4174

10

Продолжайте придумывать и старайтесь смотреть на проблему с разных точек зрения, это поможет вам прийти к самым неожиданным и, вероятно, интересным идеям.

Очень важна командная работа: пять человек, решающих проблему в течение одного дня, почти всегда приходят к большему количеству разных идей, чем один человек, который решает проблему в течение пяти дней.

Помните: высказываемые во время мозгового штурма идеи нельзя критиковать. Если участники будут бояться высказывать идеи, которые могут показаться странными, вы никогда не придумаете ничего революционного.

Прототипирование Теперь, когда вы придумали все, что смогли придумать, можно начинать

работать с этими идеями – выбирать лучшие, объединять, улучшать и т.д. Создайте несколько черновиков вашего продукта или решения и

покажите его разным людям, включая ваших конечных пользователей – на этом этапе важно получить обратную связь. Используйте обратную связь для того, чтобы внести соответствующие изменения в ваш продукт, а затем приступайте к созданию его работающих прототипов.

Выбор лучшего решения На этом этапе вам нужно выбрать лучшее решение, которое вы будете

внедрять. Внимательно пересмотрите ваши цели и придуманные идеи – эмоции или авторство идей не должны влиять на ваш выбор. Помните о том, что самое практическое и очевидное решение не всегда самое хорошее.

Внедрение решения На этом этапе вам предстоит создание и внедрение вашего работающего

продукта или решения. Определите ресурсы, сформулируйте и назначьте задачи, выполните их и представьте продукт вашему клиенту или конечным пользователям.

Оценка результатов Создание и внедрение продукта – это еще не последний этап в процессе

дизайн-мышления. Очень важно оценить то, что у вас получилось, и, если требуется, доработать или изменить продукт.

Получите обратную связь от пользователей – задайте им вопросы и посмотрите на то, как они используют ваш продукт. Соответствует ли это тому, чего вы хотели достичь? Узнайте у пользователей, что можно улучшить, и внесите эти изменения.

С помощью дизайн-мышления и того творческого подхода, который этот процесс предполагает, вы можете получить не только хороший результат, но и

результат, который намного превосходит ваши первоначальные ожидания.

2. История дизайн-менеджмента в мире и в России.

1951 год — чикагский производственник Уолтер Папке (Walter Paepcke)организовал первую конференцию по вопросам дизайна в г. Аспене, штат Колорадо. Аспеновская конференция подняла вопрос взаимодействия бизнеса и дизайна, обсуждалась тема «Дизайн как функция менеджмента».

11

1965 год — Королевское Общество Искусств (The RoyalSociety of Arts — RSA) на заседании представляет термин «дизайн-менеджмент».

1966 год — RSA организует и проводит первую церемонию вручения наград в области дизайн-менеджмента DesignManagement Awards.

1966 год — выходит в свет книга Майкла Фара (MichaelFarr) о дизайнменеджменте.

1966 год — президент «IBM» Томас Уотсон младший (Thomas Watson Jr.) на лекции в Whatron Business Schoolутверждает, что «хороший дизайн — значит, хороший бизнес».

1970 год — Марк Окли организует инициативный проект «Управляя дизайном» (Managing Design Initiative by Mark Oakley).

1972 год — Королевское Общество Искусств создает научный департамент исследований в области дизайна.

1972 год — публикация книги Виктора Папанека «Дизайн для реального мира» переворачивает представление о дизайне как о коммерческом инструменте: «Дизайнер является ответственным перед обществом в большей степени, чем перед брифом Клиента».

1973 год — Кнут Юран (Knit Yran) представляет первое руководство по фирменному стилю для Philips.

1975 год — основано некоммерческое партнерство по вопросам управления дизайном Институт Управления Дизайном -Design Management Institute (DMI). Организация была создана в рамках Массачусетского Колледжа Искусств в Бостоне.

1976 год — прошла первая ежегодная Дизайн Конференция DMI.

1979 год — Питер Горб (Piter Gorb), экс-директор центра управления дизайном Лондонской Бизнес Школы (London BusinessSchool), публикует книгу «Дизайн и его применение в менеджменте».

1980-1991 год — Philips разрабатывает систему дизайн-менеджмента на предприятии, которая объединяет дизайн, производство и маркетинг в одну структуру.

1984 год — Британский Совет по Дизайну совместно с Министерством Торговли и Промышленности спонсируют создание отчета с рекомендациями для бизнеса по эффективному использованию дизайна.

