2.2 Разработка тура для лиц с дополнительными потребностями

«Тур для инвалидов» направлен на удовлетворение потребностей людей с ограниченными возможностями, в отдыхе, лечение, общение, получении новых знаний и т.д.

Данный тур позволяет решить проблему одного из составляющих социального туризма – туризм для инвалидов, эта услуга позволит разнообразить обыденную жизнь людей с ограниченными возможностями, предоставляет возможность почувствовать себя полноценными людьми, без ограничений, также посмотреть мир собственными глазами

«Тур для инвалидов» является предметом роскоши, т.к. это не предмет первой необходимости, а тем более для инвалидов, во многом это и послужило основанием для отсутствия предложений на туристском рынке на данный сегмент (инвалиды).

Для того чтобы донести информацию о данном туре до потенциального потребителя необходимо:

Сотрудничать с социальными, государственными службами (Общество по защите инвалидов и др.);

Информировать по средствам рекламы:

а) В Интернете (т.к. на сегодняшний день примерно 30% инвалидов являются пользователями локальной сети), на специализированных сайтах для инвалидов, чатах для инвалидов, и д.р.;

б) На телевидение;

в) Наружная реклама;

г) печатная продукция.

В данном туре очень важно качество обслуживания, т.к. у нас специфические клиенты (инвалиды) и исходя из этого необходимо учитывать множество нюансов связанных с их особенностями организма на протяжении всего путешествия.

Особые стандарты обслуживания:

Так как у нас потребитель, это дети с ограниченными возможностями, то стандарты необходимы, также особенные:

- У руководителей группы должно быть медицинское образование либо мы их будем отправлять на прохождение мед. подготовке по работе с клиентами такой направленности.

- Необходимо также подготовить руководителей группы к общению с инвалидами, т.к. у них другие взгляды на жизнь, а также психика, в силу их ограниченности в возможностях.

-Все предоставляемые услуги должны быть приспособлены для инвалидов.

- Весь маршрут должен быть продуман очень точно, чтобы не возникло проблем с передвижением данных туристов.

Потенциальными потребителями является дети – инвалиды г. Хабаровска, что составляет 8000 человек. Данный сегмент рынка не занят и существует потребность в данной услуге, а если есть спрос, то необходимо предложение, а его нет, необходимо удовлетворить потребность в отдыхе.

Данный потребитель неискушен всеми предложениями существующими на рынке туруслуг, мы можем предложить не слишком оригинальный тур. Для них это будет очень запоминающимся, т.к. для данного потребителя , часто доже обычна поездка загород является чем-то необыкновенным, новым, интересным, и запоминающимся, т.к. в силу того, что они ограничены в своем передвижении, для большинства инвалидов поездка за пределы города будет первым в жизни путешествием.

Система жизненных ценностей у них выше, чем у любого человека без отклонений, т.к. у них в жизни мало развлечений, они мало где были и что видели их легко заинтересовать, удивить даже казалось бы обычными вещами (в нашей ситуации турами).

Мотивом наших клиентов является:

- Отдохнуть;

- лечение;

- познавательный туризм;

- образовательный туризм

Отношение к сервису у наших туристов не предвзятое, но для них необходимо обеспечить очень высокий уровень сервиса, даже более высокого качества, чем для обычных людей. Так как необходимо предусмотреть тонкостей их образа жизни.

ООО «Вокруг света»

На 9 июль 2009

(месяц)

Наименование маршрута «Туризм без границ»

Основные пункты маршрута__Хабаровск-Владивосток-Хабаровск_____

I. Основные показатели маршрута

Вид маршрута __авто +ж/д -----

Километраж для автобусных маршрутов __220 км_____

Продолжительность маршрута в днях (календарных) __7 дней_____

Количество туристских рейсов (групп) ___1__

Число туристов в рейсе (группе) _____10_

Всего туристов по маршруту ____10___

Всего человеко-дней (по ночлегам) обслуживания на маршруте ____10___

Расходы по внутримаршрутному транспорту _45 000 руб

Расходы по экскурсионному обслуживанию _____5 060 руб

Продолжительность работы руководителя туристской группы ____168 часов

Стоимость ваучера (путевки) на туристскую группу ____93 160 руб

Стоимость ваучера (путевки) на одного человека _________15 526 руб_

Тур для инвалидов «Туризм без границ» Тур по маршруту Хабаровск - д Владивосток - Хабаровск. Данный тур рассчитан на 6 туристов – инвалидов, два сопровождающих и один руководитель группы. Проживание будет осуществляться в реабилитационном центре «Ковчег», он расположен в 30 мин. от города Стоимость проживания (100 руб в день, в 2 – х местном номере), номера приспособлены для инвалидов. Питание в основном будет в реабилитационном центре, а также 3 раза вне реабилитационного центра (Кафе «Незабудка», кафе «Вкусняшка», столовая «Ложка»). В данный тур включена насыщенная экскурсионная программа это – Обзорная экскурсия по городу (стоимость 2000 руб, за группу), Посещение «Океанариума» (60 руб. с человека, сопровождающие и руководитель бесплатно), Экскурсия по набережной будет осуществляться руководителем группы, т.к. он по совместительству экскурсовод, Посещение Николаевской триумфальной арки, посещение Часовни Св. Татьяны, Музей им. В.К.Арсеньева (150 руб челов., сопровождающие и руководитель бесплатно), Посещение Парка «Души и Земли», Экскурсия по «Саду камней», поездка на смотровую площадку, Посещение благотворительного проекта «Музыка без границ», экскурсии во Владивостокской крепости (инвалидам бесплатно 100 руб с чел за руководителя и сопровождающих), Экскурсия «Морская прогулка» (1500 с группы).

