3.1.2.4. Элементы коммуникации

Запись на доске: элементы коммуникации, 26.

Согласно М.Х. Мескону [15], основная цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об элементах и этапах процесса (к. 26).

Запись на доске: О, С, К, П.

В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

• отправитель (к. 26-1) – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

• сообщение (к. 26-2) – собственно информация, закодированная с помощью символов;

• канал (к. 26-3) – средство передачи информации;

• получатель (к. 26-4) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов (подробнее эти этапы будут рассмотрены в § 3.1.3). Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это сложно, так как на каждом этапе смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен (вспомните байку из Интернета).

Запись на доске: коммуникации играют интегрирующую роль в менеджменте!

3.1.2.5. Специальные формы деловых коммуникаций

В практике менеджмента разработаны специальные формы деловых коммуникаций (к. 27), успешное использование которых позволяет повысить качество и продуктивность деловых коммуникаций. К специальным формам можно отнести беседы, телефонные разговоры, совещания, переговоры, конференции.

Кадр ЛОС № 28

Резюме по § 3.1.2 Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы и пр.), которые определяют деятельностное восприятие информации. Цель коммуникации в организации – сделать общими интересы бизнеса для всех его участников. Язык, как средство общения, выполняет следующие функции: информационную, агитационную, эмотивную и контактную.

3. Коммуникации бывают: внутренние и внешние, одноканальные и многоканальные, устойчивые и неустойчивые, формальные и неформальные, постоянные и ситуативные, организационные, экономические и межличностные.

4. При достижении цели коммуникации необходимо помнить о двух её аспектах: информационном и личностном. Без информации нет коммуникации, но большую роль играет в этом человеческий фактор.

5. Выделяют четыре элемента коммуникации: отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию; сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов; канал – средство передачи информации; получатель – лицо, которому предназначена информация и кто интерпретирует ее.

6. Специальные формы деловых коммуникаций: беседа, телефонный разговор, совещание, конференция.