1984 год — появился персональный компьютер Apple Mac, который сделал первый интерфейс, ориентированный на понимание и интуицию пользователя.

1986 год — в Великобритании основана Ассоциация Дизайна и Бизнеса

(Design and Business Association).

1989 год — опубликован первый номер ежеквартального издания по дизайн-менеджменту Design Management Review (в рамках DMI).

1990 год — публикуются Design Management: a Handbook of Issues and Methods (ed. by Mark Oakley) и Design Management: Papers From the London Business School (ed. by Peter Gorb).

12

1994 год — публикация системы Британских стандартов поуправлению дизайном в сфере услуг British Standard BS 7000 Part 3: Guide to Managing Service Design.

1996 год — опубликован стандарт в области управления дизайном в строительстве — BS 7000-4:1996 Design managementsystems. Guide t o managing design in construction.

1997 год — DMI открывает первую европейскую конференцию по дизайн-менеджменту.

1997 год — появился стандарт управления дизайном на производственном предприятии BS 7000-Part 4: Guide tomanaging the design of manufactured products.

2001-2005 год — Британский Совет по Дизайну осуществляет программу поддержки развития дизайна в малом и среднем бизнесе «Дизайн для Бизнеса»

(Design for Business).

2004 год — по инициативе новозеландского национального агентства экономического развития стартовал проект Better byDesign, направленный на развитие конкурентоспособности предприятий Новой Зеландии с помощью дизайна.

2005 год — сэр Джордж Кокс, председатель Британского Совета по Дизайну, организует общебританский исследовательский проект по исследованию роли творчества в бизнесе — Cox Review of Creativity in Business.

2006 год — президент Design Management Institute Эрл Пауэлл (Earl Powell) посетил Санкт-Петербургскую Государственную ХудожественноПромышленную Академию им А. Л. Штиглица с выступлением о дизайнменеджменте.

2006 год — проведено первое российское исследование «Роль дизайна в бизнесе: эффективный дизайн»

2009 год — начал работу российский сетевой ресурс по дизайн-

менеджменту www.design-management.ru

2009 год — открывается первая в России образовательная программа по дизайн-менеджменту в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва), в этом же году по инициативе студентов учрежден День дизайн-менеджера 19 декабря 2010 год — появилось первое российское печатное издание по теме

дизайн-менеджмента BLANK design management fanzine

3. Общие функции дизайн-менеджмента.

Дизайн-менеджмент зависит от организационных процессов и особенностей продукта, в связи с чем, выполняет три ключевых функции в качестве интерфейса между дизайном, организацией и рынком:

1.Согласовывает дизайн-стратегию со стратегией бизнеса и бренд-

стратегией

2.Управляет качеством и согласованностью результатов дизайна всех дисциплинарных направлений

13

3. Повышает потребительские качества (user experience) и усиливает конкурентоспособность

Дизайн-менеджмент обеспечивает поддержку управления дизайном с точки зрения его структуры и дизайн-процесса («делать вещи правильно»), а также с точки зрения эффективности дизайн-результата («делать правильные вещи»).

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Понятие «менеджмент в дизайне».

2.Проблемы развития дизайн-менеджмента в России.

3.Иерархия дизайн-менеджмента.

4.Дизайн как процесс.

5.История дизайн-менеджмента в России.

6.История дизайн-менеджмента в мире.

7.Дизайн как инновация.

Лекция 2. Эффективный дизайн. Роль дизайна в бизнесе

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются понятие эффективности дизайн-проекта, инновационное предпринимательство как

дизайн-процесс, роль дизайна в бизнесе.

Ключевые слова: эффективности дизайн-проекта, дизайн-процесс, эффект.

Рекомендуемые информационные ресурсы. www.nngasu.ru - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; www.odonngasu.com - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; http://elibrary.ru/ - научная электронная библиотека; http://www.aup.ru/-административно-управленческий портал; http://institutiones.com/- экономический портал;

http:// www. yandex.ru/ - поисковая система; http:// www. google.ru/ - поисковая система.

Рекомендуемая литература.

1. Попов А. А. Общий менеджмент : учебное пособие / А.А. Попов, Д.А. Попов. – Москва : Ай Пи Эр Медиа, 2016.

2.А.Н. Алексеев Менеджмент : теория и практика : учеб. для вузов : учеб. по направлению и спец. "Менеджмент" / Алексеев А.Н. и др.; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – М. : Юрайт, 2016.

3.Сурова Н. Ю. Проектный менеджмент в социальной сфере и дизайнмышление : Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / Н.Ю. Сурова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2015.

