5624

2.ИЗМЕРЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ: СТРАТЕГИЯ

ИМЕТОДЫ

2.1. Основы измерения производительности (результативности)

Для построения стратегии измерения необходимо осознать:

□когда целесообразно и полезно измерять производительность;

□какова причинная взаимосвязь между семью критериями производительности;

□когда целесообразны и полезны те или иные специфические подходы к измерению производительности;

□основные принципы измерения;

□общая стратегия измерения и оценки производительности;

□существующие типы систем измерения;

□переход от стратегии измерения к методам измерения производительности.

Выяснено, что производительность – один из семи критериев результативности организационной системы (ОС). Она тесно связана с другими критериями (качество, действенность, экономичность; качество трудовой жизни, нововведения) и зависит от этих критериев.

Цель измерения производительности состоит в том, чтобы оценивать, контролировать, изучать действенность, экономичность, качество трудовой жизни, внедрение новшеств, прибыльность.

Главное здесь – показатели производительности позволяют судить о глубинных изменения в действенности, потреблении ресурсов и качестве продукции, следовательно, показатели и критерии производительности позволяют судить о результативности ОС. Измерения и анализ производительности могут показать, что система недостаточно действенна и экономична, и возникла потенциальная проблема качества. Следовательно, производительность играет важную роль в обеспечении результативности, но может быть не главную.

Измерение – естественная составная часть процесса анализа, контроля, оценки и управления.

Измерение можно производить либо на интуитивной основе, либо на строго научной основе. Измерение предполагает получение данных.

Существуют три основных способа получения данных об определенном явлении:

□обследование;

□наблюдение;

□систематический сбор исходной информации (документов).

23

Основные шкалы:

относительная шкала (длина в метрах, плотность, работа); интервальная (температура, время по календарю); порядковые шкалы (предпочтительная), например, твердость

минералов, номера долгов; номинальная шкала с присвоением номера в команде игроков.

Используются при анализе производительности в основном относительные шкалы (при многофакторной модели) и интервальные (качество трудовой жизни).

Качество измерительной системы оценивается следующими критериями:

1.Пригодность: измеряем ли то, что хотим измерить.

2.Правильность и точность (способна ли измерительная система

правильно и точно измерить статистические характеристики поведения данного феномена).

3.Полнота или исчерпывающий характер (все поддающиеся измерению переменные должны быть отражены исчерпывающим образом).

4.Уникальность или взаимоисключающий характер - (если не

задумано иначе, не должно быть пересекающихся и избыточных измерителей).

5.Надежность (измерители должны обеспечить обоснованные результаты). Ошибки измерений должны быть минимальны.

6.Понятность (система измерения должна быть как можно проще,

понятнее и заключать нужный смысл).

7. Квантифицируемость – количественное выражение качественных признаков (для получения максимума полезной информации, дополняющей характер качественной и количественной информации).

8.Контролируемость (менеджер выше оценит систему, которая измеряет вещи, поддающиеся контролю, нежели систему, измеряющую вещи, не поддающиеся контролю).

9.Экономическая эффективность (измерители должны быть

такими, чтобы они были экономически эффективны).

Заметим, что некоторые измерители настолько трудно практически использовать, что это не оправдывает затрат на и разработку и определение.

Вывод: Основы измерения производительности сводятся к следующему:

1)определению показателей, включаемых в систему;

2)проверке показателя в соответствии с девятью критериями, описанными выше;

3)созданию условий для практического использования конкретных показателей продукции затрат (например выбор шкалы,

24

метода получения данных, источника данных); 4) оценке полученных коэффициентов и индексов в

соответствии с девятью критериями системы измерения.

2.2. Параметры стратегии измерения и оценки производительности

Если Вы действительно хотите повысить производительность в Вашей организации, Вам необходимо заплатить за это определенную цену. Разработка стратегии измерении производительности – это часть этой цены.

Стратегия указывает, куда мы хотим или должны идти; тактика уточняет, как мы достигнем цели.

Стратегия измерения производительности – это долгосрочный план, который затем должен превратиться в механизм повышения производительности.

План измерения производительности должен входить в «большую стратегию» управления производительностью и являться элементом более крупной системы измерения результативности.

Параметры стратегии измерения производительности.

1. Плановый горизонт (ПГ) зависит от типа организации, опыта разработки, финансовых соображений, окружения. ПГ – время до завершения всего проекта по достижению, например, определенного уровня производительности. Составляет 3-5 лет. Для крупных, сложных – до 5 лет. Для мелких или частей фирмы составляет 1-3 года.

