4990

дисциплины к наиболее важным темам, которые выносятся на эти практические занятия. Кроме этого, в процессе подготовки к практическому занятию могут выполняться домашние задания в форме решения конкретных задач, которые могут быть рекомендованы к некоторым темам курса. План самостоятельной работы студентов представлен в таблице 2.

Таблица 2

План самостоятельной работы студентов

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

Основное назначение практических занятий – более глубокая проработка и осмысление материала, изученного на лекциях и в процессе самостоятельной работы с целью успешной подготовки к зачету. Активная работа на практических занятиях учитывается при сдаче зачета. Предполагается как решение задач, так и подготовка докладов по определенным темам.

При выполнении доклада оцениваются параметры самостоятельного поиска и обработки информации и вариативные способы подачи найденного и проанализированного материала. Доклад, как продукт самостоятельной работы студента, представляет собой публичное выступление по представлению обработанных материалов по заданным темам в рамках раздела дисциплины, где автор раскрывает суть заявленной тематики. Доклад сопровождается презентацией. Презентация состоит из 5-10 слайдов. Выдаваемые студентам темы докладов формируются в рамках лекционного курса.

При подготовке к семинару у студентов отрабатывается навык самостоятельного поиска и обработки информации по каждой теме. Темы докладов выдаются заранее.

Устный опрос проводится на лекционных и практических занятиях. Обучающиеся участвуют в дискуссии, отвечают на вопросы преподавателя. Оценивается уровень домашней подготовки по теме, способность системно и логично излагать материал, анализировать, формулировать собственную позицию, отвечать на дополнительные вопросы.

Требования к прохождению тестовых заданий:

Тестирование проходит в письменной форме или с использованием компьютерных средств. Обучающийся получает определённое количество тестовых заданий. На выполнение выделяется фиксированное время в зависимости от количества заданий. Оценка выставляется в зависимости от процента правильно выполненных заданий.

Требования к выполнению практических заданий и кейс-задач:

Работа с конспектом лекций, подготовка ответов к контрольным вопросам, просмотр рекомендуемой литературы, решение задач по алгоритму и др.

Требования к написанию эссе:

Эссе - это сочинение небольшого объёма и свободной композиции. Эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения автора по конкретному поводу или предмету и не претендует на исчерпывающую или определяющую трактовку темы. Предполагает знакомство с основной и дополнительной литературой, включая справочные издания, зарубежные источники.

Перечень тем курса и выполняемых практических задач представлен в таблице 3.

12

Таблица 3

порядка;

2)свойства системы не сводится к простой сумме свойств элементов, и имеют некоторые свойства, специфические для нее в целом;

3)элементы в любой исследуемой системе имеют существенные связи между собой, которые являются более сильными, чем связи с элементами вне системы;

4)все вышеперечисленные.

5. В каком взаимоотношении находятся между собой система управления и внешняя среда?

1)могут не иметь взаимодействия;

2)влияние их друг на друга может быть односторонним;

3)взаимным;

4)во всех перечисленных случаях.

Системный подход в исследовании управления. Классификация методов исследования

1Вопросы для устных опросов

1.В чем состоит сущность понятия «система»

2.Назовите исторические этапы развития системного подхода

3.Назовите основные понятия и определение системного подхода

4.Что представляет собой система управления как объект исследования

5.Назовите определение понятия системы управления

6.В чем состоит сущность системного подхода к исследованию управления

7.Назовите методы изучения документов, в чем их сущность, факторы эффективности

8.Назовите классификацию документов

9.Что такое информационность документов

10.Что представляет собой использование тестирования в исследовании реальных систем управления: персонал, связи, функции?

11.Назовите методы тестирования

12.В чем состоит сущность и разновидности тестов

2Примерные темы эссе

1.Возникновение и развитие системных представлений.

2.Основные принципы системного подхода к решению задач.

3.Закономерности функционирования и развития систем.

4.Методологические основы моделирования систем.

5.Характеристики моделей систем.

6.Методы описания поведения систем: структурно-параметрические, функционально-операторные, информационные, целевого управления.

7.Количественные методы формализованного представления систем.

8.Качественные методы формализованного представления систем.

9.Специальные методы моделирования систем.

10.Информационные аспекты изучения систем.

