Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
.pdfпринимать такие решения, осуществлять действия.
ОТПРАВИТЕЛЬ - это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА - кадровая технология, содержанием которой является познание и результат сравнения выделенных индикаторов (предметов), характеристик (качеств) человека с заранее установленными критериями.
П
ПАРТИСИПАТИВНЫЙ СТИЛЬ - стиль управления, основанный на участии рядовых сотрудников в управлении организацией.
ПЕРСОНАЛ - все работники предприятия, организации, выполняющие производственные функции, обладающие определенными качественными характеристиками и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда.
ПЛАНИРОВАНИЕ - функция управления, состоящая в выборе оптимальной альтернативы текущего или перспективного развития объекта управления, формулировании целей и разработке перечня конкретных мер (увязанных по ресурсам и срокам) по достижению данных целей.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ - это сочетание стремления личности к карьере, т.е. последовательность определенных работ, с возможностями, которые имеются в организации.
ПОДСИСТЕМА - часть системы, которая изучается и рассматривается самостоятельно и сама обладает системными свойствами.
ПОЛНОМОЧИЯ - 1) право на принятие управленческих решений, закрепленное организационным положением; 2) реализация власти в действиях руководителя. Полномочия определяют иерархическое строение системы управления, выделение ступеней, а также характеризуют степень централизации управления. Объем полномочий отражает состав проблем, которые может и должен решать руководитель, масштаб полномочий - состав и количество подчиненных ему непосредственно звеньев системы управления.
ПОЛУЧАТЕЛЬ - лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ - это исходные основополагающие требования, которыми руководствуются социальные общности в процессе своей жизнедеятельности.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ - это управленческая деятельность по выбору субъектом управления для осуществления на практике того или иного варианта поведения управляемых
ПРЕДМЕТ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА - информация, исходя из которой, объект управления может принимать конкретные действия.
251
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ - вероятностная оценка развития объекта управления в будущем, научно обоснованное суждение о возможном состоянии объекта управления в будущем при различных вариантах изменения метапространства.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Она отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДБОР - разновидность профессионального отбора, представляет собой поиск наиболее соответствующих должностей, идентификация требований различных должностей, видов деятельности под известные возможности, накопленный профессиональный опыт, стаж, способности человека.
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ - управленческая деятельность объединенных в определенную структуру субъектов управления, направленная на достижение определенных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий - функций управления.
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - теории мотивации, с помощью которых анализируется, как то или иное поведение активизируется, направляется, поддерживается и сменяется другим (теория ожидания мотивации, теория справедливости, теория постановки целей).
Р
РЕГУЛИРОВАНИЕ - управленческая деятельность по поддержанию режимов функционирования управляемой социально-экономической системы в сфере действия объективных законов и целей объемлющей (управляющей) системы, а также по обеспечению условий проявления объективных процессов и тенденций, достижения целей управляющей системы. В процессе регулирования вырабатываются средства воздействия и механизмы реализации взаимодействия государственных и рыночных регуляторов.
РЕФЕРЕНТНАЯ ВЛАСТЬ - форма власти, основанная на личных качествах или способностях влияющего, которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются примером для подражания.
РОССИЙСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - самобытная и исторически сложившаяся в течение нескольких веков модель, основанная на национальных традициях и опирающаяся на следующие базовые принципы -
252
экономическая самодостаточность, преобладание духовной мотивации трудовой и общественной деятельности, соборность, общинное самоуправление, совместное и равное владение собственностью, взаимопомощь, совместное решение проблем на основе гармонии интересов, взвешенный патернализм.
РУКОВОДИТЕЛЬ - лицо, наделенное полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять организацию их выполнения.
С
САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ - способность системы самостоятельно без воздействия извне реагировать на внешние воздействия, нарушающие ее нормальное функционирование. Саморегулирование достигается с помощью обратной связи и осуществляется в форме самонастройки и самоорганизации.
САМОУПРАВЛЕНИЕ - автономное функционирование какой-либо организационной системы, правомочное принятие ею решений по внутренним проблемам, включение исполнителей в технологию выработки решений; конкретное управление как участие всех членов организации, взрослых граждан в деятельности органов управления.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, порождаемые приписыванием разными людьми различных значений одним и тем же символам.
СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ - результат совместных усилий членов команды, который оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь.
