АСТ_Деловое общение 2012
.docОпределением какого понятия является следующее: « __________ - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»?
+ : общение
Основная форма делового общения – это…
+ : деловая беседа
Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает…
+ : повестка дня совещания
Открытые вопросы – это вопросы, которые…
+ : требуют какой-то информации
Описание жизни какого-либо лица, составленное им самим – это…
+ : автобиография
Определите последовательность композиционных частей ораторской речи:
1) заключение
2) подбор аргументов
3) вступление
4) формулирование тезиса
+ : 3-4-2-1
Оратору в ходе выступления следует избегать риторической позиции…
+ : просителя
Прямое деловое общение характеризуется
+ : непосредственным контактом
Правила служебного этикета – это часть
+ : культуры служебного общения
Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме
+ : ощущения
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…
+ : снятия напряженности
Причиной конфликта являются:
+ : противоречия
«Спорщик», «позицивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это _______ участников обсуждения.
+ : типы
При деловом общении партнеры…
+ : связаны интересами дела
Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется…
+ : идентификацией
Успешность работы фирмы зависит от _____ руководителя.
+ : деловых качеств
Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и…
+ : привлекательном имидже
Жанрами делового общения НЕ являются…
+ : выступление с реферативным сообщением
Что из перечисленного НЕ является элементами коммуникативной профессиограммы?
+ : быть пунктуальным и соблюдать рабочую дисциплину
Субъект, инициирующий акт общения, называется
+ : субъект-инициатор
Субъект, принимающий инициативу общения от другого субъекта, называется
+ : субъект-партнер
Что из перечисленного НЕ является содержанием общения?
+ : самоанализ партнеров
Функция общения, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, - это:
+ : инструментальная функция
Что из перечисленного является примером формально-ролевого вида общения?
+ : врач и пациент
Паралингвистическими средствами коммуникации являются:
+ : тональность и диапазон голоса
Экстралингвистическими средствами коммуникации являются:
+ : паузы, смех, плач
Интерактивная сторона общения – это:
+ : взаимодействие партнеров
Перцептивная сторона общения – это:
+ : восприятие одним партнером по общению другого
Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:
+ : сотрудничество
Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:
+ : противоборство
Что такое «эмпатия»?
+ : эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера
Принуждение – это:
+ : метод, основанный на использовании администратором своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоряжениях
Подражание – это:
+ : воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека
Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго определить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?
+ : принципу полномочий и ответственности
Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?
+ : принципу поощрения и наказания
Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?
+ : принципу рационального использования рабочего времени
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие…
+ : компетентные специалисты
Стилистический барьер в деловом общении возникает, когда...
+ : не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация
Причиной конфликта являются:
+ : Противоречия
Логический барьер возникает чаще всего у партнеров …
+ : С неодинаковым видом мышления
Эстетический барьер возникает чаще всего в том случае, если …
+ : Партнер неопрятно, неряшливо одет, обстановка его кабинета, вид рабочего стола не располагают к беседе;
Препятствия в деловом общении между партнерами называются коммуникативные…
+ : барьеры
Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передаёт смысл максимы…
+ : Такта
Смысловой (семантический) барьер в деловом общении возникает, когда…
+ : Собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора.
Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил).
Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+ : строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер
Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+ : уметь контролировать себя в общении
Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+ : иметь чувство собственного достоинства
Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+ : стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно
Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.
+ : уважать собеседника, каким бы он ни был
Стремление к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма – это:
+ : типы конфликтогенов
Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…
+ : стремления к превосходству
Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…
+ : стремления к превосходству
Фрустрация – это:
+ : состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопровождается проявлением агрессивности.
Эгоист – это человек, который…
+ : добивается чего-то для себя, обычно за счет других
Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим __________ (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.
+ : инцидент
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.
+ : конфликту
Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный обясняется тем, что…
+ : участник конфликта ищет поддержки у окружающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя
По «направленности» конфликты делятся на:
+ : горизонтальные, вертикальные и смешанные
По значению для организации конфликты делятся на:
+ : конструктивные и деструктивные
По характеру причин конфликты делятся на:
+ : объективные и субъективные
Что из перечисленного ниже является примером нарушения служебной этики руководителя?
+ : обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний
Что из перечисленного НЕ является ошибочным действием руководителя, приводящим к конфликту?
+ : ежедневные планерки и совещания, а также требование еженедельных отчетов о проделанной работе от подчиненных
Что такое «компромисс» как стиль поведения в конфликтной ситуации?
+ : урегулирование разногласий через взаимные уступки
Что такое «сотрудничество» как стиль поведения в конфликтной ситуации?
+ : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон
Что такое «приспособление» как стиль поведения в конфликтной ситуации?
+ : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.
Что такое «игнорирование» как стиль поведения в конфликтной ситуации?
+ : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее
Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…
+ : аффект
Цель риторических вопросов –
+ : вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
Спорщик», «позицивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это _______ участников обсуждения
+ : типы
При деловом общении партнеры…
+ : связаны интересами дела
При авторитарном стиле ведения совещания руководитель…
+ : уверенно держит бразды правления
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой…
+ : аргументации своей точки зрения
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут
+ : 15
К установкам эффективного слушания относится:
А) установка одобрения
Б) сосредоточение внимания на разговорных особенностях собеседника
В) использование различных типов и приемов слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения
Г) стремление лидировать в разговоре
+: А, В
Манера слушать, или стиль слушания зависит от ряда особенностей. К ним НЕ относится…
+ : внешние данные
Речевой этикет – это:
+ : система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности
Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…
+ : нерефлексивное слушание
При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:
+ : Вы мне делаете комплимент.