14

4. Милицкая Е. Руководство по улучшению бизнес-процессов : учебное

пособие / пер. Е. Мелицкая – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

5. Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина Паблишер, 2016.

Глоссарий.

Дизайн проект – это комплект документов и материалов определённого свойства, а именно, характеризующих все отделочные решения по дизайну

офиса, дома, квартиры или отдельной комнаты.

Эффективность – результативность операции или процесса,

определяемая путём соотношения полученного эффекта и понесённых затрат.

Вопросы для изучения.

1.Роль дизайна в бизнесе.

2.Инновационное предпринимательство как дизайн-процесс.

1. Роль дизайна в бизнесе.

Крупные российские компании, работая с дизайном, предпочитают обращаться к услугам иностранных агентств-исполнителей, потому как западные дизайнеры более профессионально подходят к решению коммерческих задач проекта. Такая ситуация легко объяснима - зарубежный рынок развивается более быстрыми темпами, развитие дизайн-услуг в значительной степени поддержано общественными проектами, конкурсами и государственными инициативами. При правительствах ведущих дизайн-держав образованы специализированные комитеты, деятельность которых направлена на культивацию дизайна в стране и поднятие его конкурентоспособности в мире. Примеры таких организаций - Британский Совет по дизайну, Японский Комитет по дизайну, Итальянский Институт Дизайна и другие.

Дизайн - один из ключевых факторов экономического роста компаний. Наравне с доступными кредитами, стабильностью национальной валюты и высокой покупательной способностью. Потребность современных российских компаний в дизайне постоянно растет - развитие и укрупнение масштабов бизнеса влечет за собой рост конкуренции в отраслях. Борьба за внимание покупателя разворачивается именно в области дизайна - более удобного для потребителя, более привлекательного, более надежного. Растущий бизнес-спрос на дизайн-услуги способствует формированию и росту рынка дизайн-услуг. Бизнес заинтересован в дизайне как в коммерческом инструменте управления маркетингом и продажами, а значит, повышаются

требования к профессионализму и качеству услуг дизайн-компаний.

2. Инновационное предпринимательство как дизайн-процесс.

Еще совсем недавно менеджмент ассоциировали с «большим (корпоративным) бизнесом» - корпоративныи менеджмент. Считалось, что менеджмент применим лишь к существующим компаниям. Новыи подход к менеджменту, получившии название предпринимательскии менеджмент, связан

15

с последовательнои инновационнои деятельностью, преследованием (поиском и использованием) новых рыночных возможностеи, удовлетворением новых (или старых, но новыми способами) человеческих потребностеи и желании.

Часто дизайн воспринимают только как услугу по созданию привлекательной формы и удобного интерфейса.

Однако, современные теоретики и практики бизнеса увидели в дизайне новый подход к стратегическому управлению бизнесом и сильное конкурентное преимущество.

Если необходимо существенно увеличить долю рынка компании, то следует встраивать инструменты и методологии дизайн исследований в процедуры принятия стратегических решений. Результатом обязательно будут уникальные конкурентные преимущества.

Впоисках своей золотой ниши или нового рынка бизнес сталкивается с проблемой создания нестандартных продуктов/услуг, а также с минимизацией рисков их невосприимчивости целевой аудиторией. Многие не довольны эффективностью поиска решений в традиционной парадигме рыночного менеджмента, основанного на анализе прошлого опыта и маркетинговых исследованиях.

В80х годах 20 века подход “marketing management” было конкурентным преимуществом. Сегодня это предмет широкого потребления.

Дизайн на протяжении всей своей истории конструировал метод и стиль мышления, который изначально был ориентирован на «регулярные инновации», снимая ряд проблем, свойственных рыночному подходу.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Эффективность дизайн-проекта.

2.Дизайн-процесс.

3.Роль дизайна в бизнесе.

Лекция 3. Дизайн-менеджмент в компаниях. Уровни дизайнменеджмента

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются иерархия дизайнменеджмента, операционный дизайн-менеджмент, тактический дизайн-

менеджмент, стратегический дизайн-менеджмент.

Ключевые слова: операционный дизайн-менеджмент, тактический дизайн-менеджмент, стратегический дизайн-менеджмент.

Рекомендуемые информационные ресурсы. www.nngasu.ru - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; www.odonngasu.com - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; http://elibrary.ru/ - научная электронная библиотека; http://www.aup.ru/-административно-управленческий портал; http://institutiones.com/- экономический портал;

16

http:// www. yandex.ru/ - поисковая система;

http:// www. google.ru/ - поисковая система.

