економіка / Тема 2 Етика

Тема 2. Етика та психологія комерційної діяльності

2.1.Комерсант та сутність його професійних якостей

2.2.Комерційна психологія комерсанта

2.3.Етика бізнеса

2.4 Діловий етикет комерсанта

Комерційна діяльність є основою торгового бізнесу, а комерсант – ключовою фігурою в торговому бізнесі.

Найцінніша професійна якість комерсанта – вміння проводити законні і взаємовигідні операції. Ця якість залежить від особистих і професійних здібностей комерсанта.

Зточки зору професійних вимог комерсант повинен мати знання в питаннях:

•закупівлі і продажу товарів, включаючи зовнішньоекономічні операції;

•управління;

•маркетингу;

•бухгалтерського обліку;

•фінансування і оподаткування.

Зточки зору особистих вимог, комерсант повинен володіти такими характеристиками:

•готовність ризикувати і брати на себе відповідальність за це;

•високі духовні і фізичні якості;

•ініціативність, винахідливість, кмітливість, вірність даному слову;

•доброзичливе ставлення до людей, ввічливість;

•лідерство, відповідальність, організаторські здібності;

•чесність, надійність, рішучість і цілеспрямованість.

Основні особистісні принципи діяльності комерсанта:

•він переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства, для держави;

•виходить з того, що люди, що його оточують, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з ним;

•вірить в торговий бізнес, розцінює його як привабливу творчість, відноситься до торгового бізнесу як до мистецтва;

•визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співпраці;

•поважає себе як особистість, а будь-яку особистість – як себе;

•поважає будь-яку власність, державну владу, громадські рухи, соціальний порядок, закони;

•довіряє собі, а і іншим, поважає професіоналізм і компетентність;

•цінує освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, піклується про екологію;

•прагне до нововведень;

•є гуманістом.

2.2. Поняття про професійну психологію

Комерційна психологія -це професійна психологія, що означає психічну діяльність людини в комерційному середовищі.

Успіх діяльності комерсанта залежить не тільки від його загальної професійної підготовки, а й від знання комерційної психології.

Комерційна психологія комерсанта- це вміння враховувати психологію покупця на всіх етапах торгового обслуговування:

•враховувати мотиви, причини і цілі, якими керуються покупці при придбанні товару:індивідуальні, статеві, вікові, національні та інші особливості попиту;

•психологічні особливості впливу торгової реклами;

•психологія моди як чинника, що впливає на попит і пропозицію.

Комерційна психологія передбачає вміння справити сприятливе враження на партнера, постачальника,покупця і т. д

Етика бізнесу

Етика бізнесу – це сукупність моральних норм, правил та уявлень, які регулюють ставлення, поведінку і взаємовідносини людей в процесі їх виробничої діяльності. Етика бізнесу є невід’ємною складовою економічної діяльності на мікро-, макрота міжнаціональному рівнях, запорукою подальшого розвитку співробітництва між країнами та подальшої глобалізації.

Етика бізнесу – ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здібності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традицій.

Професор П.В. Маліновський у такий спосіб трактує цей термін: "Ділова етика в широкому сенсі – це

сукупність етичних принципів і норм, якими повинна керуватися діяльність організацій і їхніх членів у сфері керування і підприємництва. Вона охоплює явища різних порядків:

•етичну оцінку як внутрішньої, так і зовнішньої політики організації в цілому;

•моральні принципи членів організації, тобто професійну мораль;

•моральний клімат в організації;

•зразки моральної поведінки;

•норми ділового етикету – регульовані зовнішні норми поведінки".

Рекомендацій бізнесу, що хоче бути процвітаючим й

етичним:

● Пам’ятайте, що підприємець високого класу здатний перетворювати шкідливе (те що заважає справі явище) у корисне (те що допомагає досягненню мети).

● Виробіть звичку: все, з чим Ви зіштовхуєтесь, розглядати з погляду користі для Вашої справи. ● Виконуйте обіцянки в термін. Якщо не змогли виконати – не виправдовуйтеся, а визначте новий термін і дотримайте слово, нехай із запізненням.

