PSI SHPOR
.doc(2-4)
Организационное поведение – это:
1) это междисциплинарная область знаний о поведении людей в организациях, полученных с помощью систематического изучения индивидуальных, групповых и организационных процессов.
2)ОВАЯ РАБОЧАЯ СРЕДА И ОРГАНИЗАЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА ЗНАНИИ.
Новые тенденции изменяющие характер рабочей среды.
1. Традиционная иерархическая организация уступила место многообразию организационных форм, среди, которых выделяют сети специалистов.
2. Рабочую элиту составляют рабочие или техники – носители знания, которые заменят рабочих сборщиков.
3. Вертикальное разделение труда будет заменено горизонтальным.
4. Сама по себе работа получит новое содержание: постоянное обучение, больше интеллектуальной деятельности высшего порядка, уменьшение объёма общей рутины – «с девяти до пяти».
5. В парадигме ведения бизнеса произойдёт сдвиг от производства продукта к оказанию услуг.
3)ИЗМЕНЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ: ГЛОБАЛИЗАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ДЕВЕРСИФИКАЦИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ И ЭТИКА.
(5-10)
4.Восприятие. Внешнии факторы:
1) Интенсивность воздействия.
2) размер
3) Контраст
4)повторение
5) движение
6)новизна и узноваемость.
Внутренние факторы:
1 научение и восприятие
2стереотипы восприятия
3. мотивация и восприятие
4. личность и восприятие
5. Атрибутация
Стереотипизация
Эффект «Ореола»
Управление впечатлением:
-Мотивация впечатления
-формирование вп.
-
факторов, наиболее тесно связанных с теми типами впечатлений, которые люди стремятся сформировать:
-самоидентификация,
-желаемый и нежелаемый имидж,
-ролевые ограничения,
-конечные ценности
-имеющийся социальный образ
(11-20)
7. личность- индивид который преобретает системное качество взаимодействий с соц. Окружением, протекающим в 3 ведущих формах: общение познание, общ. Деятельность
8. Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик
9. Личность человека можно охарактеризовать пятью основными потенциалами
1)Познавательный потенциал..
2)Морально - нравственный потенциал.
3)Творческий потенциал.
4)Коммуникативный потенциал.
5)Эстетический потенциал личности
10) Арджирист – стр. 16
11) Установка - постоянная тенденция чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к какому-либо объекту. Установки могут быть охарактеризованы с трех позиций:
1) они существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для того, чтобы их изменить;
2) установки могут варьировать от очень благоприятных до очень неблагоприятных;
3) установки направлены на конкретный объект, по поводу которого человек может испытывать некоторые чувства или иметь некоторые убеждения.
Установки состоят из трех основных компонентов:
а) эмоционального -
б) информационного -
в) поведенческого –
12) способы преодоления препятствий и изменения установок:
-предоставление новой информации
-воздействия посредствам страха
-устранение несоответствий
-изменение установок
-привлечение к сотрудничеству
13) Факторы влияющие на удовлетворение трудом:
-сама работа
-оплата
-возможность продвижения
-руководство
-сослуживцы
-условия работы
(21-24)
14) Проектирование рабочего места, подходы:
- научная организ.
- обогащение рабочего места
-характеристики работ
-метод обработки соц. Инф.
- качество трудовой жизни
(24-30)
15) Научение.
Бихевиористские теории: -классическое
-оперативное
Когнетивное научение
(Эдуард Толмен)
Теория соц. Научения
Принцип подкрепления
Подкр. Наказание
(16) орган. Система возн:
Денежное
Нематериальное:
-Вознаграждение потреблением
-Воз. Пользование
-Соц. Возн.
-Подарки
-Видимые публичные
-проект. Раб. Места
- обратная связь
(31-39) Группа
17) -это общность людей, выделяемая из целостной соц. Системы на основе опр. Признака.
Теория формирования групп. :
-
близости
-
полная теория (деят. Взаимодействия и чувства)
-
тория равновесия
-
теория обмена
18) Этапы гр. Развития:
1)формирование
2) бурление
3)становление норм
4)действие
5) Распад
19) Классификация групп с точки зр. Распред. Информации:
1) пирамидальная
-система закр. Типа
-построена иерархически
-инф. Идет вертикально
-каждый знает свое место
- ценятся традиции
-руковод. Заботится о подч.
2) случайная группа
3)открытая
4) синхронного типа
20) статусные позиции:
-лидер
-звезда
-принятые
-изолированный
-отвергнутые
21) групповые эффекты
-присудствия др. людей
-принадлежности гр.:
22) (40-49)конфликты
Конфликт вызванный фрустрацией:
-компенсация
-замещение
-фантазия
-проецирование
-негативизм
-рационализация
-регрессия
-смирение
-бегство или уход
Конфликт целей:
-«стремление-стремл»
-«стремл.-избежание»
-«избеж.-избеж»
Конфликт ролей и неопределённостей
Межличностный конфликт:
-Индивид. Различия
-дефицит информации
-несовместимость ролей
-стрес, обусл. Окр.средой
Ответные реакции:
-Сила
-Приспособление
-Избежание
-Компромисс
-Сотрудничество
23) стратегии решения конфликта:
-проигрыш проигрыш
-выигрыш-проигрыш
-выигрыш выигрыш
Стр.45
24) Межгрупповое поведение:
Предшедствуют причины:
-борьба за ресурсы
-взаимозависимость зад.
-неопределённость полномочий
-борьба за статус
25) стратегии кот. Необходимы для снижения конфликта:
-избежание
-диффузия
-сдерживание
-очная ставка
26) организационный конфл.:
-св. с иерархией
-функциональный
-меж. Штабным и линейным персонвлом
-между форм. И неформ орг.
27) Стресс (50-55)
-адаптивная реакция на внешнюю ситуацию,кот. ориводит к физ. осихологическим и повед. отклонениям.
Стадии:
-Тревога
-сопротивление
-истощение
Аспекты:
-физиологические
-психологические
-поведенческие
28)Факторы стресса не организации:
-небывалый темп роста соц и техн изменений
-семья
-жизненные изменения
-перемены соц. Характера
-жилищные условия
Факторы стресса связанные с организацией.
Групповые факторы стресса
Индивидуальные факторы
29) (63-65)Теория великой личности сост-ит на том, что лидерами рождаются а не становятся. Она утверждает что нек-ые индивиды рождаются с определенными чертами позволяющ им стать лидераминезав от ситуации и историч периодаТеория великой личности сост-ит на том, что лидерами рождаются а не становятся. Она утверждает что нек-ые индивиды рождаются с определенными чертами позволяющ им стать лидераминезав от ситуации и историч периода.
Групп теория лид-ва и теория обмена для достиж групп целей должен сущ0ть положит обмен м\у лидером и его последоватеоями. Ряд важных исслед-й пок-ют что последователи могут влиять на лидера также как лидер влиять на них. Теории обмена соот-ет подход вертикального соед-я позднее названый моделью обмена м\у лидером и членами группы.
Ситуац теория лид-ва предложил Фидлер. Она охватывает стиль ли два и благ-ть ситуации.
Стили лидерства:
-директивное
-поддерживающее
-лид. нриент. на достижение
-осн. на вовличении подчин
30) Широко признанным теоритеич направ-м сит подхода явл теория путь-цель.
она пытается объяснить влияние кот оказ-т поведение лидера на мотивац-ю его подчиненных, их удовле и деят-ть. Теор хариз лидерства. Возврат к старому понимаю лидера как человека кот силой своих личных способностей может оказ-ть глубокое и необыч влияние на послед-й.
31) (66-72)
невербальные коммуникации можно опред-ть как бессловестные реакции человека на воспинимаемые особенности окруж среды ч\з кот люди передают вербальные и невербальные сообщ-я. Известная форма невербальных комуникауий язык телодвиж-й. она вкл выпаж-е лица,позу,жесты.
Межлич-ые коммуникации главным в них явл передача инф-и от одного лица к др. для того чтобы межлич коммуникация сос-сь необх наличие как передатчика так и приемника кот осущ обрат связь. Налич обрат связи превращает коммуникацию в двухсторон процесс.
Хар-ки обрат связи для успеш деят-ти
1.намерение-улучшение качества работы и повыш-е ценности каждого отдельного раб-ка.2конкретность-обсепечить подчиненных конкрет инф-ей благодаря кот они могут понимать как можно исправить сложившуюсю ситуац-ю.3. описательность. Должна носить скорее описательный хар-р чем оценочный. 4.полезность. предоставляет инф-ю кот может исп-ть раб-к для улучш качетва своего труда. 5своевременность. 6.готовность.7.ясность.8.достоверность.
32) (73-77)
Орг.культура(эдгар шайн)-сов-ть осн убеж-й сформированных самост-но усвоенных или разработ опред группой по мере того как она учится разрешать проблемы адаптации к внеш и внут интеграции.
Орг культура наблюдает рядом важных ха-к:1наблюдаемые регуляр формы повед-я. 2.сущ стандарты повед-я определяют отнош-е к работе. 3 доминирующ ценности. 4.философия. 5.правила. 6.орг климат. Формирование орг культуры вкл след этапы:1. Некое лицо решает создать новое предприятие. 2.основатель привлекает ещё одно ключевое лицо и создает базов группу кот разделяет идеи основателя. 3. Базов группа начинает действоаать чтобы создать орг-ю изыскивая необх средсвта регистриуя компанию, определяя её местопож-е, арендуя помещ-я. 4. В это вр-мя орг-и присоединяются др лица и нач формироваться её история.