10974

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:

•БАНКОВСКАЯ КАРТА – безналичный вид расчета, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;

•БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД – оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчетный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путем печати платежки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;

•НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ – товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;

•ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ – безналичный вид расчета;

•ТЕРМИНАЛЫ МОМЕНТАЛЬНОЙ ОПЛАТЫ – оплата производится в уличных платежных терминалах и другие.

Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои онлайнпредставительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом – ФЗ «О защите прав потребителей» от 25.10.2007 г. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.

БРЕНД (англ. brand, [brænd] – товарный знак, торговая марка, клеймо) – термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищенная символика какого-либо производителя или продукта. Бренд обеспечивает единое обозначение (название, символ, лозунг, слоган, девиз, стиль, термин, идея, математическая модель), узнаваемое потребителем концептуально выработанного набора товаров и услуг, обычно объединенных в направлении деятельности компании или объединения (для экономической и стратегической целесообразности).

Необходимо различать правовой и психологический подход к пониманию бренда. С правовой точки зрения рассматривается только товарный знак, обозначающий производителя продукта и подлежащий правовой защите. С точки зрения потребительской психологии (consumer research) речь идет о бренде как об информации, сохраненной в памяти потребителей.

Иногда считается, что другими синонимами такого понятия, как «бренд», являются понятия «товарный знак» или «торговая марка». Ранее термином «бренд» обозначался не всякий товарный знак, а лишь широко известный. В настоящее время этот термин в средствах массовой информации употребляется как синоним термина «товарный знак», что, по мнению специалистов-патентоведов, является не вполне корректным. С точки зрения специалистов в области товарных знаков и юристов, специализирующихся в области товарных знаков, понятия «бренд» и «брендинг», строго говоря, не правовые понятия, а термины, используемые в потребительской среде для объединения этапов продвижения товаров на рынок. Понятие бренда, по мнению отдельных авторов, является некоторой совокупностью объектов авторского права, товарного знака и фирменного наименования.

70

В законах большинства стран используется правовое определение, предложенное Американской ассоциацией маркетинга (англ. American Marketing Association): «имя, термин, знак, символ или дизайн или комбинация всего этого, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов, а также для отличия товаров или услуг от товаров или услуг конкурентов». К сожалению в этом определении не указана привязка бренда к человеку, который создал (использует) этот бренд.

«Бренд» и брендирование как параллели проектирования

Бренд раскрывает не только носитель (вещь, продукт, компания или организация), но и ментальный артефакт. Бренды существуют не только в реальном мире – это еще и ментальные конструкции + концепты + контексты. Бренд лучше всего описать как сумму всего опыта человека, его восприятие вещи, продукта, компании или организации. Бренды существуют в виде сознания конкретных людей, социальных групп, общества. Существуют определения бренд как торговой марки, которая в глазах потребителя вбирает в себя четкий и значимый набор ценностей и атрибутов. Продукты сделаны на фабрике. Но продукт становится брендом только в том случае, когда он приобретает множество ощутимых, неощутимых и психологических факторов. Главное, о чем нужно помнить, – бренды не создаются производителем. Они существуют в сознании потребителя.

Бренд дает сжатой информации более, чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название. Набор знаковых или иллюстративных восприятий в воображении потребителя. Идентифицируемый продукт, сервис, личность или место, созданный таким образом, что потребитель или покупатель воспринимает уникальную добавленную ценность, отвечающую его потребностям наилучшим образом.

Бренды раскрываются как образные представления, сохраненные в памяти заинтересованных групп, которые выполняют функции идентификации и дифференциации и определяют поведение потребителей при выборе продуктов и услуг. Бренд также представляет имя, влияющее на поведение рыночных потребителей/покупателей.

Бренд несет с собой слово, обозначающее позицию, которую занимает в сознании массового потребителя «массового общества» представление о данном массовом продукте (товаре). Это дает представление о товаре, который обладает рядом безусловных характеристик, причем только наличие всей их совокупности позволяет утверждать, что данный товар может считаться «брендом». Такими характеристиками являются: Гарантированное качество; Общеизвестность; Престижность; Общедоступность (с точки зрения возможности покупки); Наличие значительного количества лояльных покупателей; Легкоузнаваемые название и логотип; Глобальная распространенность данной ТМ. Именно совокупность всех этих качеств несет в себе дополнительную потребительскую стоимость, характеризующуюся понятием «бренд».

Стратегия футуродизайна определенная лозунгом: «обгонять, не догоняя» (инновация как источник новых брендов) характеризуется «шаг за шагом»:

1.Целеполагание: 1.1. Анализ миссии компании или организации.

1.2.Определение места бренда в архитектуре брендов компании или организации. 1.3. Определение желаемого состояния бренда (качеств, жизненного цикла, конкурентных преимуществ). 1.4. Формулирование измеряемых параметров бренда (KPI).

2.Планирование проекта: 2.1. Анализ имеющихся ресурсов (финансовых, человеческих, знаний и т. д.). 2.2. Определение команды заказчиков,

71

участников и исполнителей. 2.3. Определение сроков проекта. 2.4. Выявление иных условий или ограничивающих факторов.

3. Анализ текущего состояния бренда (только для существующих брендов): 3.1. Осведомленность о бренде у целевой аудитории. 3.2. Знание о бренде целевой аудитории. 3.3. Отношение к бренду целевой аудитории.

3.4. Уровень лояльности к бренду. 3.5. Определение соответствия текущего состояния бренда желаемому.

4.Анализ рыночной ситуации: 4.1. Анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, методы продвижения, ценообразование). 4.2. Анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения). Модели поведения потребителей. 4.3. Рынки сбыта (спрос, доля, динамика).

5.Формулирование сущности бренда: 5.1. Миссия, позиционирование и полезность бренда для целевой аудитории. 5.2. Индивидуальность: ценности, ассоциации, черты, конкурентные преимущества. 5.3. Атрибуты бренда (имя, логотип/фирменный знак, персонаж или герой, шрифт, упаковка и т.д.).

6.Стратегия управления брендом: 6.1. Разработка правил создания маркетинговых материалов и описание процедур по управлению брендом (бренд-бук). 6.2. Определение лиц, ответственных за развитие бренда (хранителей бренда). 6.3. Разработка плана действий по продвижению бренда (интегрированные маркетинговые коммуникации). 6.4. Разработка плана и процедур по мониторингу бренда и оценке эффективности.

7.Продвижение бренда – интегрированные маркетинговые коммуникации: 7.1. Медиаплан. 7.2. Изготовление рекламной продукции.

7.3.Размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций.

7.4.Комплексные программы лояльности.

8.Мониторинг бренда и оценка эффективности действий:

8.1. Мониторинг измеряемых параметров (KPI) бренда, определенных на этапе 1. 8.2. Сравнение текущего состояния бренда с желаемым. 8.3. Коррекция стратегии или тактики.

Обязательным условием успешного существования и функционирования бренда является соблюдение общего фирменного стиля как визуального и смыслового единства образа организации. Элементами фирменного стиля являются: название продукта, логотип, товарный знак, знак обслуживания, фирменное наименование, фирменные цвета, слоган, стиль и цвета спецодежды сотрудников предприятия, а также иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие организации. Брендирование в узком смысле продвижения на рынок товарных знаков производится полиграфическими методами, шелкографией, вышивкой, термотрансферными технологиями, тиснением, рекламой, в том числе и в СМИ.

Брендинг представляет собой процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода через образование добавочной ценности, эмоционального либо рационального «обещания» торговой марки, либо немарочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного

72

потребителя, а также продвижение торговой марки на рынке. Следует отличать «брендинг» от «бренд-менеджмента», который подразумевает использование маркетинговых техник с целью наращивания ценности бренда для потребителя через изменение и коррекцию его рациональных либо эмоциональных характеристик в применении к продукту, продуктовой линейке, либо бренда в целом для увеличения его конкурентоспособности и роста продаж.

73

А. 1. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

ДЛЯ СТАДИЙ: ПРОЕКТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ (ПД) И РАБОЧАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ (РД),

ОСНОВНЫХ КОМПЛЕКТОВ ЧЕРТЕЖЕЙ.

В соответствии ГОСТ Р 21.1101-2013 Приложения А и Б, Таблицы А.1 и Б.1

Согласно разделу II Постановления № 87 от 16.02.2008,

части 12, статьи 48, главы 6 Градостроительного Кодекса (ГсК РФ)

Продолжение

Продолжение

Графическая часть

Продолжение

Графическая часть

78

Продолжение

Графическая часть