СИСТЕМА - совокупность взаимосвязанных частей, взаимоотношения между которыми имеют упорядоченный и целенаправленный характер, а результат превосходит возможности отдельно функционирующих элементов; множество взаимосвязанных частей (компонентов), объединенных ради достижения общей цели (эффекта системы) в единое целое, взаимодействие между которыми характеризуется упорядоченностью и регулярностью на конкретном отрезке времени.
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ - 1) совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, в рамках которого предполагается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы, поэтому
253
необходимо учитывать в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации, оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование.
СИТУАЦИЯ - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или экономическую основу, исследование которой позволяет понять ретроспективу и определить перспективу.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, в рамках которого предполагается, что поскольку существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, то не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод наиболее соответствующий данной ситуации, т.е. менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления.
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - теории мотивации, фокусирующиеся на внутренних факторах индивида, дающих импульс, направляющих, поддерживающих и прекращающих данное поведение (модель иерархии потребностей Маслоу, ERG - теория Альдерфера, двухфакторная теория Герцберга, теория приобретаемых потребностей Макклелланда).
СООБЩЕНИЕ - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.
СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - совокупность способов воздействия на общественное и индивидуальное сознание, социальную активность в целях повышения эффективности деятельности управляемого объекта; основаны на использовании социальнопсихологического механизма, действующего в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, роль и статус личности, система взаимоотношений, социальные потребности и другие социальнопсихологические аспекты.
СОЦИУМ - динамичное и многомерное пространственно-временное образование, устойчивая, предельно широкая социальная общность, метасистема со сверхсложной структурой.
СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - совокупность элементов и факторов, оказывающих влияние на организацию опосредованное и отсроченное воздействие.
СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - совокупность элементов и факторов, оказывающих непосредственное и немедленное влияние на организацию.
СРЕДСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА - все, что будет способ-
254
ствовать осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела); Управленец - это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке «люди-цели».
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА - устойчивая манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации.
СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом организации, направленная на выполнение миссии организации и определяемая объективными и субъективными факторами протекания управленческого процесса. Различают три основных стиля управления: директивный (авторитарный), демократический и либеральный.
СТИМУЛ - внешнее воздействие, активизирующее (деактивизирующее) поведение индивидуума, социальной системы.
СТИМУЛИРОВАНИЕ - процесс побуждения (принуждения) к тем или иным действиям, основанный на использовании внешних по отношению к субъекту и не зависящих от него факторов.
СТРАТЕГИЯ - план управления организацией, направленный на удовлетворение определенных потребностей, через который достигается укрепление ее позиций во внешней среде, а соответственно, и поставленных целей.
СТРУКТУРА - совокупность всех взаимоотношений между частями системы; совокупность элементов системы или организации и связи между ними.
СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - физическое или юридическое лицо, направляющее властное воздействие (используя властные полномочия, ор- ганизационно-распорядительные, экономические, морально-этические рычаги воздействия) на объект управления.
Т
ТЕОРИЯ X - совокупность установок, при которых руководитель убежден, что подчиненные ленивы, не хотят работать, не способны проявлять инициативу и не обладают должной ответственностью.
ТЕОРИЯ У - совокупность установок, при которых руководитель убежден, что подчиненные хотят работать и, работая, стремятся реализовать свою потребность в самовыражении и в творчестве. Они трудолюбивы и обладают внутренней организованностью и самодисциплиной.
ТЕОРИЯ Z- совокупность установок, при которых руководитель, работая в условиях жесткой модели, отчетливо видит преимущества мягкой модели и психологически готов к применению последней, но сознает, что
255
его подчиненные к этому не готовы, и потому вынужден внедрять поэлементно и постепенно отдельные составные части мягкой модели в «ткань» действующей жесткой модели.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ - 1) наука, изучающая управленческие процессы в социально-экономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений; 2) совокупность категорий, раскрывающих сущность, содержание и специфику управления; 3) наука, изучающая наиболее общие структуры упорядочения деятельности социальных общностей, осуществляемого за счет реализации различных социальных целей, норм и оценок
ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ - искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.
ТЕХНОЛОГИЯ - средство, с помощью которого ресурсы производства преобразуются в конечный результат.
У
УПРАВЛЕНЕЦ - это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке «люди-цели».
УПРАВЛЕНИЕ - 1) элемент и одновременно функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности; 2) специфический вид деятельности, который обеспечивает единство, взаимосвязь и целенаправленность деятельности кооперирующихся индивидуумов в интересах достижения поставленных целей; 3) процесс организации целенаправленного воздействия на некоторую часть среды, называемую объектом управления, в результате которого удовлетворяются потребности субъекта, взаимодействующего с данным объектом.
УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ - вид государственной деятельности, в рамках которой практически реализуется исполнительная власть.
УПРАВЛЕНИЕ ЕСТЕСТВЕННОЕ - управление процессами, протекающие в природе.
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЕ - управление объектом которого являются люди, их отношения, поведение.
УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ - управление рукотворными объек-
тами.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ - деятельность, направленная на предупреждение и разрешение конфликтов.
256
УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВОМ - сознательное, целесообразное воздействие на общественную систему в целом, приведение системы в соответствие с присущими ей закономерностями.
УПРАВЛЕНИЕ НА БАЗЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ИНТЕРЕСОВ - основано на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы.
УПРАВЛЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ - предполагает принятие управленческого решения после получения результатов по предыдущему решению.
УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ - управление по упреждению (предвидению) для организаций с сильным аналитическим подразделением. В основе данной технологии лежит бизнес-план, который составляется как для организаций, так и для каждого ее работника.
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЕ - один из основных видов управления, функция которого заключается в обеспечении реализации потребностей прогрессивного развития общества и его подсистем.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ - искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого воздействия. Управленческая технология включает совокупность: методов и средств сбора и обработки информации; приемов эффективного воздействия на работников; принципов, законов и закономерностей организации и управления; систем контроля.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ - отношения между людьми в процессе управления, особая форма связи между субъектом и объектом управления, управляющей и управляемой системами в процессе осуществления управленческого труда на основе познания и использования объективных тенденций и принципов функционирования и развития социальных систем.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРУД - сознательная деятельность человека по целенаправленному согласованию совместной деятельности других людей; относится к категории труда умственного, осуществляемого в виде нервнопсихических усилий.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПАРАДИГМА - система управленческих взглядов, обусловливающих принципиально новое качество управления, востребованное жизнью; исходная концептуальная схема, система понятий, отражающая осмысление существенных черт действительности, модель постановки управленческих проблем и их решения.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по решению проблемы и изменению цели.
УСТОЙЧИВОСТЬ СИСТЕМЫ - способность системы поддерживать
257
намеченный режим функционирования, сохранять равновесие несмотря на возмущающие внешние и внутренние воздействия.
Ф
ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА - группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.
ФИЗИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВЯЗИ - связи, определенные аппаратными или штабными полномочиями, включающие рекомендательные, обязательного согласования, параллельные и функциональные полномочия.
ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами.
Х
ХАРИЗМАТИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - человек, наделенный в глазах его подчиненных авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности.
ХОУТОРНСКИЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ - научные исследования, которые представили доказательства необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками организации.
ХОУТОРНСКИЙ ЭФФЕКТ - заключается в том, что наблюдение за деятельностью группы людей оказывает существенное воздействие на поведение ее членов.
Ц
ЦЕЛЬ - 1) образ будущего результата; 2) конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться человек или группа, работая вместе; 3) прогнозируемое, планируемое и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ - процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.
ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ - организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений.
ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ - полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления: получения ин-
258
формации, принятия управленческого решения, передачи решения для реализации.
Ч
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ - ресурсная трудовая составляющая (трудовые ресурсы, персонал и его качества, соотнесенные с конкретным рабочим местом) и социокультурные характеристики, личностнопсихологические свойства людей, проявляющиеся в их отношении к предприятию, поставленным задачам, окружающим их коллегам и руководителям.
Ш
ШУМЫ И ПОМЕХИ - любое вмешательство в коммуникационный процесс, способное исказить смысл послания.
Э
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ - формирование и трансформация моделей управления в соответствии с объективными потребностями экономики.
ЭВРИСТИЧЕСКИЙ ТРУД - совокупность действий по изучению проблем и разработке вариантов их решений - организационных, экономических, технических.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - отношение полученного результата к затратам.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - это способы воздействия на людей, опирающиеся на экономические механизмы мотивации и стимулирования активной производственной деятельности, на учет их экономических интересов.
ЭКСПЕРТНАЯ ВЛАСТЬ - форма власти, основанная на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний.
ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ - минимальная целая часть системы, которая функционально способна отразить некоторые общие закономерности системы в целом.
ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ (от англ. emergent - внезапно возникающий) - свойство, которое означает несовпадение цели организации с целями входящих в нее частей.
ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ - система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ - 1) относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы,
259
отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности, причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики; 2) один из основных оценочных показателей управления, определяемый посредством сопоставления результата и затрат на его достижение.
260