Просьба содержится в высказывании…
+ : Пожалуйста, позвоните мне сегодня…
По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …
+ : следует сделать вид, что ничего не произошло
Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:
«Кто спрашивает?»
+ : нет
Просьба содержится в высказывании …
+ : Пожалуйста, позвоните мне сегодня…
Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…
+ : нерефлексивное слушание
Язык мимики и жестов позволяет говорящему:
+ : полнее выразить свои чувства
Что из перечисленных средств невербальной коммуникации совпадает с данной ситуацией:
Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…
+ : внимательно взглянул в глаза посетителю
Что из перечисленных средств невербальной коммуникации не совпадает с данной ситуацией:
Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…
+ : продолжил работать на компьютере
Знание языка мимики и жестов позволяет
+ : правильно понять собеседника
Рукопожатие прямой, не согнутой рукой свидетельствует о …
+ : дружелюбии собеседника
За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций…
+ : от 60 до 80 %
Знание языка мимики и жестов позволяет
+ : правильно понять собеседника
Поза – это…
+: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека
Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…
+: поза
Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…
+: закрытая поза
Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…
+: открытая поза
Жесты – это…
+: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…
+: жесты
Жесты классифицируются на:
+: коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные
Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…
+: коммуникативные жесты
Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…
+: жесты оценки и отношения
Походка – это…
+: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности
Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это…
+: походка
Человек, уверенный в себе, идет…
+: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят
Подавленный, упавший духом человек идет…
+: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко
Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…
+: испытывает стыд
Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это…
+ : имидж
Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это …
+ : имидж
Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…
+ : «образ», «изображение», «представление»
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:
+ : стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой
Первое впечатление о собеседнике формируется…
+ : в течение первых нескольких минут знакомства
Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:
+ : смотреть исподлобья
Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:
+ : нервно ерзать не стуле
Правила этикета в деловой сфере предписывают мужчинам надевать рубашки
+ : на нижнее белье (майку) в любое время года
Хорошими манерами считаются …
+ : скромность и сдержанность
Такая нравственная норма, как корректность означает …
+ : умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях
Стиль написания резюме должен отвечать определенным требованиям. Из перечисленных характеристик к ним НЕ относится:
+ : эмоциональность
Цель резюме - …
+ : привлечь внимание к себе при заочном знакомстве, произвести благоприятное впечатление
Правильный выбор времени и места переговоров…
+ : способствует успеху переговоров
Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые…
+ : совещания
Передача выступающим информации широкой аудитории – это…
+ : публичное выступление
Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет…
+ : продумать выступление
Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые…
+ : совещания
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…
+ : снятия напряженности
Заключающие вопросы направлены на…
+ : скорейшее положительное завершение переговоров
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…
+ : организации и проведения дискуссий
При деловом общении партнеры…
+ : связаны интересами дела
Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:
+ : «Я с трудом понимаю вашу мысль…»
Для официально-деловой речи характерны предложно-падежные формы…
+ : меры к работнику
Для официально-делового стиля характерно…
+ : стереотипность, стандартность изложения
Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:
+ : автобиография, заявление, расписка
Жанрами официально-делового стиля являются:
+ : приказ, закон, инструкция
Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».
+ : решение
Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:
+ : приказ
Под жанровой формой документа понимаются:
+ : сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема
Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:
+ : коммерческой
Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:
+ : трафарет
Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».
+ : резюме
Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:
+ : отсутствие клише и штампов
Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...
+ : речевые клише
Укажите цель служебной записки, сопроводительного письма, письма-сообщения.
+ : информирование
Текст документа представляет собой…
+ : основной реквизит документа, передающий его главное смысловое содержание
Синонимами, употребляющимися в официально-деловом стиле, являются…
+ : прошение – ходатайство
Плеонастическое выражение, употребляемое в деловых бумагах, это…
+ : заработная плата за апрель месяц
Найдите ошибку в употреблении предлога:
+ : вопреки указания
Заявление и доверенность по форме изложения являются…
+ : типовыми документами
Приказ – это …
+ : правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;
Протокол – это …
+ : документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;
Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
+ : роль
«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила…
+ : привлечение внимания слушателей
Убеждающая речь должна…
+ : апеллировать (обращаться) к чувствам и эмоциям слушателей и воздействовать на систему их убеждений
Эмоционально-оценочный характер лексики НЕ характерен для __________ стиля.
+ : официально-делового
Что из перечисленного ниже НЕ может быть средством привлечения внимания в публичном выступлении?
+ : критика аудитории за их неумение или нежелание слушать
Тезис – это….
+ : основная мысль текста или выступления, сформулированная в виде предложения
Часть публичной речи, в которой подводятся итоги, обобщаются высказанные мысли, называется…
+ : заключение
Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
+ : роль
Передача информации широкой аудитории – это…
+ : публичное выступление
Язык невербального общения
+ : зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация