4990

точки во время кризиса 1980 г. Это вынудило компанию уводить 20 % рабочих. Положение ухудшилось к 1983—84 гг., и компания была вынуждена уволить с завода еще 10 % рабочих. Это повлекло за собой закрытие нескольких магазинов и небольших фирм, зависевших от состояния дел рабочих завода. Это привело к повышению уровня безработицы до 9 %.

Было понятно, что "Intrepid" уже не в состоянии вернуть упущенное и выйти на прежний уровень производства. Поскольку завод работал на 70 % своей мощности, цена единицы продукции стала выше, чем раньше, что делало его менее конкурентоспособным и уменьшало и без того небольшую долю потребительского рынка. Таким образом, завод приносил с каждым днем все больше убытков.

Вернувшись к себе в кабинет, Дженнифер Велкин начала думать, что можно сделать. Она понимала, что, говоря о свертывании производства, директор имел в виду закрытие неприбыльных заводов, худший из которых — в Нью-Хантингтоне. Но Велкин понимала, что закрытие этого завода станет, очевидно, последним ударом для города, и без того пострадавшего. Рабочие потеряют свои места, а городская администрация должна будет сократить расходы до минимума. Город жил на доходы с налогов, которые платила корпорация, и с подоходных налогов рабочих завода. Таким образом, закрытие завода будет двойным ударом для города.

Велкин встала, подошла к окну и вздохнула. "Не так уж и редко случается, что разоряющаяся компания закрывает убыточный завод, и много людей из-за этого страдает. Но сейчас — это касается нас, и слово за мной. Нужно ли принести в жертву город ради спасения "Intrepid"? А может быть, есть другой выход?" Вопросы:

1.Сформулируйте проблему. Почему президент "Intrepid Industries" хотел закрыть завод в Нью-Хантингтоне? В чем причины трудностей, с которыми столкнулся завод в Нью-Хантингтоне?

2.Предложите возможные альтернативные решения. Какие альтернативные решения проблемы может предложить Дженнифер? Перечислите все возможные.

3.Проанализируйте последствия каждого варианта. Что для Дженнифер важнее: ответственность перед руководством компании или перед рабочими завода и жителями города? Должна ли она принять решение закрыть завод как можно быстрее и с минимальными убытками для компании? Аргументируйте свой ответ.

4.Предложите план действий. Что бы вы сделали на месте Дженнифер?

4. Вопросы для подготовки к зачету

Зачёт нацелен на комплексную проверку освоения дисциплины. Обучающийся получает вопрос (вопросы) либо задание (задания) и время на подготовку. Зачёт проводится в устной, письменной или компьютерной форме. Оценивается владение материалом, его системное освоение, способность применять нужные знания, навыки и умения при анализе проблемных ситуаций и решении практических заданий.

При подготовке к зачету необходимо опираться, прежде всего, на лекции, а также на источники, которые разбирались на практических занятиях в течение семестра. При проведении практических занятий студенты выполняют проблемные задания как индивидуально, так и в малых группах (творческими командами). Письменный ответ на проблемное задание может

21

быть передан на рецензию другой команде. Публичное обсуждение и защита варианта решения проблемного задания повышают роль самостоятельной работы и усиливают мотивацию студентов к учебной деятельности.

Вопросы:

1.Использование логических законов в исследовании систем управления

2.Классификация методов исследования систем управления

3.Классификация результатов исследования

4.Классификация целей исследования управления

5.Конструирование определений как один из методов исследования систем управления

6.6. Метод SWOT-анализа в исследовании систем управления: сущность, методология, модификации

7.Метод Мэтчета в исследовании управления: сущность и содержание, применение в практическом исследовании

8.Метод синектики в исследовании управления: понятие и идеи синектики, операторы синектики, формирование и деятельность синектических групп

9.Метод экспериментирования «деловая игра» в исследовании систем управления

10.Методы «мозговой атаки» и «мозгового штурма» в исследовании систем управления: сущность и содержание, этапы проведения

11.Методы дерева целей; морфологические методы; метод анализа иерархий в исследовании систем управления

12.Методы доказательства в исследовании систем управления: сущность, классификация

13.Методы изучения документов: сущность, факторы эффективности

14.Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления

15.Методы исследования взаимодействия факторов: сущность, этапы применения, область применения

16.Методы коллективных экспертных оценок в исследовании систем управления

17.Методы моделирования в исследовании систем управления

18.Методы морфологического анализа и их использование в исследовании систем управления

