- •Финансовый университет
- •Тема 1. Спдо как наука и учебная дисциплина.
- •Тема 2. Роль спдо в современном обществе.
- •Тема 3. Предпосылки возникновения спдо.
- •Тема 4. Психология толпы.
- •Тема 5. Психоанализ з.Фрейда.
- •Тема 6. Аналитическая психология к.Г.Юнга.
- •Тема 7. Модель человеческого поведения.
- •Тема 8. Социальная среда и личность.
- •Тема 9. Динамика человеческого поведения
- •Тема 10. Психология общения.
- •Тема 11. Вербальное общение.
- •Тема 12. Невербальное общение.
- •Тема 13.Общение как взаимодействие.
- •Тема 14. Типология личности.
- •Тема 15. Деловое общение в рабочей группе.
- •Тема 16. Социальная структура рабочей группы
- •Тема 17. Лидерство в рабочей группе.
- •Тема 18. Управление и руководство в рабочей группе.
- •Тема19. Стили руководства.
- •Тема 20. Конфликты и пути их преодоления.
- •Тема 21. Этика делового общения.
- •Тема 22. Профессиональная этика современного предпринимателя.
- •Тема 23.Этикет и культура делового общения.
- •Тема 24. Вербальный этикет.
- •Тема 25. Правила деловой коммуникации.
- •Тема 26. Деловые переговоры.
- •Литература
- •Дополнительная
Тема 23.Этикет и культура делового общения.
1. Сущность делового этикета, его структура.
2. Приветствие, рукопожатие и представление. Хороший тон.
3. Внешний вид и одежда.
ЛИТЕРАТУРА
1. Митчелл М.,Корр Дж. Этикет.АСТ.,2004.
2. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.
3. Подвойская Л.Т. Социальная психология и этика делового общения: Сборник тестовых заданий. М., МАКС Пресс.,2005.
4. Соловьев Э.Я., Современный этикет. Деловой протокол. М., Ось-89, 2001
5. Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993.
6. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994
7. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Автор -сост. Р.Р.Кашапов, Ижевск, Изд-во Удм. унив-та, 1996
8. Секреты умелого руководителя. Сост. Липсиц И.В.М.,Экономика,1991
9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной.М., Советский писатель,1991.
10. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
В первом вопросе следует раскрыть содержание понятий «мораль» и «этикет», показать общие черты и отличие между ними. Далее следует изложить современные требования к культуре поведения и воспитанности делового человека, показать их национальную специфику. Отвечая на второй вопрос, следует охарактеризовать общие нормы обращения, приветствия и знакомства, правила субординации в деловых отношениях. Раскрывая третий вопрос, назовите требования к внешнему виду и одежде, покажите их связь с особенностями деловой ситуации.
Тема 24. Вербальный этикет.
1. Культура речи и слушание.
2. Правила общения по телефону: типичные ошибки. Сотовая связь между деловыми партнерами.
3. Особенности публичных выступлений, совещания и деловые встречи.
ЛИТЕРАТУРА
1. Аватер И. Я Вас слушаю.- М.:Экономика,1984.
2. Гласс Лилиан. Вербальная самозащитаМ.,АСТ,2004.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.М.,Прогресс,1989.
4. Мартин Джудит Язык делового общения. М., Эксмо-пресс,2001.
5 Бредемайер К.Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер.с нем.-3-е изд.-М.: Альпина -Бизнес Букс,2006.
6. Михненко П.А. Как я учился деловому общению. НТ Пресс.,2005.
7. Михненко П.А.Как стать успешным. М,НТ Пресс,2006.
8. Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
9. Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. М., Советский писатель,1991.
10. Ягер Джен, Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М., Джон Уайли энд Санз, 1994.
Приступая к первому вопросу, приведите основные требования к вербальному общению, обеспечивающие успех коммуникации, раскройте содержание понятия «культура речи». Назовите темы, неуместные при разговорах с малознакомыми и случайными людьми. Во втором вопросе надо перечислить основные требования к содержанию и форме общения по телефону, назвать последовательность действий сторон общения, охарактеризовать типичные ошибки, показать сильные и слабые стороны общения по сотовому телефону. В третьем вопросе следует рассказать об основных правилах ораторского искусства, особенностях публичных выступлений, требования к проведению деловых совещаний.