2. Желательные результаты иногда определяют как цель плана проектирования, разработки и внедрения систем измерения производительности, например можно определить цели:

□получить систему измерения производительности, с помощью которой можно правильно выявить области повышения производительности;

□получить систему, понятную всем работающим, причастным к ее

применению;

□получить систему измерения производительности, которую считают объективной те, чье поведение и продукция подлежит измерению;

□обеспечить самонаблюдение, самоанализ и самопроектирование работ и программ с тем, чтобы система была эффективной;

□обеспечить использование комбинации «расстыкованных» и «состыкованных» систем измерения производительности, особенно для

крупных единиц анализа.

Расстыкованные системы разрабатываются самими группами (рабочими) для себя. Состыкованные – для фирмы в целом (необходима интеграция и координация).

25

3. Диапазон плана – состав единиц анализа, охватываемых разработкой системы измерения производительности (какие уровни, участки, службы включают в систему).

Высшее руководство:

-службы снабжения;

-отделы, рабочие группы внутри службы;

-производственные службы;

-отделы, рабочие группы внутри службы;

-службы сбыта (отделы, рабочие группы внутри службы).

Для каждого уровня службы может быть свой набор (вектор) индексов, коэффициентов и измерителей результативности. Если нет попыток на систематической основе и интегрировать, создают «расстыкованную» систему измерения результативности.

Считают, что каждое подразделение способно само лучше измерять результативность и управление результативностью независимо от интеграции с другими системами.

«Состыкованной» – измерители, индексы, коэффициенты разрабатываются для всех подразделений с целью агрегирования («стыковки») результатов. Стратегия основана по-прежнему на результатах работы подразделения, но ориентирована на последующие агрегирование и интеграцию.

«Гибрид»: организация может разработать достаточно мелкие «расстыкованные» системы измерения производительности, которые будут использоваться в подразделениях. На уровне фирмы разрабатывают централизованную, агрегированную, но не обязательно «состыкованную» систему измерения производительности.

4. Предполагаемое взаимодействие с другими системами измерения результативности. Следует предусмотреть, как система измерения производительности будет взаимодействовать в систему управленческого контроля, т.е. определить механизмы поощрения, процессы оценки результатов, контроля качества, управления запасами и др. Это позволит включить ее в систему управления результативностью.

5. Планы и процедуры разработки. В плане должно быть предусмотрено:

а) как определить конкретные меры измерителей производительности. Например, используют:

oуказания экспертов; аналогичные системы;

oмнения избранных работников изучаемой организационной системы, которые назовут то, что подлежит измерению;

oмодели, в которых четко определено то, что и как следует измерять:

26

б) как собирать данные: где и как получать, кто и будет собирать, и что делать с полученной информацией? Ответы зависят от выбранного метода и принятого подхода;

в) как встраивать измерители результативности в информационные и управленческие системы. Каким образом система будет способствовать принятию решений, во многом зависит от избранного метода;

г) будут ли разработаны интегрированные («состыкованные») системы измерения, если будут, то как они будут сведены воедино. Это одна из самых сложных проблем измерения производительности в организация любого размера.

«Расстыкованные системы» имеют преимущества, их разработке предшествуют различные работы и качество их должно быть высоким; работу по проектированию выполняют те, кто действительно управляет системой, следовательно, они близки к причинно-следственным взаимосвязям и это укрепляет связь между измерением и повышением производительности.

Недостатки расстыкованных систем:

Во-первых, ослабляется контроль за применяемыми системами измерения и использованием результатов;

Во-вторых, без достаточной подготовки подразделение может «отвернуться», «разочароваться» в системе измерения производительности;

В-третьих, система измерения производительности в одном подразделении может привести к снижению производительности в другом подразделении.

Лучший вариант - «расстыкованная» система с агрегированными показателями на уровне фирмы (агрегированная многофакторная);

д) Будут ли применяться макромодели, агрегированные, многофакторные модели.

Многофакторная модель используется преимущественно на уровне фирмы. Индексы, коэффициенты рассчитываются автоматически. Внимание сосредоточено на выявлении изменений производительности и издержек во времени и получении информации о причинах этих изменений, модель хорошо использовать для накопления информации, однако, применение ее ограничено.

6.Четкие механизмы преобразования стратегии в тактические

иоперативные планы, а затем и в конкретные мероприятия.

