Тема 1. Введение вменеджмент

1.1. Менеджмент торговой организации. Предпринимательство и менеджмент

Менеджмент современной торговой организации представляет собой сложный механизм, реализация которого требует от руководителя наличия глубоких профессиональных знаний и практического опыта. Его нельзя свести к обеспечению торгово-технологических процессов, связанных только с закупкой и продажей товаров. Источником прибыли постепенно становится профессионализм управления в области приобретения устойчивых конкурентных преимуществ за счет повышения адаптационных возможностей организации, завоевания активной позиции в области формирования и удовлетворения спроса населения на товары и услуги.

Менеджмент – это отрасль профессиональных знаний, позволяющая оптимальным образом соединить разноаспектную деятельность структурных элементов организации в единый механизм, опирающийся на современные информационные технологии. Специфика менеджмента торговой организации обусловлена особой ролью отрасли в системе социально-экономических связей. Предприятия торговли являются связующим звеном между производителем и потребителями товаров. Это определяет особые требования к размещению торговых предприятий, их организационному дизайну, формированию комплекса стратегических решений и подходов к их реализации.

Важной характеристикой менеджмента в сфере торговли является его мобильность, способность обеспечить необходимое товарное предложение в нужном месте и в нужное время. Технология менеджмента продаж включает элементы управления, учитывающие психологию покупательского поведения, восприятия и формирования его отношения к предлагаемому товару, формам и методам обслуживания, совокупность которых определяет лояльность потребительского рынка к результатам деятельности торговой организации. В торговле покупательский рейтинг во многом формируется под воздействием эмоционального восприятия комплекса внешних характеристик предприятия, его дизайна, цветовых решений, содержания в чистоте помещений, организации обслуживания покупателей в торговом зале, внешнего вида продавцов. На основе этих характеристик покупатель часто судит о работе всего магазина. Фактором производительности торгового предприятия становится управление поведением покупателей в магазине. В условиях жесткой конкуренции непрофессиональные действия персонала, осуществляющего продажи, могут свести на нет усилия всего коллектива. Персонал, работающий в торговом зале, во многом формирует имидж предприятия на рынке.

Торговый менеджмент в нашей стране можно отнести к относительно новой отрасли знаний, которая только формируется. Поэтому изложение основ науки следует начать с понятийного аппарата, до сих пор во многом находящегося в стадии становления и развития. Прежде всего следует остановиться на соотношении понятий «управление» и «менеджмент». Традиционно в нашей стране под управлением понимается процесс воздействия на ту или иную систему для достижения определенных целей. Объектом управления может выступать любая система – как техническая (управление автомобилем, станком), так и социальная (управление обществом, группой людей). В контексте социальных наук предметом управления являются отношения, возникающие между людьми при управлении различными сторонами человеческой деятельности. Социальной системой является государство, отдельные регионы, коммерческие и некоммерческие организации, их подразделения и отдельные группы людей.

Слово «менеджмент» в современной его трактовке появилось в нашем словаре сравнительно недавно. В дореформенный период оно использовалось для противопоставления отечественного управления западному, капиталистическому. В настоящее время термин «менеджмент» приобрел широкую популярность. Он заимствован из английского языка, где имеет несколько толкований. Словом management обозначают умение обращаться, владеть чем-либо (инструментом, оружием и т. п.). Оксфордский словарь приводит следующие его значения*:

– управление коммерческим предприятием;

– умение управлять, административные навыки;

– орган управления, администрация, дирекция организации;

–«управленцы» как социально-профессиональная группа, противостоящая рабочим;

– как обозначение специфических методов управления, например, management by objectives – управление по целям, management by exception – управление по отклонениям и т. д.

Оксфордский словарь дает также ряд других, более общих его значений:

– способ, манера или навыки руководства кем-либо или чем-либо;

– изобретательность, находчивость, изворотливость, проявленные при достижении каких-либо целей (часто с негативным оттенком, подразумевающим использование обмана, различных уловок, хитрости).

