- •3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
- •4. Процессный подход
- •Получаемые преимущества:
- •5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
- •6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Тот кто не стремиться к лучшему перестает быть хорошим.
- •7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ Томский политехнический Университет»
Подразделение: НОЦ И.Н. Бутакова ИШЭ
Направление: 13.03.02 «Электроэнергетика и электротехника»
Ответ на вопрос:
«Принципы менеджмента качества»
Метрология, стандартизация и сертификация 1.1
(наименование дисциплины)
|
|
|
Выполнил студент гр. 4Т61 |
Кошкин Д.Р. |
«___» __________2018 г. |
|
|
|
Проверил доцент, к.ф.-м.н |
Кац М.Д. |
«___» __________2018 г. |
|
|
|
|
|
|
Томск – 2018
Принципы менеджмента качества
Управление качеством как наука и область практической деятельности в организации должно базироваться на ряде основополагающих принципов. Современные концепции управления предлагают широкий спектр принципов, соблюдение которых должно, по мнению их авторов, позволить организации достичь поставленных целей. В наиболее компактной и всеобъемлющей форме эти принципы, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации, приведены в МС ИСО серии 9000: 2000. Дадим краткую характеристику каждого принципа:
1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Начальная точка в планировании деятельности организации– ожидания потребителей, а не собственное мнение организации об этих ожиданиях
Если же организация существует в неконкурентной среде (рыночный монополист или не насыщенный рынок по данному классу продуктов), то объяснить руководству организации, «почему они должны работать лучше», бывает очень сложно. В вышеперечисленных случаях, как правило, доходность бизнеса очень велика и руководство очень часто не видит смысла в дополнительных вложениях ресурсов в развитие систем менеджмента качества.
Для реализации этого принципа необходимо:
- осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т.д.;
- обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, местного населения и общества в целом);
- доведения этих запросов и потребностей до всего персонала организации;
- измерения удовлетворенности потребителей, выполнения необходимых предупреждающих и корректирующих действий;
- управления взаимодействием с потребителями.
Получаемые преимущества:
- рост прибыли и расширение присутствия на рынках, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на запросы рынка;
- повышение лояльности потребителей, ведущее к постоянству бизнеса и хорошим отзывам.
2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, обеспечивающую полное вовлечение работников в решение задач организации. Лидер – это человек зовущий людей в будущее, в котором они хотят жить. Лидерство необходимо на всех уровнях управления в организации
Организации нужны три типа лидеров:
-
Лидер руководитель организации
-
Лидеры руководители подразделений, которые проводят политику организации ан местах
-
Лидеры – активисты среди рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают огонь в костре, не дают ему угаснуть пока менеджеров нет рядом.
Только таким образом можно воодушевить весь коллектив сверху вниз и получить именно ту обратную связь, которая позволит постоянно улучшать все процессы. Отсутствие лидерства повлечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности.
Для реализации этого принципа от руководителя требуется:
- демонстрации приверженности качеству на собственном примере;
- понимания и реагирования на внешние изменения;
- ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
- четкого определения перспектив развития организации;
- обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;
- обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках ответственности;
- инициирования, признания и поощрения вклада работников;
- поддержания открытых и честных взаимоотношений;
- обучения и «воспитания» работников;
- установления смелых целей и выработки стратегии для их достижения.
Получаемые преимущества:
- работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их выполнение;
- деятельность организации оценивается, согласовывается и внедряется по единым принципам;
- пример руководителей ведет к достижению непрерывного улучшения.
3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Следование этому принципу требует от персонала:
- инициативы и ответственности в решении проблем; » активного поиска возможностей для улучшения;
- постоянного повышения знаний, опыта и компетентности;
- передачи опыта и знаний остальным членам команды;
- ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей;
- представления своего предприятия потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.
От руководства организации требуется обеспечить условия, при которых персонал будет получать удовлетворение от работы и испытывать чувство гордости за свою организацию.
Получаемые преимущества:
- мотивированный, преданный организации и максимально вовлеченный в работу персонал;
- персонал чувствует ответственность за результаты своего труда;
- персонал стремится внести свой вклад в деятельность по постоянному улучшению.
4. Процессный подход
Подход к системе как к процессу. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процессы – любые виды деятельности в организации которые существуют ради потребителей и призваны служить ему.
Для реализации этого принципа необходимо:
- определить процесс для достижения желаемого результата;
- идентифицировать и измерить входы в процесс и его результаты;
- определить взаимодействие процесса с функциями предприятия;
- оценить риски, последствия и влияние процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны;
- четко установить права, полномочия и ответственность за управление процессом;
- определить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны;
- уделять внимание при проектировании процесса всем его этапам, их обеспечению ресурсами, измерению (проверкам), определению потребности в обучении персонала.
Получаемые преимущества:
- снижение затрат и сокращение времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;
- улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;
- возможность сконцентрироваться на выборе объектов улучшения и определении их приоритетности.
5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
Внедрение этого принципа требует: определения области действия системы менеджмента качества путем установления, проектирования и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей;
- проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;
- понимания взаимозависимости процессов в системе;
- постоянного улучшения системы через измерения и оценку;
- определения в первую очередь возможностей, касающихся ресурсов, а затем принятия решений о действиях, которые необходимо выполнить.
Получаемые преимущества:
- выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов;
- возможность сосредоточить усилия на соответствующих процессах;
- создание чувства доверия у основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности деятельности организации.