11.Декомпозиция и агрегирование как процедуры системного анализа.

12.Основы управления сложными системами.

13.Организационные структуры систем с управлением и показатели качества управленческих систем.

14.Принятие решений в системах.

3Примеры тестовых заданий

1.Что значит задать конкретную систему управления?

1)задать ее структуру;

2)определить вход и выход системы;

3)определить движение системы управления от начального состояния к конечному;

14

4)задать объект и субъект управления;

5)все вышеперечисленное.

2.Чем определяется степень организованности системы управления? 1) количеством связей в системе управления; 2) сложностью связей и отношений в системе управления; 3) разнообразием и уровнем организации; 4) во всех вышеперечисленных случаях.

3.Какие системы управления являются направленными?

1)открытые;

2)без входов и выходов;

3)нейтральные;

4)все системы.

4. Что такое управление?

1) отдача приказов и распоряжений руководителем; 2) движение системы управления от одного состояния к другому;

3) воздействие на систему управления для достижения поставленной цели; 4) деятельность субъектов управления; 5) все перечисленное.

5. Что такое система управления?

1)органы управления;

2)управляющая система и связи с субъектом управления;

3)объект управления и связи с управляющей системой;

4)управляющая система, управляемая система, внешняя среда и связи между ними.

4Темы докладов на семинаре

1.Эмпирические и мыслительно-логические методы исследования

2.Методы наблюдений: прямое и косвенное наблюдение

3.Мыслительно-логические методы исследования

4.Конструирование определений как один из методов исследования

5.Формы проведения социологического исследования: наблюдение, экспертные оценки и анкетирование, построение сценариев

6.Процедуры и организация социологических исследований

7.Социологические исследования и диагностика систем управления

Методы исследования на основе моделирования, факторного анализа, экспертных оценок. Диверсифицированные методы исследования

1Вопросы для устного опроса

1.В чем состоит методология и организация экспертных оценок

2.Что такое информационное обеспечение экспертных исследований

3.Что такое выбор проблем для экспертного обследования?

4.В чем сущность обеспечения объективности и достоверности экспертных оценок

5.Назовите принципы экспертизы

6.Назовите этапы экспертизы

2Задания на практическое занятие

Задание 1. Выполняется в микрогруппах по 2-3 человека.

Выбрать организацию и провести ее управленческое обследование по следующей схеме:

1.Разработать концепцию исследования системы управления в зависимости от цели деятельности организации.

2.Сформулировать исходные гипотезы.

3.Оценить воздействие внешней среды.

4.Обосновать альтернативные стратегии поведения исследуемой организации на

15

рынке.

Итоговый отчет оформляется в виде документа, сдается преподавателю в конце занятия.

Задание 2. Выполнить SWOT-анализ организации, функционирующей на рынке. Сделать выводы.

Задание 3. Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов

1.Придумать и описать проблемную ситуацию, в которой требуется принятие взвешенного обоснованного управленческого решения. В описании ситуации должны присутствовать: ситуация, проблема, ограничения, а также конкретные цифры (значения, параметры, данные) и зависимости.

2.Постройте дерево решений и проанализируйте его с помощью метода коллективной экспертизы.

3.Рассмотрите вашу ситуацию с позиций других экспертных методов и примите наиболее эффективное с точки зрения выбранных критериев.

4.Укажите не относящийся к простейшим метод:

а) метод простейшего перебора б) метод контрольных вопросов

в) метод коллективной экспертизы 5. Перед менеджером стоит задача организации конференции по теме:

"Управление персоналом в условиях финансового кризиса". На основе метода морфологического анализа выберите оптимальный вариант решения.

3Примеры тестовых заданий

1.Чем характеризуются большие системы управления? 1) особо большие размеры системы, 2) сложная иерархическая структура,

3) циркуляция в системе больших информационных, энергетических и материальных потоков, 4) высокий уровень неопределенности в описании системы;

5) всем вышеперечисленным.

2.Чем характеризуются сложные системы управления?

1)большим числом составных элементов,

2)многообразием связей,

3)разнородностью структурных элементов и многообразием их природы

4)всем вышеперечисленным.

3. В каких случаях применяется программно-целевое управление?

1)при отсутствии информации о влиянии внешней среды на систему управления.

2)когда отсутствуют аналитические методы управления.

3)когда влияние внешней среды имеет фиксированное значение;

4)когда влияние внешней среды не имеет фиксированное значение;

5)во всех перечисленных случаях.

4.Что же понимается под устойчивостью движения системы управления? 1) надежность и эффективность; 2) способность системы возвращаться в исходное; 3) надежность, живучесть;

4) свойство сохранять некоторое качество движения в процессе управления при наличии возмущений.

5.Из совокупности предлагаемых понятий “качества управления” выберите нужное:

1) степень приближения к цели управления;

2) соответствие управления поставленным задачам;

3) альтернативные варианты управления;

16

4) все вышеперечисленные понятия.

4Задания на практическое занятие

Задача 1. Темп прироста прибыли предприятия в предыдущем плановом периоде (5 лет) составил 18%. Определить, на сколько процентов возросла величина прибыли предприятия на начало следующего планового периода. Записать соответствующее преобразование для прибыли. Найти результаты повторных преобразований после второго, третьего, четвертого и пятого года планового периода при условии возрастания темпов динамики прибыли в следующем плановом периоде в среднем на 4% ежегодно. Определить прогнозное значение величины прибыли на конец следующего планового периода.

Задача 2. На предприятии среднегодовая стоимость основных фондов возрастает ежегодно в среднем на 2%. В то же время техническое перевооружение производства привело к замене устаревшего оборудования на сумму 500 тыс. рублей. Записать соответствующее преобразование для стоимости основных фондов. Определить стоимость основных фондов предприятия через 5, 10 лет, если их стоимость в базисном периоде составила 8 млн. рублей. Начертить траекторию изменения стоимости основных фондов во времени. Найти условие, при котором стоимость основных фондов будет возрастать на 1,5%; останется постоянной.

Задача 3. Работники отдела материально-технического снабжения заметили, что предприятие – поставщик сырья в обычных условиях своевременно выполняет 45 из 46 поставок. Однако срыв срока поставки как правило связан с серьезными перебоями в работе предприятия, в период ликвидации которых предприятие срывает сроки еще четырех поставок. Эти данные были получены при изучении сроков 1000 поставок. Определить, сроки скольких поставок были сорваны и какова вероятность своевременного получения сырья.

Задача 4. Определить надежность Р системы управления, состоящей из n последовательно соединенных элементов одинаковой надежности р при следующих условиях:

а) р = 0,999; n = 10; n = 100; n = 1000;

б) р = 0,7; n = 2; n = 10; n = 100; в) р = 0,01; n = 5; n = 10; n = 100;

Построить график зависимости надежности системы управления от числа последовательно соединенных элементов. При тех же условиях определить надежность Р системы управления, состоящей из n параллельно соединенных элементов одинаковой надежности р. Построить график зависимости надежности системы управления от числа параллельно соединенных элементов.

Организационные основы исследования систем управления

1Вопросы для устного опроса

1.Что такое маркетинговые исследования?

2.Что такое управленческий учет и какова его роль в системном исследовании

3.Что представляет собой исследование и оценка деятельности конкретного подразделения в системе управления

2Темы докладов на семинаре

1.Сущность и факторы диверсификации исследований.

2.Состав и характеристика диверсифицированных методов исследования.

3.Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления.

4.Интуиция в деятельности человека.

5.Сочетание интуиции и логики в творческой исследовательской деятельности.

6.Виды стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности.

Особенности планирования и контроля исследований систем управления

1 Вопросы для устных опросов

17

1.Определите сущность планирования процесса исследования систем управления, принципы планирования исследования, виды плановых исследований, этапы планирования

2.Назовите показатели состояния систем управления, их сущность и классификацию

3.Что такое эффективность исследования и основные факторы ее формирования

4.Какие существуют принципы обеспечения эффективности исследования.

5.Назовите параметры эффективности исследования, полнота, точность, достоверность

6.Какие есть источники риска при исследованиях?

7.Что означают риск проведения исследований, риск использования результатов исследования?

8.В чем сущность методов оценки риска: метода индивидуальных и средних оценок, метода процентов?

9.Что такое предупреждение риска, контроль в управлении рисками: одноактный, процессный, поглощение риска, страхование?

2Примеры тестовых заданий

1.Что представляет собой программа исследования системы управления? А) список исполнителей и соисполнителей;

Б) комплекс основополагающих положений проведения исследовательских работ, определяющих цели, задачи, объект, предмет, используемые ресурсы, а также предполагаемые результаты исследования и условия его проведения; В) комплекс установленных параметров и показателей, характеризующих

последовательность выполнения ключевых мероприятий по практическому достижению целей и решению задач исследования; Г) документ, предваряющий начало проведения исследования и определяющий его цели.

2.Какое название получили методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде?

А) сценарий; Б) методы творческих совещаний;

В) морфологический анализ; Г) параметрические методы.

3.Какая группа методов основана на использовании способов и приёмов опытного исследования, позволяющих получить информацию о СУ?

А) эмпирические; Б) теоретические;

В) комбинированные; Г) эвристические.

4.Укажите наиболее полное определение термина «гипотеза».

А) вариант объяснения при недостаточной информации; Б) пробное объяснение причинно-следственных связей и поведения;

В) научное предварительное, недостаточно доказанное объяснение (предположение, предсказание) новых явлений и событий, требующее в последующем экспериментальной проверки; Г) вероятностное знание, объяснение, понимание.

5. Какое из перечисленных требований не предъявляется к гипотезам? А) целенаправленность; Б) релевантность; В) оригинальность; Г) совместимость.

3 Примеры кейс-задач

18

Кейс 1. «Генри Форд в сравнении с Альфредом Слоуном-младшим» Генри Форд представлял архетип авторитарного предпринимателя прошлого

склонный к одиночеству, в высшей мере своевольный, всегда настаивающий на собственном пути, презирающий теории и "бессмысленное" чтение книг, он считал своих служащих "помощниками". Если "помощник" осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важное решение, он обычно лишался работы. На фирме "Форд Мотор" только один человек принимал решения с любыми последствиями. Форд расценил предложение Альфреда П. Слоуна о реорганизации "Дженерал Моторс" следующим образом: "...картинка с развесистой клюквой посредине... Человек вынужден слоняться взад-вперед, и от ответственности каждый увеличивает, следуя мудрости лентяев, что две головы лучше одной". Общие же принципы Форда были суммированы в одной фразе: "Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным".

У Форда было достаточно оснований насмехаться над новомодными идеями Слоуна для фирмы "Дженерал Моторс". Форд сделал свою модель "Ти" настолько дешевой, что ее мог купить практически любой работающий человек.

Примерно за 12 лет Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Более того, он сделал это, постигнув, как построить автомобиль, продаваемый всего за 290 долл., и платя своим рабочим одну из самых высоких ставок того времени — 5 долл. в неделю. Так много людей купили модель "Ти", что в 1921 г. "Форд Мотор" контролировала 56 % рынка легковых автомобилей и заодно почти весь мировой рынок. Фирма "Дженерал Моторс", которая в то время была конгломератом из нескольких небольших полунезависимых компаний, хаотично перемешанных за проволочной оградой, располагала всего 13 % рынка и дрейфовала к банкротству.

К счастью, семья Дюпонов ради спасения огромных капиталовложений в акции "Дженерал Моторс" приняла на себя ведение ее дел, пока крах еще не разразился. Пьер С. Дюпон, сам крупный сторонник современного управления, назначил президентом фирмы Альфреда П. Слоуна. Слоун быстро превратил в реальность планы, над которыми издевался Форд, тем самым, введя в практику то, что остается до сих пор главным принципом управления крупными компаниями. Реорганизованная "Дженерал Моторс" располагала крупной и сильной группой управления, а множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения.

Слоун как личность был полной противоположностью Форду. Последний был несгибаемо жестким, своевольным и интуитивным человеком, а любимыми словами Слоуна стали "концепция", "методология" и "рациональность". Человек не шлялся взад-вперед, как предсказывал Форд. Напротив, на каждого руководителя были возложены определенные обязанности и дана свобода делать все, что необходимо для их выполнения. Важно и то, что Слоун разработал хитроумную систему контроля, позволявшую ему и другим руководителям высшего уровня всегда быть в курсе того, что происходит в их гигантской организации.