Слово management, в свою очередь, восходит к латинскому manus (рука, власть). Одно из значений глагола, происходящего от данного корня, означает «укрощать, делать ручным». В научный оборот слово management было введено с момента формирования менеджмента как научной дисциплины.

В теории менеджмента используется несколько определений понятия «менеджмент». Широкое распространение получило определение, отражающее основные функции менеджмента. Согласно ему, менеджмент представляет собой процесс планирования, организации, воздействия на персонал и контроля за деятельностью организации, направленный на обеспечение ее эффективного функционирования. Под «менеджментом» понимают также совокупность рациональных методов и организационных рычагов управленческого воздействия. Крупнейший американский специалист в области управления Питер Дракер рассматривает менеджмент как особый вид деятельности, позволяющий упорядочить деятельность группы людей и направить ее на достижение поставленных целей.

Эффективная система менеджмента организации должна соответствовать условиям, в которых она функционирует. Ужесточение конкуренции в странах с развитой рыночной экономикой потребовало проведения качественных преобразований в системе управления. Реакцией на сложную рыночную ситуацию явилось внедрение с начала 70-х годов XX века в практику работы передовых компаний новой концепции стратегического менеджмента. Ее суть сводится к конструированию системы управления организации с учетом видения будущих перспектив. Составные элементы менеджмента организации обеспечивают ее способность развиваться в направлении будущих перемен, в наибольшей степени реализуя возможности, предоставляемые внешней средой на данный момент.

В настоящее время менеджмент рассматривается как самостоятельная научная дисциплина, имеющая свой предмет изучения, понятийный аппарат, теоретическую и методологическую основу. Одновременно профессиональный менеджмент предполагает обладание искусством управления, особого рода дарованием, обусловленным наличием определенного набора качеств, необходимых руководителю для принятия и реализации эффективных решений. Организация представляет собой сложную систему, управление которой предусматривает учет определенного набора факторов, перечень которых зависит от конкретной ситуации. Их выбор в условиях отсутствия достаточной информации часто вынуждает менеджера принимать интуитивные решения, качество которых также определяется опытом и менеджерским талантом.

Менеджер – это профессиональный руководитель, осуществляющий управленческую деятельность в рамках установленных для данной должности полномочий и отвечающий за эффективное использование предоставленных в его распоряжение ресурсов. Его задача в конечном счете сводится к достижению наилучшего результата с использованием имеющихся в его распоряжении ресурсов.

Уровень и объем функций, реализуемых менеджером предприятия торговли, определяются размером организации и его положением в иерархической структуре. Высшее управленческое звено формирует стратегию развития организации, его политику, распределяет ресурсы, осуществляет организационный дизайн, контроль результатов, выявляет аспекты внешнего взаимодействия. В силу специфики торговли реализация линейных функций сочетается с выработкой и принятием функциональных решений. Высшее руководство даже крупных предприятий торговли нередко принимают непосредственное участие в обслуживании покупателей. Нижний уровень управления – менеджеры, осуществляющие непосредственное руководство торгово-оперативным персоналом, входящим в состав базовой структурой единицы торговой организации. В крупных торговых компаниях между высшим и низшим звеньями управления формируется среднее звено, функции которого сводятся к обеспечению условий для наиболее полного удовлетворения потребностей целевого сегмента рынка и эффективного обслуживания посетителей в рамках выбранной стратегии. Менеджеры среднего уровня обеспечивают решение специализированных задач торговой организации, оказывают поддержку линейному персоналу в реализации их функций.

Управленческий труд предъявляет особые требования к профессиональным и личностным характеристикам менеджера. Их совокупность можно разделить на следующие группы:

1. Профессиональная подготовка и практический опыт работы в области менеджмента. Данная квалификация предусматривает знание современных управленческих технологий и наличие навыков их применения в практической деятельности торговой организации (в области анализа и планирования, генерирования идей и их внедрения, дизайна организационной структуры, распределения функций и работ, стимулирования персонала, организации группового взаимодействия и проч.).

