Лекции Электр_ком

Покупатели при использовании электронной торговли имеют следующие основные преиму-

щества:

•более широкий выбор товаров и торговых организаций по сравнению с традиционной торговлей – покупатели получают возможность выбора компаний, предлагающих товары, независимо от их географического положения;

•простота посещения и сравнения альтернатив – покупателю нет необходимости лично посещать торговое предприятие;

•повышение качества обслуживания – персонализация обслуживания, доставка товаров в удобное время и место, увеличение объема легкодоступной информации и др.;

•снижение цен – вследствие снижения затрат у продавца появляется возможность снижения

цен;

•круглосуточный доступ – возможность сделать заказ или получить информацию в любое удобное время;

•экономия времени – покупатель получает возможность снизить временные затраты на процесс выбора товара и торгового предприятия и оформления заказа; Однако для того, чтобы время

покупателя действительно было сэкономлено, необходима тщательно отработанная технология торговли;

•возможность получения комплексной информации о характеристиках товара.

•разнообразие форм оплаты – покупателю предоставляется возможность использовать как традиционные формы оплаты, так и формы оплаты с использованием платежных систем Интернета;

•возможность беспрепятственного обмена информацией с другими покупателями – в отличие от традиционных форм продажи появляется возможность получать информацию о товарах. торговых предприятиях и качестве обслуживания не только от представителей компании, но и от других покупателей благодаря возможности общения на форумах, конференциях и др.

Несмотря на то, что все эти преимущества различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Так, например, повышение конкурентоспособности торговой компании в значительной мере обусловлено персонализацией обслуживания и увеличением объема легкодоступной

информации, снижение цен для покупателей – снижением затрат торговых компаний, а экономия времени обусловлена глобальным присутствием компаний, возможностью неограниченного расширения ассортимента и возможностью автоматизации торгово-технологических процессов.

Наряду с перечисленными преимуществами можно отметить ряд факторов, ограничивающих процесс развития электронной торговли. К основным из этих факторов можно отнести:

• отсутствие возможности контакта с покупаемым предметом, что является характерным для всех форм дистанционной торговли;

21

•слабо развитая инфраструктура электронной торговли в отдельных регионах страны;

•недостаточная надежность в обеспечении защиты информации;

•недостаточно проработанные правовые аспекты регулирования электронной торговли;

•недостаток доверия к электронным сделкам, качеству товара и системам электронных пла-

тежей;

•значительный процент отказа от покупки;

•необходимость организации доставки товаров (за исключением товаров в цифровой фор-

ме);

•низкая компьютерная грамотность определенных слоев населения.

Часть из этих факторов носит временный характер, и по мере развития электронной торговли следует ожидать, что такие трудности, как слабо развитая инфраструктура, недостаточно проработанные правовые аспекты регулирования электронной торговли, недостаток доверия и низкая компьютерная грамотность, могут быть в значительной мере преодолены.

Вместе с тем, внедрение механизмов электронной торговли предъявляет к компании очень строгие формальные требования и требует изменения всех процессов. Например, если взять электронный документооборот и наложить его на бумажный, это будет неудобно. Для того чтобы внедрить электронный документооборот, нужно поменять всю схему работы организации, чтобы она была эффективна.

Низкий уровень доверия к электронной торговле связан с трудностями поиска реквизитов продавца: названия юридического лица, юридического адреса, номера счета для электронной оплаты. Вопрос, куда и кому вернуть некачественный товар, по-прежнему актуален для потребителей.

Принципиально важным для организации электронной торговли является общность интересов покупателей. Интернет позволяет создавать определенные центры притяжения сообществ потребителей. По этой причине серверы многих передовых фирм поддерживают бесплатные дискуссионные форумы, на базе которых и формируются сообщества по интересам. В этом случае предложения о продаже падают на действительно подготовленную почву.

Таким образом, электронная торговля позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а с другой стороны, возможность выхода со своими товарами и сопутствующими услугами на глобальный рынок.