К этому моменту определен план измерения производительности и уяснено, какой период им охвачен; какие подразделения охвачены системой; имеем ли ряд мелких СИП, объединенных в одну, или создана единая СИП; как оценивать и использовать СИП во взаимосвязи с другими системами; какие использованы подходы, методы измерения.

27

Но главное побудить менеджеров и практиков действовать, следовательно, должны быть созданы механизмы, облегчающие превращение планов измерения производительности в конкретные действия.

Следовательно, необходимо вовлечь в процесс измерения производительности тех, кто является ее «причиной». Большинство менеджеров и специалистов хотят участвовать в разработке систем, в которых они работают и за которые они отвечают.

Необходимо внушить позитивное отношение к взаимосвязи между усилиями, действиями и программами, основанными на результатах измерения производительности.

Вывод. Для разработки долгосрочного плана измерения производительности следует продумать вопросы:

1.Чего Вы ждете от СИП?

2.Кто должен быть вовлечен в разработку?

3.Каковы возможные методы измерения?

4.Какие конкретные шаги и действия необходимы для реализации плана?

5.Какова логическая последовательность и сроки осуществления каждой работы, этапа?

6.Какую часть организации следует вовлечь в разработку или охватить СИП?

7.Какова желательная степень агрегирования данных?

8.Каковы предполагаемые последствия?

9.Каковы важные, возможно необходимые, взаимосвязи между данной системой измерения результативности и другими системами?

10.Какие шаги можно предпринять для того, чтобы обеспечить реализацию плана в виде конкретных действий?

2.3. Обзор методов измерения производительности (результативности)

Выбор метода измерения производительности зависит от:

□единицы анализа (работник, группа, служба, завод, отделение, фирма, отрасль);

□диапазона измерений (минуты, часы, дни, недели, месяцы, годы, ...);

□возможных методов получения данных (о ценах, издержках, продукции);

□источников получения данных;

□пользователей (руководитель, получатель товара и услуг, рядовые и руководящие работники организации).

28

Основные методы

1.Нормативный метод измерения производительности /НМИП/ (основной элемент – участие работников). Используют следующие модификации: - /МНГ/ метод номинальной группы; - /МД/ Дельфийский метод.

2.Многофакторная модель измерения производительности /МФМИП/ отличается тем, что показатели формируются автоматически.

3.Многофакторный метод измерения производительности результативности /МКМИП/ позволяет оценить не только производительность, но и результативность и дает агрегированной индекс результативности. Основан на анализе многопризначных решений. Совместим с НМИП (можно интегрировать оба подхода).

29

3.НОРМАТИВНЫЙ МЕТОД ИЗМЕРЕНИЯ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

3.1. Сущность метода и условия его применения

Главный смысл использования нормативного или партисипативного подхода – в обеспечении адекватной мотивации, обязательств, ответственности ведущих участников группы в вопросе внедрения и одобрения созданной системы измерения производительности (СИП).

Метод полезен для выявления и сопоставления индивидуальных суждений с тем, чтобы получить результат, к которому один человек прийти не может. Название связано с тем, что это тщательно спланированный групповой процесс, к которому привлекают предварительно тщательно отобранных участников в качестве независимых индивидов в отличие от варианта формирования групп из связанных между собой людей.

Применение нормативного метода измерения производительности допустимо и действенно, если выполнены условия:

□существует сильная заинтересованность в такого рода программах (инициатива снизу, или инициатива сверху от руководства любого уровня);

□имеется поддержка руководства определенного уровня;

□в наличии лидер, координатор программы, способный и желающий, умеющий стать инициатором программы, энтузиаст программы.

Принципы проектирования определены Уильямом Т. Моррисом:

□необходимо получить не стандартный набор показателей, а метод, с помощью которого можно создавать СИП, отвечающие специфическим требованиям любой организации;

□так как перемены легче протекают там, где осознана и необходимость, то, чем полнее реализация принципа партисипативности, тем легче внедрять изменения в области изменения производительности;

□следует отказаться от попыток найти один, единый для всех измеритель производительности;

□система управления производительностью должна быть простой и экономичной;

□система измерения должна уделять равное внимание методам, объектам, субъектам, предмету измерения;

□система измерения производительности должна быть совместима со стилем управления и ориентирована на действия.

3.2.Этапы процесса проектирования, разработки и внедрения системы измерения производительности методом номинальных групп. Стадии

метода номинальных групп

Представим схематично процесс разработки стратегии измерения

30