2. Наличие специализированных знаний и опыта работы в направлении деятельности, соответствующей специализации торговой организации. Квалификация предусматривает знание законов и нормативных актов, касающихся профессиональной деятельности, товарный ассортимент, организации процессов товародвижения, современных технологий, оборудования и проч.

3. Владение основами экономической теории на макроуровне (основ теории рыночной экономики, закономерностей формирования российской экономики, политики государства) и микроуровне (функционирование предприятий торговли в системе рыночных отношений).

4. Знание основ психологии, социологии, учета и анализа. Наличие специальных научных знаний, например в области информационных технологий, маркетинга.

5. Деловые качества – способность быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, навыки предпринимательства, обладание чувством нового, нестандартность мышления, способность принимать решения в новых ситуациях.

6. Личные качества – работоспособность и упорство в достижении целей, организаторские способности, выдержка, коммуникабельность, способность работать с группой, нравственные и моральные качества.

В экономически развитых странах на подготовку профессиональных менеджеров и повышение их квалификации затрачиваются значительные финансовые ресурсы. В России она проводится высшими учебными заведениями, техникумами страны, колледжами, за счет государства, средств предприятий отрасли и за счет собственных средств граждан. Интенсивное развитие отрасли в последние годы и высокие требования к профессионализму управленцев предъявляют особые требования к подготовке руководящего состава. Эффективность обучения повышается за счет разработки специализированных программ, учитывающих организационно-технические и социально-экономические особенности функционирования отдельных направлений развития отрасли.

Менеджмент торговой организации имеет ряд особенностей, обусловленных спецификой торгово-технологических процессов. Торговая деятельность всегда предполагает непосредственный контакт с покупателем. Работа с людьми ограничивает возможности механизации и автоматизации труда, требует творческого подхода. Ее результативность во многом определяется личными качествами торгово-оперативного персонала, специальными знаниями в области психологии поведения личности. Специфика труда в торговле находит отражение в подходах к измерению количества и качества труда торговых работников. Организации розничной торговли являются конечным звеном товародвижения. Они обладают наибольшей информацией о предпочтениях потребителя. Это обуславливает возникновение новых организационных форм, обеспечивающих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев товаропроводящей цепи. Такой подход способствует формированию товарного предложения, привлекательного для покупателя.

Предприятие торговли – сложная, открытая социально-экономическая система. Принцип системности, получивший распространение в практике управления в конце 50-х годов XX века, проявляется в адаптационных механизмах управления, которые позволяют обеспечивать функционирование и развитие организации в соответствии с требованиями внешней среды. При выработке управленческих решений менеджер учитывает многовариантность и взаимовлияние отдельных элементов организационной системы, таких как закупки, управление персоналом, организация обслуживания покупателей и проч.

Другая важная составляющая современного похода к управлению строится на принципе ситуационности. Принципы ситуационного подхода к управлению разработаны в конце 60-х годов прошлого века. Построение систем управления, принятие решений менеджерами различных уровней, реализация управленческих функций, выбор методов и средств управления осуществляются с учетом ситуационных переменных на данный момент времени. Составными элементами ситуационного подхода к управлению являются:

1. Знание теории управления, современной техники, методов, приемов реализации управленческих функций.

2. Способность прогнозировать последствия их применения в условиях той или иной ситуации.

3. Умение адекватно оценивать сложившуюся ситуацию. Процедура такой оценки включает в себя:

– отбор наиболее значимых факторов ситуации. Например, падение объемов продаж может быть вызвано как внешними (изменение конъюнктуры спроса, экономических и политических условий, ужесточением конкуренции), так и внутренними факторами (недостатки в системе закупок, ухудшение условий труда, снижение качества обслуживания);

– оценку силы влияния отобранных факторов на возникновение и развитие ситуации;

– оценку характера зависимости параметров ситуации от изменения значимых факторов.

4. Умение подбирать применительно к конкретной ситуации наиболее адекватные формы, методы и приемы управления.

