2057

14.Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизувверх», «по горизонтали»).

15.Особенности восприятия в общении. Окно Джохарри. Ошибки восприятия другого: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам.

16.Невербальное поведение и невербальные средства общения.

17.Особенности использования позы и жестов в деловом общении.

18.Особенности использования мимики и визуального контакта в деловом общении.

19.Психологические особенности пространственной организации делового общения, дистанции в общении.

20.Охарактеризуйте вербальные средства в деловом общении. Потери информации и ее искажение в процессепередачивделовомобщении.

21.Умение говорить и умение слушать в деловом общении (типичные ошибки говорящего и типичные ошибки слушающего).

22.Использование приемов нерефлексивного и рефлексивного слушания в деловом общении.

23.Теория трансактного анализа Э.Берна и ее использование в практике делового общения.

24.Методы убеждения и метод аргументации в деловом общении.

25.Манипуляция и противостояние манипуляции в деловом общении.

26.Особенности переговоров как вида делового общения.

27.Два стиля позиционного торга: мягкий и жесткий, достоинства и недостатки позиционного торга.

28.Основные особенности переговоров на основе взаимного учета интересов, достоинства и недостатки этого стиля.

29.Структура переговорного процесса (подготовка к переговорам – организационный и содержательный аспект; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей).

30.Социально-психологические особенности рабочей группы. Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива.

31.Морально-психологический климат коллектива, понятие сплоченности коллектива.

32.Классификация психотипов личностей.

33.Проблема лидерства в коллективе, типы лидеров.

34.Роль руководителя в становлении коллектива, типичные ошибки руководителя.

35.Организационно-психологические аспекты планирования и постановки презентации (цель выступления, целевая аудитория, вступление, организация обратной связи с аудиторией, содержание, завершение презентации).

36.Психотехнология устного выступления на презентации (изменение уровня внимания аудитории, психотехнология поведения ведущего презентацию, способы расположить к себе слушателей и зрителей, особенности речи выступающего).

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ И НАВЫКОВ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

Оценка «удовлетворительно» («зачтено») ставится студенту, если он

демонстрирует знание:

-необходимости учета индивидуальных личностных особенностей человека в процессе делового общения, в профессиональной деятельности;

-основных понятий, использующихся в «Психологии деловых отношений»;

-внешних и внутренних факторов, влияющих на поведение личности;

-видов, функций общения, этапов делового общения;

-классификации невербальных средств, используемых в общении;

-социально-психологических особенностей рабочей группы;

-стилей и социально-психологических проблем руководства;

умеет:

-правильно использовать понятийный аппарат психологической науки;

-устанавливать эмоциональный контакт с партнером по общению, располагать к себе;

-выбирать оптимальный стиль взаимодействия с различными партнерами по общению;

-эффективно использовать вербальные средства общения;

-эффективно использовать невербальные средства общения и распознавать состояние партнера на основе невербальных средств;

-анализировать проблемы и ситуации с точки зрения их психологического содержания и эффективности;

-объективно оценивать свои возможности, наращивать свой личностный потенциал;

владеет:

-навыками эффективного делового общения;

-навыками ведения деловых переговоров;

-навыками публичного выступления, презентации;

-навыками установления и поддержания партнерских, доверительных отношений;

-навыками применения полученных психологических знаний в повседневной жизни; навыками рефлексии своего поведения и деятельности.

При этом дифференцированная оценка по дисциплине ставится следующим образом.

4,5 - 5,0 ставится обучающемуся, показавшему глубокие систематизированные знания учебного материала, владеющему творческим анализом психологических процессов, фактов, умеющему обобщать психологическую информацию, аргументировано и практически без ошибок ответившему на все вопросы.

3,5 - 4,4 ставится обучающемуся, продемонстрировавшему достаточно полное знание учебного материала, понимание причинно-следственных связей психологических явлений и умение их анализировать, владеющего навыками делового общения и допустившему негрубые ошибки и недочеты при ответе.

2,5 - 3,4 ставится обучающемуся, показавшему минимально необходимый уровень знаний учебного материала, знание основных психологических понятий, закономерностей и явлений, владеющего элементарными навыками делового общения и допустившего непринципиальные ошибки при ответе на вопросы.

Оценка «неудовлетворительно» («незачтено»)

0,0 - 2,4 ставится обучающемуся, продемонстрировавшему существенные пробелы в знании основного учебного материала, допустившему принципиальные ошибки при анализе психологических явлений, не владеющему элементарными навыками делового общения.

Оценка «неудовлетворительно» ставится студенту, если он демонстрирует отсутствие знаний об основных понятиях, использующихся в Психологии деловых отношений, о внешних и внутренних факторах, влияющих на поведение личности; не знает виды и функции общения, этапы делового общения; не знает классификацию невербальных средств, используемых в общении; не знает социально-психологические особенности рабочей группы; стили и социально-психологические проблемы руководства.

Не умеет правильно использовать понятийный аппарат психологической науки; не умеет устанавливать эмоциональный контакт с партнером по общению, располагать к себе; не может выбирать оптимальный стиль взаимодействия с различными партнерами по общению; не умеет эффективно использовать вербальные и невербальные средства общения, распознавать состояние партнера на основе невербальных средств; не умеет анализировать проблемы и ситуации с точки зрения их психологического содержания и эффективности; не умеет объективно оценивать свои возможности.

Не владеет навыками эффективного делового общения; навыками ведения деловых переговоров; навыками публичного выступления и презентации; не может устанавливать и поддерживать партнерские, доверительные отношения; не владеет навыками применения полученных психологических знаний в повседневной жизни и навыками рефлексии своего поведения и деятельности.

Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов текущего контроля (семинарские и практические занятия, контрольная работа). Оценка по дисциплине «Психология деловых отношений» для студентов I курса является итоговой и включается в диплом.

Чеботарева Светлана Викторовна

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекционным и семинарским занятиям по дисциплине «Психология деловых отношений»

для обучающихся по направлению подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, профиль Прикладная информатика в экономике

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru