конкурентным преимуществом. Данный подход позволяет рассматривать все процессы, происходящие в организации. Выделение же отдельных бизнес-процессов дает возможность разобраться, кто и за что отвечает, какие ресурсы необходимы именно на данном этапе и чем регламентируется данный процесс. Работники видят не только результат своей работы, но и как результат их деятельности влияет на эффективность работы организации в целом.

Для того, чтобы наглядно показать необходимость применения процессного подхода, был выбран процесс выдачи товара в интернет-магазине «Эвисан» (ООО «Заказ для Вас»). На данном примере наглядно показана взаимосвязь всех составляющих процесса выдачи заказов, на какие этапы разбит данный процесс, какие ресурсы и инфраструктура задействованы. Для более точного представления процесса был использован метод текстового описания процесса, а так же описан в нотации IDEF 0. В результате анализа полученных данных, были предложены некоторые изменения, которые помогут повысить эффективность данного процесса. В целом же в данном процессе отсутствуют лишние звенья, которые не несут никакой нагрузки, а только тормозят процесс.

Список использованной литературы

Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К. Федюкин. – СПб.: Питер, 2004. - 208 с.

Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. М., 2007.

Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М., 1999.

Калянов Г. Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М., 2000.

Королев В. Процессы и системы в управлении предприятием. URL: http://quality. eup.ru/DOCUM4/psup.htm (дата обращения: 15.02.2013)

Ксенчук Е. В. Процессный подход в управлении. URL: http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html (дата обращения: 15.02.2013)

Автоматизация бизнес-процессов. URL: http://www.infopark.ru/Services/IT/Pages/eBP.aspx (дата обращения: 15.02.2013)