Основными составляющими системы менеджмента современного предприятия торговли являются:

1. Стимулирование трудовой деятельности персонала. В основе разработки механизма стимулирования персонала лежит мотивационная модель трудового поведения персонала. Прагматическая модель предполагает использование преимущественно материальных стимулов к труду. Ценностная модель предполагает наличие у работника заинтересованности в содержании выполняемой работы, ее результатах, в профессиональном развитии, общении и т. д. Смешанная модель мотивации сочетает заинтересованность персонала в материальных и ценностных аспектах работы. В зависимости от ценностной ориентации персонала выбираются подходы к построению механизма стимулирования работников. В торговле большинство персонала – женщины, система ценностей которых традиционно смещена в сторону семьи, общения. Учет этого фактора в системе управления позволяет расширить арсенал методов эффективного воздействия на трудовое поведение персонала торгового предприятия.

2. Организация труда. Принцип разделения труда получил широкое распространение в промышленности и рассматривается как важнейший фактор роста производительности и качества труда. Его применение в торговле имеет свою специфику. Она обусловлена особыми требованиями к качеству обслуживания покупателей, прямой зависимостью доходности организации от ее способности быстро удовлетворить возникшую потребность. В этих условиях узкая специализация не всегда приводит к высоким результатам. Особенно это касается небольших предприятий торговли. Достаточно часто реализация этапов торгово-технологического процесса обеспечивается за счет взаимопомощи, поддержки коллег по работе. В ряде случаев работник должен быть способен квалифицированно выполнять многие операции, обеспечивающие функционирование торгового предприятия.

3. Стиль управления. От стиля управления, принятого в организации, зависит место работника в организационной структуре, его полномочия и ответственность, а в конечном итоге его вклад в результативность организации. Практика отстранения творческих, квалифицированных, развивающихся работников от участия в выработке и принятии решений часто приводит к потере прибыли.

4. Квалификация персонала и трудовое обучение. Квалификацию персонала торгового предприятия следует рассматривать в качестве основного условия жизнеспособности торговой организации. Она определяет способность организации удовлетворить требования покупателя, формирует имидж предприятия на рынке. Вложения в повышение квалификации персонала делает необходимым принятие мер по закреплению наиболее перспективных работников, стимулированию долговременного наема.

5. Механизм формирования заработной платы персонала. Формирование окладов в соответствии с разрядом должности не всегда обеспечивает наиболее полную мобилизацию потенциала работника. Современные системы материального стимулирования часто строятся на индивидуализированных принципах оплаты труда. Степень необходимой индивидуализации зависит от условий функционирования предприятия.

6. Трудовые отношения. Принципы, заложенные в основе формирования трудовых отношений между работодателем и наемным работникам, определяют уровень социальной гармонии в коллективе торгового предприятия. Общие интересы и сотрудничество способны обеспечить процветание организации.

С менеджментом тесно взаимосвязана предпринимательская деятельность. В настоящее время в литературе отсутствует общепринятая трактовка понятия «предпринимательство». В ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации предпринимательская деятельность определяется как «самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке». Законодатель определяет две формы осуществления предпринимательской деятельности: с образованием и без образования юридического лица (индивидуальная предпринимательская деятельность).

С точки зрения сути предпринимательской деятельности наиболее общими ее признаками являются:

– личная инициатива осуществления;

– создание собственного дела с целью извлечения прибыли;

– ответственность, прежде всего финансовая, за результаты деятельности.

Учитывая сказанное, предпринимателем может называться человек, по своей инициативе организующий собственное дело с целью получения предпринимательского дохода и берущий на себя финансовую, моральную и социальную ответственность за полученный результат. Различают две формы предпринимательства: внешнее – антрепренерство (создание нового предприятия) и внутреннее – интрапренерство (создание обособленной структуры в рамках действующего предприятия).

Предпринимательство в торговле включает в себя следующие этапы:

1. Выбор перспективных направлений, форм и методов продажи товаров, обеспечивающих выгодное вложение капитала.

