2.3 Рекомендации по оптимизации функции руководителя в ооо «Фрегат»

В теории и практике управления существуют два подхода к реали­зации управленческих решений: ориентация на то, как лучше добиться конечных результатов, и ориентация на то, как лучше готовить эти ре­шения. Оба подхода трудно «стыкуются», но если доминирует второй, то конечных результатов добиваться оказывается легче. Если же доми­нирует первый подход, то это свидетельствует о том, что принятию управленческих решений уделяется мало внимания. Методом, который может соединить оба подхода, является делегирование полномочий ра­ботникам.

Постоянная нацеленность руководителя на достижение конечных результатов ме­шает ему «поднять голову», осмотреться по сторонам, заглянуть впе­ред. Но удаленность от эпицентра событий не дает возможности глубо­ко чувствовать рабочую обстановку во всех задействованных управлен­ческих циклах. И все же руководитель-профессионал не только тянет на себе воз, погружаясь в текучку, но и «заплывает» вдаль, чтобы ощу­тить свободу своих собственных действий.

В процессе принятия решений невозможно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает ваши возмож­ности. Проблему решения задач за пределами своих физических возможностей следует искать в делегировании полномочий.

Сегодня в ООО «Фрегат» директор переживает ответственность за при­нятые решения в одиночку, он может допускать в результате этого ошибки в управленческом цикле из-за сильного стрессового состояния: груз ответственности оказывается тяжел. Но тогда, когда он чувствует сопереживание этой ответственности своими сотрудниками, ее груз значительно облегчается. Работники помогают ему и психологически, и реально выполнять работу, заданную его управленческим решением.

В теории управления общепризнанным является «золотое прави­ло» руководства, суть которого такова: самой важной способностью ру­ководителя является получение результатов через своих работников. В той мере, в какой он умело передает свои полномочия ис­полнителям, он эффективно руководит. Чем больше и чаще руководи­тель применяет этот метод, тем оптимистичнее оказывается и органи­зация исполнения в целом. Делегирование полномочий работникам психологически предполагает единство доверия и требовательности - базовый принцип, «работающий» на организацию «коммуникативно­го пространства». Доверяя, руководитель предоставляет работникам возможность максимально использовать свои опыт, знания и способ­ности в выполнении заданий. Требуя, он повышает ответственность ра­ботников за его качество, объемы и сроки.

Развитие системы управления предприятия ООО «Фрегат», осуществляющего свою деятельность в сфере услуг, ориентированной на маркетинг, связано с усилением роли реализации услуг, ростом требований к подразделениям предприятий, занимающихся сбытом и материально-техническим снабжением. Возрастает значение совершенствования сбытовой политики.

Таким образом, систему управления ООО «Фрегат» необходимо изменить в сторону ее большей ориентации на достижение высоких маркетинговых результатов.

Предлагаемая организационная структура ООО «Фрегат» приведена на рис. 3.1.

Для достижения первой поставленной задачи необходимо более тщательное изучение состояния рынка услуг Волгограда и Волгоградской области по ремонту и обслуживанию кондиционеров, проведение постоянного мониторинга изменений данного сектора рынка, изучение конкурентов, оказывающих идентичные или схожие услуги, определение сильных и слабых сторон исследуемой организации. В этих целях руководству ООО «Фрегат» рекомендуется введение новой штатной должности маркетолога.

Рисунок 2.3 Рекомендуемая организационная структура ООО «Фрегат»

В служебные обязанности данного сотрудника должно входить следующее:

- изучение рынка услуг по ремонту и обслуживанию кондиционеров в Волгограде и Волгоградской области;

- прогнозирование изменений рынка услуг по ремонту и обслуживанию кондиционеров в Волгограде и Волгоградской области в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе;

- определение критерий потенциальных клиентов ООО «Фрегат»;

- анализ преимуществ и недостатков ООО «Фрегат» и конкурентов и предлагаемых ими продуктов;

- разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Фрегат»;

- разработка мероприятий по продвижению предлагаемой услуги на рынке, реализация данных мероприятий, оценка их эффективности;

- оценка рынка услуг по ремонту и обслуживанию кондиционеров Волгограда и Волгоградской области в целом, определение потенциалов развития различных секторов данного рынка, разработка рекомендаций для руководства фирмы о перспективных направлениях деятельности на рынке данных услуг.

Маркетолог должен подчиняться непосредственно Директору по коммерции, который, в свою очередь, должен указывать маркетологу основные направления деятельности и контролировать ее результаты.

Таким образом, на основе проведенного ранее анализа процесса принятия управленческих решений в ООО «Фрегат», даются конкретные предложения по улучшению процесса разработки и принятия управленческих решений и всей работы организации в целом.

Предложено: делегировать часть полномочий директора заместителям директора, а часть полномочий заместителей руководителям служб.

Еще одним важным мероприятием станет следующее. Систему управления ООО «Фрегат» необходимо изменить в сторону ее большей ориентации на достижение высоких маркетинговых результатов. Предлагается ввести в штат официальную должность маркетолога, который будет подчиняться непосредственно директору по коммерции.