● Будьте уважні й об'єктивні до "безплідних” пропозицій. ● Відхиляйте непотрібні пропозиції, але тактовно і чемно.

● Будучи впевненим у собі, уникайте бути самовпевненими самовпевненість – передумова використання не кращих прийомів і методів у роботі.

● Не перекладайте відповідальності за ухвалення потрібного рішення на підлеглих, якщо це не входить у їхню компетенцію або вони не отримали від Вас відповідного завдання чи рекомендації.

● Пам’ятайте, що ніщо так не компрометує підприємця, як його розгубленість. ● Щоб ефективно підкоряти, умійте підкорятися, хоча б обставинам.

● Виховуйте підлеглих ненав'язливо, але вірно, заохочуйте їхню плідну працю й ініціативу.

● Ніколи не забувайте, що Ваша думка чи позиція зовсім не завжди гарні, є й інші думки і позиції, аж ніяк не гірші.

● Не забувайте, що знання особистих спонукальних мотивів людей - одна з найважливіших основ ефективної взаємодії з підлеглими.

● Погоджувати мету підприємства з особистими цілями співробітників не менш важливо, ніж погоджувати особисті цілі співробітників з цілями підприємства.

●У спілкуванні з людьми навчіться розуміти те, що не висловлено.

●Керуйтеся в роботі трьома "не": не дратуйтеся, не розгублюйтесь, не розпорошуйтеся.

●Вища форма неповаги до партнерів і підлеглих – затримати початок роботи через своє запізнення або через непідготовленість заходу.

●Будьте терпимі до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають Вашому бізнесу.

●Пам’ятайте, що людину можна образити не тільки словом; поза, жести, міміка часто не менш виразні.

●Займайтеся тільки тими питаннями, у рішенні яких Ваша участь обов'язкова.

●Будьте справедливі до ділових якостей людини, особливо якщо Ваші відносини з ним залишають бажати кращого. Цілком можливо, що не краще відношення до Вас - наслідок Ваших недосконалостей.

●Не бійтеся талановитих підлеглих.

●Давайте співробітникам максимум свободи для досягнення цілей підприємства.

●Хваліть на людях, сваріть віч-на-віч.

●Пам’ятайте, що немає нічого гострішого і хворобливішого для людини, ніж приниження.

●Співчуття часто цінніше грошей.

Діловий етикет підприємця-комерсанта

Будь-який комерсант повинен оволодіти навиками професійної поведінки, слідуючи етикету ділової людини, який включає:

•правила представлення і знайомства;

•правила ведення ділових переговорів;

•правила ділової переписки і телефонних переговорів;

•вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу;

•вимоги до мови;

•знання ділового протоколу і т. п.

Правила представлення і знайомства

1.Необхідно привітати свого співрозмовника першим, переважно звертаючись до нього по імені та по батькові.По імені можна звертатися тільки до молодих людей, якщо вони не заперечують проти цього.Можна називати за прізвищем, але з обов'язковим додаванням слів "пан" або «пані».

2.На практиці широкого поширення набули візитні картки. Вони дозволяють уникнути непорозумінь у зверненні до людини. Вручаючи кому-небудь візітівку, ви тим самим показуєте прагнення і в майбутньому підтримувати ділові стосунки та особисті контакти. Картки виконуються в основному на білому або пастельних тонів папері, де друкарським способом повинні бути надруковані прізвище, ім’я, по батькові, посада, адреса фірми, номер телефону.

3.Чоловік завжди представляється жінці першим, молодших за віком слід представляти старшим, а не навпаки.

4.Велике значення при вітаннях має манера триматися. На людину, з якою вітаєшся, слід дивитися прямо та з посмішкою.

5.Після представлення людина, якій представляють нового знайомого, називає своє прізвище або ім'я та по батькові і додає: "Дуже приємно", "Радий з вами познайомитися".

6.При зверненні до незнайомої людини завжди слід говорити "ви".