2.7 Совершенствование информационного обеспечения камеральных и выездных налоговых проверок как фактор повышения их качества и эффективности

Рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения деятельности налоговых органов сводятся к разработке новой автоматизированной информационной системы, приемлемой для налоговых органов всех регионов; созданию во всех субъектах РФ, в том числе, и в нашей Республике, Регионального центра обработки данных, в котором бумажные документы преобразуются в электронные носители информации. В результате перераспределения функций работники налоговых органов будут освобождены от выполнения рутинных операций по обработке документов, что, в свою очередь, будет способствовать созданию наилучших условий для их содержательной деятельности.

Кроме того, изменение организации деятельности налоговых органов повлечёт за собой распределение выполнения отдельных налоговых процедур между сотрудниками различных налоговых органов, что позволит сократить количество случаев нарушения профессиональной этики и повысить уровень беспристрастного отношения к налогоплательщикам.

2.8 Направления развития организации взаимодействия налоговых органов с другими контролирующими органами

Предложения по повышению уровня информационного обслуживания налогоплательщиков включают в себя:

– повышение имиджа налоговых органов. Сотрудники отделов по работе с налогоплательщиками должны отбираться очень тщательно. Руководству налоговых органов необходимо выстроить в инспекциях сервисную структуру с квалифицированным персоналом, ориентированным на помощь налогоплательщикам.

– повышение эффективности обратной связи с налогоплательщиками. Её основой должны стать не только методика исследования оценки налогоплательщиками качества и доступности предоставляемых услуг, оценки налоговых отношений, но и позиция налогоплательщиков, которая должна учитываться при разработке или внесении изменений в налоговую политику, налоговые процедуры и т. д.

– использование IT – технологий, создание единой телефонной службы информирования налогоплательщиков. В составе службы должны быть центры, дифференцированные по налогам. Для получения необходимой информации налогоплательщику достаточно было бы позвонить, чтобы звонок переадресовывался специалисту, компетентному в данном вопросе, либо в налоговую инспекцию по месту нахождения налогоплательщика.

– снижение административной нагрузки на налогоплательщиков. Практика налогового администрирования показывает, что для снижения административной нагрузки на налогоплательщиков необходимо, чтобы последние сами помогли налоговым органам. В частности, сдавали налоговую отчётность в электронном виде.

– создание в инспекциях операционных центров по обслуживанию налогоплательщиков. Операционные залы существенно расширяют возможности налоговой инспекции по обслуживанию налогоплательщиков: позволяют налогоплательщикам получить консультации по любому вопросу, зарегистрировать и поставить на учёт своё предприятие, а также сдать налоговую отчётность.

– развитие системы информирования налогоплательщиков налоговыми органами. Работу по информированию налогоплательщиков целесообразно организовывать по следующим основным направлениям:

1) индивидуальное информирование налогоплательщиков (при личном общении, по телефону или электронным средствам связи);

2) публичное информирование.

Приоритетное место в информационной работе налоговых органов в настоящее время должно отводиться публичному информированию налогоплательщиков, важным направлением которого является размещение информации на стендах, которая должна еженедельно обновляться.

С целью информирования налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, формах налоговой отчётности и порядке их заполнения налоговым органам необходимо организовывать и проводить семинары с различными категориями налогоплательщиков.

– развитие полноценных электронных сервисов с целью упрощения налоговых процедур.