19.Методы проектирования концепций: сущность концепции, проектирование концепции

20.Методы социологических исследований систем управления, формы проведения социологического исследования

21.Методы тестирования в исследовании систем управления

22.Нормативное регулирование исследований, контроль и оформление результатов исследования

23.Общенаучные методы исследования систем управления: сущность, особенности, классификация

22

24.Общие понятия об управлении, кибернетическое и экономическое понятие управления

25.Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления

26.Планирование процесса исследования систем управления: принципы планирования исследования, виды плановых исследований, этапы планирования

27.Показатели состояния систем управления: сущность, классификация

28.Понятие эффективности исследования и основные факторы ее формирования

29.Понятие гипотезы и ее роль в построении исследовательской концепции

30.Понятие и классификация функций управления

31.Понятие предмета исследования и методологические принципы его выделения

32.Понятие факта и его роль в исследовании, виды и свойства фактов, функции факта в исследовании

33.Приемы анализа и обоснования, приемы доказательства

34.Принципы управления: сущность и классификация

35.Процедуры и организация социологических исследований, эффективность и оценка результатов социологических исследований

36.Процессуально-методологические схемы исследования систем управления: сущность, классификация, критерии выбора схемы исследования

37.Риск при проведении исследований и способы его уменьшения

38.Система управления как объект исследования: понятие системы управления

39.Системный подход в исследовании управления: сущность понятия «система», основные принципы системного подхода

40.Системы и их закономерности: сущность и классификация систем

41.Современные теории управления: сущность, содержание, особенности.

42.Состав и характеристика диверсифицированных методов исследования систем управления

43.Структурно-функциональный анализ систем управления

44.Субъекты и объекты управления, цели и задачи управления

45.Сущность и классификация методов управления

46.Сущность и назначение методов дивергенции, трансформации и конвергенции в исследовании систем управления

47.Сущность и основные принципы системного подхода к исследованию управления

48.Сущность и содержание понятия «исследование», классификация исследований

49.Сущность понятия «система управления», виды систем управления, составные элементы, основные свойства и закономерности

23

50.Сущность понятия «система», классификация систем

51.Сущность понятия «управление», субъекты и объекты управления, принципы и методы управления.

52.Сущность системного подхода к исследованию управления; основные понятия и определение системного подхода

53.Сущность, принципы и формы организации исследования систем управления

54.Тайна и конфиденциальность при исследованиях, экономический и юридический аспекты тайны результатов исследования

55.Тестирование в исследовании реальных систем управления

56.Фактологическое обеспечение исследования систем управления: понятие факта, виды и свойства фактов, функции факта в исследовании

5.Методические указания по выполнению расчетных работ

Подготовка к выполнению расчетной работы состоит из нескольких этапов:

1. Выбор варианта в задании темы в соответствии с порядковым номером в списке группы

2.Сбор материала из различных источников (рекомендованная литература, лекции, журналы, а также электронные источники по сети Интернет);

3.Выполнение практических заданий по основным этапам расчетной

работы;

4.Набор текста, схем, рисунок, формул задания на компьютере;

5.Составление библиографии (списка литературы), оформление ссылок. Требования к оформлению документа в редакторе WORD: Microsoft

Word.

Шифр основного текста – Times New Roman, 14 размер (для таблиц допускается размер 12).

Шрифт заголовков 1 уровня – Times New Roman Cyr 14 размер (жирный);

Шрифт заголовков 2 уровня – Times New Roman Cyr 12 (жирный); Параметры страницы: верхнее и нижнее поля 2.0 см; поле слева - 3 см;

поле справа 1.5 см. Нумерация страниц – внизу в середине.

Основной текст: размер шрифта - 12 pt, межстрочный интервал – одинарный; без автоматической расстановки переносов; абзацный отступ - 1,25 см; выравнивание – по ширине.

Иллюстрации: рисунки, фотографии и таблицы должны быть вставлены в текст. Подписи к рисункам и фотографиям располагаются под ними после пропуска одного интервала, печатаются обычным шрифтом размером 12 pt, по центру, рисунки нумеруются (например: Рисунок 3 - Изменение состояния системы со временем). Таблицы печатаются средствами редактора Word. Названия таблиц располагаются над таблицей, печатаются обычным шрифтом

24

размером 12 pt, выравнивание по ширине, таблицы нумеруются (например: Таблица 2 − Значения параметров модели).

Формулы: выполняются в редакторе формул (Microsoft Equation), переменные имеют курсивное начертание, размер шрифта - 12 pt, абзацный отступ - нет, выравнивание - по центру страницы, при необходимости формулы нумеруются справа. Расшифровка обозначений помещается после формулы, абзацный отступ - нет.

Ссылки на литературу следует указать в квадратных скобках [1, 2] в порядке цитирования в тексте.

Список литературы размещается в конце текста и отделяется пустой строкой. Он имеет заголовок «Список литературы», после заголовка - пропуск строки, заголовок центрирован, шрифт жирный - 12 pt. В списке литературы указываются фамилии и инициалы авторов, название работы.

Расчетная работа по дисциплине выполняется по теме "Оценка эффективности системы управления организацией". Из предложенных сервисных организаций нужно в соответствии со своим вариантом выбрать одну и проанализировать ее деятельность по следующему алгоритму:

1.Выполнить количественный и качественный анализ организационнохозяйственной деятельности деловой организации, который включает:

- анализ общей характеристики деятельности организации – объекта исследования

- история развития предприятия - краткое описание целей и задач деятельности

- перспективы дальнейшего развития - динамику основных финансово-экономических показателей компании

- производственную структуру предприятия - основные виды товаров, работ, услуг предприятия - организационную структуру управления

- функции, выполняемые различными структурными подразделениями - основные показатели деятельности предприятия (стоимость основных

фондов, тыс. руб., денежная выручка, тыс. руб., себестоимость товарной продукции, тыс. руб., затраты на 100 руб. товарной продукции, руб., фонд заработной платы, тыс. руб., среднемесячная зарплата 1 работника, руб., балансовая прибыль, тыс. руб., рентабельность основной деятельности, %, среднегодовая численность работников, чел., численность работников управления, чел., оплата труда работников управления, тыс. руб., общие расходы на управление, тыс. руб., потери рабочего времени, чел.- дней, текучесть персонала, %, внедрение НТП, млн. руб.)

2.С использованием суммарно-индексной и балльной методик провести оценку эффективности системы управления. Сначала рассчитывается балльная оценка эффективности системы управления, далее на основе исходных данных таблицы проводится расчет эффективности управления компанией. Далее исследуется эффективность работы управленческого состава более подробно, для этого применяется методика суммарно-

25

индексной оценки эффективности системы управления. Выводится общая оценка эффективности управления.

3.Построить дерево целей

4.Выполнить портфельный анализ

5.Выполнить SWOT – анализ

По результатам проведенного исследования необходимо сделать выводы и рекомендации по решению проблемы, выявленной в ходе выполнения задания.

Литература

1.Алексеев С. И.. Исследование систем управления : учеб.-метод. комплекс. / Алексеев С. И. ; Междунар. консорциум "Электрон. ун-т", Москов. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, Евраз. открытый ин-т. – М. : Евразийский открытый институт, 2008. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/10691.html.

2.Волгина С. В.. Исследование систем управления : Учебное пособие. / Волгина С. В. ; С. В. Волгина. – Ростов-на-Дону : Южный федеральный университет, 2015. – 132 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/78672.html.

–ISBN ISBN 978-5-9275-1701-5.

3.Кузина О.Н.. Исследование систем управления : учебно-методическое пособие. / Кузина О.Н. ; сост. О.Н. Кузина. – Москва : Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2016. – 88 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/62620.html.

4.Лопаткина Татьяна Николаевна. Исследование систем управления : учеб. пособие. / Лопаткина Татьяна Николаевна, Колосова Татьяна Валентиновна, Федорова Галина Валентиновна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т, Ин-т экономики, упр. и права. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2014. – 76

с. – ISBN ISBN 978-5-87941-986-3.

5.Мишин В. М.. Исследование систем управления : Учебник. / Мишин В. М. ; Мишин В. М.. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 527 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/15368.html. – ISBN ISBN 978-5-238-01205-6.

Методические материалы по дисциплине

1. Лопаткина Татьяна Николаевна. Исследование систем управления : учеб.-метод. пособие по подгот. к лекциям, практ. и семинар. занятиям (включая рекомендации по орг. самостоят. работы) для обучающихся по дисциплине "Б.1.39. Исслед. систем упр." по направлению подгот. 38.03.02 Менеджмент, профиль Произв. менеджмент. / Лопаткина Татьяна Николаевна, Колосова Татьяна Валентиновна, Федорова Галина Валентиновна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

26

Цапина Татьяна Николаевна

ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и семинарским занятиям (включая рекомендации

обучающимся по организации самостоятельной работы и выполнению расчетной работы) по дисциплине

«Исследования систем управления» для обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru

27