Расчет стоимости тура «Туризм без границ»

Количество человек в группе:

6 туристов + 2 сопровождающий

1 руководитель группы

Сроки: с 08.07 по 14.07

1.Проезд на фирменном поезде «Океан» Хабаровск – Владивосток – Хабаровск:

3000 руб *12 билетов (для инвалидов) =36000 руб.

1500 руб *6билетов (Для сопровождающих и руководителя) = 9000 руб

Всего 36000 +9000=45000 руб.

2.Стоимость проезда на экскурсионном автобусе по городу и на экскурсии:

300 руб/день*6 дней =18000 руб

3.Проживание в реабилитационном центре «Ковчег»:

3 номера – 2- х местных для инвалидов

1 номера – 3 – х метный для руководителя и сопровождающих

100 руб в день * 4 комнаты= 400 руб

400 руб * 5 дней = 2000 руб.

4. Питание в реабилитационном центре «Ковчег» и на маршруте:

500 руб в день * 9 чел=4500 руб

4500*5 дней = 22500 руб

5.Экскурсионная программа:

Озорная экскурсия по г.Владивостоку = 2000 руб

Океанариум = 60 руб*6 чел=360 руб

Музей им. В.К. Арсеньева = 150 руб*6 чел=900 руб.

Мезей Владивостокская крепрсть=100 руб *3 чел=300 руб (Инвалидам бесплатно)

Экскурсия «Морская прогулка»=1500 руб

Всего = 5060 руб

6.Страховка

100 руб*6 чел=600 руб

Стоимость путевки на 1 человека =15 526 руб

Стоимость путевки на группу=93 160 руб

Информационный листок

Обязательная информация.

Информация о маршруте:

Название: тур для инвалидов «Туризм без границ»

Вид: познавательный

Продолжительность: 7 дней

Пакет услуг:

Проезд: из г. Хабаровска поездом «Океан» до г. Владивостока (12 часов).

Проживание в г. Владивостоке в рекреационном центре «Ковчег», расположенный в 20 мин. от города. Размещение в двухместных номерах, приспособленных специально для инвалидов, для руководителя туристской группы и двух сопровождающих предполагается один трехместный номер.

Питание: В данном туре предполагается трехразовое питание, в основном это будет столовая рекреационного центра. Также питание на маршруте в кафе «Незабудка», кафе «Вкусняшка», столовая «Ложка»

Также в маршрут включена экскурсионная программа, которая входит в стоимость предлагаемого тура.

Оплата дополнительных услуг в гостинице и на маршруте, не предусмотренные в договоре производится самостоятельно.

Дополнительная информация:

Ограничения на маршруте:

Возрастные: Не рекомендуется посещение данного маршрута людям пожилого возраста от 60 лет и детям до 10 лет, а также тяжелобольным людям.

В целях обеспечения безопасности Вашего здоровья и жизни, а также сохранности Вашего имущества мы рекомендуем Вам:

Строго следовать инструкциям и инструктажам, полученным в офисе фирмы и руководителя группы на маршруте;

В чрезвычайных ситуациях следовать указаниям руководителя группы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значение развития туризма для лиц с дополнительными потребностями сложно переоценить. Он дает возможность повысить активность социальных групп, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, их самореализацию, создать стимулы для повышения своей занятости, образования, для повышения адаптированности в обществе. Развитие такого вида туризма снижает конфликтность, повышает жизненный тонус граждан, позволяет активизировать познавательный потенциал различных социально-возрастных групп.

Практика проведения туров для лиц с дополнительными потребностями по­казала, что их организация имеет свою специфи­ку. Особенно это выражается в работе с огра­ниченно дееспособными лицами, в том числе с инвалидами.

Одним из востребованных сегодня направле­ний социокультурной реабилитации инвалидов, пенсионеров и малоимущих слоев населения является туротерапия - социокультурная реаби­литационная технология, в основу которой по­ложены туристские и экскурсионные виды дея­тельности.

Развитие социального туризма, разработка туристских программ с учетом их доступности для людей со специальными нуждами - все это позволит создать равные возможности для осу­ществления права ограничено дееспособных граждан на отдых и приобщения их к культур­ным ценностям.

В настоящее время основными направлениями туризма для инвалидов в Российской Федерации являются спортивно-оздоровительный и экскурсионный виды туризма, как более простые и доступные. Они приближают инвалидов к жизненному пространству здоровых людей и способствуют их психологической реабилитации. Пребывание на свежем воздухе, умеренные физические нагрузки и другие факторы туризма способствуют укреплению здоровья. 

Туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями в настоящее время во всем мире функционирует на основе общепринятой в туризме нормативно-правовой базы, системы управления и структуры обслуживания. Для отдельных категорий лиц с ограниченными жизненными возможностями (например, пользующихся креслами-колясками) в рамках туризма создаются особые условия, но это лишь модификация, приспособление существующей системы для особых категорий населения. Это позволяет сделать вывод о том, что туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями является не отдельной системой, а специфическим направлением в рамках социального института туризма

Социальная значимость любого вида туриз­ма проявляется в духовном и физическом раз­витии личности через знакомство с культурой, краеведением и оздоровительном влиянии при­родных факторов на организм человека. Удов­летворение потребностей человека в отдыхе, ду­ховном развитии и восстановлении физических сил являются базовыми функциями туризма, а значит, имеют четкую социальную направлен­ность, поэтому к понятию «социальный» можно отнести многие виды туризма, включающие в свою сферу все социальные и возрастные груп­пы населения. Опыт организации и проведения социальных туров необходимо распространять среди профессионалов турбизнеса, вовлекая в этот процесс как можно большее количество специалистов сферы туризма и сервисных услуг.

Таким образом, туризм является составной частью социальной реабилитации людей с ограниченными возможностями и непосредственным образом связан с интеграцией, которая представляет собой процесс подготовки и результат готовности инвалида к выходу в общество, с одной стороны, и готовностью общества принять инвалида, с другой. 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования

2. ГОСТ Р ЕН 13809-2012  Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология

3. ГОСТ Р 50681-94  Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг

4. Азар В.И. Экономика и организация туриз­ма. - М.: Экономика, 2014. - 184 с.

5. Балабанов А. И., Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Нолидж, 2015.

6. Веткин В. А.. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2013.

7. Веткин, В. А. Винтайкина Е. В. . Технология создания турпродукта: пакетные туры: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М.- 2014.

8. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2015.

9. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. - М.: «Дашков и Ко», 2013.

10. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось-89, 2014.

11. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2013.

12. Зуева Г.Л. Социокультурная реабилитация инвалидов. Управление культуры администра­ции Белгородской области: методические реко­мендации. - М.: ООО «Издательство ИМХО»,2014. - 80 с.

13. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2014.

14. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б.. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015

15. Котелкин В.И. Состояние и перспективы развития социального туризма в России // Вест­ник СПбГУ. - 2015. - Сер. 5. - Вып. 1 (5). - С. 62.

16. Курчеева Г. И. Основы туристического бизнеса. – Новосибирск, 2012.

17. Ломакин В. И. Социокультурная реабили­тация инвалидов: методические рекомендации. Министерство труда и социального развития РФ, Российский институт культурологии. - М., 2012.- 24 с.

18. Милашевская Е., Пряничников Н., Савчен­ко М. Клубы. Архитектору-проектировщику -М.: Стройиздат, 2015. - 248 с.

19. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Коллектив авторов. М.: Финансы и статистика, 2014.

20. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник. – М.: Академия, 2015.

21. Саратовцев Ю. И. Технология туризма. – СПб.: СПбГИЭУ, 2012.

22. Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2014.

23. Соболева Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы - М.: Финансы и статистика, 2013.

24. Темный Ю. В. Введение в экономику туризма. – М.: Советский спорт, 2015.

25. Чурбанова Т. Интеграция инвалидов в общество: Опыт Великобритании и США. - Краснодар: Кубанская государственная академия физической культуры, 2013. - 60 с.

26. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.-Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2014.

27. Экономика и организация туризма: Международный туризм: Учебное пособие. Коллектив авторов. – М.: Кнорус, 2015.

1 Веткин В. А.. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2013.

2 Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б.. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015

3 Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.-Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2014.

4 Веткин В. А.. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2013.

5 Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.-Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2014.

6 Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2014.

7 Веткин В. А.. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2013.

8 Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б.. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015

9 Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.-Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2014.

10 Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2014.

11 Зуева Г.Л. Социокультурная реабилитация инвалидов. Управление культуры администра­ции Белгородской области: методические реко­мендации. - М.: ООО «Издательство ИМХО»,2014. - 80 с.

12 Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б.. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015

13 Котелкин В.И. Состояние и перспективы развития социального туризма в России // Вест­ник СПбГУ. - 2015. - Сер. 5. - Вып. 1 (5). - С. 62.

14 Котелкин В.И. Состояние и перспективы развития социального туризма в России // Вест­ник СПбГУ. - 2015. - Сер. 5. - Вып. 1 (5). - С. 62.

15 Зуева Г.Л. Социокультурная реабилитация инвалидов. Управление культуры администра­ции Белгородской области: методические реко­мендации. - М.: ООО «Издательство ИМХО»,2014. - 80 с.

16 Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2014.

17 Котелкин В.И. Состояние и перспективы развития социального туризма в России // Вест­ник СПбГУ. - 2015. - Сер. 5. - Вып. 1 (5). - С. 62.

18 Зуева Г.Л. Социокультурная реабилитация инвалидов. Управление культуры администра­ции Белгородской области: методические реко­мендации. - М.: ООО «Издательство ИМХО»,2014. - 80 с.

37