2. Обоснование целесообразности осуществления этом деятельности – разработка бизнес-плана.

3. Поиск и привлечение необходимых финансовых ресурсов.

В рамках действующего предприятия торговли предпринимательские функции предусматривают целенаправленный творческий поиск новых перспективных возможностей. Внимание следует сосредоточить на следующих направлениях:

– поиск товара, отдельных его характеристик, в наибольшей степени соответствующих требованиям потребительского рынка;

– поиск идей по усовершенствованию существующих форм обслуживания и внедрению новых;

– поиск идей в направлении совершенствования торго-во-технологических процессов.

Высший менеджмент предприятий торговли, как правило, сочетает реализацию своих функций с предпринимательской деятельностью. Характеристика этих специфических направлений деятельности отражена в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Сопоставление функций предпринимательства и менеджмента

Параметры сравнения	Предпринимательство	Менеджмент
Стратегическая ориентация	Прирост капитала в условиях смены сфер его приложения	Максимизация прибыли в рамках выбранного направления работы действующего предприятия
Осуществление замысла	Организация бизнеса, дающего устойчивые конкурентные преимущества за счет внедрения новой идеи	Обеспечение эффективной работы организации в направлении поставленных целей
Используемые ресурсы	Ресурсы, обеспечивающие реализацию перспективной идеи	Ресурсы, выделенные на функционирование предприятия
Форма привлечения (приобретения) ресурсов	Все формы временного привлечения ресурсов, обеспечивающих свободу маневра	Приобретение ресурсов в собственность предприятия
Статус в бизнесе	Собственник, диктующий инвестиционную политику	Сменяемый профессиональный служащий, оптимизирующий использование инвестиций по заданным направлениям
Построение организационой структуры	Стремление к структурам, обеспечивающим мобильность ресурсов, использование неформальных связей	Стремление к стандартным иерархическим структурам, обеспечивающим четкое распределение полномочий и ответственности
Форма риска	Риск потери прав собственности и контроля в условиях неопределенности	Риск для карьеры в рамках данного предприятия
Квалификация	Знания в различных областях профессиональной деятельности, опыт в области предпринимательства	Профессиональные знания в области менеджмента, опыт работы на руководящих должностях

Предприниматель ориентирован на поиск новых идей, обеспечивающих наиболее выгодную сферу приложения капитала. Менеджер же по своей природе ориентирован на обеспечение максимальной эффективности использования имеющихся ресурсов, переданных ему в управление. Нередко функции предпринимателя могут вступать в противоречие с требованиями к реализации менеджерских функций. Решение данной проблемы менеджмента следует искать в стратегических приоритетах организации.

1.2. Общие принципы и функции менеджмента

Предприятие как сложная социально-экономическая система функционирует в соответствии с определенными принципами, которые оттачивались десятилетиями практической деятельности. Принципы управления представляют собой руководящие правила, нормы поведения, выработанные применительно к наиболее общим условиям функционирования предприятия. Они разрабатываются для ситуаций, часто встречающихся в управленческой практике. Различают общие и частные принципы управления. Общие принципы являются универсальными. Они регламентируют принятие решений в условиях, общих практически для большинства организаций. Частные принципы управления формулируются администрацией с учетом сочетания факторов внешней и внутренней среды, специфичных для данной организации. Сформулированные частные принципы регламентируют деятельность персонала в направлении выбранной стратегии.

В начале прошлого века известным французским предпринимателем Анри Файолем на основе богатого опыта управления, приобретенного им в качестве руководителя предприятиями горно-металлургической промышленности Франции, были сформулированы 14 наиболее общих принципов управления организацией. Его концептуальные положения теории управления впервые были опубликованы в знаменитой работе «Общее и промышленное управление». С тех пор прошло почти сто лет, но многие из принципов сохранили свою актуальность до наших дней. В справедливости этих слов можно убедиться, рассмотрев подробнее их суть.

