2057

Ведение деловых переговоров. Деловая игра «Золотые орехи» Занятие проводится в форме деловой игры, в ходе которой студенты имеют возможность от-

работать навыки ведения деловых переговоров (умение анализировать исходные данные, умение слушать оппонента, умение убеждать, аргументировать свою позицию, умения выбирать правильную стратегию ведения переговоров). Студенты получают задание (условие игры), которое выполняют в 2 командах. Каждой коменде дается время на анализ ситуации, принятие коллективного решения, выработку стратегии проведения переговоров и подготовку «делегата» (переговорщика). Проигрывается ситуация деловых переговоров исходя из условия игры. Организуется обсуждение результатов работы групп. Затем проводится анализ выполненной работы, дается психологическое объяснение процессов, происходящих во время деловых переговоров, анализируются сильные и слабые стороны каждой договаривающейся стороны, формулируются выводы и психологические рекомендации.

Практическое занятие 10 (Тема 6)

Ведение деловых переговоров. Деловая игра «Медицинский консиллиум».

Занятие проводится в форме деловой игры, в ходе которой студенты имеют возможность отработать навыки ведения деловых переговоров (умение анализировать исходные данные, умение слушать оппонента, умение убеждать, аргументировать свою позицию). Студенты получают задание (условие игры), которое выполняют в микрогруппах. Дается время на подготовку выступления. Каждая группа представляет результат своего обсуждения. Организуется обсуждение результатов работы групп. Затем проводится анализ выполненной работы, дается психологическое объяснение процессов, происходящих во время деловых переговоров, анализируются сильные и слабые стороны каждой договаривающейся стороны, формулируются выводы и психологические рекомендации.

Практическое занятие 11 (Тема 7)

Деловое общение в рабочей группе. Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»).

Занятие проводится в форме групповой работы. Студенты получают задания на карточках и выполняют его в микрогруппах. Нужно проанализировать неполный список этикопсихологических принципов делового общения, выделить главные принцципы и дополнить список своими (необходимыми с точки зрения участников группы) принципами. Организуется обсуждение результатов работы групп – каждая группа представляет результат своей работы, обосновывет свою позицию. Затем проводится анализ и оценка выполненной работы.

Практическое занятие 12 (Тема 7)

Деловое общение в рабочей группе. Морально-психологический климат коллектива, понятие сплоченности коллектива. Психодиагностика психологического климата в группе.

Занятие проводится в форме рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на изучение психологического климата в группе, индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Практическое занятие 13 (Тема 7)

Деловое общение в рабочей группе. Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение».

Занятие проводится в форме деловой игры. Студенты получают задание (условие игры), которое выполняют на 1 этапе - индивидуально, на 2 этапе - в микрогруппах. Организуется обсуж-

дение результатов работы групп, каждая группа отчитывается о коллективном результате. Затем проводится анализ выполненной работы, индивидуальный и групповой результат соотносится с эталонным, подсчитываются баллы, дается психологическое объяснение процессов, происходящих во время групповой и индивидуальной работы, формулируются выводы и рекомендации.

Практическое занятие 14 (Тема 8)

Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Анализ ситуаций делового общения в системе «руководитель-подчиненный».

Занятие проводится в форме групповой работы. Студенты работают в микрогруппах. Они получают задание на карточках с описанием различных ситуаций делового общения в системе «руководитель-подчиненный». Задача – дать психологическое объяснение ситуации, исходя из полученных на лекции знаний, выработать конструктивный способ разрешения проблемной ситуации. Организуется обсуждение результатов работы групп, оценка коллективной работы.

Практическое занятие 15 (Тема 8)

Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Психологическая диагностика стиля управления. Занятие проводится в форме рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на выявление преобладающего стиля управления, индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Практическое занятие 16 (Тема 9)

Психология публичного выступления, презентации. Психологические ресурсы и ограничения визуальных средств презентации: плакатов, схем, слайдов, досок, проектора, видеороликов и др . Психологические особенности внешнего вида ведущего презентацию. Имидж делового человека.

Студентами проводится сравнительный анализ использования различных визуальных средств презентации. Организуется индивидуальная работа – студенты формулируют рекомендации относительно имиджа делового человека (для мужчины и для женщины) на основе изученной литературы.

Практическое занятие 17 (Тема 9)

Психология публичного выступления, презентации. Психотехнология устного выступления на презентации (изменение уровня внимания аудитории, психотехнология поведения ведущего, способы расположить к себе слушателей, особенности речи выступающего). Эффективные презентации: учет психологии аудитории (типы аудитории, вопросы, способные нести опасность для презентации). Тренинг самопрезентации.

Занятие проводится в виде семинара-тренинга, где студенты имеют возможность отработать навыки успешной самопрезентации. Студенты получают индивидуальные задания, дается время на подготовку. Организуется презентация вытуплений студентов на заданную тему. Проводится обсуждение и психологический анализ успешности данных презентаций, разбор плюсов и минусов выступлений, даются психологические рекомендации.

Практическое занятие 18 (Тема 9)

Психология публичного выступления, презентации. Деловая игра «Спящий город».

Занятие проводится в форме деловой игры, в ходе которой имеют возможность отработать

навыки проведения презентации (устного выступления перед аудиторией). Студенты получают задание (условие игры), которое выполняют в микрогруппах. Дается время на подготовку выступления, необходимые материалы (ватман, фломастеры, маркеры). Каждая группа представляет результат коллективной работы – презентацию минипроекта по своей тематике. Организуется обсуждение результатов работы групп. Затем проводится анализ выполненной работы, дается психологическое объяснение процессов, происходящих во время презентации проектов, анализируются сильные и слабые стороны каждой презентации, формулируются выводы и психологические рекомендации.

Текущий контроль успеваемости студентов осуществляется в форме письменного экс- пресс-опроса (на 1 неделе), составления словаря-тезауруса по курсу (на 2 неделе), написания творческого эссе (на 2-5 неделе), выполнения контрольной работы (на 8 неделе), по результатам психологической диагностики качеств делового человека, по итогам деловых игр, а также в ходе текущих опросов и собеседований по материалам практических занятий.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

Часть материала курса выносится на самостоятельную работу студента, предполагающую индивидуальное освоение и закрепление учебного материала, развитие навыков самостоятельной учебной деятельности и самоконтроля.

Самостоятельная работа включает в себя выполнение домашних заданий, работу с научно-исследовательской и учебной литературой по теме, подготовку к промежуточной аттестации, освоение лекционного материала, осуществление структурного и содержательного анализа тем, представленных на самостоятельное изучение.

Для успешного решения поставленных задач студентам предлагается литература и источники по темам, вопросы и указания для самостоятельной работы.

1.Вопросы для самостоятельного объяснения психологических понятий (письменный экс- пресс-опрос):

Раскройте понятие «личность», как вы его понимаете. Раскройте понятие «этические принципы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «человеческие ресурсы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «психологический климат коллектива», как вы его понимаете.

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность; логичность; примеры из личного опыта или научных источников.

2.Вопросы для обсуждения:

1)Какие этико-психологические принципы делового общения вы считаете наиболее значимыми и обязательными для соблюдения всеми?

2)Как социальные стереотипы могут влиять на деловое общение? Возможно ли противостояние манипулированию социальными стереотипами?

3)Объясните, как невербальное поведение и невербальные средства общения могут влиять на результаты делового общения?

4)Какую из известных вам стратегий ведения деловых переговоров вы считаете наиболее эффективной и почему?

5)Объясните, как социально-психологические проблемы в коллективе зависят от индивидуальных особенностей работников, от стиля руководства коллективом?

6)Как поведение ведущего, его способность расположить к себе слушателей и особенности речи выступающего влияют на эффективность презентации?

Критерии оценки: научная достоверность; собственная позиция, ее обоснованность; примеры из личного опыта или научных источников.

3.Эссе

Выскажите (письменно) свою личную позицию по следующему вопросу: «Какой вариант реализации теории человеческих отношений – восточный или западный – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящее время?» или «Какой из подходов в теории управления – тейлоризм, теория человеческих отношений – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящий момент»?

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность, примеры из личного опыта или научных источников.

4.Составьте словарь-тезаурус по курсу «Психология деловых отношений», используя справочную литературу и Интернет-источники (ниже приведен примерный перечень терминов для включения в словарь):

Апперцепция, Асимметричное решение, Вербальное общение, Восприятие, Делегирование полномочий, Деловое общение, Детерминизм, Диалог, Имидж, Инновационная активность, Интересы, Интроверсия-экстраверсия, Каузальная атрибуция, Коммуникация, Конгруэнтность, Конфликт, Лидер, Макросреда общения, Межличностное общение, Менеджер, Механизмы психологической защиты, Микросреда общения, Мотивы поведения, Наилучшая альтернатива переговорному соглашению, Невербальное общение, Нерефлексивное слушание, Переговорное пространство, Переговоры, Переговоры на основе взаимного учета интересов, Позиционный торг, Потребности, Принципиально новое решение, Профессиональная этика, Психология команды, Психология рабочей группы, Рабочая группа, рабочий коллектив, Резюмирование, Рефлексивное слушание, Ролевое поведение, Самоактуализация, Серединное, или компромиссное решение, Социальный стереотип, Стиль руководства, Транзактанализ, Этика, Этика делового общения, Этикет.

Критерии оценки: научная достоверность, логичность, полнота и объем представленного материала.

5.Вопросы для контрольной работы:

1.Опишите модель трехмерного управленческого мышления.

2.Охарактеризуйте перцептивную функцию общения.

3.Охарактеризуйте информационную функцию общения.

4.Охарактеризуйте интерактивную функцию общения.

5.Перечислите основные составляющие имиджа человека, особенности имиджа в деловом общении.

6.Охарактеризуйте основные этико-психологические принципы делового общения.

Критерии оценки: научная достоверность, логичность, глубина понимания, полнота ответа.

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ», НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.

2.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.

3.Виговская М.Е. Психология делового общения [Электронный ресурс]/ Виговская М.Е., Лисевич А.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.— 140 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24526

4.Власова Э.И. Этика делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Власова Э.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16309.

5.Иеронова И.Ю. Введение в теорию коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Иеронова И.Ю.— Электрон. текстовые данные.— Калининград: Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта, 2006.— 135 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/23829.

6.Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов

7.Логутова Е.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/

Логутова Е.В., Якиманская И.С., Биктина Н.Н.— Электрон. текстовые данные.— Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.— 196 c.— Режим до-

ступа: http://www.iprbookshop.ru/30126.

8.Макаров Б.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Макаров Б.В., Непогода А.В.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское обра-

зование, 2012.— 209 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8539.

9.Общение в аспекте понимания. Книга 2 [Электронный ресурс]: сборник статей/ Н.Н. Леонтьева [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский городской педагоги-

ческий университет, 2012.— 248 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26539.

10.Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Петрова Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское об-

разование, 2012.— 183 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8540.

11.Потапова Р.К. Речевая коммуникация [Электронный ресурс]: от звука к высказыванию/ Потапова Р.К., Потапов В.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Языки славянской культуры, 2012.— 461 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35694.

12.Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Титова Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 271 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495

13.Искрящиеся контакты или Король и свита [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим доступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153871

14.Толерантность или Жизнь с непохожими людьми [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим доступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153872/video_id/153872/viewtype/pic ture/

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Экзамен по «Психологии деловых отношений» проводится на I курсе и является основным и итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.

Экзамен проводится в устной форме по билетам. Структура билетов имеет следующие особенности. В билетах имеется по 2 вопроса. Первый вопрос касается теоретического раздела психологии деловых отношений; второй вопрос – прикладных аспектов психологии деловых отношений.

Перед сдачей экзамена студентам выдается список экзаменационных вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Психология деловых отношений». Непосредственно перед экзаменом проводится консультация, на которой рассматриваются содержательные и организационные вопросы.

Примеры билетов для экзамена:

Пример №1

1.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.

2.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?

Пример №2

1.Охарактеризуйте основные этапы становление теории человеческих отношений.

2.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные со- циально-психологические проблемы руководства.

Пример №3

1.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.

2.Перечислите основные этапы подготовки публичного выступления. Какие способы эффективного воздействия на слушателя вам известны.

Вопросы к экзамену по курсу «Психология деловых отношений»

1.Охарактеризуйте основные этапы становления теории человеческих отношений.

2.Опишите два национально-своеобразных способа использования теории человеческих отношений: западный, или американский, и восточный, или японский.

3.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.

4.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?

5.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные со- циально-психологические проблемы руководства.

6.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.

7.Перечислите основные этапы подготовки публичного выступления. Какие способы эффективного воздействия на слушателя вам известны.

8.Дайте характеристику факторам детерминации поведения личности в деловом общении.

9.«Я» и формы его проявления в деловом общении (Я-реальное, я-идеальное, я-имидж)

10.Макро- и микросреда личности в деловом общении.

11.Социальные стереотипы в деловом общении, способы манипулирования стереотипами, способы противостояния манипуляции.

12.Ролевое поведение и базовые установки личности в деловом общении.

13.Виды, структура, функции общения. Особенности делового общения: предмет, содержание, цели.