Электронная торговля может сыграть решающую роль в маркетинге и продаже товаров компаний за рубежом. Электронная торговля также полезна для производителей и потребителей в силу того, что она помогает преодолеть традиционные барьеры, заключающиеся в территориальной удаленности и недостатке информации относительно возможностей рынка. Компаниям уже не требуется поддерживать излишний персонал или осуществлять большие капиталовложения в развитие специалистов. Виртуальные магазины, электронные торговые площадки и контактные адреса в Интернете позволяют приблизить места хранения товаров к месту их непосредственного производства, тем самым ускоряя распространение товаров и уменьшая связанные с этим затраты. Интернет и электронная торговля увеличивают рекламные возможности по всему миру, в результате все легче становится рекламировать товары, а сама реклама становится все более глобальной. Данное обстоятельство может быть особенно важным для отечественных предприятий, которые традиционно испытывают трудности в поиске покупателей за рубежом.

22

3.2. Классификация моделей электронной торговли

Классификация моделей электронной торговли осуществляется по следующим признакам.

1. По форме организации бизнеса:

•электронная торговля как основа создания бизнеса;

•электронная торговля как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса (Интернет-подразделение оффлайновой компании).

2. В зависимости от природы товара, субъекта и бизнес-процесса:

•полная электронная торговля – товар, субъект и бизнес-процессы имеют цифровую форму. Оплата и доставка товара осуществляются средствами компьютерных сетей;

•частичная электронная торговля – товар, субъект или какой-либо элемент бизнес-процессов

не имеют цифровой формы.

3. В зависимости от состава участников коммерческих отношений (в соответствии с обще-

принятой классификацией моделей электронной коммерции):

• В2В – бизнес-бизнес. Участниками коммерческих отношений являются коммерческие организации, юридические лица. Система В2В представляет собой сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Он охватывает торговые отношения между фирмами, осуществляемые в электрон ной форме: организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов;

•В2С – бизнес-потребитель. Одним из участников является коммерческая организация, а другим – частное лицо, конечный потребитель. В2С – одна из наиболее популярных на сегодняшний день моделей электронной торговли, реализуется в случае продажи предприятием своих тов а- ров и услуг напрямую потребителям, т.е. система В2С характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг;

•С2С – потребитель-потребитель. Оба участника – частные лица. Потребители заключают сделки между собой и развивают свое присутствие онлайн с помощью третьего лица – провайдера. Данная модель реализуется посредством электронных досок объявлений и Интернет-аукционов;

•В2С или В2А – бизнес-правительство. Один из участников – коммерческая организация, а другой – правительственная структура. Данная модель предусматривает использование электронных технологий в организации системы государственных закупок;

•С20 или С2А – потребитель-правительство. Одним из участников является частное лицо, а другим – правительственная структура. Реализация данной модели позволит расширить электронное взаимодействие физических лиц и государственных органов в процессе реализации коммерческих операций.

4. По выполняемым функциям:

•интернет-магазин – автоматизированная система, работающая на базе основ электронной коммерции и реализующая сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиц и-

онными формами обслуживания покупателей;

•виртуальный аукцион – автоматизированная система, реализующая принципы аукционной торговли;

•электронная биржа – форма регулярно действующего электронного оптового рынка товаров, продающихся по стандартным образцам;

•электронная торговая площадка – электронный посредник для заключения сделок по опто-

вой продаже товаров и проведению финансово-торговых трансакций.

5. По степени автоматизации торгово-технологических процессов:

• интернет-витрина – на сайте размещается информация о товарах, о продавце или покупате-

23

ле, которая регулярно обновляется;

•торговый автомат – в данной модели осуществляется автоматизация некоторых элементов торгово-технологического процесса, таких как формирование заказа и согласование условий п о- купки;

•торговая Интернет-система (ТИС) – полная интеграция системы ведения Интернетторговли с торгово-учетной, складской, бухгалтерской и другими системами компании.

6. По способу создания сайта:

•аренда – самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя арендодатель;

•готовое решение – в зависимости от функциональных особенностей решений они используются для небольших и средних проектов. Основной недостаток – ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика;

•заказ разработки у специализированной компании – один из наиболее часто применяемых

вариантов для крупных проектов с нестандартными требованиями;

• разработка решения собственными силами – наиболее сложный и затратный метод. Применяется только в том случае, если компания обладает всеми необходимыми ресурсами для разработки программных продуктов (штат программистов, специалистов по тестированию , специалистов по патентному праву, сильная служба технической поддержки и т. д.). Разработка собственных решений часто применяется крупными компаниями или холдингами.

7. По месту размещения сайта:

•размещение сайта на сервере предприятия;

•хостинг – размещение сайта на сервере специальной компании, предоставляющей все необходимые сервисы.

Предлагаемая классификация отражает организационно-экономические, правовые и технические аспекты функционирования электронной торговли, таким образом охватывая различ ные

стороны деятельности предприятий в этой сфере бизнеса.

3.3. Состояние и перспективы развития электронной торговли

В своем развитии электронная торговля прошла несколько этапов. Первый этап характеризовался высокими темпами роста, обусловленными ажиотажным интересом к высокотехнологичным новшествам и завышенными ожиданиями потенциальных потребителей. По мере ознакомления с новой системой коммерции и удовлетворения начального интереса выявились первые негативные отклики, вызванные несоответствием ожиданий качеству обслуживания, на которое основное влияние оказали низкий уровень развития инфраструктуры электронной торговли и недостаточная квалификация предпринимателей в области организации торговли. Серьезным препятствием также являлось отсутствие соответствующей инфраструктуры взаиморасчетов и доставки товаров.

Кроме вышеперечисленного в этот период стандартизацией в сфере электронной коммерции занимались самые разнообразные объединения и организации, а предлагаемые ими решения носили узконаправленный характер и не согласовывались с решениями остальных активных участников данного рынка. Эта несогласованность не позволяла сделать технологии электронной торговли массовыми и доступными широкому кругу пользователей. В результате наблюдалось значительное сокращение количества предприятий в сфере электронной торговли.

В дальнейшем участники рынка начали прикладывать значительные усилия к созданию э ф- фективных платежных систем, собственной логистической службы либо к объединению с оффлайновыми поставщиками, имеющими развитую складскую и транспортную системы. Таким

24

образом, были созданы благоприятные условия дальнейшего роста систем электронной торговли.

На развитие электронной торговли влияет значительное количество различных факторов,

которые можно сгруппировать по следующим основным направлениям. 1. Экономические факторы:

•стабильность экономической ситуации;

•динамика показателей национального производства и потребления;

•уровень монополизации экономики;

•уровень конкуренции;

•налоговая политика государства;

•инвестиционный климат;

•наличие правительственных программ поддержки отдельных сфер бизнеса;

•уровень инвестиций в развитие информационных технологий.

2. Инфраструктурные факторы:

• размеры и темпы роста интернет-аудитории;

• уровень интеллектуального потенциала в сфере развития компьютерных технологий;

• степень взаимного доверия участников рынка;

• уровень развития средств осуществления электронных платежей;

• наличие удобных и недорогих способов доставки товаров. 3. Технические факторы:

• развитие информационных технологий, в первую очередь телекоммуникаций;

• уровень стандартизации протоколов обмена информацией;

• уровень автоматизации бизнес-процессов;

• качество технических систем защиты информации;

• надежность телекоммуникационных сетей. 4. Управленческие факторы:

•динамичность в восприятии нововведений руководителями;

•степень соответствия систем подготовки руководящих кадров современному уровню разв и- тия электронной коммерции и электронной торговли.

5. Правовые факторы:

•уровень правового регулирования электронной торговли;

•степень проработанности правовых аспектов защиты интеллектуальной собственности и

личных данных.

Товарооборот Интернет-торговли растет достаточно высокими темпами, так как Интернет предоставляет огромные возможности для продвижения товаров и услуг потребителям. Так, в течение 2010 г. на покупки в онлайновых магазинах по всему миру было потрачено более 300 млрд долл.

Региональная структура мирового оборота электронной торговли за последнее время претерпела существенные изменения. Так, если в 2002 г. основная доля в обороте приходилась на страны Северной Америки, то к 2010 г. доля этих стран сократилась более чем в 2 раза.

Рынок электронной торговли в странах Северной Америки и Западной Европы миновал стадию бурного роста и сформировался. Темп роста оборота в этих регионах невысок и находится на уровне порядка 12 %.

В странах Тихоокеанского региона оборот электронной торговли растет более высокими темпами, и главным образом за счет роста активности Китая и Японии. Аналоги чные тенденции можно наблюдать и в странах Латинской Америки и Восточной Европы. Региональная структура оборота мировой электронной торговли, сложившаяся к 2010 г., представлена следующим обра-

25

зом: страны Тихоокеанского региона (39,2%), Канада и США (33,63%), Западная Европа (19,6%), Латинская Америка (4,01%), Африка и Ближний Восток (2%), Восточная Европа (1,56 %).

ТЕМА 4. РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ В INTERNET-СРЕДЕ. МОДЕЛЬ В2С

4.1.Бизнес-модели розничной торговли в среде Internet.

4.2.Классификация моделей розничной Internet-торговли по степени автоматизации торговотехнологических процессов.

4.3.Организация технологического процесса розничной Internet-торговли.

4.4.Характеристика методов расчета за товар, приобретенный в Internet-магазине, и способов

его доставки.

4.5.Должностные характеристики персонала Internet-магазина.

4.6.Факторы, влияющие на эффективность функционирования Internet-магазина.

4.7.Электронные молы как перспективная форма Internet-торговли.

4.1. Бизнес-модели розничной торговли в среде Internet

Вмодели В2С электронной торговли продавцом товара является коммерческое предприятие,

апокупателем — частное лицо, конечный потребитель. По аналогии с традиционными формами торговли этот вариант можно определить как розничная торговля.

Для организации розничной торговли в Интернете используются различные бизнес-модели.

Бизнес-модель — это метод ведения бизнеса, используя который компания может завоевать и упрочить свои позиции на рынке, снижать расходы, получать прибыль.

Бизнес-модель включает:

•архитектуру потоков товаров, услуг и информации, включая описание участников деловой активности с определением рамок их деятельности;

•описание потенциальной выгоды для различных участников деловой активности;

•описание источников доходов/путей снижения издержек.

Все бизнес-модели организации розничной Интернет-торговли можно разделить на четыре основные группы: «чистая» интернет-торговля, Интернет-подразделение оффлайновой торговой компании, сбор предварительных заказов и виртуальный аукцион.

«Чистая» Интернет-торговля. Эта модель основана на электронном посредничестве между производителями и поставщиками товаров и розничными клиентами и может быть реализована двумя способами:

•поставка товаров покупателям осуществляется со склада производителя или оптового посредника;

•поставка товаров осуществляется с собственного склада предприятия.

Торговые предприятия первого вида слабо связаны с конкретным товарным ассортиментом,

26

легко могут его изменить при наличии покупательского спроса и предложения со стороны поставщиков. Конкурентное преимущество таких предприятий заключается в более привлекательных, чем у офлайновых конкурентов, характеристиках предложения (более низкие цены, орган и- зация доставки и т. п.). Это объясняется отсутствием затрат на приобретение (или аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов, хранение запасов товаров, а также невысоким уровнем расходов на персонал.

Предприятия второго вида также могут предложить покупателям более низкие цены по сравнению с традиционными магазинами (нет необходимости оборудовать и содержать торговый зал), однако по сравнению с первым вариантом они имеют более стабильный ассортимент и меньшие сроки выполнения заказов. Кроме того, в этом варианте модели значительно проще и дешевл е может быть организован самовывоз товаров покупателем.

Следует отметить, что нередко в одном торговом предприятии используются оба варианта, когда часть товаров (как правило, наиболее популярных или имеющих небольшие размеры) хранится на собственном складе, а остальные — у поставщика. Особенно часто этот вариант используется в книжной торговле.

При использовании модели «чистой» Интернет-торговли интернет-магазин заключает договоры с поставщиками товара, которые предусматривают возможность закупки товара из имеющегося в наличии ассортимента по оптовой цене либо на условиях комиссии, либо на условиях опл а- ты товара в момент получения со склада. Установление таких взаимоотношений предусматривает также возможность регулярного получения прайс-листа поставщика. На основе этой информации интернет-магазин формирует свой собственный ассортимент и розничные цены на товары, предлагаемые покупателям.

Бизнес-модель «чистой» Интернет-торговли на сегодняшний день очень популярна среди онлайновых торговцев. Однако ее основная слабость состоит в том, что, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной торговли выходит достаточно много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями, стандартным ассортиментом и примерно одинаковым уровнем цен, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное количество покупателей выберет для приобретения товаров именно его.

Интернет-подразделение офлайновой торговой компании. Как следует из названия, суть ее состоит в том, что существующая офлайновая торговая компания дополнительно организует и н- тернет-магазин, реализующий те же товары. С точки зрения взаимодействия между продавцом и покупателем данная модель практически не отличается от первой модели. Разница состоит лишь в том, что онлайновый магазин получает товары на собственном складе, а не на складе поставщика, а следовательно, не зависит от его добросовестности. Такая модель имеет преимущество перед первой, если материнская компания располагает хорошо известной покупателям торговой маркой и, соответственно, использует Сеть в качестве дополнительного канала реализации товаров.

Преимущества этой модели по сравнению с предыдущей состоят в следующем:

•интернет-магазин пользуется преимуществами доставки товаров из существующей сети реальных магазинов;

•он может предложить покупателю получение товаров в выбранном магазине;

•в отличие от виртуального интернет-магазина для него не существует проблемы возврата товара покупателем;

•покупатели, пользующиеся Интернетом, могут предварительно ознакомиться с товарным

ассортиментом и характеристиками товара на сайте, а затем прийти в ближайший «реальный» магазин.

27

Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку для успеха соперникам необходимы столь же сильные торговые марки. Однако у нее существует другой серьезный недостаток. Развитие нового направления не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торговой фирмы в целом. Зачастую происходит так называемая каннибализация рынков, когда виртуальный магазин начинает конкурировать со своими «физическими» собратьями и наращивать свой оборот за счет них. Кроме того, ошибки в управлении Интер- нет-подразделениями могут вызвать негативные последствия для офлайнового бизнеса. Известны примеры, когда технические неполадки на сервере или несвоевременная доставка заказанных по Интернету товаров вызывали отток покупателей не только из Интернет-магазина, но и из обычных торговых точек, принадлежащих материнской компании.

Сбор предварительных заказов. Эта модель организации бизнеса в сегменте В2С основана на сборе онлайновым магазином предварительных заказов с последующим их выполнением, при этом покупатель может заранее выбрать желаемые характеристики товара: цвет, размеры, комплектацию и т. п. В подобных случаях виртуальное торговое предприятие обычно является подразделением производителя товаров. Наиболее часто такая модель используется при реализации мебели, автомобилей, иногда по этому же принципу работают предприятия, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства).

Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель в свою очередь рискует получить выбранный товар с опозданием (или не получить вообще).

Виртуальный аукцион. Суть модели заключается в том, что цена, по которой будет реализован товар, устанавливается путем непосредственной конкуренции покупателей. В связи с тем, что виртуальный аукцион может относиться не только к модели В2С, но и к моделям В2В и С2С, п о- дробно функционирование аукционов рассматривается в следующих темах.

4.2. Классификация моделей розничной Internet-торговли по степени автоматизации торгово-технологических процессов

Торгово-технологические процессы — это совокупность торговых (коммерческих) и технологичных процессов, целью которых является доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами труда и времени.

Основными моделями организации розничной торговли в Интернете в зависимости от степ е- ни автоматизации торгово-технологических процессов являются: интернет-витрина; торговый автомат и автоматический магазин (или торговая Интернет-система — ТИС).

Интернет-витрина представляет собой сайт в Интернете, на котором размещается информация о предприятии и о реализуемых товарах. Все, что может сделать посетитель, — это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах.

Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и админ и- стрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет -витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т. д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.

Торговый автомат, кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая

28

обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Принципиальное отличие от и н- тернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара вып и- сываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.