1. Принцип разделения труда. Принцип применим к осуществлению любой деятельности. Он обеспечивает повышение объемов и качества производства при тех же затратах труда. Реализация принципа предполагает введение специализации труда, позволяющей уменьшить число объектов управления и целей, реализуемых в рамках данной должности. В соответствии с принятым в организации разделением труда за каждым работником закрепляются строго определенные функции. Задача менеджера – проконтролировать их исполнение.

2. Принцип власти и ответственности. Власть – это право отдавать распоряжения и сила, вынуждающая работника подчиняться. Различают власть по уставу – должностная (формальная) и личная (основанная на индивидуальных качествах человека – его авторитете). Объему власти соответствует определенный объем ответственности. Боязнь ответственности часто уводит руководителя от принятия нужных решений. Чувство ответственности рассматривается Файолем как важное качество руководителя, гарантирующее от злоупотребления властью.

3. Принцип дисциплины. Обладание властью предполагает право требовать исполнения, соответствующего требованиям. Повиновение необходимо для функционирования организации. Отсутствие дисциплины чаще всего кроется в бездарности начальников. Дисциплина есть соблюдение соглашений между работодателем и наемным работником, которые должны быть ясными и по возможности отражать интересы обеих сторон. За допущенные нарушения руководитель вправе применять к нарушителям дисциплины санкции, выбор и степень жесткости которых зависит от ситуации.

4. Принцип единства распорядительства (командования). Четкое исполнение предполагает получение указаний только от одного вышестоящего руководителя. Нарушение этого принципа наносит ущерб авторитету власти, приводит к подрыву дисциплины. Файоль называет дуализм распорядительства чрезвычайно частным явлением в управлении организацией, наносящим ей большой ущерб. Наличие двух равнозначных начальников требует разделения их компетенции и власти.

5. Принцип единства руководства. Усилия персонала должны координироваться единой программой в направлении единых целей. Реализация этого принципа обеспечивается организационной структурой. Социальное образование должно иметь один высший руководящий орган, координирующий и регулирующий его работу.

6. Принцип подчинения частных интересов общим. Интересы отдельных работников или подразделений не должны ставиться выше интересов организации, так же как интересы семьи не должны ставиться ниже интересов отдельных ее членов. Человеческие слабости и страсти часто толкают людей на нарушение этого принципа. Решение данной проблемы Файоль видит в использовании механизмов согласования интересов, в бдительном надзоре со стороны руководства и в хорошем примере со стороны начальства.

7. Принцип справедливости вознаграждения. Справедливое вознаграждение должно удовлетворять и персонал, и организацию. Для этого при определении его размера следует учитывать внешние и внутренние факторы. Адекватные формы оплаты труда обеспечивают справедливость вознаграждения и поощряют усердие персонала. Вознаграждение должно быть заслуженным, зарабатываться, а не распределяться.

8. Принцип централизации. В рамках любого типа структуры руководитель должен решать вопрос об оптимальном соотношении централизации и децентрализации, устанавливаемом з соответствии с внешними и внутренними условиями работы предприятия. Изменение этих условий требует изменения установленного соотношения.

9. Принцип иерархии. Иерархия управления определяет цепь команд, передаваемых по служебной лестнице от высшего руководства до самых низших звеньев. Следование по всем ступеням иерархической лестницы снижает быстроту реакции организации на происходящие изменения. Для повышения адаптивных возможностей организации Файоль рекомендует использовать горизонтальные связи, которые должны осуществляться с санкции непосредственных руководителей. Поощрение руководителем инициативы и самостоятельности подчиненного обеспечивает возможность горизонтального взаимодействия.

10. Принцип порядка. Одним из проявлений принципа материального порядка является расположение рабочего места. Социальный порядок проявляется в подборе на рабочее место работника, способного достичь наилучшего результата. Также важен подбор рабочего места для работника, что способствует получению наибольшей пользы от его труда. Реализация этого принципа обеспечивает решение двух наиболее трудных для руководителя задачи: распределение труда и подбор персонала.

11. Принцип справедливости. Справедливость действующей системы управления на всех ступенях иерархии, справедливость рычагов и методов воздействия, применяемых администрацией в отношении персонала, способствует росту эффективности его работы, качественному выполнению установленных функций.

12. Принцип постоянства состава персонала. Для овладения приемами и методами выполнения работы необходимо время. Частая смена работы приводит к непроизводительным затратам времени, снижает эффективность труда персонала. Поэтому текучесть кадров Файоль называет причиной и следствием плохого состояния дел в организации. Стабильность пребывания персонала в должности является условием хорошего выполнения функций.

13. Принцип инициативы. Инициативой Файоль называет возможность создания и осуществления плана, возможность свободы предложения и осуществления. Проявление инициативы персоналом в рамках установленных полномочий позволяет существенно расширить возможности организации. Инициативу необходимо поощрять и развивать, в некоторых случаях даже в ущерб самолюбию руководителя.

14. Принцип единения персонала. Гармонию – единение персонала организации – Файоль называет большой силой. Принцип «Разделяй и властвуй», которому следует руководитель в угоду личным интересам, может быть препятствием в достижении гармонии. Талантом руководителя он называет умение координировать и стимулировать усилия персонала, не возбуждая зависти и не нарушая гармонии отношений.

Несколько с иных позиций формулируются принципы управления современной организацией, обозначенные в работах известного американского экономиста, социолога, публициста, специалистом в области менеджмента Питера Дракера (р. 1909 г.). В 37 лет он эмигрировал в США, где длительное время (20 лет – с 1950 до 1970 г.) работал в школе бизнеса при Нью-Йоркском университете. Предложенная автором формулировка принципов управления является обобщением накопленного им многолетнего опыта консультирования работы корпораций.

1. В центре внимания руководства должен быть персонал. Именно он является главным источником прибыли организации. Задача менеджера – обеспечить условия для совместной деятельности работников, устранить все, что мешает их эффективной работе.

2. Управление предприятием должно базироваться на традициях, истории и культуре, сложившихся на данной территории в данный момент времени. Это достигается за счет творческого подхода к внедрению накопленного опыта управления.

3. Вознаграждение персонала должно стимулировать достижение целей организации. Поэтому система стимулирования персонала должна гибко реагировать на изменение целей и стратегии организации.

4. Предприятие и персонал должны постоянно развиваться в соответствии с меняющимися условиями. Постоянная забота администрации о росте квалификации персонала – важный фактор будущего успеха. Это, в свою очередь, будет способствовать постоянному развитию самого предприятия.

5. Функционирование организации осуществляется на основе эффективных информационных коммуникаций. Их основа – современные информационные технологии.

6. Эффективность функционирования организации оценивается рынком. Главный источник ее дохода – наличие спроса на реализуемые товары. Поэтому система оценочных показателей работы организации, отражающих различные стороны ее деятельности, в конечном счете должна быть ориентирована на требования рынка.

Любой труд складывается из реализации набора функций. Термином «функция» (лат. fuctio – исполнение, совершение) в менеджменте обозначается набор взаимосвязанных действий, объединенных в относительно самостоятельное направление управленческой деятельности. Реализация совокупности функций управления представляет собой суть процесса управления. По мере усложнения процесса управления функции дифференцируются и разрастаются. Анри Файоль выделял пять исходных функций управления – планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль. В литературе по менеджменту наибольшее распространение получила классификация, выделяющая четыре наиболее общие функции управления – планирование, организация, руководство, контроль. К связующим процессам, обеспечивающим реализацию перечисленных функций, относят информационные коммуникации и принятие управленческих решений.

