8246

92

временные оценки, а также оценки эффективности. Эти условия определяют достаточно широкие возможности проведения необходимых исследований (с

привлечением консультантов и экспертов), направленных на выявление основных целей конкретных организационных систем.

Цели организационных систем классифицируются по своей функциональной направленности, временной области, месту в иерархии целей,

используемым в формулировках характеристикам предметной области.

Классификация целей по их функциональной направленностиопределяет характер действий, которые будут предприниматься системой. Различают три наиболее часто используемые категории целей:

>цели (задачи) технического обслуживания. Определяются как специфический тип деятельности, которую требуется поддерживать на протяжении длительного времени (например, применительно к компании целью может быть постоянная готовность к эксплуатации не менее 80% оборудования);

>цели усовершенствования. Цели такого типа связаны с достижением желаемых конкретных изменений определенных характеристик организации

(например, увеличение ее рыночной доли, сокращение числа отказов в обслуживании, повышение отдачи на вложения средств и т. п.);

> цели развития. Этот тип целей во многом аналогичен целям усовершенствования, но относится к своеобразным характеристикам роста или прогресса. К целям этого типа относятся, например, увеличение числа внедряемых в производство новых изделий, повышение профессионального уровня работников, увеличение выпуска конкурентоспособной продукции и др.

При классификации целей по временной областиобычно различают краткосрочные (текущие или тактические), среднесрочные и долгосрочные

(стратегические) цели:

>текущие цели относятся в основном к тем задачам, которые охватывают период не более 1 года (производственные цели обычно устанавливаются на такое время);

>среднесрочные цели, как правило, охватывают период протяженностью от

93

1 года до 3 лет (подобные цели (задачи), в частности, характерны для торговых организаций);

> к долгосрочным (стратегическим) целям обычно относятся комплексы задач (программы), рассчитанные на период от 3 лет и более (к этой категориичасто относятся программы исследований и разработок). Хотя для каждой конкретной (по характеру деятельности) организации указанные выше типы целей могут комбинироваться, деятельность организации обычно имеет тенденцию к определенному типу временных целей;

По месту в иерархической совокупности (системе) целей различают следующие виды целей: конечные, промежуточные, основные (главные,

генеральные), частные и дополнительные.

Конечной целью называют такую, которую нельзя достичь за планируемый период времени, но нужно и возможна ее достичь в будущем, за более продолжительный период. Все цели, обеспечивающие в итоге достижение конечной цели, называются промежуточными.

Всвою очередь, промежуточная цель для своего периода может рассматриваться как конечная. С другой стороны, при достижении определенной конечной цели ставятся новые цели, для которых уже достигнутая конечная цель является промежуточной.

Всложных организационных системах достаточно высокого уровня часто возникает необходимость одновременного достижения нескольких целей,

совокупность которых можно рассматривать как некоторую общую цель системы.

Если эти цели независимы и равнозначны, то рассматриваемая система является многоцелевой, эффективное управление которой представляет собой сложнейшую задачу в современной теории и практике управления.

Если среди совокупности целей одна доминирует по своему значению над другими, ее называют основной, а остальные – дополнительными.

Существует такая разновидность векторной (многомерной) цели, в которой основная (общая) цель представлена своими составными компонентами.

Например, если основной целью является выполнение плана выпуска продукции,

94

то для ее достижения необходимо выполнить план выпуска по каждой номенклатурной позиции, что представляет собой самостоятельную цель. Такие компоненты основной цели называют частными целями. При оценке эффективности деятельности системы необходимо уметь оценивать относительную значимость каждой дополнительной или частной цели.

В том случае, если частные цели однородны по своему характеру, задача оценки решается присвоением им так называемых весовых коэффициентов,

оценивающих относительную важность каждой цели в долях единицы.

По предметной направленности используемых показателей цели организационных систем классифицируются по следующим типам:

> цели в терминах оценок продуктивности. Цели подобного типа формируются с использованием планируемых (конечных и промежуточных)

значений таких показателей, как число единиц продукции на каждого сотрудника,

выпущенных в единицу времени, затраты (прибыль) в расчете на одного сотрудника организации в единицу времени и т. п.;

>цели в терминах рыночных показателей. Примерами таких целей являются увеличение (в %) доли рынка определенного продукта, продажа определенного количества единиц изделия в следующем году, создание сети дилеров в зарубежных странах и т. п.;

>цели в терминах используемых ресурсов различных типов (сырьевых,

финансовых и др.). Примерами таких целей являются сокращение объемов

закупок комплектующих, сокращение уровня текучести кадров и т. д.;

>цели в терминах прибыльности. Такого типа цели обычно формируются использованием показателей чистого дохода, уровня рентабельности, уровня выплачиваемых дивидендов акционерам и др.;

>цели в терминах внедрения новшеств (обновления). Целями такого типа могут быть разработки нового, более эффективного технологического процесса в течение определенного периода, создание новых типов изделий,

расширение функциональных возможностей выпускаемых изделий, внедрение

новой политики маркетинга, стимулирования сотрудников и т. п.

95

Необходимо отметить, что определение целей организационной системы в известной мере является процессом предварительного отбора будущих основных стратегических и тактических решений вследствие ряда причин. Если организация намерена приступить к решению новых задач, обусловленных динамикой внешней среды (в том числе рынка), набор ее целей должен измениться. Чем точнее сформулированы и определены основные цели организации, тем легче выбрать средства их достижения в виде соответствующих подцелей.

Выявленные и сформулированные таким образом цели организации являются необходимой основой для выбора лучших из альтернативных средств их достижения (подцелей) и т. д., вплоть до определения конкретных/задач для соответствующих исполнителей (подразделений организации).

3.4.Вопросы и задания для самоконтроля.

1.Что представляет собой исследование, система, система организации, СУ организацией?

2.Раскройте научную и практическую роль исследования в деятельности человека.

3.Приведите состав и характеристику элементов и подсистем СУ.

4.Перечислить примерный состав объектов исследования СУ.

5.Основные признаки классификации систем управления.

6.Каковы основные признаки классификации методов исследования СУ?

7.В чем сущность научной гипотезы?

8.Совокупность основных принципов исследования СУ и их краткая характеристика.

9.Назовите виды методологий исследования СУ.

10.Каковы основные теоретические базовые методы и определение их сущности.

96

11.Основные положения логико-интуитивных методов.

12.Раскрыть содержание и порядок проведения организационных работ по использованию экспертных методов в исследованиях СУ.

13.Описать правила структурирования и формулирования целей и анализ целеполагания в СУ.

14.Раскрыть сущность основных творческих методов исследования СУ.

15.Составить перечень основных базовых эмпирических методов исследования.

16.Основные положения методов наблюдения.

17.Сущность метода измерений и классификация измерений.

18.Составить перечень и раскрыть сущность основных базовых комплексно-

комбинированных методов исследования СУ.

19.Основные положения, принципы и операции системного анализа и синтеза.

20.Методы факторного и корреляционного анализа.

21.Каков общий порядок проведения исследования параметрическим методом?

22.Основные понятия квалиметрии и квалиметрический метод.

23.Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов ИСУ?

24.Основные понятия по диагностике систем управления.

25.Методика диагностики систем управления.

26.Целевой подход к исследованию СУ и их организационному развитию.

Р А З Д Е Л IV

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ, ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ И РАСЧЕТНЫХ РАБОТ, ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

4.1. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Призваны сориентировать студента в процессе освоения дисциплины, помочь

ему решить основные учебные задачи курса и освоить механизмы их реализации.

Для этого студенту предлагается ознакомиться с программой курса, в качестве

98

Далее устанавливаются связи между сильными и слабыми сторонами, а

также угрозами и возможностями среды, которые отображаются в виде основной матрицы SWOT. На пересечении разделов образуется четыре поля: поле

«CИВ»(силаи возможности); поле «СИУ» (сила и угрозы); поле «СЛВ» (слабость и возможности);поле «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей следует рассмотретьвозможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены придальнейшем анализе.

Для успешного применения методологии SWОТ-анализа окружения системы, важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытатьсяоценить их с точки зрения того, сколь важным для нее является учет в стратегии ее поведения, каждой из выявленных угроз и возможностей. Для этого применяется методпозиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей(табл. 4.2). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разноезначение для принятия решений.

Возможности,попадающиена поля «BC», «BУ» и «СС»,имеют большое значение и их надо обязательно использовать. Подобная матрица составляется и для оценки угроз.

Таблица 4.2

99

Пример 3. Ниже приведены качественные оценки «угроз» внешней среды дляМурманскогохлебокомбината (табл. 4.3).

4)емкость рынка,

5)развитость инфраструктуры рынка.

Оценкаключевых факторов среды на основе экспертного метода парных сравненийприведена в табл. 4.4.

Таблица 4.4

На основе полученных оценок может быть построен профильвнешнейсреды

(табл.4.5).

Taблица 4.5

Профиль внешней (деловой) среды

101

действия соответствующего фактора;

(+) –экономическое явление, способствующее снижению устойчивости за счет усиления действия соответствующего фактора

Целесообразно также анализировать взаимодействие факторов в различных контурах. На диаграмме, представленной на рис.4.2, изображены циклы положительной и отрицательной обратной связи.

Положительные циклы усиливают эффект (компания внедряет инновации и добивается успеха на рынке, получая больше прибыли для дальнейших инноваций). Однако существует также отрицательный, или корректирующий цикл обратной связи: видя успех компании-новатора, конкуренты выходят на рынок со своими продуктами, тем самым, сокращая рынок и прибыли компании-новатора.

Выручка

Рис. 4.2. Контуры взаимодействующих факторов

Построение подобных схем взаимодействующих факторов рассматривается в рамках метода«когнитивной структуризации» и построения «когнигивных карт».

Для диагностики и прогнозирования динамики внешней среды целесообразно формировать сценарии ее развития. Этот метод рассмотрен нами выше. Одним из методов построения сценариев является морфологический анализ.

Пример 4. Формирование сценариев развития внешней среды для Мурманского хлебокомбината.

Таблица 4.7

Возможные состояния внешней среды