Автоматический магазин является самым мощным, комплексным и сложным решением. Он не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов. В случае использования онлайновой платежной системы он принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции.

Автоматический магазин — это полновесная виртуальная торговая служба, осуществляющая операции по работе с заказчиком посредством автоматического программного управления. В чи с- ло выполняемых функций входят такие, как демонстрация товара, предоставление исчерпывающей информации, техническая поддержка клиентов, составление и обработка заказа, выписка счетов, перевод денежных платежей, подбор оптимального способа доставки и др. В данном случае присутствие человека тоже обязательно, однако здесь он осуществляет только общий контроль за работой всей системы.

Главное условие построения действительно рентабельных ТИС — интегрированность торго- во-учетной, складской, бухгалтерской систем внутри компании с системами ведения Интернетторговли.

Существенным отличием с точки зрения покупателя обладает первая модель в связи с тем, что отсутствует возможность оформить заказ на товар непосредственно на сайте. Два последних решения выглядят в достаточной степени одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением, а это всегда интернет-каталог, система навигации и система оформления заказов. Поэтому оба эти варианта можно объединить общим названием интернет -магазин, который представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основ электронной коммерции и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с тр а- диционными формами обслуживания.

Как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах интернетмагазина по сравнению с интернет-витриной. Преимущества эти проявляются в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок, принять заказ, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки и др. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа.

С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Интернет - витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

•интернет-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;

•использование витрины не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операц и-

онные расходы;

•интернет-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;

•имидж компании, открывшей и поддерживающей простую интернет-витрину, всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального интер- нет-магазина;

•организация розничной Интернет-торговли при помощи витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

29

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего би з- неса), которая хочет реально управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т. д. На создание интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование интернет -ма-газинов существенно рентабельнее, чем использование витрин.

Существует несколько возможностей для создания интернет-магазина.

1. Аренда магазина в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

Электронный торговый ряд — это по существу электронный универмаг или электронный супермаркет, широко распространенные в экономически развитых странах. Они объединяют при помощи Интернета независимых продавцов на одной торговой площадке. Каждый продавец, зарегистрированный в электронном торговом ряду, размещает в системе каталог своей продукции. Затем все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда.

Существует несколько вариантов участия продавца в электронном торговом ряду:

•помещение его прайс-листа в каталог прайс-листов торгового ряда;

•размещение страницы нового интернет-магазина в системе, на которую переадресовываются заинтересованные покупатели;

•аренда определенного тематического раздела каталога.

2.Покупка готового программного обеспечения интернет-магазина. В зависимости от функциональных особенностей решений они используются для небольших и средних проектов. Основной недостаток — ограниченные возможности доработки в соответствии с требованиями конкретного заказчика.

3.Заказ разработки у специализированной компании. Один из наиболее часто применяемых вариантов для крупных проектов с нестандартными требованиями. Применять этот вариант для

создания обычного магазина, интегрированного с распространенным бэк-офисом, нецелесообразно. В таких случаях обычно заказывают разработчику модернизацию готового решения.

4. Разработка решения собственными силами. Наиболее сложный и затратный метод. Применяется только в том случае, если компания обладает всеми необходимыми ресурсами для разработки программных продуктов (штат программистов, специалистов по тестированию, специал и- стов по патентному праву, сильная служба технической поддержки и т. д.). Разработка собственных решений часто применяется крупными компаниями или холдингами, в состав которых входит несколько интернет-магазинов.

Для того чтобы открыть интернет-магазин, следуя тремя последними вариантами, можно поступить одним из двух способов:

1. Установка сервера в локальной сети предприятия. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты: серверное оборудование; программное обеспечение сервера; высокоскоростной канал связи; построение системы безопасности.

2. Размещение магазина на сервере интернет-провайдера. Программное обеспечение интер- нет-магазина располагается на сервере провайдера (арендуются отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Эта услуга носит название «хостинг». В этом случае:

•в качестве выделенного канала будет использоваться канал интернет-провайдера, что обеспечит более быстрый доступ покупателей к интернет-магазину;

•управлять магазином менеджеры торговой компании могут удаленн ым образом из своего

офиса.

30