Планирование можно отнести к начальному этапу процесса управления. Его суть заключается в определении того, что, как, когда и кому нужно сделать. Недостатки планирования сказываются в дальнейшем на результативности реализации остальных функций управления. Функция организации предполагает подготовку всего необходимого для реализации плана: материально-технической и технологической базы, товарного обеспечения, трудовых ресурсов и т. д. Достижение корпоративных целей осуществляется в условиях разделения процесса труда на отдельные задачи. Их распределение регламентируется определенной структурой. Дизайн организационной структуры предполагает определение набора звеньев, входящих в состав организации, и закрепление порядка их взаимодействия для достижения поставленных целей и задач. Проектирование и реорганизация организационных структур является одним из направлений реализации функции «организация». В рамках этой функции формируются трудовые ресурсы организации, осуществляются наем, расстановка работников и их адаптация, производится обучение и повышается квалификация, осуществляется движение персонала для поддержания соответствия изменяющимся параметрам внешней и внутренней среды.

Наиболее полное использование кадрового потенциала достигается за счет эффективной реализации функции «руководство». Ее суть сводится к воздействию на подчиненных для достижения определенного результата. Воздействие осуществляется путем использования формальных и неформальных властных полномочий, на основе специфических форм, приемов и методов воздействия, важнейшие из которых основываются на стимулировании трудовой деятельности работника. Задача менеджера – сформировать у работника желание выполнить установленные требования в полном объеме и нужного качества. Менеджер должен добиваться оптимизации процесса воздействия, поддерживая наилучшее соотношение между результатом и затратами на его достижение.

Функция контроля является важнейшей составляющей деятельности руководителя, хотя на практике нередко ей не уделяется необходимого внимания. Ни одна из перечисленных функций не может эффективно реализовываться при отсутствии должного контроля. В процессе контроля определятся качество планирования, недостатки в организации и руководстве. Контроль предусматривает сопоставление запланированного и реально получаемого результата. Наличие отклонений свидетельствует о недостатках в системе. Задача менеджера – своевременно выявить причины отклонения и принять адекватные меры по исправлению ситуации. Соответствующие системы контроля разрабатываются на стадии планирования.

Общие функции управления реализуются менеджерами любого уровня управления. Отличие заключается лишь в объеме и содержании решаемых задач. Чем выше уровень менеджера, тем больше внимания он направляет на решение стратегических задач. Менеджеры среднего и низшего звеньев в большей степени сосредоточены на обеспечении реализации выбранной стратегии.

Как уже отмечалось ранее, перечисленные общие функции управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Характер взаимосвязи отражен на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Схема взаимосвязи общих функций управления

Разделение управленческого труда обуславливает деление общих функций на частные. Понятие частной функции связано с выделением относительно самостоятельного набора задач управления, реализация которых осуществляется в рамках определенной сферы функционирования организации. Степень детализации конкретных функций управления может быть различной и определяется спецификой объекта управления. Так, в соответствии с классификацией совокупности операций, представляющих собой суть торговой деятельности, можно выделить управление торгово-оператив-ной, вспомогательной, учетно-аналитической деятельностью и т. д. Более детальная классификация частных функций управления дифференцирует их в зависимости от содержания решаемых задач – управление кадрами, закупками, товарными запасами и т. д. Детализация может быть продолжена. Например, в рамках функции управления кадрами можно выделить функцию управления наемом, адаптацией, обучением. В основу классификации частных функций управления может быть положена также организационная структура предприятия, особенности ее структурных единиц. Так, можно выделить в качестве частной функции управление деятельностью определенных линейных и функциональных подразделений организации, ее филиалами, товарными отделами, секциями. Управление частными функциями обеспечивается за счет реализации общих функций. Например, процесс управления кадрами складывается из определения потребности в персонале (функция планирования), отбора персонала (функция организации), стимулирования его деятельности (функция руководства), оценки результатов деятельности (функция контроля).

Кроме общих функций управления различают два типа связующих процессов, без реализации которых невозможно осуществление управленческих функций. К ним относят информационные коммуникации и принятие решений. Эффективность функционирования информационной системы организации определяет качество реализации общих и частных функций управления. Важными ее составляющими являются регулирование информационных потоков и современные информационные технологии. Принятие решений – составная часть реализации любой управленческой функции. Технология принятия решений оказывает непосредственное влияние на качество управления.