Рекомендуемая литература.

1. Попов А. А. Общий менеджмент : учебное пособие / А.А. Попов, Д.А. Попов. – Москва : Ай Пи Эр Медиа, 2016.

2.А.Н. Алексеев Менеджмент : теория и практика : учеб. для вузов : учеб. по направлению и спец. "Менеджмент" / Алексеев А.Н. и др.; Финансовый ун-т при Правительстве Рос. Федерации. – М. : Юрайт, 2016.

3.Сурова Н. Ю. Проектный менеджмент в социальной сфере и дизайнмышление : Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / Н.Ю. Сурова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА,

2015.

4. Милицкая Е. Руководство по улучшению бизнес-процессов : учебное

пособие / пер. Е. Мелицкая – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

5. Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина Паблишер, 2016.

Глоссарий.

Тактические управление – это управление, которое адресовано

организации дизайн-ресурсов и процессов производства дизайна. Стратегическое управление – управление, которое включает в себя

создание стратегического, долгосрочного плана для дизайна и определение его

роли в компании.

Операционный дизайн-менеджмент – менеджмент, связанный с управлением отдельными проектами и командами по дизайну.

Вопросы для изучения.

1.Уровни дизайн-менеджмента.

2.Операционный дизайн-менеджмент.

3.Тактический дизайн-менеджмент.

4.Стратегический дизайн-менеджмент.

1. Уровни дизайн-менеджмента.

Дизайн-менеджмент функционирует на трех уровнях:

1.Операционный дизайн-менеджмент.

2.Тактический дизайн-менеджмент.

3.Стратегический дизайн-менеджмент.

2.Операционный дизайн-менеджмент.

Целью операционного дизайн-менеджмента является достижение задач, поставленных на уровне стратегического управления. Эффективное управление достигается путем измерения качества оперативных результатов управления дизайна. Он включает в себя подбор и управление выполнения дизайна

17

поставщиками, контроль над документацией, оценку процессов дизайна и результатов. Оперативное управление осуществляется для достижения конкретных целей в дизайне. Оно может помочь построить бренд путем последовательного создания и внедрения высокого качества дизайн-решений, которые лучше всего соответствуют бренду. В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, могут быть: операционный дизайн-менеджер,

арт-директор.

3. Тактический дизайн-менеджмент.

Цель заключается в создании структуры дизайна в компании. В сокращении разрыва между целями, поставленными на уровне стратегического управления, и реализации их на операционном уровне. Включает в себя координацию различных дизайн-проектов и деятельность внутри центрального бизнес-процесса. Определяет, как дизайн организован внутри компании. Создание мероприятий, дизайн-навыков и компетенций, распределение ролей и обязанностей, разработка инновационных продуктов и концепций сервисов, а также формирование опыта новых возможностей. Результаты тактического дизайн-менеджмента – подведение итогов тактического управления, связанных с формированием структуры дизайна в компании, выстраивания внутренних ресурсов и компетенций для реализации проекта. В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, занимаемые должности могут быть: тактический дизайн-менеджер, директор по дизайну, менеджер по дизайну и инновациям, бренд-менеджер, менеджер по разработке новых

продуктов.

4. Стратегический дизайн-менеджмент.

Цель заключается в поддержке и укреплении корпоративного видения, создания связи между дизайном и бизнес-стратегией. Включает в себя создание дизайна, бренда и стратегии продукта, когда дизайн-менеджмент становится центральным элементом в процессе создания бизнес-стратегии компании. Стратегический дизайн-менеджмент несет ответственность за разработку и внедрение корпоративной стратегии дизайна, которая влияет на видение, миссию и позиционирование дизайна в компании. Это помогает дизайну взаимодействовать с потребностями корпоративного управления и делает акцент на долгосрочные возможности дизайна.

Благодаря стратегическому дизайн-менеджменту в сферах применения стратегического управления усиливаются конкурентные преимущества и отличительные черты продукта/компании.

В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, занимаемые должности могут быть: стратегический дизайн-менеджер, директор по дизайну, вице президент по дизайну и инновациям, креативный директор.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Уровни дизайн-менеджмента.

2.Цель стратегического дизайн-менеджмента.

3.Цель тактического дизайн-менеджмента.

18

4. Цель операционного дизайн-менеджмента.

Лекция 4. Функции дизайн-менеджмента. Лидерство в дизайне

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются задачи дизайнменеджмента, дизайн-менеджмент как линейная функция, дизайн-менеджмент как распределенная функция, вспомогательная функция дизайн-менеджмента.

Также внимание уделяется изучению понятия «лидер», роли дизайн-лидерства. Ключевые слова: линейная функция, дизайн-менеджмент как

распределенная функция, вспомогательная функция дизайн-менеджмента.

Рекомендуемые информационные ресурсы. www.nngasu.ru - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ;

www.odonngasu.com - электронный ресурс библиотеки ННГАСУ; http://elibrary.ru/ - научная электронная библиотека; http://www.aup.ru/-административно-управленческий портал; http://institutiones.com/- экономический портал;

http:// www. yandex.ru/ - поисковая система; http:// www. google.ru/ - поисковая система.

Рекомендуемая литература.

1.Марусева И. В. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах (подготовка к экзамену) : Учебное пособие для вузов И. В. Марусева. – Саратов

:Вузовское образование, 2016.

2.Темплар Ричард Правила менеджмента : Как ведут себя успешные

руководители: Учебное пособие / Ричард Темплар, Шарпай С. – Альпина

Паблишер, 2016.

3. Калдерон Ицхак Развитие лидеров : Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / Ицхак Калдерон, Т. Гутман. – Альпина Паблишер, 2016.

4.Хайнц Мария Позитивный тайм-менеджмент : Как успевать быть счастливым / Мария Хайнц. – Москва : Альпина Паблишер, 2016.

5.Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Учебное пособие / П. А. Черкашин. – ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.

Глоссарий.

Дизайн-менеджмент как линейная функция – связана с выполнением

«первичных» задач в организационном процессе, может применяться на всех уровнях иерархии дизайн-менеджмента. Основной признак линейной функции

дизайн-менеджера — это широкая прямая ответственность за результат.

Распределенная функция дизайн-менеджмента – функционал дизайн-

менеджера может нести один из сотрудников компании и выполнять роль

19

консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-

менеджмента.

Вспомогательная функция дизайн-менеджмента – когда дизайн-

процесс определен как «вторичный» организационный процесс, дизайнменеджмент выполняет вспомогательную функцию. Дизайн-менеджер определяется как творческий специалист по управлению производством, брендменеджменту, маркетингу, РR и коммуникациям.

Вопросы для изучения.

1.Лидерство в дизайне.

2.Функции дизайн-менеджмента.

1. Лидерство в дизайне.

В ежедневной практике дизайн-менеджеры часто работают в области дизайн-лидерства. Однако, дизайн-менеджмент и лидерство в дизайне не являются взаимозаменяемыми, но являются взаимозависимыми. Как управление и лидерство, они отличаются по своим целям, способам достижения целей и результатам. Дизайн-лидерство проактивно: оно ведет нас от создания первоначального видения к изменениям, инновациям и реализации творческих решений.

Дизайн-лидерство стимулирует коммуникацию и сотрудничество через мотивацию и энтузиазм, задает уровень амбиций и указывает будущее направление для достижения долгосрочных целей. Напротив, дизайнменеджмент является реактивным по своему подходу и отвечает на конкретную бизнес-ситуацию, используя определённые навыки, инструменты и методы. Дизайн-менеджмент и дизайн-лидерство являются взаимозависимыми: Дизайнменеджмент нуждается в лидерстве, чтобы знать, куда двигаться, а дизайн-

лидер нуждается в дизайн-менеджменте, чтобы знать, как туда добраться.

2. Функции дизайн-менеджмента.

Дизайн-менеджмент – это не стандартная модель, которая может работать на любом предприятии. Дизайн-менеджмент не имеет четких инструкций и специальных методов, которые априори гарантировали бы успех. Дизайнменеджерами являются люди с различными обязанностями и опытом работы, работающие в разносторонних областях промышленности, предприятиях разного масштаба, обслуживающие всевозможные целевые аудитории и рынки. Дизайн-менеджмент многогранен настолько, насколько различны области его применения, а также точки зрения на то, «что такое дизайн-менеджмент».

Функция дизайн-менеджмента в организации зависит от его типичных задач, авторитета и существующего опыта.

Задачи дизайн-менеджмента могут быть объединены в несколько групп для описания профиля работы дизайн-менеджера. Купер и Пресс (Cooper and Press, 2005) в своей модели менеджмента выделили пять различных категорий, которые охватывают дизайн. Перед дизайн-менеджерами стоят задачи на