4904
.pdf13.Приведите пример деловой беседы и охарактеризуйте ее
структуру.
14.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия с ними. Приведите примеры.
15.С какими стилями ведения делового совещания вы сталкивались?
16.Опишите прием посетителей в котором вы недавно участвовали. Расположение участников беседы. Общение с посетителями. Управление потоком посетителей. Как можно улучшить процесс?
17.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном звонке. Приведите примеры из собственной практики.
18.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном звонке. Приведите примеры из собственной практики.
19.Назовите наиболее типичные ошибки в деловой телефонной коммуникации. Как их избежать?
20.Чем характеризуются язык и стиль делового письма? Приведите
примеры.
21.Нарисуйте схематично структуру делового письма.
22.Зачем предъявляются требования к оформлению деловых писем?
23.Как добиться информативности и убедительности делового
письма?
24.В чем сущность конфликта, его структура и стадии развития? Какие могут быть причины конфликтов? Приведите примеры.
25.Опишите на примерах способы поведения в конфликте.
26.Какие приемы и методы управления конфликтом кажутся вам наиболее эффективными? Приведите примеры.
50
Раздел 5. Рекомендуемая литература
Таблица 5.1 - Перечень основной литературы, необходимой для освоения дисциплины
№ |
Наименование |
|
Автор(ы) |
Место и год |
||||||
п/п |
|
|
|
|
|
|
|
|
издания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
1 |
Психология |
|
общения |
и |
Ильин |
|
СПб.: Питер, 2015 |
|||
|
межличностных отношений: учеб. |
Евгений |
|
|
|
|||||
|
пособие для вузов по направлению |
Павлович |
|
|
|
|||||
|
050100 "Пед. образование" |
|
|
|
|
|
|
|||
2 |
Психология |
делового |
общения : |
Макаров |
Б. |
Вузовское |
|
|||
|
Учебное пособие |
|
|
|
В. , Непогода |
образование, 2012 |
||||
|
|
|
|
|
|
А. В. |
|
|
|
|
Таблица 5.2 – Дополнительная литература |
|
|
|
|
|
|||||
№ |
Наименование |
|
Автор(ы) |
Место и год |
||||||
п/п |
|
|
|
|
|
|
|
|
издания |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
1 |
Профессиональная этика и этикет: |
Денисов |
А. |
Омск: |
Омский |
|||||
|
учебное пособие |
|
|
|
А. |
|
|
государственный |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
институт сервиса, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2014 |
|
2 |
Технологии |
делового |
общения: |
Титова Л. Г. |
Москва: |
|
||||
|
учебное пособие |
|
|
|
|
|
|
ЮНИТИ-ДАНА, |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2012 |
|
3 |
Психология |
и |
этика |
|
делового |
Дорошенко |
Москва: |
|
||
|
общения: учебник |
|
|
|
В. |
Ю. |
, |
ЮНИТИ-ДАНА, |
||
|
|
|
|
|
|
Зотова Л. И., |
2012 |
|
||
|
|
|
|
|
|
Лавриненко |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
В. Н. |
|
|
|
|
4 |
Деловое общение: учебное пособие |
Титова Л. Г. |
Москва: |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЮНИТИ-ДАНА, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2012 |
|
5 |
Коммуникативные |
основы |
деловой |
Немец Г. Н. , |
Краснодар: |
|||||
|
культуры : учебное пособие |
|
Немец Г. И. |
Южный институт |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
менеджмента, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2012 |
|
6 |
Стилистика |
русского |
языка. |
Лебедева |
|
Н.Новгород: |
||||
|
Официально-деловой стиль: учеб. |
Ольга |
|
|
ННГАСУ, 2012 |
|||||
|
пособие для иностр. граждан |
Александров |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
на , |
Тимина |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Светлана |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Викторовна ; |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Нижегор. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
гос. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
архит.-строи |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
т. ун-т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
51 |
|
|
|
|
|
7 |
Этикет |
делового |
|
общения: |
Семенова М. |
Астрахань: |
|
||
|
Учебно-методическое пособие для |
А. |
|
|
Астраханский |
||||
|
студентов 3 курсов очного и заочного |
|
|
|
инженерно-строи |
||||
|
отделений всех специальностей по |
|
|
|
тельный |
|
|||
|
дисциплине |
«Основы |
делового |
|
|
|
институт, |
ЭБС |
|
|
общения» |
|
|
|
|
|
|
АСВ, 2013 |
|
8 |
Деловая |
|
|
риторика: |
Поморцева |
|
Кемерово: |
|
|
|
Учебно-методический комплекс для |
Л. |
Я. |
, |
Кемеровский |
|
|||
|
студентов очной и заочной форм |
Зауэрвайн Л. |
государственный |
||||||
|
обучения |
по |
направлению |
Т. |
|
|
университет |
|
|
|
подготовки |
51.03.06 |
(071900) |
|
|
|
культуры |
и |
|
|
«Библиотечно-информационная |
|
|
|
искусств, 2014 |
||||
|
деятельность», |
|
профили: |
|
|
|
|
|
|
|
«Информационно-аналитическая |
|
|
|
|
|
|||
|
деятельность» |
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
Организация ведения |
переговоров: |
Шевелева |
О. |
Москва: |
|
|||
|
учебное пособие |
|
|
В. |
|
|
Советский спорт, |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
2014 |
|
10 |
Речевая |
служебная |
|
культура: |
