5. Теория потребностей по Маслоу, принцип иерархии потребностей

Одной из самых известных и распространенных является теория потребностей Абрахама Маслоу (1950 годы), которая утверждает, что поведение мотивируется неудовлетворенными потребностями. "Человек - жаждущее животное", неудовлетворенная потребность определяет поведение. Маслоу выделил 5 уровней (категорий) потребностей: физиологические потребности, потребности безопасности, признания, ответственности и личного роста.

Рисунок 2.1 – Пирамида потребностей по Маслоу

Принцип иерархии заключается в том, что существуют 5 категорий (уровней) потребностей (Рисунок 2.1).

Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей, в том числе предприятий и общества в целом. Необходимо отметить, что иерархия потребностей конкретного человека во многом определяется уровнем его психологического развития, разнится от человека к человеку, и меняется вместе с ним в течение жизни.

Принцип дефицита – основан на ощущении дефицита и стремлении его ликвидировать. Его ощущение приводит к нарушению психологического равновесия человека, а ликвидация этих ощущений – к восстановлению.

Принцип прогрессии заключается в том, что все виды потребностей человека удовлетворяются последовательно, от нижнего иерархического уровня – первичных потребностей - ко всё более высоким уровням потребностей.

Теория А. Маслоу позволяет осознанно строить управление поведением человека на основе анализа степени удовлетворенности потребностей, и потому ее использование является важнейшим инструментом деятельности менеджера.

6.Двухфакторная теория ф. Герцберга.

На основании анализа данных опроса более 4000 работников по 1753 рабочим ситуациям были выявлены те факторы, которые способствовали удовлетворенности человека работой, и те, которые могли вызвать неудовлетворенность. Ф. Герцберг предложил рассматривать отношения “удовлетворенности” и “неудовлетворенности” отдельно.

Им установлено, что факторы, вызывавшие наибольшую неудовлетворенность работой, были в основном связаны с внешними по отношению к работнику моментами, на которые он не мог повлиять. Эту группу факторов он назвал “факторами гигиены”. Он установил, что даже их благоприятное изменение не сможет привести к удовлетворенности работника, а может лишь снизить степень неудовлетворенности. К ним можно отнести политику компании, безопасность, статус, заработную плату, условия труда, надзор, отношения с начальником, сослуживцами, подчиненными.

Другая группа факторов названа им “мотиваторы”; их благоприятное изменение повышает степень удовлетворенности работников, а неблагоприятное – снижает. Эти факторы в основном определяются содержанием работы, т.е. являются внутренними по отношению к работнику, на них он может влиять.

Аспекты деятельности, повышающие мотивацию: карьера, денежные стимулы, свободное время, отпуск, свободное распределение рабочего времени, статусные символы (бюро, телефон, секретарь, служебная машина, служебная форма и т.д.), интересное содержание работы и др.

Менеджеру по качеству теория Ф. Герцберга показывает, на какие факторы можно воздействовать, чтобы обеспечить мотивацию работников предприятия к качественному труду.