В то время как "Форд Мотор" сохраняла верность черной модели "Ти" и традиции, согласно которой босс командует, а остальные выполняют, управленческая команда Слоуна быстро воплотила в жизнь новые концепции в соответствии с изменяющимися потребностями американцев. Фирма "Дженерал Моторс" ввела в

практику частые замены моделей, предлагая потребителю широкий ассортимент стилевых и цветовых оформлений и доступный кредит. Доля "Форд Мотор" на рынке резко сократилась, а рейтинг ее руководителей сильно снизился. В 1927 г. фирма была вынуждена остановить сборочный конвейер, чтобы переоснастить его

19

под выпуск весьма запоздавшей модели "А". Это позволило "Дженерал Моторс" захватить 43,5 % автомобильного рынка, оставив "Форду" менее 10 %. Несмотря на жестокий урок, Форд так и не смог прозреть. Вместо того чтобы учиться на опыте "Дженерал Моторс", он продолжал действовать по старинке. В следующие 20 лет фирма "Форд Мотор" едва удерживалась на третьем месте в автомобильной промышленности и почти каждый год теряла деньги. От банкротства ее спасало только обращение к резерву наличных в 1 млрд, долл., который Форд скопил в удачливые времена.

Вопросы:

1.Кто был лучшим менеджером - Форд или Слоун? Почему?

2.Какие внутренние и внешние факторы содействовали успеху фирм "Форд Мотор" и "Дженерал Моторс"? Какие факторы оказали влияние на упадок фирмы "Форд Мотор"?

3.Хотя и сегодня "Дженерал Моторс" больше "Форда", обе фирмы сконструированы и управляются схожим образом. Почему это так?

4.Какова важнейшая причина поражения Форда?

Кейс 3. «Нужно ли закрывать завод? Как принять правильное решение?» Дженнифер Велкин, директор по производству компании "Intrepid Industries. Inc.", вернулась в свой кабинет, не зная, как быть. Она только что имела беседу с президентом "Intrepid". Они обсуждали дела компании, а последние 4 года они идут неважно. Похоже, чтобы что-то улучшить, нужно принять серьезные меры. Прощаясь, президент сказал Велкин: «Дженни, мы должны что-то сделать. Я не вижу другого выхода, остается только сворачивать производство. Но последнее слово за тобой. Ты лучше, чем кто-либо, знаешь ситуацию, и я тебе доверяю. Подумай до понедельника и скажи мне, что нам делать».

"Intrepid Industries" — производитель металлического литья — расположена в Новой Англии. Ее основные покупатели — заводы тяжелого машиностроения. Правление компании находится в городе Фрамтон, а один из крупнейших заводов

— в Нью-Хантингтоне, расположенном в 50 милях от Фрамтона, неподалеку от железной дороги, соединяющей угольные шахты Запада со старыми индустриальными центрами северо-восточного побережья. В 1925 г., когда создавалась "Intrepid", уголь был основным видом топлива, железная дорога была единственным средством перевозки крупногабаритных грузов.

Завод в Нью-Хантингтоне процветал с момента своего основания до середины 60- х гг. и несколько раз расширялся в соответствии с нуждами производства. Город постепенно становился "городом компании", так как на заводе с каждым годом было занято все больше жителей города. К тому времени, когда на заводе начались неприятности, там работала почти половина трудоспособного населения. Рабочие завода являлись основными покупателями товаров местных торговцев и потребителями в сфере услуг. Никакого крупного производства в области больше не было. Фермерство исчезло, поскольку вся рабочая сила постепенно перемещалась на завод.

Начиная с середины 60-х гг. заводу становилось все труднее оставаться прибыльным по ряду причин. Предприятия с современным литейным оборудованием и новейшими технологиями стали работать лучше, чем завод в Хантингтоне. Эти новые предприятия могли вытеснить "Intrepid" с рынка, так как производили продукцию, удовлетворяющую современным требованиям, и продавали ее дешевле, чем "Intrepid" — свою. Более того, основная часть заводов тяжелого машиностроения — потребителей продукции "Intrepid" — переместилась на Юг и Запад США. Таким образом, на Северо-Востоке "Intrepid" приходилось делить со своими конкурентами и без того маленький потребительский рынок. Спад производства компании "Intrepid" в Нью-Хантингтоне достиг критической

20