Коробейнико |
Оренбург: |
|
||
|
практикум |
|
|
|
ва А. А. |
|
Оренбургский |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
государственный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
университет, |
ЭБС |
|
|
|
|
|
|
|
|
АСВ, 2015 |
|
ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ ИНФОРМАЦИОННО – ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ» (ДАЛЕЕ - СЕТЬ «ИНТЕРНЕТ»), НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
http://www. yandex.ru/ - поисковая система; http://www. google.ru/ - поисковая система;
http://www. aup.ru/ - административно-управленческий портал; http://www.nngasu.ru/ - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ. http://www.gramota.ru – справочно-информационный интернет-портал
«Русский язык»
52
Раздел 6. Методические рекомендации и оценочные средства для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Культура речи и деловое общение»
Форма контроля при прохождении промежуточной аттестации: зачет. Зачет по «Культуре речи и деловому общению» проводится во 2 семестре и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным
стандартом.
Зачет проводится в письменной форме по билетам, состоящим из двух вопросов. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов работы на практических занятиях, текущего контроля (письменный опрос, письменные работы) и реферата.
Вопросы для подготовки к зачету:
1.Понятие культуры речи. Составляющие культуры речи.
2.Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры
речи.
3.Культура речи и эффективность общения. Зависимость эффективности коммуникации от речевой культуры общающихся.
4.Стили речи: разговорный, художественный, научный, публицистический, официально-деловой; их особенности и различия.
5.Выразительные средства языка: эпитет, аллегория, антитеза, гипербола, ирония, метафора, оксюморон и др.
6.Понятие и сущность делового общения. Отличие делового общения от других видов.
7.Основные формы и виды делового общения.
8.Деловая этика.
9.Деловые переговоры. Этапы ведения переговоров.
10.Стратегии ведения деловых переговоров.
11.Техника и тактика ведения переговоров.
12.Деловая беседа и её структура.
13.Деловое совещание. Структура делового совещания, характеристика его основных этапов.
14.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия с ними. Стили ведения делового совещания.
15.Прием посетителей. Варианты поведения ведущего прием. Расположение участников беседы. Общение с посетителями. Управление потоком посетителей.
16.Ведение делового телефонного разговора.
17.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном звонке.
18.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном звонке.
19.Мобильный этикет. Ошибки в деловой телефонной коммуникации. 20.Язык и стиль делового письма.
53
21.Структура делового письма.
22.Требования к оформлению деловых писем. Информативность и убедительность делового письма.
23.Виды деловых писем
24.Управление конфликтом в деловом общении. Сущность конфликта, его структура и стадии развития. Причины конфликтов.
25.Способы поведения в конфликте.
26.Приемы и методы управления конфликтом.
54
Заключение
Учебное пособие призвано сориентировать студента в процессе освоения дисциплины, помочь ему решить основные учебные задачи курса и освоить механизмы их реализации. Весь часовой объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, основными формами его реализации являются лекции, практические занятия, включающие текущий контроль успеваемости, а также формы самостоятельной работы: подготовка к практическим занятиям, зачету и написание реферата.
Лекции позволяют в максимально сжатые сроки представить значительный объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Культура речи и деловое общение» имеют проблемно-тематическую структуру и выстраиваются по принципу последовательности и научности.
Практические занятия представляют собой реализацию текущего контроля работы студентов и направлены на выработку умений и навыков уверенного поведения в различных коммуникационных ситуациях. Практические занятия позволяют сформировать у студента умение выбирать формы и способы коммуникации, проводить критический анализ поведения партнера по коммуникации, формулировать и озвучивать собственные мысли.
Текущий контроль направлен на закрепление умений и навыков. При проведении текущего контроля используются такие формы работы, как: устный и письменный опрос, письменная творческая работа, моделирование ситуации делового поведения.
В течение семестра студенты пишут реферат на одну из предложенных тем.
Перед сдачей зачета студентам выдается список подготовительных вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Культура речи и деловое общение».
55
Карпенко Евгения Викторовна
КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методическое пособие
по подготовке к лекциям, практическим занятиям и написанию реферата (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
по дисциплине «Культура речи и деловое общение» для обучающихся по направлению подготовки 38.03.01 Экономика,
профиль Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru